Office 365

Office 365 समर्थन

आपको जब भी और जैसे भी मदद की आवश्यकता होती है, तो विशेषज्ञों द्वारा शीघ्र प्रदान की जाती है
बात करते हुए दो आदमी. व्यवसाय के लिए Office 365 द्वारा उपलब्ध कई समर्थन विकल्पों के बारे में जानें.
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आपको जब भी और जैसे भी मदद की आवश्यकता होती है, तो विशेषज्ञों द्वारा शीघ्र प्रदान की जाती है

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आपको जब भी और जैसे भी मदद की आवश्यकता होती है, तो विशेषज्ञों द्वारा शीघ्र प्रदान की जाती है
विशेषज्ञों की मदद द्वारा Office 365 का सबसे अधिक लाभ उठाएँ
Microsoft ग्राहकों को विस्तार और गहनता से समर्थन देता है और Office 365 तथा उनके तकनीकी निवेश का अधिकतम लाभ प्राप्त करने में उनकी मदद करता है. यद्यपि आपकी Office 365 सदस्यता में आपको विशेषज्ञों का वैश्विक नेटवर्क्स प्राप्त होता है, जिन्हें Microsoft उत्पादकता और सहयोग उपकरणों के बारे में कई दशकों का ज्ञान है, लेकिन हमारे एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए हम Office 365 के लिए प्रीमियर समर्थन (अंग्रेज़ी में) और Microsoft सेवाएँ (अंग्रेज़ी में) के माध्यम से और अधिक एन्हांस्ड समर्थन की अनुशंसा करते है. इसके अतिरिक्त, सभी संगठनों के पास स्वयं-मदद पर पहुँच प्राप्त होती है और अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सहायता प्रदान किए गए IT-स्तरीय समर्थन विकल्प होते हैं.
Office 365 समर्थन सुविधाएँ
क्या आप अपनी Office 365 योजना के लिए मदद ढूँढ़ रहे हैं? Microsoft Online पोर्टल पर अपने खाते में लॉग इन करें और समर्थन टैब पर क्लिक करें.
Office 365 समर्थन सुविधाएँ
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अग्रसक्रिय समर्थन
Office 365 Business योजनाएँ
Office 365 Enterprise* योजनाएँ
गारंटीड 99.9% अपटाइम:
यह जानकर मानसिक रूप से संतुष्‍ट रहें कि आपकी सेवाएँ एक गारंटीड 99.9% अपटाइम, वित्तीय रूप से सम्पन्न सेवा स्तर अनुबंध (SLA) के साथ उपलब्ध हैं.

चयनित

चयनित

सेवा स्थिति डैशबोर्ड:
हमेशा अपनी Office 365 सेवाओं का वर्तमान स्थिति जानें और वर्तमान और पूर्व समस्याओं के बारे में विस्तृत जानकारी देखें.

चयनित

चयनित

नियोजित रखरखाव शेड़यूल:
अपनी Office 365 सेवाओं के नियोजित रखरखाव ईवेंट्स के बारे में अप टू डेट बने रहें.

चयनित

चयनित

स्वयं-मदद
समुदाय समर्थन:
Office 365 समुदाय में आपके प्रश्नों का उत्तर देने के लिए समुदाय फ़ोरम में सहायक ब्लॉग्स, उपयोगी सामग्री और जानकार विशेषज्ञ हैं.

चयनित

चयनित

स्वयं-मदद समस्या निवारण:
सामान्य समस्याओं को तेज़ी से हल करने के लिए स्वयं समस्या निवारण करें.

चयनित

चयनित

सहायक समर्थन
वेब/ईमेल समर्थन:
तकनीकी समस्याओं को वेब के माध्यम वहाँ दर्ज करते हुए ऑप्टिमाइज़ करें, जहाँ आपकी समस्या को जल्दी से सबसे जानकार समर्थन एजेंट के पास भेजा जाता है.

चयनित

चयनित

पूर्व-विक्रय समर्थन:
Office 365 सेवाओं हेतु आपके खरीद निर्णय में आपकी मदद करने के लिए संसाधन उपलब्ध हैं.

चयनित

चयनित

खाते और बिलिंग समर्थन:
आपके खाते और Office 365 लायसेंस से संबंधित प्रश्नों और समस्याओं हेतु मदद प्रदान करने के लिए संसाधन उपलब्ध हैं.

चयनित

चयनित

तकनीकी फ़ोन समर्थन
यह जानकर निश्चिंत रहें कि आपकी Office 365 सदस्यता विशेषज्ञों के वैश्विक नेटवर्क के तकनीकी समर्थन के साथ आती है
फ़ोन उपलब्धता और प्रतिसाद समय (गंभीरता के अनुसार):

गंभीर:
ऐसे ईवेंट्स जो आपको अपनी सेवाओं या डेटा तक पहुँचने या उपयोग करने से रोकते हैं, समय सीमा या लाभ क्षमता पर गंभीर रूप से प्रभाव डालते हैं या एकाधिक उपयोगकर्ताओं या सेवाओं को प्रभावित करते हैं.

उपलब्ध: 24/7
प्रतिसाद समय: एक घंटा

उपलब्ध: 24/7
प्रतिसाद समय: एक घंटा
उच्च:
ऐसे ईवेंट जो उपयोगकर्ताओं की उत्पादकता को प्रभावित करते हैं लेकिन व्यवसाय को मध्यम रूप से प्रभावित करते हैं, जिन्हें व्यवसाय के समय में हल किया जा सकता हैं, या किसी एकल उपयोगकर्ता, ग्राहक, या सेवा को प्रभावित करते हैं.

उपलब्ध: व्यवसाय का समय
प्रतिसाद समय: कोई प्रतिबद्धता नहीं है

उपलब्ध: 24/7
प्रतिसाद समय: अगला दिन
गैर-महत्वपूर्ण:
वे ईवेंट्स, जो व्यवसाय की सेवा या उत्पादकता पर कम प्रभाव डालते हैं, जैसे कि किसी एक उपयोगकर्ता को आंशिक रूप से बाधा होती है लेकिन स्वीकार करने योग्य कार्य करने का माहौल मौजूद होता है.

उपलब्ध: व्यवसाय का समय
प्रतिसाद समय: कोई प्रतिबद्धता नहीं है

उपलब्ध: 24/7
प्रतिसाद समय: कोई प्रतिबद्धता नहीं है
Office 365 Business योजनाएँ
उन्नत समर्थन
इसके अतिरिक्त, जिन संगठनों को अधिक वैयक्तिकृत समर्थन की आवश्यकता होती है, उनके लिए Office 365 खरीदने पर उन्नत समर्थन उपलब्ध है.
क्लाउड कार्यक्षमता का मूल्यांकन करने वाले संगठनों के लिए
अच्छी तरह से प्रबंधित अवस्थांतर और Microsoft तकनीक के संबंध में चले रहे ऑपरेशंस के लिए विशेषग्यता प्रदान करती है. प्रस्ताव में कार्यनीति और नियोजन, Office 365 का परिनियोजन, अन्य क्लाउड कार्यक्षमता तथा आपके समयावधि को बढ़ाने के लिए उपयोगकर्ता स्वीकरण शामिल है
क्लाउड विशेषज्ञ के Microsoft-प्रबंधित समर्थन सहित उन्नत Office 365 समर्थन, आपके Office 365 परिवेश के लिए विशेष अग्रसक्रिय सेवाएँ और अधिक प्राथमिकता वाला प्रतिक्रियात्मक समर्थन प्रदान करता है
अग्रसक्रिय समर्थन
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गारंटीड 99.9% अपटाइम: यह जानकर मानसिक रूप से संतुष्‍ट रहें कि आपकी सेवाएँ एक गारंटीड 99.9% अपटाइम, वित्तीय रूप से सम्पन्न सेवा स्तर अनुबंध (SLA) के साथ उपलब्ध हैं.
सेवा स्वास्थ्य डैशबोर्ड: हमेशा अपनी Office 365 सेवाओं की वर्तमान स्थिति जानें और वर्तमान और पूर्व समस्याओं के बारे में विस्तृत जानकारी देखें.
नियोजित रखरखाव शेड्यूल: अपनी Office 365 सेवाओं के नियोजित रखरखाव ईवेंट्स के बारे में अप टू डेट बने रहें
स्वयं-मदद
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समुदाय समर्थन: Office 365 समुदाय में आपके प्रश्नों का उत्तर देने के लिए समुदाय फ़ोरम में सहायक ब्लॉग्स, उपयोगी सामग्री और जानकार विशेषज्ञ हैं.
स्वयं-मदद समस्या निवारण: सामान्य समस्याओं को तेज़ी से हल करने के लिए स्वयं समस्या निवारण करें.
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वेब/ईमेल समर्थन: तकनीकी समस्याओं को वेब के माध्यम सबमिट करते हुए समस्या समाधान ऑप्टिमाइज़ करें, जहाँ आपकी समस्या को जल्दी से सबसे जानकार समर्थन एजेंट के पास भेजा जाता है.
पूर्व-विक्रय समर्थन: Office 365 सेवाओं हेतु आपके खरीद निर्णय में आपकी मदद करने के लिए संसाधन उपलब्ध हैं.
खाता और बिलिंग समर्थन: आपके खाते और Office 365 लाइसेंस से संबंधित प्रश्नों और समस्याओं हेतु मदद प्रदान करने के लिए संसाधन उपलब्ध हैं.
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फ़ोन उपलब्धता और प्रतिसाद समय (गंभीरता के अनुसार):
गंभीर: ऐसे ईवेंट्स जो आपको अपनी सेवाओं या डेटा तक पहुँचने या उपयोग करने से रोकते हैं, समय सीमा या लाभक्षमता पर गंभीर रूप से प्रभाव डालते हैं या एकाधिक उपयोगकर्ताओं या सेवाओं को प्रभावित करते हैं.
उच्च: ऐसे ईवेंट जो उपयोगकर्ताओं की उत्पादकता को प्रभावित करते हैं लेकिन व्यवसाय को मध्यम रूप से प्रभावित करते हैं, जिन्हें व्यवसाय के समय में हल किया जा सकता हैं, या किसी एकल उपयोगकर्ता, ग्राहक, या सेवा को प्रभावित करते हैं.
गैर-महत्वपूर्ण: वे ईवेंट्स, जो व्यवसाय की सेवा या उत्पादकता पर कम प्रभाव डालते हैं, जैसे कि किसी एक उपयोगकर्ता को आंशिक रूप से बाधा होती है लेकिन स्वीकार करने योग्य कार्य करने का माहौल मौजूद होता है.
ईवेंट गंभीरता स्तर के बारे में और अधिक जानें.
तकनीकी फ़ोन
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उच्च: ऐसे ईवेंट जो उपयोगकर्ताओं की उत्पादकता को प्रभावित करते हैं लेकिन व्यवसाय को मध्यम रूप से प्रभावित करते हैं, जिन्हें व्यवसाय के समय में हल किया जा सकता हैं, या किसी एकल उपयोगकर्ता, ग्राहक, या सेवा को प्रभावित करते हैं.
गैर-महत्वपूर्ण: वे ईवेंट्स, जो व्यवसाय की सेवा या उत्पादकता पर कम प्रभाव डालते हैं, जैसे कि किसी एक उपयोगकर्ता को आंशिक रूप से बाधा होती है लेकिन स्वीकार करने योग्य कार्य करने का माहौल मौजूद होता है.
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सेवा स्वास्थ्य डैशबोर्ड: हमेशा अपनी Office 365 सेवाओं की वर्तमान स्थिति जानें और वर्तमान और पूर्व समस्याओं के बारे में विस्तृत जानकारी देखें.
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पूर्व-विक्रय समर्थन: Office 365 सेवाओं हेतु आपके खरीद निर्णय में आपकी मदद करने के लिए संसाधन उपलब्ध हैं.
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उच्च: ऐसे ईवेंट जो उपयोगकर्ताओं की उत्पादकता को प्रभावित करते हैं लेकिन व्यवसाय को मध्यम रूप से प्रभावित करते हैं, जिन्हें व्यवसाय के समय में हल किया जा सकता हैं, या किसी एकल उपयोगकर्ता, ग्राहक, या सेवा को प्रभावित करते हैं.
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उन्नत समर्थन
इसके अतिरिक्त, जिन संगठनों को अधिक वैयक्तिकृत समर्थन की आवश्यकता होती है, उनके लिए Office 365 खरीदने पर उन्नत समर्थन उपलब्ध है.
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Office 365 के लिए प्रीमियर क्लाउड
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समर्थन भाषा उपलब्धता
  • Office 365 समुदाय समर्थन ब्राज़ीली पुर्तगाली, चीनी (सरलीकृत), चीनी (पारंपरिक), डेनिश, डच, अंग्रेज़ी, फिनिश, फ्रेंच, जर्मन, इतालवी, जापानी, कोरियाई, नॉर्वेजियाई, पोलिश, रूसी, स्पैनिश, स्वीडिश और तुर्की में उपलब्ध है.
  • Office 365 लाइव तकनीकी फ़ोन समर्थन अरबी, बहासा, ब्राज़ीली पुर्तगाली, चीनी (कैंटोनीज़, मैंडेरिन), अंग्रेज़ी, फ्रेंच, जर्मन, हिब्रू, इतालवी, जापानी, कोरियाई, पोलिश, पुर्तगाली, रूसी, स्पैनिश, थाई और तुर्की में उपलब्ध है.
किसी प्रमाणीकृत Office 365 साझेदार के साथ अधिक समर्थन प्राप्त करें
Office 365 को आसानी से खरीदने और उपयोग करने एवं एक ऐसा परिचित अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो आपको तुरंत प्रारंभ करने देता है. कोई Microsoft भागीदार आपको अपने निवेश से अधिकतम लाभ लेने में मदद कर सकता है.
कोई भागीदार ढूँढ़ें
चाहे अपने मौजूदा IT निवेशों में Office 365 को एकीकृत करना हो या आपके योजना के व्यवस्थापन की आउटसोर्सिंग करना हो, आपको मदद के लिए कोई भी मिल सकता है.
Office 365 पर जाने के लिए कोई साझेदार आपकी मदद कैसे कर सकता है
आपके द्वारा आपकी Office 365 सदस्यता प्रारंभ करने से पहले, कोई साझेदार निम्न रूप से आपकी मदद कर सकता है:
  • व्यवसाय आवश्यकताओं को जानें और Office 365 तथा अन्य समाधान कैसे उनकी मदद कर सकते हैं.
  • अपनी वर्तमान IT संरचना का मूल्यांकन करें, इसे कैसे बेहतर बनाया जा सकता है और Office 365 के लिए कैसे तैयार रहें.
  • अपने व्यावसायिक लक्ष्यों तक पहुँचने के लिए आवश्यक सेवाएँ प्राप्त करने के लिए सही Office 365 का संयोजन चुनें.
  • आगे बढ़ने के लिए अपने IT निवेश हेतु रोड मैप तैयार करें.
  • परिवेश के संकल्पना की प्रामाणिकता परिनियोजित करें, ताकि कोई बड़ी प्रतिबद्धता करने से पहले आप Office 365 का परीक्षण कर सकें.
कोई साझेदार आपकी परिनियोजन का समर्थन करने में कैसे मदद कर सकता है
एक बार आपके द्वारा Office 365 पर जाने की योजना बना लेने पर, भागीदार निम्न कार्य करके आपकी सफलता सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है:
  • अवस्थांतर सरल है, यह सुनिश्चित करने के लिए व्यापक परिनियोजन और माइग्रेशन सहायता प्रदान करना.
  • आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सेवाएँ कॉन्फ़िगर करना और आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं/सीधी संरचनाओं को अनुकूलित करना.
  • व्यवसाय के लिए Skype ऑनलाइन कॉन्फ़्रेंसिंग जैसी सेवाएँ प्रबंधित करना.
  • Office 365 का अधिकतम लाभ प्राप्त करने के तरीके के बारे में अपने उपयोगकर्ताओं और IT व्यवस्थापकों कॉ प्रशिक्षण देना.
  • पासवर्ड्स रीसेट करना और नए उपयोगकर्ता खाते सेट करना जैसे व्यवस्थापकीय कार्यों को क्रियान्वित करना.
  • IT मदद डेस्क के रूप में उपयोगकर्ताओं का समर्थन करना.
  • Office 365 के लिए एड-ऑन समाधान प्रदान करना, जैसे कि: Exchange Online/SharePoint Online व्यक्तिगत संग्रह, SharePoint Online वर्कफ़्लोज़, दस्तावेज़ प्रबंधन समाधान और अन्य.

Office 365 FastTrack

FastTrack एक ऑनबोर्डिंग सेवा लाभ है, जिसे योग्य Office 365 ग्राहकों के लिए शामिल किया गया है. पूरी कंपनी में उपयोग करने के लिए सेवा तैयार है, यह सुनिश्चित करते हुए Microsoft ऑनबोर्डिंग विशेषज्ञ वैयक्तिकृत सहायता प्रदान करेंगे. अधिक जानें (अंग्रेज़ी में)


सीमित-अवधि अधिग्रहण प्रस्ताव: किसी सीमित अवधि (1 सितंबर, 2014 से लेकर 30 जून, 2015 तक) के लिए, जो योग्य ग्राहक Office 365 लेते हैं, उन्हें अतिरिक्त अधिग्रहण समर्थन प्राप्त हो सकता है या अधिग्रहण समर्थन के लिए उनके IT भागीदार को पुनर्भुगतान किया जाएगा. अधिक जानें (अंग्रेज़ी में)

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