3 stratégiai lépés, amellyel a startupok felvehetik a versenyt a piacvezető óriásokkal


Éjjel 1 óra van, én pedig 10 másik nő társaságában futok Las Vegas felé. Együtt összesen 340 mérföldet futottunk le Los Angeles-től Las Vegas-ig, és pillanatok választanak el minket az új rekordtól. Már 44 órája vagyunk ébren, több ezer nőtársunkkal együtt, akik egész éjjel virtuálisan szurkolnak nekünk, ahogy elsőként futunk be a célegyenesbe.

Nem vagyok profi futó; a női futóruhákat gyártó Oiselle-nél dolgozom marketingigazgatóként. Az ilyen éjszakák miatt – elhagyva az íróasztalunkat, kimerészkedve a nagyvilágba – tudunk helytállni a világ egyik legkeményebb kiskereskedelmi piacán.

Mindössze 30 nőből álló csapatunk az iparágban kiemelkedő ügyfélkapcsolati szolgáltatásokat nyújt. Hogyan tudjuk felvenni a versenyt a kiskerekedelem óriásaival? Nem árulhatok el minden titkot, de az alábbiak mindenképpen segítettek nekünk.  

1 – A gyorsaság fontos erőforrás. Éljen vele.

Mivel lehet kitűnni egy hihetetlenül zsúfolt piacon? Óriási reklámköltségekkel vagy átütő marketingstratégiával. Nincsenek milliárdjai? Ezek szerint a vásárlói igényeket össze kell hangolnia az időbeli elvárásokkal. A gyorsaság csapatmunka eredménye; a stratégiai irányvonalak tervezése és követése, valamint a döntéseket meghozó taktikai végrehajtók kijelölése egyaránt fontos. Hogy néz ki ez a gyakorlatban? Az Oiselle-nél az egyeztetések kötelezőek és rövidek. Ezeken az értekezleteken tudjuk közösen áttekinteni az adatokat, és meghatározni az irányelveket. Mindannyian közös célokért dolgozunk, amelyek eléréséhez közösen kell döntéseket hoznunk. Ezek után az egész csapat a terv szerint dolgozhat tovább, a pillanatnyi döntések meghozatalában pedig fontos szerepe lehet az adatcsatorna információinak vagy a valós idejű vásárlói visszajelzéseknek.

Minden tájékoztató, üzleti naptár és taktikai terv megosztott dokumentumként is elérhető, és az adatcsatorna kezelői valós időben szerkeszthetik és frissíthetik őket. Az élő hivatkozások épp olyan fontosak, mint a felhőbe feltöltött adataink. A csapat képzése nem a végrehajtás folyamatára, hanem a döntéshozatal és a stratégiai gondolkodás fejlesztésére fókuszál. A cél adott, de a megközelítés rugalmas. Ha gyorsan és fennakadás nélkül szeretnénk haladni, az adott helyzetben ki kell használnunk a valós idejű kommunikáció által nyújtott előnyöket a folyamatosan aktív piacon. Egy kis cég esetében az agilis munkavégzéshez bizalomra, megfelelő eszközökre és megfelelő önismeretre van szükség.

none

A munkahelyi együttműködés elősegítése

Megtudhatja, hogy miként teheti produktívvá a munkaerőt, és hogyan biztosíthat üzleti hatékonyságot a Microsoft Office 365-tel.

Az e-könyv letöltése (angol nyelven)

2 – Fontos a jelenlét. Szükséges ahhoz, hogy észrevegyék.

Nagy távolságból nehéz kapcsolatba lépni az ügyfelekkel, és könnyen előfordulhat, hogy a márka „egydimenzióssá”válik, ha az ügyfelek elsősorban nem emberekkel, hanem képpontokkal kerülnek kapcsolatba. Mi egy másik megközelítésben hiszünk – abban, hogy megmutatjuk magunkat. Cégünk tagjai a verseny minden szakaszában, az egész világon jelen vannak. Összejöveteleket és valós helyszíneken tartott eseményeket szerveznek. Heti rendszerességgel rendezünk seattle-i üzletünkben nyílt csoportos futást (minden képességi szint és tempó szívesen látott!), ahol sok időt töltünk mérföldeket és élményeket gyűjtve, és a közösség tagjaival együtt falatozva.

Reményeink szerint minden vásárlónknak előbb-utóbb lehetősége lesz személyesen beszélgetni egy Oiselle-alkalmazottal. Személyes történeteikkel és a márkával kapcsolatos elképzeléseikkel pedig hozzá tudnak járulni cégünk jövőjének alakításához. Ez egy igazán szép elképzelés, de egy működéssel kapcsolatos problémát is felvet: képesnek kell lennünk arra, hogy bárhonnan elvégezhessük a munkát. Volt olyan, hogy csapatunk a Montana futópályáiról indított kampányokat, a sportriportereknél is gyorsabban hirdette ki a futók eredményeit, egy vízivási szünet alkalmával pedig megoldotta egy ügyfél problémáját. Ha nem akar kimaradni a történésekből, útközben is képesnek kell lennie a tájékoztatásra és a problémamegoldásra. Idekint az eszközök sokkal fontosabbak, mint bárki gondolná. A mobil munka kínálta rugalmassághoz be kell fektetni a szükséges mobileszközökbe, ez ilyen egyszerű.

3. lépés – Fontos a részvétel.

Gyakran kérdezik tőlem: „Hogy csináltad? Hogyan hoztad létre ezt a közösséget? Mi a titka a rengeteg követő összegyűjtésének?” A közösség nem magától lesz a miénk, hanem fel kell azt építeni. A közösségi alapelvek némelyike egyszerű: beszéljünk úgy az ügyfelekkel, ahogyan más embertársunkkal tennénk. Más alapelvek több munkát követelnek. Ami bennünket illet, mindannyian részt vállalunk az ügyfélszolgálati munkából – a közösségi hálózatokon, e-mailen vagy telefonon keresztül válaszoljuk meg a kérdéseket a márka képviselőjeként. Tudatában vagyunk annak, hogy közösségünk tagjai egyben a márkánk kiterjesztései is. A való világban ők alkotják az elsődleges marketingközvetítő közeget, minden, amit mi mondunk, csak ez után következik. Ez a kérlelhetetlen harc az emberiesség megőrzéséért – egy olyan iparágban, amely a cégeket sokszor hatékony gépezetként való működésre kényszeríti – átlátható, nyitott és kölcsönösségen alapuló kultúrát eredményez, és gyakran varázslatos élményeket teremt az ügyfelek számára. Olyan varázslatos élményeket, amelyek felidéződnek bennük például akkor, amikor mások megdicsérik a rövidnadrágjukat, és a gyártója felől érdeklődnek.

Van azonban egy buktató. Ha mindent jól csinál – sebesség, jelenlét és közösségteremtés –, a csapat kimerültté válhat. Ez ugyan egy boldog kimerültség, mégis egyfajta kiégéshez vezethet. Az Oiselle-nél külön szavunk van erre („Oiselled”), és a vezetőség feladata a megoldás biztosítása. Az egyik legfontosabb dolgom, hogy segítsek a csapatomnak fontossági sorrendbe állítani a lehetőségeket, és megtalálni azokat a módszereket, amelyekkel nem keményebben, hanem intelligensebben végezhető a munka. Segítek nekik felfedezni az előnyeinket, kiaknázni a fontos pillanatokat, és tudomásul venni azokat a lépéseket, amelyek megtételére (még) nem állunk készen. Megteremteni a közösségi igények kielégítéséért és az üzleti célok teljesítéséért végzett munka közötti egyensúlyt a mindennapi munka során. Mivel ha a cél adott, akkor szabad a pálya, és az egész csapat ugyanazért a boldogabb jövőért dolgozhat. A lehetőség mindenhol ott van – Önnek csupán elsőként kell célba érnie. Az úton pedig még némi varázslatra is időt szakíthat.

Siessen, ragadja meg a lehetőségeket!

surface laptop a worddel

A Microsoft 365 használatbavétele

Ez a jól ismert Office, plusz az együttműködést segítő eszközök, amelyekkel még hatékonyabb lehet – bárhol, bármikor.

Vásárlás