Office 365 support

Office 365 – támogatás

Gyorsan vehet igénybe segítséget a szakértőktől, az Ön igényei szerint.

Az Office 365 tökéletes kihasználása szakértők segítségével

A Microsoftnak megvannak azok a mélyreható és alapos ismeretei, amelyek az ügyfelek támogatásához, illetve ahhoz szükségesek, hogy a legtöbbet lehessen kihozni az Office 365-ből és a technológiai beruházásokból. Jóllehet az Office 365-előfizetésével elérheti a Microsoft hatékonyságnövelő és együttműködési eszközei terén évtizedes tapasztalattal büszkélkedő szakértők globális hálózatát, nagyvállalati ügyfeleinknek még kiterjedtebb támogatási szolgáltatásokat ajánlunk az Office 365-höz nyújtott prémium szintű támogatás és a Microsoft-szolgáltatások részeként. Emellett minden szervezet hozzáférhet az önkiszolgáló súgótartalmakhoz, és egyedi igényekre szabott IT-szintű személyes tanácsadást kaphat.1

Az Office 365 támogatási szolgáltatásai

Az Office 365-ös csomagjával kapcsolatban van szüksége segítségre? Jelentkezzen be a fiókjába a Microsoft Online portálján, és kattintson a Támogatás fülre.

Az Office 365 Vállalati és Nagyvállalati csomagok megelőző támogatási lehetőségeinek összehasonlítása

99,9%-os, garantált hasznos üzemidő:

Biztonságban érezheti magát, mert a szolgáltatások elérhetőségét 99,9%-os hasznos üzemidőt szavatoló, pénzügyi eszközökkel támogatott szolgáltatásiszint-szerződés biztosítja.

Állapotjelző irányítópult:

Folyamatosan követheti az Office 365 szolgáltatásainak aktuális állapotát, és megtekintheti a jelenlegi és a régebbi problémákra vonatkozó részletes információkat.

Tervezett karbantartás ütemezése:

Naprakészen tájékozódhat az Office 365 szolgáltatásaival kapcsolatos tervezett karbantartási eseményekről.

99,9%-os, garantált hasznos üzemidő:

Biztonságban érezheti magát, mert a szolgáltatások elérhetőségét 99,9%-os hasznos üzemidőt szavatoló, pénzügyi eszközökkel támogatott szolgáltatásiszint-szerződés biztosítja.

Állapotjelző irányítópult:

Folyamatosan követheti az Office 365 szolgáltatásainak aktuális állapotát, és megtekintheti a jelenlegi és a régebbi problémákra vonatkozó részletes információkat.

Tervezett karbantartás ütemezése:

Naprakészen tájékozódhat az Office 365 szolgáltatásaival kapcsolatos tervezett karbantartási eseményekről.

Az Office 365 Vállalati és Nagyvállalati csomagok megelőző támogatási lehetőségeinek összehasonlítása

Office 365 Vállalati csomagok


Office 365 Nagyvállalati* csomagok


99,9%-os, garantált hasznos üzemidő: Biztonságban érezheti magát, mert a szolgáltatások elérhetőségét 99,9%-os hasznos üzemidőt szavatoló, pénzügyi eszközökkel támogatott szolgáltatásiszint-szerződés biztosítja.
Állapotjelző irányítópult:
Folyamatosan követheti az Office 365 szolgáltatásainak aktuális állapotát, és megtekintheti a jelenlegi és a régebbi problémákra vonatkozó részletes információkat.

Tervezett karbantartás ütemezése: Naprakészen tájékozódhat az Office 365 szolgáltatásaival kapcsolatos tervezett karbantartási eseményekről.

Az Office 365 Vállalati és Nagyvállalati csomagok önsegítő lehetőségeinek összehasonlítása

Közösségi támogatás:

Az Office 365-közösség hasznos blogokkal és tartalommal szolgál, a közösségi fórumokon elérhető, nagy tudású szakértőktől pedig választ kaphat a felmerülő kérdésekre.

Önsegítő hibaelhárítók:

Saját kezébe veheti a hibaelhárítást a gyakori problémák gyors megoldásához.

Közösségi támogatás:

Az Office 365-közösség hasznos blogokkal és tartalommal szolgál, a közösségi fórumokon elérhető, nagy tudású szakértőktől pedig választ kaphat a felmerülő kérdésekre.

Önsegítő hibaelhárítók:

Saját kezébe veheti a hibaelhárítást a gyakori problémák gyors megoldásához.

Az Office 365 Vállalati és Nagyvállalati csomagok önsegítő lehetőségeinek összehasonlítása

Office 365 Vállalati csomagok


Office 365 Nagyvállalati* csomagok


Közösségi támogatás:

Az Office 365-közösség hasznos blogokkal és tartalommal szolgál, a közösségi fórumokon elérhető, nagy tudású szakértőktől pedig választ kaphat a felmerülő kérdésekre.

Önsegítő hibaelhárítók: Saját kezébe veheti a hibaelhárítást a gyakori problémák gyors megoldásához.

Az Office 365 Vállalati és Nagyvállalati csomagok személyes tanácsadási lehetőségeinek összehasonlítása

Webes/e-mailes támogatás:

A technikai kérdések weben keresztüli beküldésével optimalizálhatja a problémamegoldást, mivel problémájával rövid időn belül a legmegfelelőbb támogatási szakember foglalkozik majd.

Értékesítés előtti támogatás:

Különféle erőforrások állnak rendelkezésre az Office 365 szolgáltatásainak megvásárlásával kapcsolatos döntés meghozatalához.

Fiókokkal és számlázással kapcsolatos támogatás:

Különféle erőforrások állnak rendelkezésre, hogy segítsenek Önnek a fiókjával és az Office 365-licencekkel kapcsolatban felmerülő kérdések és problémák esetén.

Webes/e-mailes támogatás:

A technikai kérdések weben keresztüli beküldésével optimalizálhatja a problémamegoldást, mivel problémájával rövid időn belül a legmegfelelőbb támogatási szakember foglalkozik majd.

Értékesítés előtti támogatás:

Különféle erőforrások állnak rendelkezésre az Office 365 szolgáltatásainak megvásárlásával kapcsolatos döntés meghozatalához.

Fiókokkal és számlázással kapcsolatos támogatás:

Különféle erőforrások állnak rendelkezésre, hogy segítsenek Önnek a fiókjával és az Office 365-licencekkel kapcsolatban felmerülő kérdések és problémák esetén.

Az Office 365 Vállalati és Nagyvállalati csomagok személyes tanácsadási lehetőségeinek összehasonlítása

Office 365 Vállalati csomagok


Office 365 Nagyvállalati* csomagok


Webes/e-mailes támogatás: A technikai kérdések weben keresztüli beküldésével optimalizálhatja a problémamegoldást, mivel problémájával rövid időn belül a legmegfelelőbb támogatási szakember foglalkozik majd.
Értékesítés előtti támogatás: Különféle erőforrások állnak rendelkezésre az Office 365 szolgáltatásainak megvásárlásával kapcsolatos döntés meghozatalához.
Fiókokkal és számlázással kapcsolatos támogatás: Különféle erőforrások állnak rendelkezésre, hogy segítsenek Önnek a fiókjával és az Office 365-licencekkel kapcsolatban felmerülő kérdések és problémák esetén.

Az Office 365 Vállalati és Nagyvállalati csomagok telefonos technikai támogatási lehetőségeinek összehasonlítása

Kritikus:

Olyan események, amelyek megakadályozzák a szolgáltatások vagy az adatok elérését és használatát, súlyosan érintik a határidőket és a hatékony munkát, illetve több felhasználóra és szolgáltatásra is hatással vannak.

Elérhető: nonstop
Válaszidő: egy óra
Fontos:

Olyan események, amelyek érintik a felhasználók hatékony munkavégzését, de az üzletmenetre csak mérsékelten vannak hatással, munkaidőben kezelhetők, illetve csak egyetlen felhasználót, ügyfelet vagy szolgáltatást érintenek.

Elérhető: munkaidőben 
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás
Nem kritikus:

Olyan események, amelyek csekély hatással vannak a szolgáltatás működésére vagy a munka egészére (például egyetlen felhasználó tapasztal részleges kimaradást), de létezik rájuk elfogadható kerülő megoldás.

Elérhető: munkaidőben 
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás
Kritikus:

Olyan események, amelyek megakadályozzák a szolgáltatások vagy az adatok elérését és használatát, súlyosan érintik a határidőket és a hatékony munkát, illetve több felhasználóra és szolgáltatásra is hatással vannak.

Elérhető: nonstop 
Válaszidő: egy óra
Fontos:

Olyan események, amelyek érintik a felhasználók hatékony munkavégzését, de az üzletmenetre csak mérsékelten vannak hatással, munkaidőben kezelhetők, illetve csak egyetlen felhasználót, ügyfelet vagy szolgáltatást érintenek.

Elérhető: nonstop 
Válaszidő: egy nap
Nem kritikus:

Olyan események, amelyek csekély hatással vannak a szolgáltatás működésére vagy a munka egészére (például egyetlen felhasználó tapasztal részleges kimaradást), de létezik rájuk elfogadható kerülő megoldás.

Elérhető: nonstop 
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás
Az Office 365 Vállalati és Nagyvállalati csomagok telefonos technikai támogatási lehetőségeinek összehasonlítása

Office 365 Vállalati csomagok


Office 365 Nagyvállalati* csomagok


Kritikus: Olyan események, amelyek megakadályozzák a szolgáltatások vagy az adatok elérését és használatát, súlyosan érintik a határidőket és a hatékony munkát, illetve több felhasználóra és szolgáltatásra is hatással vannak.
Elérhető: nonstop
Válaszidő: egy óra
Elérhető: nonstop 
Válaszidő: egy óra
Fontos: Olyan események, amelyek érintik a felhasználók hatékony munkavégzését, de az üzletmenetre csak mérsékelten vannak hatással, munkaidőben kezelhetők, illetve csak egyetlen felhasználót, ügyfelet vagy szolgáltatást érintenek.
Elérhető: munkaidőben 
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás
Elérhető: nonstop 
Válaszidő: egy nap
Nem kritikus:
Olyan események, amelyek csekély hatással vannak a szolgáltatás működésére vagy a munka egészére (például egyetlen felhasználó tapasztal részleges kimaradást), de létezik rájuk elfogadható kerülő megoldás.
Elérhető: munkaidőben 
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás
Elérhető: nonstop 
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás

*Az Office 365 Oktatási és az Office 365 Kormányzati 2 verziók ügyfeleire a Nagyvállalati csomag támogatási szolgáltatásai vonatkoznak.

Emelt szintű támogatás

A személyre szabottabb segítséget igénylő Office 365-ös szervezetek további, emelt szintű támogatást vásárolhatnak.

Microsoft-szolgáltatások

 
Felhőbeli termékekkel ismerkedő szervezeteknek

Szakértelemmel járul hozzá, hogy zavartalanul lebonyolítható legyen a Microsoft technológiájára áttérés és a technológia üzemeltetése. Az ajánlat részeként segítséget adunk a stratégiai és tervezési műveletekhez, az Office 365 és más felhőbeli termékek üzembe helyezéséhez, valamint a felhasználók betanításához, hogy minél hamarabb elkezdődhessen az érdemi munka.

Prémium szintű támogatás az Office 365-höz

 
Nagyvállalati szervezeteknek

Magasabb szintű Office 365-támogatást biztosít, amelynek része a Microsoft által felügyelt támogatás egy felhőszakértő részéről, exkluzív megelőző szolgáltatások az Office 365-környezethez és a legmagasabb prioritású reaktív támogatás.

Nyelvi támogatás elérhetősége

• Az Office 365 közösségi támogatása angol, dán, finn, francia, holland, japán, kínai (egyszerűsített), kínai (hagyományos), koreai, lengyel, német, norvég, olasz, orosz, portugál (brazíliai), spanyol, svéd és török nyelven érhető el.

• Az Office 365 élő telefonos technikai támogatása angol, arab, francia, héber, indonéz, japán, kínai (kantoni, mandarin), koreai, lengyel, német, olasz, orosz, portugál, portugál (Brazília), spanyol, thai és török nyelven érhető el.

További támogatás kérése hitelesített Office 365-partnertől

Az Office 365 könnyen megvásárolható, egyszerűen használható, és olyan, ismerős felülettel rendelkezik, amelyen azonnal megkezdhető a munka. A Microsoft-partnerek segítségével a legtöbbet hozhatja ki a beruházásából.

Partner keresése

Akár az Office 365 meglévő informatikai beruházásokkal való integrálására, akár a csomag felügyeletének kihelyezésére van szüksége, mindig találhat valakit, aki segít.
Partner keresése

Áttérés az Office 365-re egy partner segítségével

Mielőtt elindítaná Office 365-előfizetését, kérheti egy partner segítségét az alábbiakhoz:

• A cég szükségleteinek felmérése, illetve annak meghatározása, hogy az Office 365 és más megoldások hogyan segíthetnek a kielégítésükben

• A jelenlegi IT-infrastruktúra és a fejlesztési módszerek felmérése, valamint az Office 365 használatára való felkészülés módjának meghatározása

• Az Office 365-szolgáltatások megfelelő összeállításának kiválasztása a céges célokhoz szükséges szolgáltatások beszerzéséhez

• A jövőbeli IT-beruházások menetrendjének kidolgozása

• Megvalósíthatósági példakörnyezet üzembe helyezése, hogy a nagyobb elköteleződés előtt tesztelhesse az Office 365-öt

Üzembe helyezés egy partner segítségével

Miután elkészült az Office 365-re való áttérés terve, egy partner a következőkkel járulhat hozzá a sikerhez:
 
 
• Átfogó segítségnyújtás az üzembe helyezéshez és az áttelepítéshez, hogy az áttérés zökkenőmentes legyen
 
• A szolgáltatások igény szerinti konfigurálása és a SharePoint Online személyre szabása a meghatározott szükségleteknek megfelelően
 
• Szolgáltatások, például a Microsoft Teams kezelése
 
• A felhasználók és a rendszergazdák betanítása az Office 365 leghatékonyabb használatára
 
• Felügyeleti feladatok végrehajtása, például jelszavak alaphelyzetbe állítása és új felhasználói fiókok létrehozása
 
• Felhasználók támogatása informatikai segélyszolgálattal
 
• Kiegészítő megoldások biztosítása az Office 365-höz, például: Exchange Online/SharePoint Online személyes archívum, SharePoint Online-munkamenetek, dokumentumkezelési megoldások stb.
 


Office 365 FastTrack

Bevezetési szolgáltatás Office 365-höz

A FastTrack az erre jogosult Office 365-ügyfelek által igénybe vehető bevezetési szolgáltatás. A Microsoft bevezetési szakemberei személyre szabott támogatást nyújtva a teljes cégét felkészítik a szolgáltatás használatára.

1 Az Office 365 felhasználóinak támogatását Kínában a 21Vianet látja el

2 Az Office 365 Kormányzati verzió elérhetősége országonként/régiónként változik.