Office 365 support

Support Office 365

Des experts offrant une assistance rapide, adaptée à vos besoins.

Tirez le meilleur parti d’Office 365 avec l’aide d’experts

Microsoft offre un support technique à ses clients et les aide à tirer parti d’Office 365 et de leurs investissements technologiques. Si votre abonnement Office 365 vous permet de bénéficier d’un réseau mondial d’experts formés depuis des dizaines d’années aux outils de productivité et de collaboration de Microsoft, nous recommandons à nos clients professionnels de recourir à des services de support technique améliorés via Support Premier pour Office 365 et Microsoft Services. De plus, toutes les organisations ont accès aux options de support assisté autonome et informatique pour satisfaire leurs besoins spécifiques.1

Options de support Office 365

Vous recherchez de l’aide sur votre offre Office 365 ? Connectez-vous à votre compte sur le portail Microsoft Online, puis cliquez sur l’onglet Support.

Comparaison des offres de support proactif pour Office 365 Business et les offres Entreprise

Temps de disponibilité garanti à 99,9 % :

Soyez assuré de la disponibilité de vos services grâce au contrat de niveau de service (SLA) à 99,9 % (compensations financières, le cas échéant).

Tableau de bord d’état du service :

Soyez toujours informé de l’état de vos services Office 365, et consultez des informations détaillées sur les problèmes passés et présents.

Calendrier de planification de la maintenance :

Restez au fait des maintenances prévues de vos services Office 365.

Temps de disponibilité garanti à 99,9 % :

Soyez assuré de la disponibilité de vos services grâce au contrat de niveau de service (SLA) à 99,9 % (compensations financières, le cas échéant).

Tableau de bord d’état du service :

Soyez toujours informé de l’état de vos services Office 365, et consultez des informations détaillées sur les problèmes passés et présents.

Calendrier de planification de la maintenance :

Restez au fait des maintenances prévues de vos services Office 365.

Comparaison des offres de support proactif pour Office 365 Business et les offres Entreprise

Offres Office 365 Business


Offres Office 365 Entreprise*


Temps de disponibilité garanti à 99,9 % : Soyez assuré de la disponibilité de vos services grâce au contrat de niveau de service (SLA) à 99,9 % (compensations financières, le cas échéant).
Tableau de bord d’état du service :
Soyez toujours informé de l’état de vos services Office 365, et consultez des informations détaillées sur les problèmes passés et présents.

Calendrier de planification de la maintenance : Restez au fait des maintenances prévues de vos services Office 365.

Comparaison des offres de support sans assistance pour Office 365 Business et les offres Entreprise

Support de la communauté :

La communauté Office 365 dispose de blogs et de contenus utiles, ainsi que d’experts compétents pouvant répondre à vos questions sur les forums de la communauté.

Utilitaires de résolution des problèmes pour le support autonome :

Assurez vous-même le dépannage afin de résoudre rapidement les problèmes courants.

Support de la communauté :

La communauté Office 365 dispose de blogs et de contenus utiles, ainsi que d’experts compétents pouvant répondre à vos questions sur les forums de la communauté.

Utilitaires de résolution des problèmes pour le support autonome :

Assurez vous-même le dépannage afin de résoudre rapidement les problèmes courants.

Comparaison des offres de support sans assistance pour Office 365 Business et les offres Entreprise

Offres Office 365 Business


Offres Office 365 Entreprise*


Support de la communauté :

La communauté Office 365 dispose de blogs et de contenus utiles, ainsi que d’experts compétents pouvant répondre à vos questions sur les forums de la communauté.

Utilitaires de résolution des problèmes pour le support autonome : Assurez vous-même le dépannage afin de résoudre rapidement les problèmes courants.

Comparaison des offres de support assisté pour Office 365 Business et les offres Entreprise

Support sur le web ou par courrier :

Optimisez la résolution des problèmes en signalant vos problèmes techniques via le web. Ceux-ci seront acheminés rapidement vers l’agent de support le plus compétent.

Support avant-vente :

Des ressources sont à votre disposition pour vous aider dans votre décision d’achat des services Office 365.

Support relatif aux comptes et à la facturation :

Des ressources sont à votre disposition pour vous aider sur toutes les questions et problèmes relatifs à votre compte et à vos licences Office 365.

Support sur le web ou par courrier :

Optimisez la résolution des problèmes en signalant vos problèmes techniques via le web. Ceux-ci seront acheminés rapidement vers l’agent de support le plus compétent.

Support avant-vente :

Des ressources sont à votre disposition pour vous aider dans votre décision d’achat des services Office 365.

Support relatif aux comptes et à la facturation :

Des ressources sont à votre disposition pour vous aider sur toutes les questions et problèmes relatifs à votre compte et à vos licences Office 365.

Comparaison des offres de support assisté pour Office 365 Business et les offres Entreprise

Offres Office 365 Business


Offres Office 365 Entreprise*


Support sur le web ou par courrier : Optimisez la résolution des problèmes en signalant vos problèmes techniques via le web. Ceux-ci seront acheminés rapidement vers l’agent de support le plus compétent.
Support avant-vente : Des ressources sont à votre disposition pour vous aider dans votre décision d’achat des services Office 365.
Support relatif aux comptes et à la facturation : Des ressources sont à votre disposition pour vous aider sur toutes les questions et problèmes relatifs à votre compte et à vos licences Office 365.

Comparaison des offres de support technique par téléphone pour Office 365 Business et les offres Entreprise

Critiques :

Événements qui vous empêchent d’accéder à vos services ou données, ou de les utiliser, qui ont une incidence négative sévère sur les délais ou la rentabilité, ou qui affectent plusieurs utilisateurs ou services.

Disponibilité : 24h/24 7j/7
Temps de réponse : une heure
Sévères :

Événements qui affectent la productivité des utilisateurs mais qui n’ont qu’une incidence modérée sur l’activité, qui peuvent être gérés pendant les horaires d’ouverture, ou qui affectent un seul utilisateur, client ou service.

Disponibilité : heures d’ouverture 
Temps de réponse : aucun engagement
Non critiques :

Événements ayant une incidence minime sur le service ou la productivité de l’entreprise, par exemple une interruption partielle subie par un seul utilisateur, pour lesquels il existe une solution de contournement acceptable.

Disponibilité : heures d’ouverture 
Temps de réponse : aucun engagement
Critiques :

Événements qui vous empêchent d’accéder à vos services ou données, ou de les utiliser, qui ont une incidence négative sévère sur les délais ou la rentabilité, ou qui affectent plusieurs utilisateurs ou services.

Disponibilité : 24h/24 7j/7 
Temps de réponse : une heure
Sévères :

Événements qui affectent la productivité des utilisateurs mais qui n’ont qu’une incidence modérée sur l’activité, qui peuvent être gérés pendant les horaires d’ouverture, ou qui affectent un seul utilisateur, client ou service.

Disponibilité : 24h/24 7j/7 
Temps de réponse : lendemain
Non critiques :

Événements ayant une incidence minime sur le service ou la productivité de l’entreprise, par exemple une interruption partielle subie par un seul utilisateur, pour lesquels il existe une solution de contournement acceptable.

Disponibilité : 24h/24 7j/7 
Temps de réponse : aucun engagement
Comparaison des offres de support technique par téléphone pour Office 365 Business et les offres Entreprise

Offres Office 365 Business


Offres Office 365 Entreprise*


Critiques : Événements qui vous empêchent d’accéder à vos services ou données, ou de les utiliser, qui ont une incidence négative sévère sur les délais ou la rentabilité, ou qui affectent plusieurs utilisateurs ou services.
Disponibilité : 24h/24 7j/7
Temps de réponse : une heure
Disponibilité : 24h/24 7j/7 
Temps de réponse : une heure
Sévères : Événements qui affectent la productivité des utilisateurs mais qui n’ont qu’une incidence modérée sur l’activité, qui peuvent être gérés pendant les horaires d’ouverture, ou qui affectent un seul utilisateur, client ou service.
Disponibilité : heures d’ouverture 
Temps de réponse : aucun engagement
Disponibilité : 24h/24 7j/7 
Temps de réponse : lendemain
Non critiques :
Événements ayant une incidence minime sur le service ou la productivité de l’entreprise, par exemple une interruption partielle subie par un seul utilisateur, pour lesquels il existe une solution de contournement acceptable.
Disponibilité : heures d’ouverture 
Temps de réponse : aucun engagement
Disponibilité : 24h/24 7j/7 
Temps de réponse : aucun engagement

*Les clients des offres Office 365 Éducation et Office 365 Secteur Public2 bénéficient du même type de support que les offres Entreprise.

Support élevé

Support supplémentaire élevé disponible à l’achat pour les organisations Office 365 qui requièrent un support plus personnalisé

Microsoft Services

 
Pour les organisations qui évaluent l’opportunité de traiter des charges de travail en ligne

Fournit une expertise en vue d’assurer une gestion efficace de la transition et la continuité des opérations avec les technologies Microsoft. Les offres incluent des services de stratégie et de planification, le déploiement d’Office 365 et d’autres tâches liées aux services en ligne, ainsi que l’adoption des services par vos utilisateurs pour accélérer la rentabilité.

Support Premier pour Office 365

 
Pour les entreprises

Fournit un support Office 365 élevé, notamment un support géré par Microsoft assuré par un expert du cloud, des services proactifs exclusifs pour votre environnement Office 365, et un support réactif en priorité absolue.

Langues disponibles pour le support

• Le support de la communauté Office 365 est disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, néerlandais, norvégien, polonais, portugais (Brésil), russe, suédois et turc.

• Le support technique par téléphone pour Office 365 est disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, arabe, bahasa, chinois (cantonais, mandarin), coréen, espagnol, français, hébreu, italien, japonais, polonais, portugais, portugais (Brésil), russe, thaï et turc.

Obtenez davantage de support avec un partenaire Office 365 certifié

Office 365 est facile à acheter et à utiliser, et offre une expérience familière pour une prise en main immédiate. Un partenaire Microsoft peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.

Trouvez un partenaire

Qu’il s’agisse d’intégrer Office 365 à votre infrastructure informatique existante ou d’externaliser l’administration de votre offre, vous pouvez trouver une personne pour vous aider.
Trouvez un partenaire

Comment un partenaire peut-il vous aider à migrer vers Office 365 ?

Avant de souscrire votre abonnement Office 365, vous pouvez demander à un partenaire de vous aider pour ce qui suit :

• identifier les besoins de votre entreprise et la façon dont Office 365 et d’autres solutions peuvent vous aider à les satisfaire ;

• évaluer votre infrastructure informatique actuelle, la manière dont elle peut être améliorée, et comment vous préparer à la migration vers Office 365 ;

• choisir la combinaison de services Office 365 adaptée à vos objectifs professionnels ;

• élaborer une feuille de route pour faire progresser votre infrastructure informatique ;

• déployer un environnement d’essai pour tester Office 365 avant de décider de vous engager davantage.

Comment un partenaire peut-il vous aider dans votre déploiement ?

Dès que vous avez choisi une offre Office 365, un partenaire peut vous aider à l’exploiter au mieux comme suit :
 
 
• apport d’une assistance totale pour le déploiement et la migration afin d’assurer une transition fluide ;
 
• configuration des services et personnalisation de SharePoint Online en fonction de vos besoins et de la structure de votre entreprise ;
 
• gestion de services comme Microsoft Teams ;
 
• formation des utilisateurs et administrateurs informatiques sur la manière de tirer le meilleur parti d’Office 365 ;
 
• exécution de tâches administratives telles que la redéfinition des mots de passe et la configuration de nouveaux comptes d’utilisateur ;
 
• assistance des utilisateurs sous forme de support technique informatique ;
 
• apport de solutions complémentaires à Office 365, telles que : l’archivage personnel Exchange Online/SharePoint Online, les flux de travail SharePoint Online ou des solutions de gestion de documents.
 


Office 365 FastTrack

Service d’intégration Office 365

FastTrack est le service d’intégration proposé aux clients Office 365 éligibles. Les experts Microsoft en matière d’intégration vous offrent une assistance personnalisée afin de garantir la disponibilité de ce service dans toute l’entreprise.

1 Le support des utilisateurs d’Office 365 est géré par 21Vianet en Chine

2 La disponibilité d’Office 365 Secteur Public varie selon le pays ou la région.