Office 365

Office 365 – támogatás

Gyors segítségkérés szakértőktől az Ön igényei szerint
Két férfi beszélget. Ismerje meg a számos támogatási lehetőséget, amelyet az Office 365 a vállalatoknak nyújt.
Office 365

Office 365 – támogatás

Gyors segítségkérés szakértőktől az Ön igényei szerint
Két férfi beszélget. Ismerje meg a számos támogatási lehetőséget, amelyet az Office 365 a vállalatoknak nyújt.
Office 365

Office 365 – támogatás

Gyors segítségkérés szakértőktől az Ön igényei szerint

Office 365 – támogatás

Gyors segítségkérés szakértőktől az Ön igényei szerint
Az Office 365 hatékony kihasználása szakértők segítségével
A Microsoft rendelkezik azokkal a mélyreható és alapos ismeretekkel, amelyek az ügyfelek támogatásához, illetve ahhoz szükségesek, hogy a legtöbbet hozhassák ki az Office 365-ből és a technológiai befektetéseikből. Jóllehet az Office 365-előfizetésével hozzáférhet a Microsoft hatékonyságnövelő és együttműködési eszközeiben évtizedes tapasztalattal bíró szakértők globális hálózatához, nagyvállalati ügyfeleinknek még kiterjedtebb támogatási szolgáltatásokat ajánlunk az Prémium szintű támogatás az Office 365-höz (angol nyelven) és Microsoft-szolgáltatások (angol nyelven) támogatási konstrukciókban. Emellett minden szervezet hozzáférhet önkiszolgáló súgótartalmakhoz, valamint egyedi igényekhez szabott IT-szintű személyes tanácsadáshoz.
Az Office 365 támogatási szolgáltatásai
Az Office 365 csomagjával kapcsolatban van szüksége segítségre? Jelentkezzen be fiókjába a Microsoft Online portálján, és válassza a Támogatás lapot.
Az Office 365 támogatási szolgáltatásai
Az Office 365 csomagjával kapcsolatban van szüksége segítségre? Jelentkezzen be fiókjába a Microsoft Online portálján, és válassza a Támogatás lapot.
Megelőző támogatás
Office 365 Vállalati csomagok
Az Office 365 Nagyvállalati* csomagjai
99,9%-os, garantált hasznos üzemidő:
Biztonságban érezheti magát, mert a szolgáltatások elérhetőségét 99,9%-os hasznos üzemidőt szavatoló, pénzügyi eszközökkel támogatott szolgáltatásiszint-szerződés biztosítja.

Bejelölve

Bejelölve

Állapotjelző irányítópult:
Folyamatosan követheti az Office 365 szolgáltatásainak aktuális állapotát, és megtekintheti a jelenlegi és a régebbi problémákra vonatkozó részletes információkat.

Bejelölve

Bejelölve

Tervezett karbantartás ütemezése:
Naprakészen tájékozódhat az Office 365 szolgáltatásaival kapcsolatos tervezett karbantartási eseményekről.

Bejelölve

Bejelölve

Önsegítő lehetőségek
Közösségi támogatás:
Az Office 365-közösség hasznos blogokkal és tartalommal szolgál, a közösségi fórumokon elérhető, nagy tudású szakértőktől pedig választ kaphat a felmerülő kérdésekre.

Bejelölve

Bejelölve

Önsegítő hibaelhárítók:
Saját kezébe veheti a hibaelhárítást a gyakori problémák gyors megoldásához.

Bejelölve

Bejelölve

Személyes tanácsadás
Webes/e-mailes támogatás:
A technikai kérdések weben keresztüli beküldésével optimalizálhatja a problémamegoldást, mivel problémájával rövid időn belül a legmegfelelőbb támogatási szakember foglalkozik majd.

Bejelölve

Bejelölve

Értékesítés előtti támogatás:
Megfelelő erőforrások állnak rendelkezésre az Office 365 szolgáltatásainak megvásárlásával kapcsolatos döntés meghozatalában.

Bejelölve

Bejelölve

Fiókokkal és számlázással kapcsolatos támogatás:
Megfelelő erőforrások állnak rendelkezésre, hogy segítsenek Önnek a fiókjával és az Office 365-licencekkel kapcsolatban felmerülő kérdések és problémák esetén.

Bejelölve

Bejelölve

Telefonos technikai támogatás
Nyugodt lehet, mert Office 365-előfizetése technikai támogatásra is kiterjed, amelyet egy globális szakértői hálózat biztosít.
Telefonos elérhetőség és válaszidő (súlyosság szerint):

Kritikus:
Olyan események, amelyek megakadályozzák a szolgáltatások vagy az adatok elérését és használatát, súlyosan érintik a határidőket és a hatékony munkát, illetve több felhasználóra és szolgáltatásra vannak hatással.

Elérhető: nonstop
Válaszidő: egy óra

Elérhető: nonstop
Válaszidő: egy óra
Fontos:
Olyan események, amelyek érintik a felhasználók hatékony munkavégzését, de az üzletmenetre csak mérsékelt hatással vannak, munkaidőben kezelhetők, vagy csak egyetlen felhasználót, ügyfelet vagy szolgáltatást érintenek.

Elérhető: munkaidőben
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás

Elérhető: nonstop
Válaszidő: egy nap
Nem kritikus:
Olyan események, amelyek csekély hatással vannak a szolgáltatás működésére vagy a munka egészére (például egyetlen felhasználó tapasztal részleges kimaradást), de létezik rájuk elfogadható kerülő megoldás.

Elérhető: munkaidőben
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás

Elérhető: nonstop
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás
Office 365 Vállalati csomagok
Emelt szintű támogatás
A személyre szabottabb segítséget igénylő Office 365-ös szervezetek további, emelt szintű támogatást vásárolhatnak.
Felhőbeli termékekkel ismerkedő szervezeteknek
Szakértelmet nyújt a Microsoft technológiájára való jól felügyelt átmenethez és annak folyamatos üzemben tartásához. Az ajánlat részeként segítséget adunk a stratégiai és tervezési műveletekhez, az Office 365 és más felhőbeli termékek üzembe helyezéséhez, valamint a felhasználók betanításához, hogy minél hamarabb elkezdődhessen az érdemi munka.
Magasabb szintű Office 365-támogatást biztosít, amelynek része a Microsoft által felügyelt támogatás egy felhőszakértő részéről, exkluzív megelőző szolgáltatások az Office 365-környezethez, és a legmagasabb prioritású reaktív támogatás.
Megelőző támogatás
MegjelenítésElrejtés
99,9%-os, garantált hasznos üzemidő: Biztonságban érezheti magát, mert a szolgáltatások elérhetőségét 99,9%-os hasznos üzemidőt szavatoló, pénzügyi eszközökkel támogatott szolgáltatásiszint-szerződés biztosítja.
Állapotjelző irányítópult: Folyamatosan követheti az Office 365 szolgáltatásainak aktuális állapotát, és megtekintheti a jelenlegi és a régebbi problémákra vonatkozó részletes információkat.
Tervezett karbantartás ütemezése: Naprakészen tájékozódhat az Office 365 szolgáltatásaival kapcsolatos tervezett karbantartási eseményekről.
Önsegítő lehetőségek
MegjelenítésElrejtés
Közösségi támogatás: Az Office 365-közösség hasznos blogokkal és tartalommal szolgál, a közösségi fórumokon elérhető, nagy tudású szakértőktől pedig választ kaphat a felmerülő kérdésekre.
Önsegítő hibaelhárítók: Saját kezébe veheti a hibaelhárítást a gyakori problémák gyors megoldásához.
Személyes tanácsadás
MegjelenítésElrejtés
Webes/e-mailes támogatás: A technikai kérdések weben keresztüli beküldésével optimalizálhatja a problémamegoldást, mivel problémájával rövid időn belül a legmegfelelőbb támogatási szakember foglalkozik majd.
Értékesítés előtti támogatás: Megfelelő erőforrások állnak rendelkezésre az Office 365 szolgáltatásainak megvásárlásával kapcsolatos döntés meghozatalában.
Fiókokkal és számlázással kapcsolatos támogatás: Megfelelő erőforrások állnak rendelkezésre, hogy segítsenek Önnek a fiókjával és az Office 365-licencekkel kapcsolatban felmerülő kérdések és problémák esetén.
Telefonos technikai támogatás
MegjelenítésElrejtés
Nyugodt lehet, mert Office 365-előfizetése technikai támogatásra is kiterjed, amelyet egy globális szakértői hálózat biztosít.
Telefonos elérhetőség és válaszidő (súlyosság szerint):
Kritikus: Olyan események, amelyek megakadályozzák a szolgáltatások vagy az adatok elérését és használatát, súlyosan érintik a határidőket és a hatékony munkát, illetve több felhasználóra és szolgáltatásra vannak hatással.
Fontos: Olyan események, amelyek érintik a felhasználók hatékony munkavégzését, de az üzletmenetre csak mérsékelt hatással vannak, munkaidőben kezelhetők, vagy csak egyetlen felhasználót, ügyfelet vagy szolgáltatást érintenek.
Nem kritikus: Olyan események, amelyek csekély hatással vannak a szolgáltatás működésére vagy a munka egészére (például egyetlen felhasználó tapasztal részleges kimaradást), de létezik rájuk elfogadható kerülő megoldás.
Telefonos technikai
támogatás
MegjelenítésElrejtés
Nyugodt lehet, mert Office 365-előfizetése technikai támogatásra is kiterjed, amelyet egy globális szakértői hálózat biztosít.
Telefonos elérhetőség és válaszidő (súlyosság szerint):
Kritikus: Olyan események, amelyek megakadályozzák a szolgáltatások vagy az adatok elérését és használatát, súlyosan érintik a határidőket és a hatékony munkát, illetve több felhasználóra és szolgáltatásra vannak hatással.
Fontos: Olyan események, amelyek érintik a felhasználók hatékony munkavégzését, de az üzletmenetre csak mérsékelt hatással vannak, munkaidőben kezelhetők, vagy csak egyetlen felhasználót, ügyfelet vagy szolgáltatást érintenek.
Nem kritikus: Olyan események, amelyek csekély hatással vannak a szolgáltatás működésére vagy a munka egészére (például egyetlen felhasználó tapasztal részleges kimaradást), de létezik rájuk elfogadható kerülő megoldás.
Office 365 Nagyvállalati csomag
Megelőző támogatás
MegjelenítésElrejtés
99,9%-os, garantált hasznos üzemidő: Biztonságban érezheti magát, mert a szolgáltatások elérhetőségét 99,9%-os hasznos üzemidőt szavatoló, pénzügyi eszközökkel támogatott szolgáltatásiszint-szerződés biztosítja.
Állapotjelző irányítópult: Folyamatosan követheti az Office 365 szolgáltatásainak aktuális állapotát, és megtekintheti a jelenlegi és a régebbi problémákra vonatkozó részletes információkat.
Tervezett karbantartás ütemezése: Naprakészen tájékozódhat az Office 365 szolgáltatásaival kapcsolatos tervezett karbantartási eseményekről.
Önsegítő lehetőségek
MegjelenítésElrejtés
Közösségi támogatás: Az Office 365-közösség hasznos blogokkal és tartalommal szolgál, a közösségi fórumokon elérhető, nagy tudású szakértőktől pedig választ kaphat a felmerülő kérdésekre.
Önsegítő hibaelhárítók: Saját kezébe veheti a hibaelhárítást a gyakori problémák gyors megoldásához.
Személyes tanácsadás
MegjelenítésElrejtés
Webes/e-mailes támogatás: A technikai kérdések weben keresztüli beküldésével optimalizálhatja a problémamegoldást, mivel problémájával rövid időn belül a legmegfelelőbb támogatási szakember foglalkozik majd.
Értékesítés előtti támogatás: Megfelelő erőforrások állnak rendelkezésre az Office 365 szolgáltatásainak megvásárlásával kapcsolatos döntés meghozatalában.
Fiókokkal és számlázással kapcsolatos támogatás: Megfelelő erőforrások állnak rendelkezésre, hogy segítsenek Önnek a fiókjával és az Office 365-licencekkel kapcsolatban felmerülő kérdések és problémák esetén.
Telefonos technikai támogatás
MegjelenítésElrejtés
Nyugodt lehet, mert Office 365-előfizetése technikai támogatásra is kiterjed, amelyet egy globális szakértői hálózat biztosít.
Telefonos elérhetőség és válaszidő (súlyosság szerint):
Kritikus: Olyan események, amelyek megakadályozzák a szolgáltatások vagy az adatok elérését és használatát, súlyosan érintik a határidőket és a hatékony munkát, illetve több felhasználóra és szolgáltatásra vannak hatással.
Fontos: Olyan események, amelyek érintik a felhasználók hatékony munkavégzését, de az üzletmenetre csak mérsékelt hatással vannak, munkaidőben kezelhetők, vagy csak egyetlen felhasználót, ügyfelet vagy szolgáltatást érintenek.
Nem kritikus: Olyan események, amelyek csekély hatással vannak a szolgáltatás működésére vagy a munka egészére (például egyetlen felhasználó tapasztal részleges kimaradást), de létezik rájuk elfogadható kerülő megoldás.
Telefonos technikai
támogatás
MegjelenítésElrejtés
Nyugodt lehet, mert Office 365-előfizetése technikai támogatásra is kiterjed, amelyet egy globális szakértői hálózat biztosít.
Telefonos elérhetőség és válaszidő (súlyosság szerint):
Kritikus: Olyan események, amelyek megakadályozzák a szolgáltatások vagy az adatok elérését és használatát, súlyosan érintik a határidőket és a hatékony munkát, illetve több felhasználóra és szolgáltatásra vannak hatással.
Fontos: Olyan események, amelyek érintik a felhasználók hatékony munkavégzését, de az üzletmenetre csak mérsékelt hatással vannak, munkaidőben kezelhetők, vagy csak egyetlen felhasználót, ügyfelet vagy szolgáltatást érintenek.
Nem kritikus: Olyan események, amelyek csekély hatással vannak a szolgáltatás működésére vagy a munka egészére (például egyetlen felhasználó tapasztal részleges kimaradást), de létezik rájuk elfogadható kerülő megoldás.
Emelt szintű támogatás
A személyre szabottabb segítséget igénylő Office 365-ös szervezetek további, emelt szintű támogatást vásárolhatnak.
Microsoft-szolgáltatások
MegjelenítésElrejtés
Felhőbeli termékekkel ismerkedő szervezeteknek
Szakértelmet nyújt a Microsoft technológiájára való jól felügyelt átmenethez és annak folyamatos üzemben tartásához. Az ajánlat részeként segítséget adunk a stratégiai és tervezési műveletekhez, az Office 365 és más felhőbeli termékek üzembe helyezéséhez, valamint a felhasználók betanításához, hogy minél hamarabb elkezdődhessen az érdemi munka.
Prémium szintű támogatás az Office 365-höz
MegjelenítésElrejtés
Nagyvállalati szervezeteknek
Magasabb szintű Office 365-támogatást biztosít, amelynek része a Microsoft által felügyelt támogatás egy felhőszakértő részéről, exkluzív megelőző szolgáltatások az Office 365-környezethez, és a legmagasabb prioritású reaktív támogatás.
Prémium szintű támogatás az
Office 365-höz
MegjelenítésElrejtés
Nagyvállalati szervezeteknek
Magasabb szintű Office 365-támogatást biztosít, amelynek része a Microsoft által felügyelt támogatás egy felhőszakértő részéről, exkluzív megelőző szolgáltatások az Office 365-környezethez, és a legmagasabb prioritású reaktív támogatás.
Nyelvi támogatás elérhetősége
  • Az Office 365 közösségi támogatása angol, dán, finn, francia, holland, japán, koreai, kínai (egyszerűsített), kínai (hagyományos), lengyel, német, norvég, olasz, orosz, portugál (Brazíliai), spanyol, svéd és török nyelven érhető el.
  • Az Office 365 élő telefonos technikai támogatása angol, arab, francia, héber, indonéz, japán, koreai, kínai (kantoni, mandarin), lengyel, német, olasz, orosz, portugál, portugál (Brazíliai), spanyol, thai és török nyelven érhető el.
További támogatás kérése Office 365 szolgáltatást biztosító hitelesített partnertől
Az Office 365 szolgáltatás könnyen megvásárolható és használható, és azonnali kezdést lehetővé tevő, ismerős környezetet kínál. Egy Microsoft-partner abban lehet a segítségére, hogy a legtöbbet hozhassa ki a befektetéséből.
Partner keresése
Akár az Office 365 meglévő informatikai befektetésekkel való integrálására, akár a csomag felügyeletének kihelyezésére van szüksége, mindig találhat valakit, aki segít.
Áttérés az Office 365-re egy partner segítségével
Mielőtt elindítaná Office 365-előfizetését, kérheti egy partner segítségét az alábbiakhoz:
  • A vállalati szükségletek felmérése és annak a meghatározása, hogy miként segíthetnek az Office 365 és más szolgáltatások a megoldásukban.
  • A jelenlegi informatikai infrastruktúra és a fejlesztés módjának, valamint az Office 365 szolgáltatás használatára való felkészülésnek a felmérése.
  • Az Office 365 csomagok megfelelő összeállításának kiválasztása, hogy a vállalati célok elérésének megfelelő szolgáltatásokat szerezze be.
  • Az elkövetkező informatikai befektetések menetrendjének a kidolgozása.
  • Környezet kifejlesztése az előzetes elképzelések igazolásához, hogy a nagyobb kötelezettségvállalást megelőzően tesztelhesse az Office 365 szolgáltatást.
Üzembe helyezés egy partner segítségével
Miután elkészült az Office 365-re való áttérés terve, egy partner az alábbi módon biztosíthatja a sikert:
  • Átfogó segítségnyújtás az üzembe helyezéshez és az áttelepítéshez, hogy az áttérés zökkenőmentes legyen.
  • A szolgáltatások igény szerinti konfigurálása és a SharePoint Online személyre szabása a meghatározott szükségleteknek megfelelően.
  • A szolgáltatások, például a Skype Vállalati online verzióbeli értekezletek kezelése.
  • A felhasználók és a rendszergazdák betanítása az Office 365 leghatékonyabb használatára.
  • Felügyeleti feladatok, például jelszóátállítás és új felhasználói fiókok létrehozásának végrehajtása.
  • Felhasználók támogatása informatikai segélyszolgálattal.
  • Kiegészítő megoldások biztosítása az Office 365 szolgáltatáshoz, például: Exchange Online/SharePoint Online személyes archívum, SharePoint Online-munkamenetek, dokumentumkezelési megoldások és így tovább.

Office 365 FastTrack

A FastTrack egy orientációs szolgáltatás a jogosult Office 365-ügyfelek számára. A Microsoft orientációs szakemberei személyre szabott támogatást nyújtanak, teljes vállalatát felkészítve az Office 365 használatára. További tudnivalók (angol nyelven)


Korlátozott ideig elérhető áttérési ajánlatunk: Az Office 365-re váltó jogosult ügyfeleink korlátozott ideig (2014. szeptember 1-től 2015. június 30-ig) további segítséget kaphatnak az átváltáshoz, illetve informatikai partnerüknek költségtérítést nyújtunk az átváltáshoz fűződő szolgáltatásokért. További tudnivalók (angol nyelven)

{"pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"PinnedNav","params":"#pmgPDN|#pmgPinnedNavStart|top|.pmg-pinned-nav-highlighted|false||680|.pmg-pinned-end-point"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#planattr|pmg-pos-abs|680"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame1|.pmgJS-target1"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame2|.pmgJS-target2"}]}