Forum aux questions Office 365

Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées sur Office et Office 365. Pour plus de questions et réponses à l’usage des entreprises, voir le Forum aux questions Office 365 pour les entreprises.

Questions les plus fréquentes

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Avec les offres d’abonnement à Office 365, vous bénéficiez de l’ensemble des applications Office installées : Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher et Access. (Publisher et Access sont disponibles sur PC uniquement.) Vous pouvez installer Office 365 sur plusieurs appareils, y compris PC, Mac, tablettes Android, téléphones Android, iPad et iPhone. Office 365 vous permet également d’accéder à des services tels que le stockage OneDrive en ligne et les minutes Skype pour les particuliers. Lorsque vous avez un abonnement Office 365 actif, vous disposez toujours de la version la plus récente des logiciels Office. En savoir plus sur Office 365.

Office sous la forme d’une licence définitive inclut les logiciels tels que Word, Excel et PowerPoint pour une utilisation sur un seul PC ou Mac. Les logiciels ne sont pas automatiquement mis à jour. Pour accéder à la dernière version, vous devez racheter Office lorsque la nouvelle version devient disponible. Les versions actuelles des applications Office disponibles pour un achat ponctuel sont Office 2016 pour Windows et Mac. Les versions précédentes sont Office 2013, Office 2011 pour Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 pour Mac et Office 2004 pour Mac. Office 2010 et Office 2007 sont compatibles avec Windows 8.1 et versions antérieures. Office en tant qu’achat ponctuel n’offre aucun des services inclus dans Office 365. En savoir plus sur la différence entre Office 365 et Office 2016.

La version actuelle d’Office prend en charge les PC exécutant Windows 7 ou version ultérieure, ainsi que les Mac dotés de Mac OS X 10.10 pour Office 2016 pour Mac. Pour plus d’informations, notamment pour connaître la configuration requise des tablettes iPad® et Android™, consultez les configurations requises complètes.

Non. Les logiciels Office sont adaptés à chaque plateforme pour des performances optimales. Les logiciels Office disponibles pour les utilisateurs Mac, ainsi que les numéros de version, peuvent différer de ceux disponibles pour les utilisateurs de PC.

Les logiciels Office 2007, Office pour Mac 2008, Office 2010, Office pour Mac 2011, Office 365, Office 2013 et Office 2016 peuvent ouvrir vos documents sans qu’aucune autre action ne soit nécessaire. Les clients disposant de versions antérieures d’Office devront peut-être télécharger et installer un module de compatibilité.

Oui. Les documents que vous avez créés vous appartiennent complètement. Vous pouvez choisir de les stocker en ligne sur OneDrive ou localement sur votre PC ou Mac. Découvrez ce qu’il se passe quand vous annulez votre abonnement.

Un accès Internet est requis pour installer et activer toutes les dernières versions des suites Office et toutes les offres d’abonnement Office 365. Pour les offres Office 365, un accès Internet est également nécessaire pour gérer votre compte d’abonnement, par exemple pour installer Office sur d’autres PC ou modifier les options de facturation. Un accès Internet est aussi requis pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, sauf si vous installez l’application de bureau OneDrive. Vous devez également vous connecter régulièrement à Internet pour garder votre version d’Office à jour et bénéficier des mises à jour automatiques. Si vous ne vous connectez pas à Internet au moins une fois tous les 39 jours, vos logiciels entrent en mode de fonctionnalités réduites, ce qui signifie que vous pouvez afficher ou imprimer vos documents, mais que vous ne pouvez pas les modifier ou en créer de nouveaux. Pour réactiver vos logiciels Office, il suffit de vous reconnecter à Internet.

Vous n’avez pas besoin d’être connecté à Internet pour utiliser des applications Office, telles que Word, Excel et PowerPoint, car elles sont intégralement installées sur votre ordinateur.

Votre compte Microsoft est la combinaison d’une adresse de messagerie et d’un mot de passe, que vous utilisez pour vous connecter aux services tels que Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox Live et Outlook.com. Si vous utilisez l’un de ces services, vous disposez déjà d’un compte Microsoft que vous pouvez utiliser, mais vous pouvez aussi en créer un. En savoir plus sur les comptes Microsoft. Dans le cadre de l’inscription à la version d’évaluation ou de l’achat d’Office, vous êtes invité à vous connecter avec un compte Microsoft. Vous devez être connecté avec ce compte pour installer et gérer votre logiciel Office ou pour bénéficier de certains avantages de l’abonnement, notamment le stockage OneDrive et l’offre Minutes Skype.

Office 2016 et les applications Office 2013 autonomes (achetées séparément auprès d’un revendeur et ne faisant pas partie d’une suite d’applications) ne peuvent pas être installées sur le même appareil. Pour résoudre ce problème, vous devez mettre à niveau vos applications autonomes vers la version Office 2016 des produits. Pour savoir comment procéder, consultez l'article suivant.

Les utilisateurs peuvent activer 1 abonnement à Office 365 Famille ou à Office 365 Personnel, et jusqu’à 25 licences Office Famille et Étudiant 2016, Office Famille et Petite Entreprise 2016, ou Office Professionnel 2016.

À propos des versions d’évaluation d’Office

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Oui. Vous pouvez vous inscrire pour essayer Office 365 Famille gratuitement pendant un mois sur le site web Office. (Notez qu’une carte bancaire est requise pour bénéficier de l’essai gratuit.) La version d’essai vous donne accès à toutes les fonctionnalités d’Office 365 Famille. Elle comprend les éléments suivants :

  • L’ensemble des applications de bureau Office (Word, PowerPoint, Excel, OneNote et Outlook, plus Publisher et Access pour les PC Windows) ;
  • 1 To de stockage en ligne OneDrive supplémentaire pour enregistrer des documents, des photos et des vidéos en ligne et y accéder partout ;
  • 60 minutes Skype que vous pouvez utiliser pour appeler des téléphones mobiles et fixes. Voir la liste.

  1. Créez un compte Microsoft ou connectez-vous avec un compte Microsoft existant. Qu’est-ce qu’un compte Microsoft ?
  2. Fournissez des informations de paiement pour autoriser les futurs paiements mensuels. Les cartes de crédit internationales et PayPal (dans certains marchés) sont acceptés.
  3. Le mode de paiement fourni sera automatiquement débité à la fin de votre premier mois gratuit pour assurer la continuité du service. Vous pouvez annuler votre abonnement sans pénalité avant la fin de la période d’essai, en accédant à la page www.office.com/myaccount et en désactivant le renouvellement automatique dans la zone de paiement et de facturation.
  4. Une fois votre mode de paiement confirmé, vous serez dirigé vers la page www.office.com/myaccount pour installer Office.

Si vous vous êtes inscrit à la période d’essai via le site web Office, accédez à la page www.office.com/myaccount et désactivez l’option de renouvellement automatique dans la zone de paiement et de facturation. De cette façon, la version d’évaluation expirera automatiquement à la fin de votre mois d’essai et votre carte de crédit ne sera pas débitée.

Si vous vous êtes inscrit à la période d’essai en cliquant sur une icône sur votre nouveau PC, elle se terminera automatiquement au bout d’un mois. Vous n’avez pas besoin de l’annuler. À la fin de la période d’essai, vous serez invité à choisir la version d’Office que vous voulez acheter.

Cela dépend de la façon dont vous vous êtes inscrit à la période d’essai :

  • Si vous vous êtes inscrit via le site web Office et si le renouvellement automatique est activé dans la zone de paiement et de facturation de la page www.office.com/myaccount, le service ne sera pas interrompu et votre mode de paiement sera automatiquement débité à la fin de la période d’essai, puis mensuellement. Vous n’avez pas besoin de réinstaller Office.
  • Si vous vous êtes inscrit en cliquant sur une icône sur votre nouveau PC, votre période d’essai se terminera automatiquement au bout d’un mois. Vous n’avez pas besoin de l’annuler. À la fin de la période d’essai, vous serez invité à choisir la version d’Office que vous voulez acheter.

Pas immédiatement. Par exemple, si vous aviez un essai d’Office 365 Personnel, vous ne pouvez pas vous inscrire pour un essai d’Office 365 Famille. Toutefois, un an après la fin de votre période d’essai ou de votre abonnement payant, vous pouvez vous inscrire à un nouvel essai.

Utilisation et activation des clés de produit

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Pour configurer votre compte et installer Office la première fois, consultez la page www.office.com/setup. Si vous avez déjà créé votre compte, consultez la page www.office.com/myaccount.

Une clé de produit est un code alphanumérique unique à 25 caractères qui permet d’utiliser et d’activer votre produit Office. Pour trouver votre clé de produit, recherchez le code alphanumérique à 25 caractères au dos de la carte située dans le coffret du produit Office. Celle-ci peut également apparaître sur votre reçu de vente. Si vous avez acheté Office auprès d’un fabricant de PC, votre clé de produit est indiquée ailleurs sur l’emballage de votre PC. Exemple de format de clé de produit : XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Une fois que vous avez lié la clé de produit à votre compte Microsoft, vous pouvez vous connecter sur la page www.office.com/myaccount pour installer et gérer Office. Il est toutefois recommandé de conserver votre clé de produit dans un emplacement sécurisé comme preuve d’achat ou pour aider les agents de support à retrouver votre produit.

Il est préférable d’utiliser votre compte Microsoft existant. Si vous utilisez d’autres produits ou services Microsoft (par exemple, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN ou Bing), vous avez peut-être déjà un compte Microsoft et n’avez pas besoin d’en créer un. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe, vous pouvez les récupérer en revenant à la page de connexion et en cliquant sur Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ?.

Votre compte Microsoft peut n’être associé qu’à un seul abonnement. Si vous utilisez le même compte Microsoft pour acheter ou utiliser plusieurs abonnements Office 365, vous étendez la durée de votre abonnement, jusqu’à un maximum de 5 ans. Notez qu’en procédant de la sorte vous n’augmentez pas le nombre d’appareils sur lesquels vous pouvez installer Office ou le volume de stockage cloud disponible avec l’abonnement.

Prise en charge des langues dans Office

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Les offres Office 365 sont disponibles dans la plupart des pays/régions. Dans les pays/régions où les offres Office 365 ne sont pas disponibles, vous pouvez toutefois acheter une suite Office 2016. Quand vous achetez Office 365, assurez-vous de sélectionner le pays ou la région dans lequel l’abonnement vous sera facturé et dans lequel vous utiliserez le logiciel. Dans le cas contraire, des problèmes peuvent se présenter au moment de la configuration et du renouvellement de l’abonnement.

Office est disponible dans les langues indiquées ci-dessous. Toutes les langues ne sont pas disponibles dans tous les pays/régions.

  • Pour les PC exécutant Windows : allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais (Malaisie), néerlandais, norvégien (Bokmål), polonais, portugais (Brésil), portugais (Portugal), roumain, russe, serbe (latin), slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien et vietnamien.
  • Pour Mac : allemand, anglais (États-Unis), arabe, chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hébreu, indonésien, italien, japonais, néerlandais, norvégien (Bokmål), polonais, portugais (Brésil), portugais (Portugal), russe, suédois, tchèque, thaï et turc.
  • Pour iOS : allemand, anglais (États-Unis), anglais (Royaume-Uni), arabe, catalan, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, malais, néerlandais, norvégien (Bokmål), polonais, portugais (Brésil), portugais (Portugal), roumain, russe, slovaque, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien et vietnamien.
  • Pour Android : allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, kannada, letton, lituanien, malayalam, néerlandais, norvégien (bokmål), persan, polonais, portugais (Brésil), portugais (Portugal), roumain, russe, serbe (latin), slovaque, slovène, suédois, tamoul, tchèque, telugu, thaï, turc, ukrainien et vietnamien.

Microsoft offre des solutions simples et économiques pour les personnes, familles et petites entreprises multilingues.

  • Office 365 : chaque fois que vous installez Office sur un PC ou Mac supplémentaire à partir de la page www.office.com/myaccount, vous pouvez choisir la langue d’installation.
  • Suites Office 2016 : vous pouvez installer les packs linguistiques LAP après avoir installé Microsoft Office de manière à ajouter des outils d’affichage, d’aide ou de vérification linguistique supplémentaires. Pour plus d’informations, voir www.office.com/language.
  • Suites Office 2013 : consultez des informations sur l’utilisation d’Office dans d’autres langues que celle achetée initialement sur la page Options linguistiques Office 2013.

À propos de OneDrive

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OneDrive est un service de stockage cloud vous permettant de stocker des documents, des notes, des photos, des morceaux de musique, des vidéos ou d’autres types de fichiers. Avec OneDrive, vous pouvez accéder à vos fichiers depuis quasiment n’importe quel appareil et les partager avec d’autres utilisateurs. S’inscrire à OneDrive.

Le volume du complément de stockage dont vous bénéficiez dépend de votre abonnement :

  • Les clients disposant d’un abonnement actif à Office 365 Personnel ou Office 365 Université reçoivent un complément de stockage OneDrive d’1 To par abonnement.
  • Les clients disposant d’un abonnement actif à Office 365 Famille reçoivent un complément de stockage OneDrive d’1 To pour chacun des 5 utilisateurs. Chaque utilisateur supplémentaire doit disposer d’un compte Microsoft et être ajouté à l’abonnement dans la page www.office.com/myaccount.

Le complément de stockage est appliqué au compte OneDrive associé au compte Microsoft utilisé pour créer l’abonnement Office 365. Pour Office 365 Famille, le stockage est lié aux comptes Microsoft des membres de la famille qui ont été ajoutés à l’abonnement.

Pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, connectez-vous à Office avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Office 365. Si vous avez partagé votre abonnement Office 365 Famille avec d’autres membres de la famille, ceux-ci doivent se connecter avec leur compte Microsoft. En savoir plus sur la connexion à Office. Vous pouvez également vous connecter à OneDrive directement sur le site OneDrive.com.

Oui. Si vous utilisez Windows 8.1 ou Windows 10, OneDrive est préinstallé. Pour accéder à vos documents lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet, ouvrez l’Explorateur de fichiers sur votre PC et accédez au dossier OneDrive. Lorsque vous vous reconnectez, OneDrive met à jour les versions en ligne en appliquant les modifications que vous avez apportées hors connexion.

Pour plus de détails, voir les pages de support OneDrive pour Windows 8.1 et OneDrive pour Windows 10.

Vous pouvez télécharger et installer OneDrive sur Windows 7, Windows Vista ou Mac. L’application OneDrive crée un dossier qui synchronise automatiquement OneDrive et votre ordinateur, de sorte que vous pouvez utilisez vos documents, même hors connexion.

Si vous annulez votre abonnement ou si ce dernier expire, vous pouvez toujours accéder à l’ensemble de vos fichiers et les télécharger en vous connectant directement à OneDrive avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Office 365. En revanche, vous perdez l’espace de stockage supplémentaire inclus dans votre abonnement. Vous devez donc enregistrer vos fichiers à un autre emplacement ou acheter du stockage OneDrive si votre compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit.

Il perd le complément de stockage OneDrive, mais il peut toujours accéder à ses fichiers et les télécharger. Si son compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit, il devra enregistrer ses fichiers à un autre emplacement ou acheter du stockage OneDrive.

À propos des minutes Skype

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Les minutes Skype vous permettent d’appeler vos amis ou vos proches sur leur téléphone mobile ou fixe, qu’ils disposent ou non d’un compte.

Vous pouvez utiliser l’offre Minutes Skype sur n’importe quel appareil équipé de Skype, qu’il s’agisse de votre téléphone mobile, tablette, téléviseur ou de tout autre appareil, à condition que cette offre soit disponible dans votre pays/région. Chaque abonnement Office 365 actif donne droit à 60 minutes par mois d’appel via Skype, ce crédit étant réinitialisé tous les mois.

Vous pouvez appeler les pays/régions suivants :
  • Lignes fixes et téléphones mobiles : Canada, Chine, États-Unis, Guam, Hong Kong (R.A.S.), Japon, Porto Rico, Singapour et Thaïlande.
  • Lignes fixes uniquement : Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Brunei, Bulgarie, Chili, Croatie, Colombie (sauf Lex), Corée, Costa Rica, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guadeloupe, Grèce, Hongrie, Indonésie (Jakarta), Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Turquie et Venezuela.
L’offre Minutes Skype n’est pas incluse dans Office 365 dans les pays suivants : Algérie, Bahreïn, Corée, Égypte, Émirats arabes unis, Inde, Koweït, Liban, Libye, Maroc, Namibie, Pakistan, Qatar, Taïwan et Tunisie.
Notez que les numéros spéciaux, surtaxés et non géographiques ne sont pas couverts par l’offre Minutes Skype. Par ailleurs, vous ne pouvez pas effectuer d’appel d’urgence.

Outre l’offre Minutes, Skype propose plusieurs options d’abonnement et de paiement à l’utilisation. Pour plus d’informations, voir le site www.skype.com.

Vous pouvez choisir d’appliquer votre offre Minutes Skype à un nouveau compte Skype ou à un compte existant. Pour activer votre offre Minutes Skype, accédez à la page www.office.com/myaccount et suivez les instructions à l’écran pour créer un compte Skype ou utiliser un compte existant. La page www.office.com/myaccount affiche une confirmation une fois les minutes activées.

Dès que votre compte est activé, vous pouvez modifier une fois par an le compte Skype auquel est associée l’offre Minutes Skype. Pour cela, vous devez d’abord désactiver votre offre Minutes Skype dans le compte existant, puis activer un autre compte Skype. Pour ce faire, accédez à la page www.office.com/deactivateskype et suivez les instructions à l’écran pour désactiver votre compte. Lorsque vous avez terminé, accédez à la page www.office.com/myaccount pour activer un autre compte Skype.

Office 365 Université

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Office 365 Université est un abonnement de quatre ans réservé aux étudiants, aux enseignants et au personnel administratif rattachés à plein temps ou à temps partiel à des établissements d’enseignement supérieur accrédités. Les anciens élèves de ces établissements sont exclus de cette offre.

Une fois que vous avez acheté Office 365 Université auprès d’un revendeur participant, vous devez accéder à Internet pour vérifier votre éligibilité et activer Office. Vous êtes également soumis aux Termes du contrat de licence logiciel Microsoft des offres d’abonnement Office - Avenant au contrat Microsoft Online Services et devrez accepter le contrat avant d’activer le produit. Un accès Internet est requis, car la vérification de votre éligibilité et le processus d’activation s’effectuent en ligne.

Remarque : il est possible que vous puissiez bénéficier gratuitement d’Office par le biais de votre université ou établissement scolaire. Vérifiez votre éligibilité sur la page www.office.com/getoffice365 avant d’acheter Office 365 Université.

Office 365 Université est disponible dans les pays ou régions suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Corée, Danemark, Espagne, Estonie, Émirats arabes unis, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong (R.A.S.), Hongrie, Inde, Indonésie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie et Vietnam.

Office 365 Université sera disponible dans les pays ou régions mentionnés dès que le Nouvel Office y sera publié.

Télécharger et installer Office

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Pour installer Office 365, accédez à la page www.office.com/myaccount sur le PC ou Mac sur lequel vous voulez installer Office, connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter l’abonnement, puis suivez les instructions à l’écran pour installer Office.

Pour installer une suite Office 2016, suivez les instructions indiquées sur l’emballage. Dans la plupart des cas, vous devrez accéder à www.office.com/setup et suivre les instructions à l’écran pour télécharger le logiciel sur votre ordinateur.

Pour télécharger et installer les anciennes versions d’Office, consultez la page www.office.com/downloadoffice.

Les abonnés à Office 365 Personnel peuvent installer Office sur 1 PC ou Mac, 1 tablette et 1 smartphone par utilisateur. Les abonnés à Office 365 Famille peuvent installer Office sur jusqu’à 5 PC ou Mac, 5 tablettes et 5 smartphones pour jusqu’à cinq utilisateurs au sein de leur foyer. Vous pouvez considérer des appareils Windows hybrides, tel le Microsoft Surface Pro, comme un PC ou une tablette.

Oui. Les logiciels Office disponibles pour Mac sont Word, Excel, PowerPoint, Outlook et OneNote. Les logiciels Publisher et Access ne sont pas disponibles pour Mac. Les versions actuelles des logiciels Office disponibles dans Office 365 sont Office 2016 pour Windows et pour Mac.

La vitesse de téléchargement réelle d’Office dépend de la vitesse de votre connexion Internet. Nous vous recommandons une connexion Internet haut débit pour une expérience de téléchargement optimale.

Toutes les versions du nouvel Office pour les PC Windows utilisent une technologie de diffusion en continu qui vous permet de commencer à utiliser les logiciels Office avant la fin de l’installation.

Les icônes des logiciels Office sont créées quand vous installez Office. Vous pouvez démarrer les logiciels en cliquant sur les icônes, installées aux emplacements suivants :

  • Windows
    • Windows 7 : menu Démarrer
    • Windows 8 : écran d’accueil et affichage Applications (l’affichage qui figure sous l’écran d’accueil et inclut toutes les applications installées sur un PC)*
    • Windows 8.1 : affichage Applications*
      *Si vous ne trouvez pas vos icônes dans Windows 8 ou Windows 8.1, accédez à l’écran d’accueil et tapez le nom du logiciel à lancer (par exemple, Word).
    • Windows 10 : menu Démarrer. Vous pouvez également taper le nom de l’application que vous voulez lancer (par exemple, Word) dans Cortana.

      Vous pouvez également épingler un raccourci du logiciel à votre écran d’accueil ou à la barre des tâches de votre Bureau pour un accès plus pratique. En savoir plus
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard) : Dock
    • 10.7 (Lion) : Dock et Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion) : Dock et Launchpad
    • 10.9 (Mavericks) : Dock et Launchpad
    • 10.10 (Yosemite) : vous pouvez démarrer les logiciels en cliquant sur les icônes d’application accessibles dans le Launchpad et le dossier Applications du Finder.

La version 32 bits d’Office est installée par défaut.

Même si votre ordinateur exécute une version 64 bits de Windows, nous vous recommandons d’installer la version 32 bits d’Office, car elle présente une compatibilité plus grande avec les applications et les compléments qui fonctionnent avec Office. Si vous voulez installer la version 64 bits d’Office, vous pouvez le faire en accédant à la page www.office.com/myaccount et en suivant les instructions à l’écran pour installer la version 64 bits. Il n’est pas possible d’installer à la fois les versions 64 bits et 32 bits d’Office sur le même ordinateur.

Si vous avez installé Office sur le nombre maximal autorisé de PC, Mac ou tablettes et que vous voulez utiliser Office sur un autre appareil, vous pouvez désactiver un appareil en accédant à la page www.office.com/myaccount, pour ensuite installer Office sur un nouvel appareil. La copie d’Office figurant sur l’appareil que vous avez désactivé repassera en mode de lecture seule, ce qui signifie que les documents peuvent être affichés, mais pas modifiés. Vous ne perdez aucun document enregistré localement sur l’appareil d’origine.

Pour désinstaller Office, accédez d’abord à la page www.office.com/myaccount et suivez les instructions à l’écran pour désactiver Office. La désactivation d’Office laisse les logiciels Office sur votre PC en mode Lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez afficher des documents mais pas les modifier ni les enregistrer, et vous ne pouvez pas créer de document. Pour supprimer entièrement Office, accédez au Panneau de configuration de votre PC et désinstallez Office. Pour les Mac, iPad et tablettes Android, suivez les instructions de l’appareil pour désinstaller un logiciel.

Il existe plusieurs façons d’obtenir une copie de sauvegarde de votre produit Office :

  • Les clients d’Office 365 peuvent télécharger ou réinstaller le logiciel à partir de la page www.office.com/myaccount.
  • Vous pouvez commander une copie de sauvegarde sur DVD des dernières versions des produits Office moyennant paiement. Pour plus d’informations, voir www.office.com/backup.

Les copies de sauvegarde ne peuvent pas être expédiées dans les pays/régions suivants : Bhoutan, Brésil, Chine, Îles Heard-et-McDonald, Îles Cocos (Keeling), Îles Cook, Îles Pitcairn, Irak, Jan Mayen, Kiribati, Libye, Micronésie, Myanmar, Nauru, Népal, Niue, Palau, Saba, Samoa, Saint-Eustache, Terres Australes et Antarctiques françaises, Timor-Leste, Tokelau, Wallis-et-Futuna.

Bénéficiez gratuitement des fonctionnalités d’Office sur vos tablettes et smartphones. Pour rechercher et télécharger les applications, visitez les pages suivantes : Office pour iPad, Office pour iPhone, Office pour les tablettes Android et Office pour les téléphones Android. Pour les logiciels Word, Excel et PowerPoint, accédez aux fonctionnalités premium avec un abonnement Office 365 éligible. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités premium pour les appareils mobiles disponibles avec Office 365, visitez www.office.com/information.

Les clients Office 365 avec un abonnement actif bénéficient toujours des versions les plus récentes des applications Office dès qu’elles sont disponibles. Quand nous publions une nouvelle version d’Office, vous recevez une notification vous offrant la possibilité de mettre à jour votre logiciel.

La dernière version (Office 2016 pour Mac) est désormais disponible pour les abonnés Office 365 dans le cadre de votre abonnement. Pour installer Office 2016 pour Mac, accédez à http://offfice.com/myaccount et suivez les instructions.

Gestion de votre abonnement Office 365

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Pour gérer vos informations de facturation, installer ou supprimer Office sur des PC ou des Mac supplémentaires, et gérer vos installations d’Office sur d’autres appareils à tout moment, accédez à la page www.office.com/myaccount.

Si vous avez acheté un abonnement en renouvellement automatique, votre abonnement commence dès que vous terminez votre achat. Les abonnements en renouvellement automatique peuvent être achetés sur les sites Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store et auprès d’autres revendeurs. Si vous avez acheté un abonnement prépayé, votre abonnement commence dès que vous activez votre abonnement et que vous accédez à votre page Mon compte. Les abonnements prépayés peuvent être achetés auprès d’un revendeur ou d’un agent de support Microsoft.

Si vous disposez d’un abonnement Office 365 Famille actif, vous pouvez le partager avec 4 membres de votre foyer. Chaque membre du foyer avec qui vous partagez votre abonnement peut utiliser l’une de vos installations disponibles sur son PC, son Mac, son iPad, sa tablette Android, sa tablette Windows, son iPhone® ou son téléphone Android, bénéficier d’un complément de stockage OneDrive d’1 To et gérer ses propres installations à partir de www.office.com/myaccount.

Pour ajouter une personne à votre abonnement, accédez à www.office.com/myaccount et suivez les instructions à l’écran permettant d’ajouter un utilisateur. Chaque personne ajoutée recevra un e-mail indiquant les étapes à suivre. Une fois qu’elle a accepté et suivi les étapes, ses informations, notamment les installations qu’elle utilise, s’affichent dans votre page Mon compte. Vous pouvez cesser de partager votre abonnement avec une personne ou supprimer un appareil qu’elle utilise dans la page www.office.com/myaccount.

Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement actif. Si vous activez votre abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université avant que votre abonnement Office 365 Famille n’expire, le temps restant sur votre abonnement Office 365 Famille sera converti en abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université (selon celui que vous avez choisi). Toutefois, vous ne serez autorisé à installer Office que sur le nombre d’appareils prévu par votre nouvelle offre d’abonnement, à savoir 1 PC ou 1 Mac, et 1 tablette et 1 téléphone dans le cadre d’Office 365 Personnel et jusqu’à 2 PC, Mac ou tablettes, et 2 téléphones dans le cadre d’Office 365 Université. Vous perdrez immédiatement les avantages d’Office 365 Famille qui vous permettaient d’installer Office sur un maximum de 5 PC et/ou Mac, 5 tablettes et 5 téléphones. Vous préférerez sans doute attendre que votre abonnement Office 365 Famille expire avant d’activer votre abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université afin de ne pas perdre d’installations.

Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement actif. Si vous activez votre abonnement Office 365 Personnel avant que votre abonnement Office 365 Université n’expire, le temps restant sur votre abonnement Office 365 Université sera converti en abonnement Office 365 Personnel. Toutefois, vous ne serez autorisé à installer Office que sur le nombre d’appareils prévu par votre nouvelle offre d’abonnement, à savoir 1 PC ou 1 Mac, 1 tablette et 1 téléphone dans le cadre d’Office 365 Personnel. Vous préférerez sans doute attendre que votre abonnement Office 365 Université expire avant d’activer votre abonnement Office 365 Personnel afin de ne pas perdre d’installations.

Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement actif. Vous pouvez soit convertir votre abonnement Office 365 Famille en abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université, soit attendre que votre abonnement actif expire avant d’activer votre abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université.

À mesure que la date d’échéance approche, vous recevrez des notifications dans les logiciels Office et par courrier électronique, vous informant de l’expiration à venir. Si vous choisissez de laisser votre abonnement expirer, les logiciels Office passent en mode Lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez afficher ou imprimer des documents, mais que vous ne pouvez pas créer de document ni modifier des documents existants.

Pour récupérer l’intégralité des fonctionnalités d’Office, vous pouvez acheter une nouvelle version d’Office en accédant au site www.office365.com ou auprès d’un revendeur participant. Vous pouvez aussi utiliser une version plus ancienne d’Office ou utiliser Office Online gratuitement pour des modifications de base.

Renouvellement, annulation et facturation

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Vous recevrez une notification avant que votre moyen de paiement ne soit débité au moment du renouvellement de votre abonnement annuel. Si vous êtes inscrit à l’abonnement mensuel, votre paiement sera automatiquement débité chaque mois et vous ne recevrez aucune notification préalable. Vous pouvez modifier votre mode de paiement ou annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à l’adresse www.office.com/myaccount avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer l’abonnement.

Vous disposez de plusieurs options pour le renouvellement. Indépendamment de l’option choisie, assurez-vous de procéder au renouvellement à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer votre abonnement.

  • Si le renouvellement automatique est activé pour votre abonnement, ce dernier sera renouvelé automatiquement. Votre paramètre de renouvellement automatique est affiché dans la zone de paiement et de facturation de la page www.office.com/myaccount. Si à la place de ce paramètre vous voyez « Acheté auprès de [Nom du revendeur] », suivez le lien « Gérer les informations de paiement et de facturation » pour confirmer votre paramètre de renouvellement automatique avec ce revendeur.
  • Si le renouvellement automatique n’est pas activé, accédez au site MicrosoftStore.com pour acheter un abonnement Office 365 en renouvellement automatique. La durée supplémentaire sera automatiquement ajoutée au temps restant de votre abonnement existant.
  • Pour renouveler par le biais du revendeur auprès duquel vous avez acheté Office 365, contactez ce revendeur et achetez un autre abonnement prépayé d’un an. Suivez les instructions de configuration incluses dans l’emballage, ce sont les mêmes que pour la configuration d’un nouvel abonnement. L’année supplémentaire sera automatiquement ajoutée au temps restant de votre abonnement existant.

Oui. Quand vous renouvelez en avance la même offre Office 365, la durée supplémentaire est ajoutée à votre abonnement existant. Par exemple, s’il vous reste deux mois d’abonnement à Office 365 Famille et que vous effectuez un renouvellement pour un an (12 mois), votre abonnement sera actif pendant 14 mois.

  • Si vous avez acheté un abonnement en renouvellement automatique auprès de Microsoft via MicrosoftStore.com ou Office365.com, vous disposez de deux options d’annulation :
    • Vous pouvez annuler en ligne en accédant à la page www.office.com/myaccount et en désactivant l’option de renouvellement automatique dans la zone de paiement et de facturation. De cette façon, votre abonnement expirera automatiquement quand il arrivera à échéance.
    • Pour annuler immédiatement, contactez le support Microsoft et demandez une annulation immédiate.
  • Si vous avez acheté un abonnement en renouvellement automatique auprès d’Apple via iTunes, vous devrez annuler votre abonnement avec Apple. En savoir plus.
  • Si vous avez acheté un abonnement en renouvellement automatique auprès d’un autre revendeur, vous devrez peut-être annuler votre abonnement avec ce revendeur. Pour le vérifier, accédez à la zone de paiement et de facturation de la page www.office.com/myaccount. Si la mention « Acheté auprès de [Nom du revendeur] » est affichée, vous devez annuler votre abonnement avec ce revendeur.

Le renouvellement automatique est le moyen le plus simple d’assurer la continuité du service. Vous pouvez configurer le renouvellement automatique mensuel ou annuel en accédant à la page www.office.com/myaccount.

Si vous disposez d’un abonnement mensuel, vous pouvez économiser en le convertissant en abonnement annuel. Pour ce faire, accédez à la page d’Office 365 Famille et sélectionnez l’option d’achat annuelle. Une fois les étapes d’achat terminées, votre compte est automatiquement mis à jour avec une facturation annuelle.

Support et ressources

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Consultez le site du Support Microsoft pour obtenir de l’aide sur des problèmes d’ordre technique, notamment :

  • Statut de la commande
  • Facturation
  • Téléchargement
  • Clé du produit
  • Installation/désinstallation
  • Activation du produit
  • Utilisation du produit

Pour obtenir de l’aide et des procédures, accédez à la page www.office.com/support. Pour une formation vidéo gratuite, accédez à la page www.office.com/training.

iTunes, iPhone et iPad sont des marques déposées d’Apple Inc., aux États-Unis et dans d’autres pays. Android est une marque de Google Inc.