Office 365

Podrška za Office 365

Brza pomoć stručnjaka koja vam je dostupna kad vam je i na način na koji vam je to potrebno

Iskoristite Office 365 na najbolji mogući način uz pomoć stručnjaka

Microsoft ima znanja i mogućnosti za pružanje podrške klijentima kojima im može omogućiti da na najbolji mogući način iskoriste Office 365 i ulaganja u tehnologiju. Premda uz pretplatu na Office 365 dobivate pristup globalnoj mreži stručnjaka s više desetljeća iskustva s Microsoftovim alatima za povećavanje produktivnosti i suradnju, za naše poslovne korisnike preporučujemo naprednije usluge podrške putem podrške Premier za Office 365 (na engleskom) i Microsoftovih servisa (na engleskom). Sve tvrtke i ustanove imaju pristup i izboru mogućnosti za samostalnu pomoć i podršku IT stručnjaka koje će zadovoljiti njihove konkretne potrebe.

Značajke podrške za Office 365

Trebate li pomoć povezanu s tarifom za Office 365? Prijavite se na svoj račun na portalu za Microsoft Online pa kliknite karticu Podrška.

Proaktivna podrška

Tarife Office 365 Business

Tarife Office 365 Enterprise*

Zajamčena dostupnost tijekom 99,9% vremena:
uz zajamčenu dostupnost tijekom 99,9% vremena uz ugovor o razini usluge s financijskom klauzulom ne morate brinuti o tome hoće li vam servisi biti dostupni.
Kvačica označava ono što je uključeno
Kvačica označava ono što je uključeno
Nadzorna ploča za stanje servisa:
u svakom trenutku možete saznati trenutno stanje servisa sustava Office 365 te pogledati detaljne informacije o trenutnim i prošlim problemima.
Kvačica označava ono što je uključeno
Kvačica označava ono što je uključeno
Raspored planiranog održavanja:
budite u tijeku s rasporedom planiranog održavanja servisa sustava Office 365.
Kvačica označava ono što je uključeno
Kvačica označava ono što je uključeno

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Samostalna pomoć

Tarife Office 365 Business

Tarife Office 365 Enterprise*

Podrška iz zajednice:
zajednica korisnika sustava Office 365 obuhvaća korisne blogove, sadržaj i upućene stručnjake na forumima zajednice koji vam mogu odgovoriti na pitanja.
Kvačica označava ono što je uključeno
Kvačica označava ono što je uključeno
Alati za samostalno otklanjanje poteškoća:
preuzmite kontrolu nad otklanjanjem poteškoća te brzo riješite česte probleme.
Kvačica označava ono što je uključeno
Kvačica označava ono što je uključeno

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Vođena podrška

Tarife Office 365 Business

Tarife Office 365 Enterprise*

Podrška putem weba/e-pošte:
optimizirajte rješavanje problema slanjem tehničkih problema putem weba da bi se problem brzo proslijedio najupućenijem agentu podrške.
Kvačica označava ono što je uključeno
Kvačica označava ono što je uključeno
Podrška prije prodaje:
dostupni su resursi pomoću kojih možete lakše donijeti odluku o kupnji servisa sustava Office 365.
Kvačica označava ono što je uključeno
Kvačica označava ono što je uključeno
Podrška za račune i naplatu:
dostupni su resursi koji vam mogu odgovoriti na pitanja i riješiti probleme povezane s računom i licencama za Office 365.
Kvačica označava ono što je uključeno
Kvačica označava ono što je uključeno

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Tehnička telefonska podrška

Tarife Office 365 Business

Tarife Office 365 Enterprise*

možete biti bezbrižni jer uz pretplatu na Office 365 dobivate i tehničku podršku iz globalne mreže stručnjaka.
Dostupnost putem telefona i vrijeme odgovora na telefonski poziv (prema ozbiljnosti):
Kritični prioritet:
događaji koji vam onemogućuju pristup servisima ili podacima ili pak njihovo korištenje, koji znatno utječu na rokove i dobit ili utječu na veći broj korisnika ili servisa.
Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu
Vrijeme odgovora: jedan sat
Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu
Vrijeme odgovora: jedan sat
Visoki prioritet:
događaji koji utječu na produktivnost korisnika, ali tek umjereno utječu na poslovanje, mogu se riješiti tijekom radnog vremena ili pak utječu na jednog korisnika, klijenta ili servis.
Dostupno: tijekom radnog vremena
Vrijeme odgovora: bez obveze
Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu
Vrijeme odgovora: sljedeći dan
Problemi koji nisu kritični:
događaji koji minimalno utječu na poslovanje kada je riječ o servisu ili produktivnosti, primjerice kada servis nije dostupan za jednog korisnika, ali postoji prihvatljivo zaobilazno rješenje.
Dostupno: tijekom radnog vremena
Vrijeme odgovora: bez obveze
Dostupno: 24 sata na dan, sedam dana u tjednu
Vrijeme odgovora: bez obveze

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
*Za korisnike tarifa Office 365 Education i Office 365 Government primjenjuju se značajke podrške kao za tarifu Enterprise.

Povišena razina podrške

Dodatna podrška s povišenom razinom dostupna je za kupnju tvrtkama i ustanovama koje koriste Office 365 i kojima je potrebna personalizirana podrška

Microsoftovi servisi (na engleskom)

za tvrtke i ustanove koje procjenjuju radna opterećenja u oblaku

Nudi stručnu pomoć za dobro upravljan prijelaz i operacije u tijeku na Microsoftovoj tehnologiji. Ponuda obuhvaća strategiju i planiranje, implementaciju sustava Office 365, druga radna opterećenja u oblaku te usvajanje od strane korisnika radi ubrzavanja ostvarivanja dodatne vrijednosti

Nudi podršku s povišenom razinom za Office 365, uključujući Microsoftovu stručnu pomoć za oblak, ekskluzivne proaktivne usluge za okruženje sustava Office 365 te reaktivnu podršku najvišeg prioriteta

Jezici na kojima je dostupna podrška

  • Podrška zajednice korisnika sustava Office 365 dostupna je na brazilskom portugalskom, kineskom (pojednostavljenom), kineskom (tradicionalnom), danskom, nizozemskom, engleskom, finskom, francuskom, njemačkom, talijanskom, japanskom, korejskom, norveškom, poljskom, ruskom, španjolskom, švedskom i turskom.
  • Tehnička telefonska podrška uživo za Office 365 dostupna je na arapskom, indonezijskom, brazilskom portugalskom, kineskom (kantonskom i mandarinskom), engleskom, francuskom, njemačkom, hebrejskom, talijanskom, japanskom, korejskom, poljskom, portugalskom, ruskom, španjolskom, tajlandskom i turskom.

Dodatna podrška uz certificiranog partnera za Office 365

Office 365 osmišljen je za brzu kupnju i isporuku poznatog sučelja koje omogućuje trenutni početak rada. Microsoftov partner može vam pomoći da izvučete najveću vrijednost iz svog ulaganja.

Pronađite partnera

Bilo da se radi o integraciji sustava Office 365 u postojeće ulaganje u IT ili pak o angažiranju vanjske tvrtke koja će voditi administraciju tarife, dostupna vam je pomoć.

Pomoć partnera prilikom premještanja u Office 365

Prije započinjanja pretplate na Office 365 partner vam može pomoći u sljedećem:
  • prepoznavanju poslovnih potreba i pronalaženju načina na koji ih Office 365 i druga rješenja mogu zadovoljiti
  • procjeni trenutne IT infrastrukture, pronalaženju načina da se ona poboljša i pripremi za Office 365
  • odabiru odgovarajuće kombinacije servisa sustava Office 365 kojom ćete dobiti sve servise potrebne za ispunjavanje poslovnih ciljeva
  • razvoju plana za budućnost ulaganja u IT
  • implementaciji okruženja u kojem možete testirati Office 365 te provjeriti cijeli koncept prije donošenja odluke

Pomoć partnera prilikom implementacije

Kad odredite plan premještanja u Office 365, partner vam može pomoći na sljedeće načine:
  • sveobuhvatnom pomoći prilikom implementacije i migracije da bi prijelaz protekao bez poteškoća
  • konfiguracijom servisa u skladu s vašim potrebama te prilagodbom sustava SharePoint Online vašim konkretnim potrebama
  • upravljanjem servisima kao što su konferencije programa Skype za tvrtke online
  • obučavanjem korisnika i IT administratora o najboljim načinima korištenja sustava Office 365
  • obavljanjem administrativnih zadataka, kao što su poništavanje lozinki i postavljanje novih korisničkih računa
  • davanjem podrške korisnicima kao IT služba za podršku
  • razvojem rješenja koja se dodaju u Office 365, kao što su: osobna arhiva za Exchange Online/SharePoint Online, tijekovi rada sustava SharePoint Online, rješenja za upravljanje dokumentima i drugo

Office 365 FastTrack

FastTrack je ponuda koja uči znanjima i vještinama potrebnim za snalaženje na servisu, a namijenjena je kvalificiranim korisnicima sustava Office 365. Microsoftovi stručnjaci za uhodavanje ponudit će personaliziranu pomoć i pobrinuti se da servis bude spreman za korištenje na razini cijele tvrtke. Dodatne informacije (na engleskom jeziku)

Vremenski ograničena ponuda implementacije:osim servisa FastTrack, korisnici koji implementiraju Office 365 tijekom ograničenog razdoblja mogu zatražiti dodatnu podršku za implementaciju ili povrat sredstava svojim IT partnerima za podršku za implementaciju. Dodatne informacije (na engleskom jeziku)