Comment les dirigeants prospères mobilisent des employés à l’aide d’outils de communication d’entreprise modernes


Ce n'est pas un secret pour personne que bon nombre d’employés sont déconnectés de leur travail.

Aon Hewitt l'a clairement montré avec son analyse globale 2017 portant sur plus de cinq millions d'employés, qui a constaté que seuls 24 % d'entre eux étaient très motivés au travail. Les chiffres de Gallup sont encore plus alarmants : seuls 15 % des employés dans le monde (33 % aux États-Unis) sont motivés.

Les solutions pour motiver les employés sont claires. Nous devons attribuer aux personnes des rôles appropriés, en leur assignant des tâches qui ont véritablement du sens, et en investissant dans le développement de nos dirigeants et cadres afin qu'ils transmettent à leurs équipes l’envie d’être plus performantes.

Cependant, une solution au problème de motivation semble souvent négligée : la communication bidirectionnelle entre les dirigeants et les employés à tous les niveaux de l'organisation. La puissance d’une communication ouverte et fréquente peut totalement métamorphoser votre entreprise.

Aligner et dynamiser les personnes derrière votre mission

Les dirigeants efficaces communiquent souvent sur la mission et les valeurs de l'entreprise. Ils sollicitent également des commentaires honnêtes et répondent aux questions. Cet échange libre et ouvert aligne et dynamise les employés, rend la mission de l'entreprise « concrète » pour tous, et les aide à comprendre comment ils y contribuent.

Le magazine Chief Executive a interviewé un certain nombre de hauts dirigeants qui s’engagent de façon extraordinaire dans la communication avec les employés et dans le modelage ce qu'ils attendent de ceux-ci. Bob Leduc, président de Pratt & Whitney, a déclaré au magazine : « Je suis fermement convaincu que mon travail consiste à définir, à modeler et à nourrir la culture que nous voulons. » Selon le PDG de 7-Eleven, Joe DePinto, « Il faut être présent. Il faut être visible. C'est important dans toute entreprise, et certainement dans notre activité de franchise. Les franchisés doivent savoir que la direction est disponible. Nous sommes donc très ouverts, très disponibles, très accessibles. »

Inclure les employés dans les initiatives stratégiques

Les dirigeants efficaces communiquent également sur les initiatives stratégiques de l'entreprise en termes simples et clairs. Cela garantit que chacun comprend où l'entreprise est dirigée, et pourquoi et comment il peut contribuer. Cela aide également les employés à mieux se préparer aux changements d’orientation de l'entreprise, voire de leur travail. Quand ils comprennent la raison d'être de vos initiatives, ils sont capables d'accueillir le changement au lieu d'y résister.

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La société de télécommunications d’envergure mondiale Telefónica a porté ce concept à un nouveau niveau en ouvrant les discussions stratégiques à l'ensemble de l'entreprise. « Lorsque nos employés participent à la discussion, ils intériorisent et adoptent les stratégies, et y œuvrent avec un réel engagement », a déclaré Luz Rodrigo, stratège en relations sociales de Telefónica.

Écouter et tenir des conversations à grande échelle

En matière de communication bidirectionnelle, les organisations (en particulier les plus grandes) ont souvent du mal à écouter leurs employés. C'est dommage, car bon nombre de ces entreprises savent remarquablement écouter leurs clients. Ils pourraient se servir de bon nombre des outils, systèmes et boucles de rétroaction déjà en place pour écouter plus attentivement leurs employés. Les employés sont une source inestimable d'informations sur l'environnement de travail d'une entreprise, les freins à la productivité, les idées de produits et services innovants, et bien plus encore.

La technologie moderne permet aux dirigeants d'avoir des conversations à grande échelle. Par exemple, des solutions de réseau social d'entreprise telles que Yammer permettent aux dirigeants d'interagir avec les populations d'employés les plus grandes, de manière personnelle et avec plus de fréquence, sans fracas et au moindre coût. De plus, ces solutions sont conçues pour des interactions bidirectionnelles, ce qui n'est pas possible avec les canaux de communication traditionnels.

En faisant en sorte que nos dirigeants relèvent la barre de la communication et de l'écoute des employés, en plus de renforcer la motivation de ceux-ci, nous donnons à chacun les moyens de faire de son mieux au sein de l'organisation.

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