Najčešća pitanja o sustavu Office 365

Pronađite odgovore na često postavljana pitanja o sustavima Office i Office 365. Potražite još pitanja i odgovora za poslovne korisnike u odjeljku Najčešća pitanja o sustavu Office 365 za tvrtke.

Najčešće postavljana pitanja

Pokaži sve

U sklopu tarifa za Office 365 dobivate instalirane aplikacije sustava Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher i Access (Publisher i Access dostupni su samo za PC). Office 365 možete instalirati na više uređaja, uključujući PC-jeve, Macove i tablete sa sustavom Android, telefone sa sustavom Android, iPad i iPhone. Uz to, Office 365 obuhvaća servise kao što su prostor za pohranu na servisu OneDrive i minute poziva putem programa Skype za kućne korisnike. Uz aktivnu pretplatu na Office 365 uvijek imate najnoviju verziju aplikacija sustava Office. Saznajte više o sustavu Office 365.

Jednokratno kupljen Office obuhvaća aplikacije kao što su Word, Excel i PowerPoint za korištenje na jednom PC-ju ili Macu. Aplikacije se ne ažuriraju automatski – da biste nabavili najnoviju verziju, morate ponovno kupiti Office kada bude dostupna nova verzija. Trenutne verzije aplikacija sustava Office dostupne za jednokratnu kupnju jesu Office 2016 za Windows i Mac. Prethodne verzije uključujuOffice 2013, Office 2011 za Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 za Mac i Office 2004 za Mac. Office 2010 i Office 2007 kompatibilni su sa sustavom Windows 8.1 i starijim verzijama. Jednokratno kupljen Office ne obuhvaća servise dostupne u sklopu sustava Office 365. Saznajte više o razlikama između sustava Office 365 i Office 2016.

Office podržava PC-jeve na koje je instaliran Windows 7 ili noviji i Mac računala sa sustavom Mac OS X 10.10 za Office 2016 za Mac. Dodatne informacije, uključujući preduvjete za tablete tvrtke Apple® te sa sustavom Android™, potražite na popisu svih sistemskih preduvjeta.

Neće. Aplikacije sustava Office optimizirane su za svaku pojedinačnu platformu i uređaj. Aplikacije koje su dostupne za korisnike Mac računala i brojevi verzija mogu se razlikovati od onih koje su dostupne za korisnike PC-ja.

Aplikacije Office 2007, Office za Mac 2008, Office 2010, Office za Mac 2011, Office 365, Office 2013 i Office 2016 mogu otvarati takve dokumente bez dodatnih radnji. Korisnici koji rabe starije verzije sustava Office možda će morati preuzeti i instalirati paket za kompatibilnost.

Da. Dokumenti koje ste stvorili posve pripadaju vama. Možete odabrati pohraniti ih na mreži na OneDrive ili lokalno na PC ili Mac. Saznajte što se događa kad otkažete pretplatu.

Internetski pristup potreban je za instalaciju i aktiviranje svih najnovijih izdanja paketa sustava Office i svih planova pretplate za sustav Office 365. Za planove sustava Office 365, internetski pristup također je potreban za upravljanje pretplatničkim računom. Na primjer, za instalaciju sustava Office na drugim PC-jima ili za promjenu mogućnosti naplate. Pristup internetu potreban je i za pristup dokumentima spremljenima na servisu OneDrive, osim ako instalirate aplikaciju OneDrive za računala. Morat ćete se i redovito povezivati s internetom da biste ažurirali svoju verziju sustava Office i iskoristili prednosti automatskih nadogradnja. Ako se ne povežete na internet barem svakih 39 dana, vaše aplikacije prebacuju se u način rada sa smanjenom funkcionalnošću, što znači da možete prikazivati i ispisivati dokumente, ali ne možete ih uređivati ili stvarati nove. Za ponovnu aktivaciju aplikacija sustava Office ponovno se povežite s internetom.

Ne trebate se povezati s internetom za korištenje aplikacija sustava Office kao što su Word, Excel i PowerPoint zato što su te aplikacije u potpunosti instalirane na računalu.

Microsoftov račun kombinacija je adrese e-pošte i lozinke koja se koristi za prijavu na servise kao što su Hotmail, Messenger, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE i Outlook.com. Ako koristite bilo koji od tih servisa, već imate Microsoftov račun koji možete koristiti, a možete i stvoriti novi račun. Saznajte više o Microsoftovu računu. U sklopu registracije za probnu verziju ili kupnje sustava Office od vas će se zatražiti prijava pomoću Microsoftova računa. Morate se prijaviti pomoću tog računa za instalaciju softvera sustava Office i upravljanje njime te za korištenje nekih pretplatničkih pogodnosti, uključujući prostor za pohranu na servisu OneDrive i minute poziva putem Skypea.

O probnoj verziji sustava Office

Pokaži sve

Da. Na web-mjestu sustava Office možete se registrirati za besplatno isprobavanje sustava Office 365 Home u trajanju od mjesec dana. (Imajte na umu da je za besplatnu probnu verziju potrebna kreditna kartica. ) U probnoj verziji možete pristupiti svim značajkama sustava Office 365 Home. One obuhvaćaju sljedeće:

  • potpune verzije aplikacija sustava Office za računala (Word, PowerPoint, Excel, OneNote i Outlook te programa Publisher i Access za računala sa sustavom Windows)
  • 1 TB dodatnog prostora za pohranu u oblaku putem servisa OneDrive, pa možete spremati dokumente, fotografije i videozapise putem interneta te im pristupati gotovo odasvuda
  • 60 minuta poziva putem Skypea koje možete koristiti za pozivanje mobitela i fiksnih linija. Pogledajte popis

  1. Stvorite Microsoftov račun ili se prijavite pomoću postojećeg Microsoftova računa. Što je Microsoftov račun?
  2. Navedite informacije o plaćanju da biste omogućili buduće mjesečne uplate. Prihvaćene su međunarodne kreditne kartice i PayPal (na nekim tržištima).
  3. Navedeni način plaćanja automatski će se teretiti na kraju prvog besplatnog mjeseca kako ne bi došlo do prekida u radu servisa. Pretplatu možete otkazati na mreži bez dodatnih troškova prije isteka probne verzije ako posjetite web-mjesto www.office.com/myaccount i isključite mogućnost automatskog obnavljanja pretplate u području za naplatu i račune.
  4. Nakon potvrde načina plaćanja otvorit će se web-mjesto www.office.com/myaccount za instalaciju sustava Office.

Ako ste se prijavili za probno razdoblje putem web-mjesta sustava Office, posjetite www.office.com/myaccount i isključite mogućnost automatskog obnavljanja pretplate u području za naplatu i račune. Na taj način probna će verzija automatski isteći na kraju mjeseca i vaša kreditna kartica neće se teretiti.

Ako ste se prijavili za probnu verziju klikom ikone na novom PC-ju, vaša probna verzija istječe automatski nakon mjesec dana. Nije potrebno otkazivanje. Po isteku probne verzije od vas će se zatražiti da odaberete koju verziju sustava Office želite kupiti.

Ovisi o tome kako ste se prijavili za probno razdoblje:

  • Ako ste se registrirali putem web-mjesta sustava Office i ako je u području s podacima za plaćanje i naplatu na web-mjestu www.office.com/myaccount omogućena automatska obnova, uslugu ćete moći neometano nastaviti koristiti, a vaš će se način plaćanja automatski teretiti na kraju probnog razdoblja, a nakon toga svakog mjeseca. Ne morate ponovno instalirati Office.
  • Ako ste se prijavili klikom ikone na novom PC-ju, vaša probna verzija istječe automatski nakon mjesec dana. Nije potrebno otkazivanje. Po isteku probne verzije od vas će se zatražiti da odaberete koju verziju sustava Office želite kupiti.

Ne odmah. Ako ste, primjerice, imali probnu verziju sustava Office 365 Personal, ne možete se registrirati za probnu verziju sustava Office 365 Home. No godinu dana nakon isteka probnog razdoblja ili plaćene pretplate možete se registrirati za novu probnu verziju.

Ključevi proizvoda i aktivacija

Pokaži sve

Da biste prvi put postavili račun i instalirali Office, posjetite www.office.com/setup. Ako ste već stvorili račun, posjetite adresu www.office.com/MyAccount.

Ključ proizvoda jedinstveni je alfanumerički kod od 25 znakova pomoću kojega možete iskoristiti i aktivirati proizvod sustava Office. Da biste ga pronašli, potražite alfanumerički kod od 25 znakova na stražnjoj strani kartice u pakiranju proizvoda sustava Office. Ključ proizvoda može biti ispisan i na maloprodajnom računu. Ako ste Office kupili od proizvođača PC-ja, nalazit će se negdje u pakiranju PC-ja. Ogledni oblik ključa proizvoda: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Kada ključ proizvoda povežete sa svojim Microsoftovim računom, možete se prijaviti na web-mjestu www.office.com/MyAccount da biste instalirali Office i upravljali njime. No korisno je sačuvati ključ proizvoda na sigurnom kao dokaz kupnje ili kao dodatnu pomoć našim agentima za podršku pri praćenju vašeg proizvoda.

Preporučujemo korištenje postojećeg Microsoftova računa. Ako koristite druge Microsoftove proizvode ili servise (npr. Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN ili Bing), možda već imate Microsoftov račun, pa u tom slučaju ne morate stvoriti novi. Ako ste zaboravili korisničko ime ili lozinku, te detalje možete vratiti tako da se vratite na prijavu i kliknete mogućnosti Ne možete pristupiti računu?

Microsoftov račun može imati samo jednu povezanu pretplatu. Ako koristite isti Microsoftov račun za kupnju ili aktivaciju većeg broja pretplata na Office 365, produljujete vrijeme dostupno za pretplatu do maksimalno pet godina. Imajte na umu da time ne povećavate broj uređaja na koje možete instalirati Office ni mrežni prostor za pohranu koji je dostupan uz pretplatu.

Jezična podrška za Office

Pokaži sve

Planovi sustava Office 365 dostupni su u većini država/regija. U državama/regijama u kojima planovi sustava Office 365 nisu dostupni još uvijek možete kupiti paket sustava Office 2016. Prilikom kupnje sustava Office 365, važno je da odaberete državu/regiju u kojoj će vam se naplaćivati pretplata te u kojoj ćete koristiti softver. Ako odaberete neku drugu državu/regiju, možete naići na probleme s postavljanjem i obnavljanjem pretplate.

Office je dostupan na dolje navedenim jezicima. Nisu svi jezici dostupni u svim državama/regijama.

  • Za PC-je sa sustavom Windows: arapski, bugarski, kineski (pojednostavnjeni), kineski (tradicionalni), hrvatski, češki, danski, nizozemski, engleski, estonski, finski, francuski, njemački, grčki, hebrejski, hindski, mađarski, indonezijski, talijanski, japanski, kazaški, korejski, latvijski, litavski, malajski (Malezija), norveški (bokmål), poljski, portugalski (Brazil), portugalski (Portugal), rumunjski, ruski, srpski (latinica), slovački, slovenski, španjolski, švedski, tajlandski, turski, ukrajinski i vijetnamski.
  • Za Mac: arapski, danski, engleski (SAD), finski, francuski, hebrejski, indonezijski, japanski, kineski (pojednostavnjeni), kineski (tradicionalni), korejski, nizozemski, norveški (bokmål), njemački, poljski, portugalski (Brazil), portugalski (Portugal), ruski, španjolski, švedski, talijanski i turski.
  • Za iOS: arapski, katalonski, kineski (pojednostavnjeni), kineski (tradicionalni), hrvatski, češki, danski, nizozemski, engleski (SAD), engleski (Ujedinjeno Kraljevstvo), finski, francuski, njemački, grčki, hebrejski, hindski, mađarski, indonezijski, talijanski, japanski, korejski, malajski, norveški (bokmål), poljski, portugalski (Brazil), portugalski (Portugal), rumunjski, ruski, slovački, španjolski, švedski, tajlandski, turski, ukrajinski i vijetnamski.
  • Za Android: arapski, bugarski, kineski (pojednostavnjeni), kineski (tradicionalni), hrvatski, češki, danski, nizozemski, engleski, finski, francuski, njemački, grčki, hebrejski, hindski, mađarski, indonezijski, talijanski, japanski, korejski, latvijski, litavski, norveški (bokmål), poljski, portugalski (Brazil), portugalski (Portugal), rumunjski, ruski, srpski (latinica), slovački, slovenski, španjolski, švedski, tajlandski, turski, ukrajinski, vijetnamski, katalonski, karnatački, malajalamski, perzijski, tamilski i teluški.

Microsoft nudi jednostavna i isplativa rješenja za osobe, obitelji i male tvrtke koje se služe većim brojem jezika.

  • Office 365: svaki put kad na web-mjestu www.office.com/myaccount instalirate Office na dodatni PC ili Mac, možete odabrati jezik na kojem će se Office instalirati.
  • Paketi sustava Office 2016: kada instalirate Microsoft Office, možete instalirati jezične pakete radi dodavanja dodatnog jezika prikaza, pomoći ili alata za jezičnu provjeru. Dodatne informacije potražite na web-mjestu www.office.com/language.
  • Paketi sustava Office 2013: dodatne informacije o korištenju sustava Office na drugim jezicima uz onaj na kojem je izvorno kupljen potražite na stranici Jezične mogućnosti sustava Office 2013.

O servisu OneDrive

Pokaži sve

OneDrive je servis za pohranu na mreži koji možete koristiti za pohranu dokumenata, bilješki, fotografija, glazbe, videozapisa i drugih vrsta datoteka. Uz OneDrive svojim datotekama možete pristupiti s gotovo bilo kojeg uređaja i razmjenjivati ih s drugima. Registrirajte se za OneDrive.

Količina dodatnog prostora za pohranu koju dobijete ovisi o vrsti pretplate:

  • Korisnici s aktivnom pretplatom na sustav Office 365 Personal ili Office 365 University dobivaju dodatnih 1 TB prostora za pohranu na servisu OneDrive po pretplati.
  • Korisnici s aktivnom pretplatom na sustav Office 365 Home dobivaju dodatnih 1 TB prostora za pohranu na servisu OneDrive po korisniku, za do 5 korisnika. Svaki dodatni korisnik mora imati Microsoftov račun i mora se dodati pretplati na web-mjestu www.office.com/myaccount.

Dodatni prostor za pohranu primjenjuje se samo na račun na servisu OneDrive povezan s Microsoftovim računom korištenim za stvaranje pretplatničkog računa za Office 365. Za Office 365 Home, dodatni prostor za pohranu primjenjuje se na Microsoftove račune članova kućanstva koji su dodani pretplati.

Za pristup dokumentima spremljenima na servisu OneDrive, prijavite se u Office pomoću Microsoftova računa koji ste koristili za instalaciju sustava Office 365. Ako ste zajednički koristili pretplatu na Office 365 Home s drugim članovima kućanstva, oni bi se trebali prijavljivati pomoću svojeg Microsoftova računa. Saznajte više o prijavi u Office. Možete se i izravno prijaviti na OneDrive na web-mjestu OneDrive.com.

Za izvanmrežni pristup dokumentima spremljenima na servisu OneDrive instalirajte aplikaciju OneDrive za računala. Aplikacija stvara mapu na PC-ju koja automatski sinkronizira dokumente između servisa OneDrive i vašeg računala, tako da možete raditi na dokumentima izvanmrežno i biti sigurni da su uvijek sinkronizirani.

Ako otkažete pretplatu ili ako pretplata istekne, svejedno možete pristupiti svim svojim datotekama i preuzeti ih tako da se izravno prijavite na OneDrive pomoću Microsoftova računa koji ste koristili za postavljanje sustava Office 365. Izgubit ćete dodatni prostor za pohranu dostupan u sklopu pretplate, pa datoteke morate spremiti negdje drugdje ili kupiti dodatni prostor za pohranu na servisu OneDrive ako vaš račun na servisu OneDrive prekoračuje kvotu besplatnog prostora za pohranu.

Izgubit će dodatni prostor za pohranu na servisu OneDrive, ali i dalje može pristupiti svim datotekama i preuzeti ih. Ako račun na servisu OneDrive prekorači kvotu besplatnog prostora za pohranu, morat će spremiti datoteke negdje drugdje ili kupiti dodatni prostor za pohranu na servisu OneDrive.

O Skypeovim minutama

Pokaži sve

Minute poziva putem Skypea možete koristiti za pozive prijateljima ili obitelji, imali oni ili ne račun za Skype, na njihove mobilne telefone ili fiksnu liniju.

Minute poziva putem Skypea možete koristiti na bilo kojem uređaju na kojem imate instaliran Skype ako je usluga dostupna u toj državi/regiji, bez obzira na to radi li se o mobilnom telefonu, tabletu, TV-u ili drugom uređaju. Svaka aktivna pretplata na Office 365 ima pravo na 60 minuta poziva putem Skypea mjesečno po korisniku koje se poništavaju svakog mjeseca.

Pozive možete upućivati u sljedeće zemlje/regije:
  • I fiksne linije i mobiteli: Kanada, Kina, Guam, Hong Kong, Japan, Portoriko, Singapur, Tajland i Sjedinjene Američke Države.
  • Samo fiksne linije: Andora, Argentina, Australija, Austrija, Belgija, Brazil, Brunej, Bugarska, Čile, Hrvatska, Kolumbija (ali ne i Lex), Kostarika, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Guadelupe, Mađarska, Island, Indonezija (Jakarta), Irska, Izrael, Italija, Koreja, Latvija, Litva, Luksemburg, Malezija, Malta, Meksiko, Maroko, Nizozemska, Novi Zeland, Norveška, Panama, Paragvaj, Peru, Poljska, Portugal, Rumunjska, Rusija, Slovačka, Slovenija, Južnoafrička Republika, Španjolska, Švedska, Švicarska, Republika Kina na Tajvanu, Turska, Velika Britanija i Venezuela.
Minute poziva putem Skypea nisu uvrštene u ponudu uz Office 365 u Alžiru, Bahreinu, Egiptu, Indiji, Koreji, Kuvajtu, Libanonu, Libiji, Maroku, Namibiji, Pakistanu, Kataru, Republici Kini na Tajvanu, Tunisu i Ujedinjenim Arapskim Emiratima.
Imajte na umu da posebni i premium brojevi te zemljopisno neodređeni brojevi nisu obuhvaćeni minutama poziva putem Skypea. Nije moguće ni upućivati pozive hitnim službama.

Skype uz minute poziva putem Skypea nudi široku lepezu mogućnosti plaćanja po potrebi i pretplate. Dodatne informacije potražite na web-mjestu www.skype.com.

Minute poziva putem Skypea možete primijeniti na novi ili postojeći račun za Skype. Da biste aktivirali minute poziva putem Skypea, posjetite web-mjesto www.office.com/myaccount i slijedite upute na zaslonu za stvaranje novog računa za Skype ili za korištenje postojećeg. Na web-mjestu www.office.com/myaccount prikazat će se potvrda nakon aktivacije minuta.

Nakon aktivacije račun za Skype s kojim su povezane minute poziva putem Skypea možete promijeniti jednom godišnje. Da biste to učinili, prvo deaktivirajte minute poziva putem Skypea na postojećem računu, a zatim aktivirajte novi ili neki drugi račun Skypea. Posjetite web-mjesto www.office.com/deactivateskype da biste to učinili i slijedite upute na zaslonu za deaktivaciju računa. Nakon dovršetka posjetite web-mjesto www.office.com/myaccount radi aktivacije novog ili nekog drugog računa Skypea.

Office 365 University

Pokaži sve

Office 365 University četverogodišnja je pretplata za redovne i izvanredne studente, nastavnike i osoblje u akreditiranim ustanovama. Diplomci tih ustanova nisu obuhvaćeni ponudom.

Nakon kupnje sustava Office 365 University od prodavača koji sudjeluje u programu, morate na internetu potvrditi da ispunjavate uvjete da biste aktivirali Office. Podliježete i licencnim odredbama za Microsoftov softver za potrošačke pretplate na Office, koje predstavljaju dodatak ugovoru za Microsoft Online Services, a taj ćete ugovor morati prihvatiti prije aktivacije proizvoda. Potreban je pristup internetu. Postupak akademske provjere i ostvarivanja prava odvija se putem interneta.

Imajte na umu da možda ispunjavate uvjete i za besplatan Office putem sveučilišta, škole ili fakulteta. Prije kupnje sustava Office 365 University na web-mjestu www.office.com/getoffice365 provjerite ispunjavate li uvjete.

Office 365 University dostupan je u sljedećim državama/regijama: Australija, Austrija, Belgija, Brazil, Bugarska, Kanada, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Posebna upravna jedinica Hong Kong, Mađarska, Island, Indija, Indonezija, Irska, Izrael, Italija, Koreja, Kuvajt, Latvija, Litva, Luksemburg, Malezija, Malta, Meksiko, Nizozemska, Novi Zeland, Norveška, Oman, Filipini, Poljska, Portugal, Rumunjska, Rusija, Singapur, Slovačka, Slovenija, Južnoafrička Republika, Španjolska, Švedska, Švicarska, Republika Kina na Tajvanu, Tajland, Turska, Ujedinjeni Arapski Emirati, Ujedinjeno Kraljevstvo, SAD i Vijetnam.

S izdanjem novog sustava Office u određenoj zemlji/regiji bit će dostupan i Office 365 University.

Preuzmite i instalirajte Office

Pokaži sve

Za instalaciju sustava Office 365 posjetite web-mjesto www.office.com/myaccount na PC-ju ili Macu na koji želite instalirati Office, a zatim se prijavite pomoću Microsoftova računa koji ste koristili za kupnju pretplate. Zatim slijedite upute na zaslonu za instalaciju sustava Office.

Za instalaciju paketa sustava Office 2016 slijedite upute navedene na pakiranju sustava Office. U većini slučajeva morat ćete posjetiti web-mjesto www.office.com/setup i slijediti upute na zaslonu da biste preuzeli softver na računalo.

Da biste preuzeli i instalirali starije verzije sustava Office, posjetite web-mjesto www.office.com/downloadoffice.

Da. Aplikacije sustava Office koje su dostupne Mac obuhvaćaju Word, Excel, PowerPoint, Outlook i OneNote. Aplikacije Publisher i Access nisu dostupne za Mac. Za Office 365 trenutne su verzije aplikacija sustava Office 2016 za Windows i Mac.

Stvarna brzina preuzimanja ovisi o brzini internetske veze. Radi optimalnog preuzimanja preporučuje se širokopojasna internetska veza.

Sve verzije novog sustava Office za računala sa sustavom Windows koriste tehnologiju strujanja koja vam omogućuje korištenje aplikacija iz sustava i prije dovršetka instalacije.

Ikone za aplikacije sustava Office stvaraju se nakon što instalirate sustav Office. Aplikacije možete pokrenuti klikom na ikone koje su instalirane na sljedećim lokacijama:

  • Windows
    • Windows 7: izbornik Start
    • Windows 8: početni zaslon i prikaz Aplikacije (prikaz na početnom zaslonu koji uključuje sve aplikacije instalirane na PC)*
    • Windows 8.1: prikaz aplikacija*
      *Ako ne možete pronaći ikone u sustavu Windows 8 ili Windows 8.1, idite na početni zaslon i unesite naziv aplikacija koje želite promijeniti (npr. Word).

      Možete i prikvačiti prečac aplikacije na početni zaslon ili programsku traku radne površine za jednostavan pristup. Saznajte više
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): Dock
    • 10.7 (Lion): Dock i Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion): Dock i Launchpad
    • 10.9 (Mavericks): Dock i Launchpad
    • 10.10 (Yosemite): aplikacije možete pokrenuti tako da kliknete njihove ikone u mapi Launchpad i Applications u programu Finder.

Po zadanome se instalira 32-bitna verzija sustava Office.

Čak i ako je na računalo instalirana 64-bitna verzija sustava Windows, preporučujemo da instalirate 32-bitnu verziju sustava Office jer je kompatibilnija s aplikacijama i dodacima koje Office podržava. Ako želite instalirati 64-bitnu verziju sustava Office, posjetite web-mjesto www.office.com/myaccount i slijedite upute na zaslonu za instalaciju 64-bitne verzije. Nije moguće instalirati i 64-bitnu i 32-bitnu verziju sustava Office na isto računalo.

Ako ste Office instalirali na maksimalni broj PC-jeva, Mac računala ili tableta te želite Office koristiti na nekom drugom uređaju, jedan od uređaja možete deaktivirati ako posjetite web-mjesto www.office.com/myaccount, nakon čega možete instalirati Office na novi uređaj. Kopija sustava Office na uređaju koji ste deaktivirali vraća se u način samo za čitanje, što znači da dokumente možete pregledavati, ali ne i uređivati. Nećete izgubiti dokumente koji su spremljeni lokalno na originalnom uređaju.

Da biste deinstalirali Office, najprije posjetite web-mjesto www.office.com/myaccount i slijedite upute na zaslonu za deaktivaciju sustava Office. Deaktivacija sustava Office ostavlja aplikacije sustava Office na računalu u načinu samo za čitanje, što znači da možete pregledavati dokumente, ali ne možete stvarati nove, uređivati ih ni spremati. Da biste u potpunosti uklonili aplikacije sustava Office, morate deinstalirati Office s računala pomoću upravljačke ploče. Da biste deinstalirali aplikaciju na Macu, iPadu i tabletima sa sustavom Android, slijedite upute na tim uređajima.

Sigurnosnu kopiju proizvoda sustava Office možete nabaviti na nekoliko načina:

  • Korisnici sustava Office 365 mogu je preuzeti ili ponovno instalirati s web-mjesta www.office.com/myaccount.
  • Možete besplatno naručiti DVD sa sigurnosnom kopijom najnovijeg izdanja proizvoda sustava Office. Detalje potražite na web-mjestu www.office.com/backup.

Sigurnosne kopije ne mogu se isporučiti u sljedeće države/regije: Butan, Brazil, Kina, Kokosovi (Keelingovi) Otoci, Cookovi Otoci, Francuski južni i antarktički teritoriji , Otoci Heard i McDonald, Irak, Jan Mayen, Kiribati, Libija, Mikronezija, Mijanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palau, Otoci Pitcairn, Saba, Samoa, Sint Eustatius, Timor-Leste, Tokelau, Wallis i Futuna.

Besplatno uživajte u osnovnom sustavu Office na omiljenim tabletima i mobitelima. Da biste pronašli i preuzeli aplikacije, posjetite sljedeće stranice: Office za iPad, Office za iPhone, Office za tablet sa sustavom Android i Office za mobitel sa sustavom Android. Za aplikacije Word, Excel i PowerPoint nabavite premium značajke putem pretplata na Office 365 za koje ispunjavate uvjete. Saznajte više o premium značajkama dostupnim sa sustavom Office 365 za mobilne uređaje na web-mjestu www.office.com/information.

Korisnici sustava Office 365 s aktivnom pretplatom uvijek dobivaju najnovije verzije aplikacija sustava Office kada postanu dostupne. Kada izdamo novu verziju sustava Office, bit ćete obaviješteni o mogućnosti ažuriranja softvera na najnoviju verziju.

Najnovija verzija, Office 2016 za Mac, sad je dostupna pretplatnicima sustava Office 365 u sklopu pretplate. Da biste instalirali Office 2016 za Mac, posjetite web-mjesto http://office.com/myaccount i slijedite tamo navedene upute.

Upravljanje pretplatom na Office 365

Pokaži sve

U svakom trenutku možete upravljati podacima za naplatu, instalirati Office na dodatne PC-je ili Mac računala ili ga ukloniti s njih te upravljati instalacijama sustava Office na drugim uređajima putem web-mjesta www.office.com/myaccount.

Ako ste kupili pretplatu koja se automatski obnavlja, vaša pretplata započinje kada dovršite kupnju. Pretplata koja se automatski obnavlja može se kupiti na web-mjestu Office365.com, MicrosoftStore.com, servisu iTunes® Store i od nekih drugih prodavača. Ako ste kupili unaprijed plaćenu pretplatu, vaša pretplata započinje kada aktivirate pretplatu i otvorite stranicu Moj račun. Unaprijed plaćene pretplate možete kupiti od prodavača ili Microsoftova agenta za podršku.

Ako imate aktivnu pretplatu na Office 365 Home, možete je zajednički koristiti s najviše četiri člana kućanstva. Svaki član kućanstva s kojim zajednički koristite pretplatu može koristiti bilo koju od dostupnih instalacija na svojim PC-jevima, Macovima, iPadima, tabletima sa sustavima Android i Windows, telefonima iPhone® ili telefonima sa sustavom Android te koristiti dodatnih 1 TB prostora za pohranu na servisu OneDrive i upravljati vlastitim instalacijama na web-mjestu www.office.com/myaccount.

Za dodavanje drugih korisnika u pretplatu posjetite web-mjesto www.office.com/myaccount i slijedite upute na zaslonu za dodavanje korisnika. Svaka osoba koju dodate primit će poruku e-pošte s koracima koje treba slijediti. Nakon što prihvate i dovrše korake, njihovi podaci, uključujući instalacije koje koriste prikazat će se na vašoj stranici Moj račun. Ako ne želite više zajednički koristiti pretplatu s nekime ili želite ukloniti uređaj koji koriste, posjetite web-mjesto www.office.com/myaccount.

S Microsoftovim računom može biti povezana samo jedna aktivna pretplata. Ako pretplatu na Office 365 Personal ili Office 365 University aktivirate prije isteka pretplate na Office 365 Home, preostalo vrijeme pretplate na Office 365 Home prebacuje se na pretplatu na Office 365 Personal ili Office 365 University (ovisno o tome koju ste odabrali). No Office ćete moći instalirati samo na onaj broj uređaja koji nova tarifa pretplate dopušta – 1 PC ili Mac te 1 tablet i 1 telefon za Office 365 Personal i najviše 2 tableta, PC-ja, Maca ili tableta plus 2 telefona za Office 365 University. Odmah ćete izgubiti pogodnosti sustava Office 365 Home koje dopuštaju instaliranje sustava Office na do 5 PC-ja i/ili Macova te 5 tableta i 5 telefona. Možete i pričekati istek pretplate na Office 365 Home prije aktiviranja pretplate na Office 365 Personal ili Office 365 University da ne biste izgubili instalacije.

S Microsoftovim računom može biti povezana samo jedna aktivna pretplata. Ako pretplatu na Office 365 Personal aktivirate prije isteka pretplate na Office 365 University, preostalo vrijeme pretplate na Office 365 University prebacuje se na pretplatu na Office 365 Personal. No Office ćete moći instalirati samo na onaj broj uređaja koji nova tarifa pretplate dopušta – 1 PC ili Mac te 1 tablet i 1 telefon za Office 365 Personal. Možete i pričekati istek pretplate na Office 365 University prije aktiviranja pretplate na Office 365 Personal da ne biste izgubili instalacije.

Microsoftov račun može imati samo jednu aktivnu pretplatu. Pretplatu na sustav Office 365 Home možete pretvoriti na pretplatu na Office 365 Personal ili Office 365 University ili možete pričekati istek trenutne pretplate prije aktiviranja pretplate na Office 365 Personal ili Office 365 University.

Kako se bude bližio datum isteka, u aplikacijama sustava Office i e-poštom primat ćete obavijesti koje vas upozoravaju na to da vam pretplata uskoro ističe. Ako odaberete da vam istekne pretplata, softverske aplikacije sustava Office prelaze u način rada samo za čitanje, što znači da možete prikazati i ispisivati dokumente, ali nećete moći stvarati nove dokumente ni uređivati postojeće.

Da biste koristili punu funkcionalnost sustava Office, možete kupiti drugu verziju sustava Office ako posjetite web-mjesto www.office365.com ili kod odgovarajućeg prodavača. Možete se i vratiti na punu funkcionalnost pomoću starije verzije sustava Office ili koristiti besplatan servis Office Online za osnovno uređivanje.

Obnova, otkazivanje i naplata

Pokaži sve

Kad dođe vrijeme za obnovu godišnje pretplate, prije naplate primit ćete obavijest. Ako ste se registrirali za mjesečnu pretplatu, naplata će se automatski provoditi svakog mjeseca te nećete o tome biti unaprijed obaviješteni. U svakom trenutku možete promijeniti način plaćanja ili otkazati pretplatu, i to tako da se prijavite na web-mjesto www.office.com/myaccount pomoću Microsoftova računa koji ste koristili za postavljanje pretplate.

Postoji nekoliko mogućnosti za obnovu. Bez obzira na odabranu mogućnost, za obnovu koristite Microsoftov račun koji ste koristili za postavljanje pretplate.

  • Ako je za pretplatu postavljena automatska obnova, pretplata se obnavlja automatski. Postavke za automatsku obnovu možete vidjeti na području za naplatu i račune na web-mjestu www.office.com/myaccount. Ako ne vidite postavku za automatsku obnovu, ali prikazana je stavka "Kupljeno od [naziv prodavača]", kliknite vezu "Upravljaj informacijama za plaćanje i naplatu" i potvrdite postavke za automatsku obnovu za tog prodavača.
  • Ako automatska obnova nije omogućena, posjetite web-mjesto MicrosoftStore.com za kupnju automatske obnove za pretplatu na Office 365. Dodatno vrijeme automatski se dodaje preostalom vremenu na postojećoj pretplati.
  • Za obnovu putem prodavača od kojega ste kupili Office 365, vratite se do tog prodavača i kupite još jednu unaprijed plaćenu pretplatu za godinu dana. Slijedite upute za postavljanje koje se nalaze na pakiranju. Jednake su uputama za postavljanje nove pretplate. Dodatna godina automatski se dodaje preostalom vremenu na postojećoj pretplati.

Da. Kada prije isteka obnovite isti plan sustava Office 365 koji već imate, dodatno vrijeme dodaje se postojećoj pretplati. Na primjer, ako imate još dva mjeseca na trenutnoj pretplati na Office 365 Home i obnovite je na godinu dana (12 mjeseci), vaša pretplata će isteći za 14 mjeseci.

  • Ako ste kupili automatsku obnovu pretplate od tvrtke Microsoft putem web-mjesta MicrosoftStore.com ili Office365.com, imate dvije mogućnosti za otkazivanje:
    • Možete otkazati pretplatu na mreži ako posjetite www.office.com/myaccount i isključite mogućnost automatskog obnavljanja u području za naplatu i račune. Na ovaj način vaša pretplata automatski istječe kada istekne preostalo vrijeme pretplate.
    • Za otkazivanje istog trena kontaktirajte podršku tvrtke Microsoft i zatražite otkazivanje istog trena.
  • Ako ste kupili automatsku obnovu pretplate od tvrtke Apple putem trgovine iTunes Store, otkažite pretplatu tako da kontaktirate tvrtku Apple. Saznajte više.
  • Ako ste kupili automatsku obnovu pretplate od nekog drugog prodavača, otkažite pretplatu kod tog prodavača. Prodavača možete provjeriti ako posjetite web-mjesto www.office.com/myaccount i provjerite područje za račune i naplatu. Ako vidite "Kupljeno od [naziv prodavača]", otkažite pretplatu kod tog prodavača.

Automatsko obnavljanje najjednostavniji je način za sprječavanje prekida u pretplati. Možete postaviti mjesečno ili godišnje automatsko obnavljanje na web-mjestu www.office.com/myaccount.

Ako imate mjesečnu pretplatu, možete uštedjeti novac ako je pretvorite u godišnju pretplatu. Posjetite web-mjesto Office 365 Home i odaberite mogućnost godišnje pretplate. Nakon dovršetka koraka za kupnju, vaš račun automatski se ažurira na godišnju naplatu.

Podrška i resursi

Pokaži sve

Obratite se Microsoftovoj službi za podršku da biste zatražili pomoć vezanu uz tehnička pitanja, uključujući sljedeće teme:

  • Status narudžbe
  • Naplata
  • Preuzimanje
  • Ključ proizvoda
  • Instalacija/deinstalacija
  • Aktivacija proizvoda
  • Korištenje proizvoda

Pomoć i upute potražite na web-mjestu www.office.com/support. Besplatni videotečajevi dostupni su na web-mjestu www.office.com/training.

iTunes, iPhone i iPad registrirani su zaštitni znakovi tvrtke Apple Inc., registrirani u SAD-u i drugim državama. Android je zaštitni znak tvrtke Google Inc.