Office 365 support

Podrška za Office 365

Brza pomoć stručnjaka koja vam je dostupna kad vam je i na način na koji vam je to potrebno.

Iskoristite Office 365 na najbolji mogući način uz pomoć stručnjaka

Microsoft ima znanja i mogućnosti za pružanje podrške klijentima te im omogućuje da na najbolji mogući način iskoriste Office 365 i ulaganja u tehnologiju. Premda uz pretplatu na Office 365 dobivate pristup globalnoj mreži stručnjaka s više desetljeća iskustva s Microsoftovim alatima za povećavanje produktivnosti i suradnju, za poslovne korisnike preporučujemo naprednije usluge podrške putem podrške Premier za Office 365 i Microsoftovih servisa. Sve tvrtke i ustanove imaju pristup i nizu mogućnosti za samostalnu pomoć i podršku IT stručnjaka koje će zadovoljiti njihove konkretne potrebe.1

Značajke podrške za Office 365

Tražite pomoć za tarifu za Office 365? Prijavite se na svoj račun na portalu Microsoft Online i kliknite karticu Podrška.

Usporedba mogućnosti proaktivne podrške za tarife Office 365 Business i Enterprise

Zajamčena dostupnost tijekom 99,9% vremena:

uz zajamčenu dostupnost tijekom 99,9% vremena uz ugovor o razini usluge s financijskom klauzulom ne morate brinuti o tome hoće li vam servisi biti dostupni.

Nadzorna ploča za stanje servisa:

u svakom trenutku možete saznati trenutno stanje servisa sustava Office 365 te pogledati detaljne informacije o trenutnim i prošlim problemima.

Raspored planiranog održavanja:

budite u tijeku s događajima planiranog održavanja servisa sustava Office 365.

Zajamčena dostupnost tijekom 99,9% vremena:

uz zajamčenu dostupnost tijekom 99,9% vremena uz ugovor o razini usluge s financijskom klauzulom ne morate brinuti o tome hoće li vam servisi biti dostupni.

Nadzorna ploča za stanje servisa:

u svakom trenutku možete saznati trenutno stanje servisa sustava Office 365 te pogledati detaljne informacije o trenutnim i prošlim problemima.

Raspored planiranog održavanja:

budite u tijeku s događajima planiranog održavanja servisa sustava Office 365.

Usporedba mogućnosti proaktivne podrške za tarife Office 365 Business i Enterprise

Tarife Office 365 Business


Tarife Office 365 Enterprise*


Zajamčena dostupnost tijekom 99,9% vremena: uz zajamčenu dostupnost tijekom 99,9% vremena uz ugovor o razini usluge s financijskom klauzulom ne morate brinuti o tome hoće li vam servisi biti dostupni.
Nadzorna ploča za stanje servisa:
u svakom trenutku možete saznati trenutno stanje servisa sustava Office 365 te pogledati detaljne informacije o trenutnim i prošlim problemima.

Raspored planiranog održavanja: budite u tijeku s događajima planiranog održavanja servisa sustava Office 365.

Usporedba mogućnosti samostalne pomoći za tarife Office 365 Business i Enterprise

Podrška iz zajednice:

zajednica korisnika sustava Office 365 obuhvaća korisne blogove, sadržaj i upućene stručnjake na forumima zajednice koji vam mogu odgovoriti na pitanja.

Alati za samostalno otklanjanje poteškoća:

preuzmite kontrolu nad otklanjanjem poteškoća te brzo riješite česte probleme.

Podrška iz zajednice:

zajednica korisnika sustava Office 365 obuhvaća korisne blogove, sadržaj i upućene stručnjake na forumima zajednice koji vam mogu odgovoriti na pitanja.

Alati za samostalno otklanjanje poteškoća:

preuzmite kontrolu nad otklanjanjem poteškoća te brzo riješite česte probleme.

Usporedba mogućnosti samostalne pomoći za tarife Office 365 Business i Enterprise

Tarife Office 365 Business


Tarife Office 365 Enterprise*


Podrška iz zajednice:

zajednica korisnika sustava Office 365 obuhvaća korisne blogove, sadržaj i upućene stručnjake na forumima zajednice koji vam mogu odgovoriti na pitanja.

Alati za samostalno otklanjanje poteškoća: preuzmite kontrolu nad otklanjanjem poteškoća te brzo riješite česte probleme.

Usporedba mogućnosti vođene podrške za tarife Office 365 Business i Enterprise

Podrška za web/e-poštu:

optimizirajte rješavanje problema slanjem tehničkih problema putem weba da bi se problem brzo proslijedio najupućenijem agentu podrške.

Podrška prije prodaje:

dostupni su resursi pomoću kojih možete lakše donijeti odluku o kupnji servisa sustava Office 365.

Podrška za račune i naplatu:

dostupni su resursi u kojima ćete pronaći odgovore na pitanja i rješenja problema povezanih s računom i licencama za Office 365.

Podrška za web/e-poštu:

optimizirajte rješavanje problema slanjem tehničkih problema putem weba da bi se problem brzo proslijedio najupućenijem agentu podrške.

Podrška prije prodaje:

dostupni su resursi pomoću kojih možete lakše donijeti odluku o kupnji servisa sustava Office 365.

Podrška za račune i naplatu:

dostupni su resursi u kojima ćete pronaći odgovore na pitanja i rješenja problema povezanih s računom i licencama za Office 365.

Usporedba mogućnosti vođene podrške za tarife Office 365 Business i Enterprise

Tarife Office 365 Business


Tarife Office 365 Enterprise*


Podrška za web/e-poštu: optimizirajte rješavanje problema slanjem tehničkih problema putem weba da bi se problem brzo proslijedio najupućenijem agentu podrške.
Podrška prije prodaje: dostupni su resursi pomoću kojih možete lakše donijeti odluku o kupnji servisa sustava Office 365.
Podrška za račune i naplatu: dostupni su resursi u kojima ćete pronaći odgovore na pitanja i rješenja problema povezanih s računom i licencama za Office 365.

Usporedba mogućnosti telefonske tehničke podrške za tarife Office 365 Business i Enterprise

Kritični prioritet:

događaji koji vam onemogućuju pristup servisima ili podacima ili pak njihovo korištenje, koji znatno utječu na rokove i dobit ili utječu na veći broj korisnika ili servisa.

Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu
Vrijeme odgovora: jedan sat
Visoki prioritet:

događaji koji utječu na produktivnost korisnika, ali tek umjereno utječu na poslovanje, mogu se riješiti tijekom radnog vremena ili pak utječu na jednog korisnika, klijenta ili servis.

Dostupno: tijekom radnog vremena 
Vrijeme odgovora: bez obveze
Problemi koji nisu kritični:

događaji koji minimalno utječu na poslovanje kada je riječ o servisu ili produktivnosti, primjerice kada servis nije dostupan za jednog korisnika, ali postoji prihvatljivo zaobilazno rješenje.

Dostupno: tijekom radnog vremena 
Vrijeme odgovora: bez obveze
Kritični prioritet:

događaji koji vam onemogućuju pristup servisima ili podacima ili pak njihovo korištenje, koji znatno utječu na rokove i dobit ili utječu na veći broj korisnika ili servisa.

Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu 
Vrijeme odgovora: jedan sat
Visoki prioritet:

događaji koji utječu na produktivnost korisnika, ali tek umjereno utječu na poslovanje, mogu se riješiti tijekom radnog vremena ili pak utječu na jednog korisnika, klijenta ili servis.

Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu 
Vrijeme odgovora: sljedeći dan
Problemi koji nisu kritični:

događaji koji minimalno utječu na poslovanje kada je riječ o servisu ili produktivnosti, primjerice kada servis nije dostupan za jednog korisnika, ali postoji prihvatljivo zaobilazno rješenje.

Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu 
Vrijeme odgovora: bez obveze
Usporedba mogućnosti telefonske tehničke podrške za tarife Office 365 Business i Enterprise

Tarife Office 365 Business


Tarife Office 365 Enterprise*


Kritični prioritet: događaji koji vam onemogućuju pristup servisima ili podacima ili pak njihovo korištenje, koji znatno utječu na rokove i dobit ili utječu na veći broj korisnika ili servisa.
Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu
Vrijeme odgovora: jedan sat
Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu 
Vrijeme odgovora: jedan sat
Visoki prioritet: događaji koji utječu na produktivnost korisnika, ali tek umjereno utječu na poslovanje, mogu se riješiti tijekom radnog vremena ili pak utječu na jednog korisnika, klijenta ili servis.
Dostupno: tijekom radnog vremena 
Vrijeme odgovora: bez obveze
Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu 
Vrijeme odgovora: sljedeći dan
Problemi koji nisu kritični:
događaji koji minimalno utječu na poslovanje kada je riječ o servisu ili produktivnosti, primjerice kada servis nije dostupan za jednog korisnika, ali postoji prihvatljivo zaobilazno rješenje.
Dostupno: tijekom radnog vremena 
Vrijeme odgovora: bez obveze
Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu 
Vrijeme odgovora: bez obveze

*Za korisnike tarifa Office 365 Education i Office 365 Government2 primjenjuju se značajke podrške kao za tarifu Enterprise.

Povišena razina podrške

Dodatna podrška povišene razine dostupna je za kupnju tvrtkama i ustanovama koje koriste Office 365 i kojima je potrebna personalizirana podrška

Microsoftovi servisi

 
Za tvrtke i ustanove koje procjenjuju radna opterećenja u oblaku

Nudi stručnu pomoć za dobro upravljan prijelaz na Microsoftovu tehnologiju i rad na njoj. Ponuda obuhvaća strategiju i planiranje, implementaciju sustava Office 365, druga radna opterećenja u oblaku te uvođenje korisnika radi ubrzavanja ostvarivanja dodatne vrijednosti.

Premier podrška za Office 365

 
Za velike tvrtke i ustanove

Obuhvaća podršku povišene razine za Office 365, uključujući Microsoftovu stručnu pomoć za oblak, ekskluzivne proaktivne usluge za okruženje sustava Office 365 te reaktivnu podršku najvišeg prioriteta.

Jezici na kojima je dostupna podrška

• Podrška zajednice korisnika sustava Office 365 dostupna je na brazilskom portugalskom, kineskom (pojednostavljenom), kineskom (tradicionalnom), danskom, nizozemskom, engleskom, finskom, francuskom, njemačkom, talijanskom, japanskom, korejskom, norveškom, poljskom, ruskom, španjolskom, švedskom i turskom.

• Tehnička telefonska podrška uživo za Office 365 dostupna je na arapskom, indonezijskom, brazilskom portugalskom, kineskom (kantonskom i mandarinskom), engleskom, francuskom, njemačkom, hebrejskom, talijanskom, japanskom, korejskom, poljskom, portugalskom, ruskom, španjolskom, tajlandskom i turskom.

Dodatna podrška uz certificiranog partnera za Office 365

Office 365 osmišljen je za jednostavnu kupnju i isporuku poznatog sučelja koje omogućuje trenutačni početak rada. Microsoftov partner može vam pomoći da izvučete najveću vrijednost iz svog ulaganja.

Potražite partnera

Bilo da se radi o integraciji sustava Office 365 u postojeće ulaganje u IT ili pak o angažiranju vanjske tvrtke koja će voditi administraciju tarife, dostupna vam je pomoć.
Potražite partnera

Pomoć partnera prilikom prelaska na Office 365

Prije započinjanja pretplate na Office 365 partner vam može pomoći u sljedećem:

• prepoznavanju poslovnih potreba i pronalaženju načina na koji ih Office 365 i druga rješenja mogu zadovoljiti

• procjeni trenutne IT infrastrukture, pronalaženju načina da se ona poboljša i pripremi za Office 365

• odabiru odgovarajuće kombinacije servisa sustava Office 365 kojom ćete dobiti sve servise potrebne za ispunjavanje poslovnih ciljeva

• razvoju plana za budućnost ulaganja u IT

• implementaciji okruženja u kojem možete testirati Office 365 te provjeriti cijeli koncept prije donošenja odluke

Pomoć partnera prilikom implementacije

Kad odredite plan prelaska na Office 365, partner vam može pomoći na sljedeće načine:
 
 
• sveobuhvatnom pomoći prilikom implementacije i migracije da bi prijelaz protekao bez poteškoća
 
• konfiguracijom servisa u skladu s vašim potrebama te prilagodbom sustava SharePoint Online vašim konkretnim potrebama
 
• upravljanjem servisima kao što je Microsoft Teams
 
• obučavanjem korisnika i IT administratora o najboljim načinima korištenja sustava Office 365
 
• obavljanjem administrativnih zadataka, kao što su ponovno postavljanje lozinki i postavljanje novih korisničkih računa
 
• davanjem podrške korisnicima kao IT služba za podršku
 
• razvojem rješenja koja se dodaju u Office 365, kao što su: osobna arhiva za Exchange Online / SharePoint Online, tijekovi rada sustava SharePoint Online, rješenja za upravljanje dokumentima i drugo
 


Office 365 FastTrack

Usluga uvođenja sustava Office 365

FastTrack je servis za uvođenje sustava dostupan kao pogodnost kvalificiranim korisnicima sustava Office 365. Microsoftovi stručnjaci za uvođenje sustava pružat će personaliziranu pomoć da bi se zajamčila spremnost servisa za korištenje na razini cijele tvrtke.

1 Korisničkom podrškom za Office 365 upravlja 21Vianet u Kini

2 Dostupnost sustava Office 365 Government ovisi o državi/regiji.