5 mobilitási stratégia – egy stílustanácsadó kommunikációja útközben


Mellicia Marx, a személyes stílustanáccsal foglalkozó cég, a Poplin Style Direction tulajdonosa, folyamatosan úton van. Egy átlagos napon például kezdheti a munkát az irodában, majd egy ügyfélmegbeszélésre vagy beszerzési célból egy ruhaüzletbe siethet, és így tovább. És mindezt még ebéd előtt.

Mivel a mobil hatékonyság fontos része Mellicia sikerének, megkérdeztük tőle, hogyan tartja a kapcsolatot ügyfeleivel, amikor folyamatosan úton van. Mellicia az alábbi öt módszerrel él stílusosan a mobilitás nyújtotta előnyökkel:

1. Maximálisan kihasználja a „köztes” időket. Legyen szó akár csak néhány percről, ha késik egy ügyfél, vagy ennél több időről két találkozó között, Mellicia mindig kihasználja az üres perceket arra, hogy az ügyfelekkel kommunikáljon.

„20 perces megbeszéléseket tartok (mobiltelefonon) az ügyfelekkel, ezekre pedig gyakran a két találkozó közötti autózások alkalmával jut időm. Éppen ma reggel küldött az egyik ügyfelem fotókat arról, hogy mit viseljen egy állásinterjún – gyorsan meg tudtam válaszolni a kérdését, mivel 10 perccel korábban érkeztem egy találkozóra.”

none

A távoli dolgozók 6 gyakori típusa

A távolról dolgozó alkalmazottak igényei sokfélék – megtudhatja, hogyan támogathatja őket.

Az ingyenes e-könyv letöltése (angol nyelven)

2. Határozottan megszabja, hogy mikor milyen formában kell kommunikálni. Mivel sokféle módon érheti el az embereket, Mellicia mindig átgondolja, hogy mikor melyik módszert válassza.

„Amikor valami gyors megoldást igényel, SMS-t küldök, és az ügyfeleimet is erre kérem. Más esetekben e-mailben kommunikálunk. Ez erősen megszabja a határvonalakat, ugyanakkor szükség esetén gyorsabb kommunikációt lehetővé tevő kapcsolatfelvételi módra válthatunk.”

3. Elkötelezett a naptár használata iránt. A naptár mindig csak annyira hatékony, amennyire az azt használó – vagy nem használó – személy. Mellicia külön kiemeli a pontos naptárvezetés fontosságát. Főleg ha megosztott naptárról van szó, ahogyan ő is megosztja naptárját a férjével. „A naptárt használni kell, tiszteletben kell tartani, és szükség esetén azonnal frissíteni kell” – állítja. Érdemes megfontolni ezeket a tanácsokat.

4. Kombinálja a régi és az „új iskola” kommunikációs eszközeit. Nem meglepő, hogy Mellicia állítása szerint nem tudna élni a telefonja nélkül. „A naptáram, az, hogy feltölthessem az ügyfelek fotóit, az SMS-küldés és a levelezés – ezek adják az ügyfelekkel folytatott kommunikációm alapját.” De biztosan nem elegendők önmagukban. És mi az egyik hagyományos kommunikációs módszer, amire esküszik? „Üdvözlőkártyák. Komolyan mondom. Személyre szabott üdvözlőkártyákat küldök az ügyfeleimnek a születésnapjukon, vagy köszönetnyilvánításként, ha új ügyfeleknek ajánlottak.”

Ezenkívül különféle eseményeket szervez, ahol az ügyfeleit megismerteti az általa kedvelt kiskereskedőkkel. Ezeken személyesen találkozhat az ügyfelekkel, akiknek szintén előnyös a részvétel: az üzletben érvényesíthető árengedményt vagy további stílustanácsadást kaphatnak. Mellicia elmondása szerint „az üzlet nem virágozhatna”, ha mindössze egy vagy két kapcsolattartási lehetőségre lenne korlátozva.

5. Kihasználja a különböző eszközök használatából származó előnyöket. Mivel asztali számítógépén ugyanott folytathatja az üzleti levelezést, ahol a telefonján abbahagyta, Mellicia a lehető leghatékonyabban dolgozhat, bármilyen környezetben is van éppen.

„A nap nagy részében úton vagyok, sok ügyfél és üzleti partner pedig e-mailben kommunikál. Az, hogy a telefonomon, a laptopomon vagy a táblagépemen is tudok válaszolni, azt jelenti, hogy mindig rendelkezésre állhatok, bárhol is vagyok éppen – még akkor is, ha csak egy kevés időm van.”

surface laptop a worddel

Az Office 365 használatbavétele

Ez a jól ismert Office, plusz az együttműködést segítő eszközök, amelyekkel még hatékonyabb lehet – bárhol, bármikor.

Vásárlás