Forum aux questions Office

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Office et Office 365. Pour plus de questions et réponses à l’usage des entreprises, voir le Forum aux questions Office 365 pour les entreprises.

Questions les plus fréquentes

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Les offres d’abonnement Office 365 vous permettent de bénéficier des versions premium des applications Office suivantes sur tous vos appareils : Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher et Access (Publisher et Access sont disponibles sur PC uniquement). Vous pouvez installer Office 365 sur plusieurs appareils, y compris PC, Mac, tablettes Android™, téléphones Android, iPad® et iPhone®. Office 365 vous permet également d’accéder à des services tels que le stockage OneDrive en ligne, le service Minutes Skype pour un usage privé et la sécurité avancée d’Outlook.com. La disponibilité des applications mobiles et des services supplémentaires varie selon le pays ou la région. Avec un abonnement Office 365 actif, vous disposez toujours de la version la plus récente des applications Office. 
Office 2019 en achat unique inclut les versions classiques des applications telles que Word, Excel et PowerPoint pour une utilisation sur un seul PC ou Mac. Les logiciels ne sont pas automatiquement mis à jour. Pour accéder à la dernière version, vous devez racheter Office lorsque la nouvelle version devient disponible. Les versions actuelles des logiciels Office disponibles en achat unique sont Office 2019 pour Windows et Office 2019 pour Mac. Les versions antérieures incluent Office 2016, Office 2013, Office 2011 pour Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 pour Mac et Office 2004 pour Mac. Office en achat définitif n’inclut aucun des services fournis avec Office 365. Apprenez-en davantage sur la différence entre Office 365 et Office 2019.

Office 2019 est compatible avec Windows 10 ou macOS. Reportez-vous à la configuration requise pour connaître les versions compatibles de Windows et macOS ainsi que les conditions relatives aux autres fonctionnalités.

Non. Pour des performances optimales, les applications Office sont adaptées à chaque plateforme. Les applications Office disponibles pour les utilisateurs Mac, ainsi que les numéros de version, peuvent différer de ceux disponibles pour les utilisateurs de PC.

Les utilisateurs des logiciels Office 365, Office 2016, Office 2013 et Office 2010 peuvent ouvrir des documents créés dans Office 2019 sans action supplémentaire.

Oui. Les documents que vous avez créés vous appartiennent complètement. Vous pouvez choisir de les stocker en ligne sur OneDrive ou localement sur votre PC ou Mac. Découvrez ce qu’il se passe quand vous annulez votre abonnement.

Un accès à Internet est requis pour installer et activer l’ensemble des dernières publications des suites Office et des offres d’abonnement Office 365. Pour celles-ci, vous devez également disposer d’un accès à Internet afin de gérer votre compte d’abonnement, par exemple, pour installer Office sur d’autres PC ou modifier les options de facturation. Un accès à Internet est aussi requis pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, sauf si vous installez le logiciel de bureau OneDrive. Vous devez aussi vous connecter régulièrement à Internet pour tenir à jour votre version d’Office et bénéficier des mises à niveau automatiques. Si vous ne vous connectez pas à Internet au minimum tous les 31 jours, vos applications passent en mode d’utilisation avec fonctionnalités réduites. Dans ce cas, vous pouvez toujours consulter ou imprimer vos documents, mais ne pouvez plus les modifier ou en créer. Pour réactiver vos applications Office, reconnectez-vous à Internet.
Vous n’avez pas besoin d’être connecté à Internet pour utiliser les applications Office, telles que Word, Excel et PowerPoint, car elles sont intégralement installées sur votre ordinateur.

Un compte Microsoft allie une adresse e-mail et un mot de passe que vous utilisez pour vous connecter aux services tels que Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE et Outlook.com. Si vous utilisez l’un de ces services, vous disposez déjà d’un compte Microsoft que vous pouvez utiliser. Vous pouvez également créer un nouveau compte. Apprenez-en davantage sur les comptes Microsoft. Dans le cadre d’un essai ou d’un achat d’Office, vous serez invité à vous connecter avec un compte Microsoft. Vous devez être connecté avec ce compte pour installer et gérer vos logiciels Office ou pour bénéficier de certains avantages liés à l’abonnement, notamment le stockage en ligne OneDrive et les minutes Skype.

Les utilisateurs peuvent activer 1 abonnement à Office 365 Famille ou à Office 365 Personnel, et jusqu’à 25 licences Office Famille et Étudiant 2016, Office Famille et Petite Entreprise 2016, ou Office Professionnel 2016.

À propos des versions d’évaluation d’Office

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Oui. Vous pouvez vous inscrire pour essayer Office 365 Famille gratuitement pendant un mois sur le site web Office. (Notez qu’une carte bancaire est requise pour bénéficier de l’essai gratuit.) La version d’essai vous donne accès à toutes les fonctionnalités d’Office 365 Famille. Elle comprend les éléments suivants : 

• L’ensemble des logiciels de bureau Office (Word, PowerPoint, Excel, OneNote et Outlook, plus Publisher et Access pour les PC Windows) ; 

• 1 To de stockage en ligne OneDrive par utilisateur pour enregistrer des documents, des photos et des vidéos en ligne et y accéder de partout ; 

• 60 minutes Skype que vous pouvez utiliser pour appeler des téléphones mobiles et fixes. Voir la liste. La disponibilité des minutes Skype varie selon le pays ou la région. En savoir plus.

1. Créez un compte Microsoft ou connectez-vous avec un compte Microsoft existant. Qu’est-ce qu’un compte Microsoft ? 
 
2. Fournissez vos informations de paiement pour autoriser les futurs paiements mensuels. Les cartes bancaires internationales et PayPal (sur certains marchés) sont acceptés.
 
3. Le mode de paiement fourni sera automatiquement débité à la fin de votre premier mois gratuit pour assurer la continuité du service. Vous pouvez annuler votre abonnement sans pénalité avant la fin de la période d’essai, en accédant à la page https://account.microsoft.com et en désactivant la facturation récurrente dans la zone de paiement et de facturation.
 
4. Une fois votre mode de paiement confirmé, vous serez dirigé vers la page https://account.microsoft.com pour installer Office.

Si vous vous êtes inscrit à la période d’essai via le site web Office, accédez au site des comptes Microsoft et désactivez l’option de facturation récurrente. Ainsi, la version d’évaluation expirera automatiquement à la fin de votre mois d’essai et votre carte bancaire ne sera pas débitée.
Si vous vous êtes inscrit à la période d’essai en cliquant sur une icône de votre nouveau PC, elle se terminera automatiquement au bout d’un mois. Vous n’avez pas besoin de l’annuler. À la fin de la période d’essai, vous serez invité à choisir la version d’Office que vous souhaitez acheter.

Cela dépend de la façon dont vous vous êtes inscrit à la période d’essai : 

• Si vous vous êtes inscrit via le site web Office et si la facturation récurrente est activée sur le site des comptes Microsoft, le service ne sera pas interrompu et votre mode de paiement sera automatiquement débité à la fin de la période d’essai, puis mensuellement. Vous n’avez pas besoin de réinstaller Office. 

• Si vous vous êtes inscrit en cliquant sur une icône de votre nouveau PC, elle se terminera automatiquement au bout d’un mois. Vous n’avez pas besoin de l’annuler. À la fin de la période d’essai, vous serez invité à choisir la version d’Office que vous souhaitez acheter. 

Pas immédiatement. Par exemple, si vous aviez un essai d’Office 365 Personnel, vous ne pouvez pas vous inscrire pour un essai d’Office 365 Famille. Toutefois, un an après la fin de votre période d’essai ou de votre abonnement payant, vous pouvez vous inscrire à un nouvel essai.

Utilisation et activation des clés de produit

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Pour configurer votre compte et installer Office pour la première fois, accédez au site https://setup.office.com. Apprenez-en davantage sur la configuration de votre compte. Si vous avez déjà créé votre compte, consultez la page https://account.microsoft.com/. Apprenez-en davantage sur l’installation d’Office.

Une clé de produit est un code alphanumérique unique contenant 25 caractères, qui permet de récupérer et d’activer votre produit Office. Vous ne pouvez pas utiliser la clé d’un produit Office antérieur (ou d’un autre produit) pour récupérer votre nouvelle copie d’Office.
Pour trouver votre clé de produit, recherchez le code alphanumérique à 25 caractères au dos de la carte située dans le coffret de votre produit Office. Celle-ci peut également figurer sur votre reçu. Si vous avez acheté Office auprès d’un fabricant de PC, votre clé de produit est indiquée sur l’emballage de votre PC. Exemple de format de clé de produit : XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Après avoir associé la clé de produit à votre compte Microsoft, vous pouvez vous connecter à https://account.microsoft.com/ pour installer et gérer Office. Il est toutefois recommandé de conserver votre clé de produit en lieu sûr comme preuve d’achat ou pour aider les agents de support à retrouver votre produit.

Il est préférable d’utiliser votre compte Microsoft existant. Si vous utilisez d’autres produits ou services Microsoft (par exemple, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN ou Bing), vous disposez peut-être déjà d’un compte Microsoft et n’avez pas besoin d’en créer un autre. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe, vous pouvez les récupérer en revenant à la page de connexion et en cliquant sur Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ?

Votre compte Microsoft peut n’être associé qu’à un seul abonnement. Si vous utilisez le même compte Microsoft pour acheter ou utiliser plusieurs abonnements Office 365, vous prolongez la durée de votre abonnement, pour un maximum de 5 ans. Notez qu’en procédant de la sorte vous n’augmentez pas le nombre d’appareils sur lesquels vous pouvez installer Office ou le volume de stockage cloud disponible avec l’abonnement. Apprenez-en davantage sur l’ajout d’une autre offre d’abonnement Office 365 Famille à votre compte.

Prise en charge des langues dans Office

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Les offres Office 365 sont disponibles dans la plupart des pays ou régions. Dans les pays/régions où les offres Office 365 ne sont pas disponibles, vous pouvez toutefois acheter une suite Office 2016. Lors de l’achat d’Office 365, veillez à sélectionner le pays ou la région dans lequel l’abonnement vous sera facturé et dans lequel vous utiliserez le logiciel, faute de quoi des problèmes peuvent survenir au moment de la configuration et du renouvellement de l’abonnement.

Office est disponible dans les langues indiquées ci-dessous. Certaines langues ne sont pas disponibles dans tous les pays/régions. 

• Pour les PC exécutant Windows : allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais (Malaisie), néerlandais, norvégien (bokmål), polonais, portugais (Brésil), portugais (Portugal), roumain, russe, serbe (latin), slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien et vietnamien. 

• Pour Mac : allemand, anglais (États-Unis), arabe, chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, grec, français, hébreu, hongrois, indonésien, italien, japonais, néerlandais, norvégien (Bokmål), polonais, portugais (Brésil), portugais (Portugal), russe, slovaque, suédois et turc. 

• Pour iOS : allemand, anglais (États-Unis), anglais (Royaume-Uni), arabe, catalan, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, malais, néerlandais, norvégien (bokmål), polonais, portugais (Brésil), portugais (Portugal), roumain, russe, slovaque, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien et vietnamien. 

• Pour Android : allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, kannada, letton, lituanien, malayalam, néerlandais, norvégien (bokmål), persan, polonais, portugais (Brésil), portugais (Portugal), roumain, russe, serbe (latin), slovaque, slovène, suédois, tamoul, tchèque, telugu, thaï, turc, ukrainien et vietnamien. 

Microsoft offre des solutions simples et économiques pour les personnes, familles et petites entreprises multilingues. 
 
• Office 365 : chaque fois que vous installez Office sur un PC ou Mac supplémentaire à partir de la page https://account.microsoft.com, vous pouvez choisir la langue d’installation. 

• Suites Office 2016 : vous pouvez installer les packs linguistiques LAP après avoir installé Microsoft Office de manière à ajouter des outils d’affichage, d’aide ou de vérification linguistique supplémentaires. Apprenez-en davantage sur le pack d’accessoires linguistiques d’Office 2016.  

• Suites Office 2013 : vous pouvez installer les packs linguistiques LAP après avoir installé Microsoft Office de manière à ajouter des outils d’affichage, d’aide ou de vérification linguistique supplémentaires. En savoir plus

À propos de OneDrive

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OneDrive est un service de stockage en ligne vous permettant de stocker des documents, des notes, des photos, des morceaux de musique, des vidéos ou d’autres types de fichiers. Avec OneDrive, vous pouvez accéder à vos fichiers sur presque tout type d’appareil et les partager avec d’autres utilisateurs. Inscrivez-vous à OneDrive.

Le volume du complément de stockage dont vous bénéficiez dépend de votre abonnement :

• Les clients disposant d’un abonnement actif à Office 365 Personnel ou Office 365 Université reçoivent un complément d’espace de stockage en ligne OneDrive d’1 To par abonnement.

• Les clients disposant d’un abonnement actif à Office 365 Famille reçoivent un complément d’espace de stockage en ligne OneDrive d’1 To pour chacun des 6 utilisateurs. Chaque utilisateur supplémentaire doit disposer d’un compte Microsoft et être ajouté sur le site des comptes Microsoft.

Le complément de stockage est appliqué au compte OneDrive associé au compte Microsoft utilisé pour créer l’abonnement Office 365. Pour Office 365 Famille, le stockage est lié aux comptes Microsoft des utilisateurs qui ont été ajoutés à l’abonnement.

Pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, connectez-vous à Office avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Office 365. Si vous avez partagé votre abonnement Office 365 Familleavec d’autres membres de votre foyer, ceux-ci doivent se connecter avec leur compte Microsoft. Apprenez-en davantage sur la connexion à Office. Vous pouvez également vous connecter à OneDrive directement sur le site OneDrive.com.

Oui. Si vous utilisez Windows 8.1 ou Windows 10, OneDrive est préinstallé. Pour accéder à vos documents lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet, ouvrez l’Explorateur de fichiers sur votre PC et accédez au dossier OneDrive. Lorsque vous vous reconnectez, OneDrive met à jour les versions en ligne en appliquant les modifications que vous avez apportées hors connexion.
Pour plus d’informations, consultez les pages de support OneDrive pour Windows 8.1 et OneDrive pour Windows 10.
Vous pouvez télécharger et installer OneDrive sur Windows 7, Windows Vista ou sur un Mac. L’application OneDrive crée un dossier qui synchronise automatiquement OneDrive et votre ordinateur pour vous permettre d’utiliser vos documents, même hors connexion.

Si vous annulez votre abonnement ou si ce dernier expire, vous pouvez toujours accéder à l’ensemble de vos fichiers et les télécharger en vous connectant directement à OneDrive avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Office 365. En revanche, vous perdez l’espace de stockage supplémentaire inclus dans votre abonnement. Vous devez donc enregistrer vos fichiers à un autre emplacement ou acheter du stockage OneDrive si votre compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit.

Il perd le complément de stockage OneDrive, mais il peut toujours accéder à ses fichiers et les télécharger. Si son compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit, il devra enregistrer ses fichiers à un autre emplacement ou acheter du stockage OneDrive.

À propos des minutes Skype

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Les minutes Skype vous permettent d’appeler vos amis ou vos proches sur leur téléphone mobile ou fixe, qu’ils disposent ou non d’un compte.
Vous pouvez utiliser l’offre Minutes Skype sur n’importe quel appareil équipé de Skype, qu’il s’agisse de votre téléphone mobile, tablette, téléviseur ou de tout autre appareil, à condition que cette offre soit disponible dans votre pays/région. Chaque abonnement Office 365 actif vous donne droit à 60 minutes d’appels mensuels via Skype, ce crédit étant réinitialisé tous les mois.

Vous pouvez appeler les pays/régions suivants : 

• Lignes fixes et téléphones mobiles : Canada, Chine, États-Unis, Guam, Hong Kong (R.A.S.), Japon, Porto Rico, Singapour et Thaïlande. 
 
• Lignes fixes uniquement : Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Brunei, Bulgarie, Chili, Croatie, Colombie (sauf Lex), Corée, Costa Rica, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guadeloupe, Grèce, Hongrie, Indonésie (Jakarta), Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Turquie et Venezuela. 

L’offre Minutes Skype n’est pas incluse dans Office 365 dans les pays suivants : Algérie, Bahreïn, Chine, Corée, Égypte, Émirats arabes unis, Inde, Koweït, Liban, Libye, Maroc, Namibie, Pakistan, Qatar, Taïwan et Tunisie. Notez que les numéros spéciaux, surtaxés et non géographiques ne sont pas couverts par l’offre Minutes Skype. Par ailleurs, vous ne pouvez pas effectuer d’appel d’urgence. 

Outre l’offre Minutes, Skype propose plusieurs options d’abonnement et de paiement à l’utilisation. Pour plus d’informations, consultez le site www.skype.com.

Vous pouvez choisir d’appliquer votre offre Minutes Skype à un nouveau compte Skype ou à un compte existant. Pour activer votre offre Minutes Skype, accédez à la page https://account.microsoft.com, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour créer un compte Skype ou utiliser un compte existant. Une fois les minutes activées, la page https://account.microsoft.com affiche une confirmation.

Office 365 Université

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Office 365 Université est un abonnement de quatre ans réservé aux étudiants, aux enseignants et au personnel administratif rattachés à plein temps ou à temps partiel à des établissements d’enseignement supérieur accrédités. Les anciens étudiants de ces établissements sont exclus de cette offre. Après avoir avez acheté Office 365 Université auprès d’un revendeur participant, vous devez accéder à Internet pour vérifier votre éligibilité et activer Office. Vous êtes également soumis aux Termes du contrat de licence logiciel Microsoft des offres d’abonnement Office – Avenant au contrat Microsoft Online Services et devez accepter le contrat avant d’activer le produit. Un accès à Internet est requis car la vérification de votre éligibilité et le processus d’activation s’effectuent en ligne. Remarque : vous pouvez peut-être bénéficier gratuitement d’Office par le biais de votre université ou établissement scolaire. Vérifiez votre éligibilité sur la page www.office.com/getoffice365 avant d’acheter Office 365 Université.

Office 365 Université est disponible dans les pays ou régions suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Corée du Sud, Danemark, Espagne, Estonie, Émirats arabes unis, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong (R.A.S.), Hongrie, Inde, Indonésie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie et Vietnam. Office 365 Université sera disponible dans les pays ou régions mentionnés dès que le nouvel Office y sera publié.

Télécharger et installer Office

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En cas d’achat unique d’Office 365 ou d’Office, accédez à la page https://account.microsoft.com sur le PC ou Mac sur lequel vous souhaitez installer Office. Connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office, ou que vous avez déjà associé à l’abonnement ou au produit à achat unique, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour installer Office. Apprenez-en davantage sur l’installation d’Office.
Pour configurer votre compte et installer Office pour la première fois, accédez au site https://setup.office.com. Apprenez-en davantage sur l’emplacement où entrer votre clé de produit Office.
Pour télécharger et installer des versions antérieures d’Office, consultez la page www.office.com/downloadoffice.

Vous devez déterminer quelles clés de produit Office correspondent à chaque PC. En savoir plus.

Les abonnés à Office 365 Personnel peuvent installer Office sur plusieurs PC/Mac, tablettes et téléphones, notamment Windows, iOS et Android1 pour un utilisateur. Les abonnés à Office 365 Famille peuvent installer Office sur plusieurs PC/Mac, tablettes et téléphones, notamment Windows, iOS et Android1 pour un maximum de six membres de leur foyer. Vous pouvez considérer les appareils Windows hybrides tels que le Microsoft Surface Pro comme un PC ou une tablette.

Oui. Oui. Vous pouvez souscrire des abonnements Office 365 pour Mac et Windows. Office Famille et Petite Entreprise 2016 et Office Famille et Étudiant 2016 sont également disponibles pour Mac sous forme d’achat unique. Les applications Office disponibles pour Mac sont Word, Excel, PowerPoint, Outlook et OneNote. Les applications Publisher et Access ne sont pas disponibles pour Mac. Les versions actuelles des applications pour Office 365 et Office 2016 sont disponibles pour Windows et Mac.

Vous ne pouvez pas installer Office 2016 et Office 2013 sur le même PC. Cependant, Office 2016 peut coexister avec d’autres versions antérieures d’Office, telles qu’Office 2010 ou Office 2007. Apprenez-en davantage sur l’installation de différentes versions d’Office sur le même PC.

La vitesse de téléchargement réelle d’Office dépend de la vitesse de votre connexion Internet. Nous vous recommandons une connexion Internet haut débit pour une expérience de téléchargement optimale. Toutes les versions du nouvel Office pour les PC Windows utilisent une technologie de diffusion en continu qui vous permet de commencer à utiliser les logiciels Office avant la fin de l’installation.

Si l’installation d’Office est anormalement longue, consultez les solutions possibles.

Les icônes des applications Office sont créées lorsque vous installez Office. Vous pouvez démarrer les applications en cliquant sur les icônes, installées aux emplacements suivants : 

• Windows 
       o Windows 7 : Menu Démarrer 
       o Windows 8 : Écran d’accueil et affichage Applications (l’affichage qui figure sous l’écran d’accueil et inclut toutes les applications installées sur un PC)* 
       o Windows 8.1 : Affichage Applications*  

*Si vous ne trouvez pas vos icônes dans Windows 8 ou Windows 8.1, accédez à l’écran d’accueil et tapez le nom du logiciel à lancer (par exemple, Word).  
Vous pouvez également épingler un raccourci de l’application à votre écran d’accueil ou à la barre des tâches de votre Bureau pour un accès plus pratique. En savoir plus.

• Mac OS X 
    o 10.6 (Snow Leopard) : Dock 
    o 10.7 (Lion) : Dock et Launchpad 
    o 10.8 (Mountain Lion) : Dock et Launchpad 
    o 10.9 (Mavericks) : Dock et Launchpad 
    o 10.10 (Yosemite) : vous pouvez démarrer les applications en cliquant sur les icônes d’application accessibles dans le Launchpad et le dossier Applications du Finder. 

La version 32 bits d’Office est installée par défaut.
Même si votre ordinateur exécute une version 64 bits de Windows, nous vous recommandons d’installer la version 32 bits d’Office car elle présente une meilleure compatibilité avec les applications et compléments exécutés avec Office. Si vous souhaitez malgré tout installer la version 64 bits d’Office, accédez à la page https://account.microsoft.com, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour l’installation de cette version. Il est impossible d’installer à la fois la version 64 bits et la version 32 bits d’Office sur le même ordinateur.

Si vous avez installé Office sur le nombre maximal de PC, Mac ou tablettes autorisé et souhaitez utiliser Office sur un autre appareil, vous pouvez désactiver un appareil à partir de la page https://account.microsoft.com pour ensuite installer Office sur un nouvel appareil. L’instance d’Office présente sur l’appareil que vous avez désactivé repassera en mode Lecture seule, ce qui signifie que les documents pourront être affichés, mais pas modifiés. Vous ne perdrez aucun document enregistré localement sur l’appareil d’origine.

Pour désinstaller Office, accédez à la page https://account.microsoft.com, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour désactiver Office. Une fois Office désactivé, les applications Office présentes sur votre PC passent en mode Lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez afficher les documents mais pas les modifier ni les enregistrer, et vous ne pouvez pas créer de nouveaux documents. Pour supprimer entièrement Office, accédez au Panneau de configuration de votre PC et désinstallez Office. Sur les Mac, iPad et tablettes Android, suivez les instructions de l’appareil pour désinstaller une application.

Il existe plusieurs façons d’obtenir une copie de sauvegarde de votre produit Office : 

• Les clients Office 365 peuvent procéder à un téléchargement ou à une réinstallation à partir de la page https://account.microsoft.com

• Vous pouvez commander une copie de sauvegarde sur DVD des dernières versions des produits Office moyennant paiement. Pour plus d’informations, consultez la page www.office.com/backup

Les copies de sauvegarde ne peuvent pas être expédiées dans les pays/régions suivants : Bhoutan, Brésil, Chine, Îles Heard-et-McDonald, Îles Cocos (Keeling), Îles Cook, Îles Pitcairn, Irak, Jan Mayen, Kiribati, Libye, Micronésie, Myanmar, Nauru, Népal, Niue, Palau, Saba, Samoa, Saint-Eustache, Terres Australes et Antarctiques françaises, Timor-Leste, Tokelau, Wallis-et-Futuna. 

Bénéficiez gratuitement des fonctionnalités d’Office sur vos tablettes et smartphones. Pour rechercher et télécharger des applications, accédez aux pages suivantes : Office pour iPad, Office pour iPhone, Office pour tablette Android et Office pour smartphone Android. Pour Word, Excel et PowerPoint, bénéficiez des fonctionnalités premium avec un abonnement Office 365 éligible. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités premium destinées aux appareils mobiles disponibles avec Office 365, consultez la page www.office.com/information. La disponibilité des applications mobiles varie selon le pays ou la région. Découvrez ce qui est disponible dans votre pays ou région.

Les clients Office 365 avec un abonnement actif bénéficient toujours des versions les plus récentes des applications Office dès qu’elles sont disponibles. Lorsque nous publions une nouvelle version d’Office, vous recevez une notification vous offrant la possibilité de mettre à jour votre logiciel.

La dernière version (Office 2016 pour Mac) est désormais disponible pour les abonnés Office 365. Pour installer Office 2016 pour Mac, accédez à la page http://offfice.com/myaccount, puis suivez les instructions.

Gestion de votre abonnement Office 365

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Pour gérer vos informations de facturation, installer ou supprimer Office sur des PC ou des Mac supplémentaires, et gérer vos installations d’Office sur d’autres appareils, accédez à la page https://account.microsoft.com.

Si vous avez souscrit un abonnement avec facturation récurrente, celui-ci commence dès la finalisation de la souscription. Les abonnements avec facturation récurrente peuvent être achetés sur les sites Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store et auprès d’autres revendeurs. Si vous souscrivez un abonnement prépayé, celui-ci débute dès que vous l’activez et que vous accédez à votre page Mon compte. Les abonnements prépayés peuvent être achetés auprès d’un revendeur ou d’un agent de support Microsoft.

Si vous disposez d’un abonnement Office 365 Famille actif, vous pouvez le partager avec cinq membres de votre foyer. Chaque personne avec laquelle vous partagez votre abonnement peut utiliser l’une de vos installations disponibles sur son PC, son Mac, son iPad, sa tablette Android, sa tablette Windows, son iPhone® ou son smartphone Android, bénéficier d’un complément d’espace de stockage en ligne OneDrive d’1 To et gérer ses propres installations à partir de la page https://account.microsoft.com.
Pour ajouter une personne à votre abonnement, accédez à la page https://account.microsoft.com et suivez les instructions affichées à l’écran. Chaque personne ajoutée reçoit un courrier indiquant les étapes à suivre. Une fois qu’elle a accepté et suivi ces étapes, ses informations, notamment les installations qu’elle utilise, s’affichent sur votre page Mon compte. Vous pouvez cesser de partager votre abonnement avec une personne ou supprimer un appareil qu’elle utilise via la page https://account.microsoft.com.

Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement actif. Si vous activez votre abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université avant que votre abonnement Office 365 Famille n’expire, le temps restant sur votre abonnement Office 365 Famille sera converti en abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université (selon celui que vous avez choisi). Vous perdrez immédiatement les avantages d’Office 365 Famille liés à l’installation d’Office sur plusieurs PC/Mac, tablettes et téléphones, notamment Windows, iOS et Android pour Office 365 Personnel. Vous préférerez sans doute attendre que votre abonnement Office 365 Famille expire avant d’activer votre abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université afin de ne pas perdre d’installations.

Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement actif. Si vous activez votre abonnement Office 365 Personnel avant que votre abonnement Office 365 Université n’expire, le temps restant sur votre abonnement Office 365 Université sera converti en abonnement Office 365 Personnel. Toutefois, vous ne serez autorisé à installer Office que sur le nombre d’appareils prévu par votre nouvelle offre d’abonnement, à savoir 1 PC ou 1 Mac, 1 tablette et 1 téléphone dans le cadre d’Office 365 Personnel. Vous préférerez sans doute attendre que votre abonnement Office 365 Université expire avant d’activer votre abonnement Office 365 Personnel afin de ne pas perdre d’installations.

Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement actif. Vous pouvez soit convertir votre abonnement Office 365 Famille en abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université, soit attendre que votre abonnement actif expire avant d’activer votre abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université.

À mesure que la date d’échéance approche, vous recevrez des notifications dans les applications Office et par courrier électronique, vous informant de l’expiration à venir. Si vous choisissez de laisser votre abonnement expirer, les applications Office passent en mode Lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez afficher ou imprimer des documents, mais que vous ne pouvez pas créer de documents ni modifier des documents existants.
Pour récupérer l’intégralité des fonctionnalités d’Office, vous pouvez acheter une nouvelle version d’Office en accédant à la page www.office365.com ou auprès d’un revendeur participant. Vous pouvez aussi revenir à une version plus ancienne d’Office ou utiliser Office Online gratuitement pour les modifications de base.

Renouvellement, annulation et facturation

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Avant que votre mode de paiement ne soit débité, vous recevrez une notification au moment du renouvellement de votre abonnement annuel. Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, votre paiement sera automatiquement débité tous les mois et vous ne recevrez aucune notification préalable. Vous pouvez modifier votre mode de paiement ou annuler votre abonnement à tout moment en accédant au site des comptes Microsoft et en vous connectant avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office.

Vous disposez de plusieurs options de renouvellement. Quelle que soit l’option choisie, vous devez procéder au renouvellement à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer votre abonnement. 

• Si vous utilisez un abonnement avec facturation récurrente, il se poursuivra jusqu’à annulation. Vos paramètres de renouvellement automatique sont visibles sur le site des comptes Microsoft après votre connexion avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office. 

• Si la facturation récurrente n’est pas activée, accédez à la page www.office.com/renew pour souscrire un abonnement Office 365 avec facturation récurrente. Le temps supplémentaire sera automatiquement ajouté au temps restant de votre abonnement existant. 

• Pour renouveler votre abonnement par le biais du revendeur auprès duquel vous avez acheté Office 365, contactez ce revendeur et souscrivez un autre abonnement prépayé d’un an. Suivez les instructions de configuration indiquées sur l’emballage, ce sont les mêmes que pour la configuration d’un nouvel abonnement. L’année supplémentaire sera automatiquement ajoutée au temps restant de votre abonnement existant. 

Oui. Lorsque vous renouvelez en avance la même offre Office 365, la durée supplémentaire est ajoutée à votre abonnement existant. Par exemple, s’il vous reste deux mois d’abonnement à Office 365 Famille et que vous effectuez un renouvellement pour un an (12 mois), votre abonnement sera actif pendant 14 mois.

• Si vous avez souscrit un abonnement avec facturation récurrente auprès de Microsoft via MicrosoftStore.com ou Office365.com, vous disposez de deux options d’annulation :
o Vous pouvez annuler votre abonnement en ligne en vous rendant sur le site des comptes Microsoft, en vous connectant avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office, puis en désactivant la facturation récurrente. Votre abonnement expirera automatiquement à la fin de l’abonnement en cours.
o Pour une annulation immédiate, contactez le support Microsoft. 
 
• Si vous avez acheté un abonnement avec facturation récurrente auprès d’Apple via iTunes, vous devrez annuler votre abonnement avec Apple. En savoir plus
 
• Si vous avez souscrit un abonnement avec facturation récurrente auprès d’un autre revendeur, vous devrez peut-être l’annuler auprès de ce revendeur. Pour vous en assurer, consultez le site des comptes Microsoft

La facturation récurrente est le moyen le plus simple d’assurer la continuité du service. Vous pouvez configurer une facturation récurrente mensuelle ou annuelle à partir du site des comptes Microsoft.
Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, vous pouvez réaliser des économies en le transformant en abonnement annuel sur le site des comptes Microsoft.

Support et ressources

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Consultez le site du Support Microsoft pour obtenir de l’aide sur des problèmes d’ordre technique, notamment : 

• Statut de la commande 

• Facturation 

• Téléchargement 

• Clé du produit 

• Installation/Désinstallation 

• Activation du produit

• Utilisation du produit 

Pour obtenir de l’aide et consulter des procédures, visitez la page www.office.com/support. Pour une formation vidéo gratuite, visitez la page www.office.com/training.

1 Une application distincte doit être téléchargée pour iOS et Android.

iTunes, iPhone et iPad sont des marques déposées d’Apple Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays/régions. Android est une marque de Google Inc.