Office 365

Office 365 – támogatás

Gyors segítségkérés szakértőktől az Ön igényei szerint

Az Office 365 hatékony kihasználása szakértők segítségével

A Microsoft rendelkezik azokkal a mélyreható és alapos ismeretekkel, amelyek az ügyfelek támogatásához, illetve ahhoz szükségesek, hogy a legtöbbet hozhassák ki az Office 365-ből és a technológiai befektetéseikből. Jóllehet az Office 365-előfizetésével hozzáférhet a Microsoft hatékonyságnövelő és együttműködési eszközeiben évtizedes tapasztalattal bíró szakértők globális hálózatához, nagyvállalati ügyfeleinknek még kiterjedtebb támogatási szolgáltatásokat ajánlunk az Office 365-höz nyújtott Premier Cloud (angol nyelven) és Microsoft-szolgáltatások (csak angol nyelvű) támogatási konstrukciókban. Emellett minden szervezet hozzáférhet önkiszolgáló súgótartalmakhoz, valamint egyedi igényekhez szabott IT-szintű személyes tanácsadáshoz.

Az Office 365 támogatási szolgáltatásai

Az Office 365 csomagjával kapcsolatban van szüksége segítségre? Jelentkezzen be fiókjába a Microsoft Online portálján, és kattintson a Támogatás fülre.

Megelőző támogatás

Office 365 Vállalati csomagok

Az Office 365 Nagyvállalati* csomagjai

99,9%-os, garantált hasznos üzemidő:
Biztonságban érezheti magát, mert a szolgáltatások elérhetőségét 99,9%-os hasznos üzemidőt szavatoló, pénzügyi eszközökkel támogatott szolgáltatásiszint-szerződés biztosítja.
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Állapotjelző irányítópult:
Folyamatosan követheti az Office 365 szolgáltatásainak aktuális állapotát, és megtekintheti a jelenlegi és a régebbi problémákra vonatkozó részletes információkat.
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Tervezett karbantartás ütemezése:
Naprakészen tájékozódhat az Office 365 szolgáltatásaival kapcsolatos tervezett karbantartási eseményekről.
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Önsegítő lehetőségek

Office 365 Vállalati csomagok

Az Office 365 Nagyvállalati* csomagjai

Közösségi támogatás:
Az Office 365-közösség hasznos blogokkal és tartalommal szolgál, a közösségi fórumokon elérhető, nagy tudású szakértőktől pedig választ kaphat a felmerülő kérdésekre.
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Önsegítő hibaelhárítók:
Saját kezébe veheti a hibaelhárítást a gyakori problémák gyors megoldásához.
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Személyes tanácsadás

Office 365 Vállalati csomagok

Az Office 365 Nagyvállalati* csomagjai

Webes/e-mailes támogatás:
A technikai kérdések weben keresztüli beküldésével optimalizálhatja a problémamegoldást, mivel problémájával rövid időn belül a legmegfelelőbb támogatási szakember foglalkozik majd.
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Értékesítés előtti támogatás:
Megfelelő erőforrások állnak rendelkezésre az Office 365 szolgáltatásainak megvásárlásával kapcsolatos döntés meghozatalában.
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Fiókokkal és számlázással kapcsolatos támogatás:
Megfelelő erőforrások állnak rendelkezésre, hogy segítsenek Önnek a fiókjával és az Office 365-licencekkel kapcsolatban felmerülő kérdések és problémák esetén.
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát
Pipa, amely mutatja a csomag tartalmát

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Telefonos technikai támogatás

Office 365 Vállalati csomagok

Az Office 365 Nagyvállalati* csomagjai

Nyugodt lehet, mert Office 365-előfizetése technikai támogatásra is kiterjed, amelyet egy globális szakértői hálózat biztosít.
Telefonos elérhetőség és válaszidő (súlyosság szerint):
Kritikus:
Olyan események, amelyek megakadályozzák a szolgáltatások vagy az adatok elérését és használatát, súlyosan érintik a határidőket és a hatékony munkát, illetve több felhasználóra és szolgáltatásra vannak hatással.
Elérhető: nonstop
Válaszidő: egy óra
Elérhető: nonstop
Válaszidő: egy óra
Fontos:
Olyan események, amelyek érintik a felhasználók hatékony munkavégzését, de az üzletmenetre csak mérsékelt hatással vannak, munkaidőben kezelhetők, vagy csak egyetlen felhasználót, ügyfelet vagy szolgáltatást érintenek.
Elérhető: munkaidőben
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás
Elérhető: nonstop
Válaszidő: egy nap
Nem kritikus:
Olyan események, amelyek csekély hatással vannak a szolgáltatás működésére vagy a munka egészére (például egyetlen felhasználó tapasztal részleges kimaradást), de létezik rájuk elfogadható kerülő megoldás.
Elérhető: munkaidőben
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás
Elérhető: nonstop
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
*Az Office 365 Oktatási és az Office 365 Kormányzati csomagok ügyfeleire a Nagyvállalati csomag támogatási szolgáltatásai vonatkoznak.

Emelt szintű támogatás

A személyre szabottabb segítséget igénylő Office 365-ös szervezetek további, emelt szintű támogatást vásárolhatnak.

Microsoft-szolgáltatások (angolul)

Felhőbeli termékekkel ismerkedő szervezeteknek

Szakértelmet nyújt a Microsoft technológiájára való jól felügyelt átmenethez és annak folyamatos üzemben tartásához. Az ajánlat részeként segítséget adunk a stratégiai és tervezési műveletekhez, az Office 365 és más felhőbeli termékek üzembe helyezéséhez, valamint a felhasználók betanításához, hogy minél hamarabb elkezdődhessen az érdemi munka.

Magasabb szintű Office 365-támogatást biztosít, amelynek része a Microsoft által felügyelt támogatás egy felhőszakértő részéről, exkluzív megelőző szolgáltatások az Office 365-környezethez és a legmagasabb prioritású reaktív támogatás.

Nyelvi támogatás elérhetősége

  • Az Office 365 közösségi támogatása angol, dán, finn, francia, holland, japán, kínai (egyszerűsített), kínai (hagyományos), koreai, lengyel, német, norvég, olasz, orosz, portugál (brazíliai), spanyol, svéd és török nyelven érhető el.
  • Az Office 365 élő telefonos technikai támogatása angol, arab, francia, héber, indonéz, japán, kínai (kantoni, mandarin), koreai, lengyel, német, olasz, orosz, portugál, portugál (Brazíliai), spanyol, thai és török nyelven érhető el.

További támogatás kérése Office 365 szolgáltatást biztosító hitelesített partnertől

Az Office 365 szolgáltatás könnyen megvásárolható és használható, és az azonnali kezdést lehetővé tevő, ismerős környezetet kínál. A Microsoft-partnerek segítségével pedig a legtöbbet hozhatja ki a befektetéséből.

Partner keresése

Akár az Office 365 meglévő informatikai befektetésekkel való integrálására, akár a csomag felügyeletének kihelyezésére van szüksége, mindig találhat valakit, aki segít.

Áttérés az Office 365-re egy partner segítségével

Mielőtt elindítaná Office 365-előfizetését, kérheti egy partner segítségét az alábbiakhoz:
  • A vállalati szükségletek felmérése és annak a meghatározása, hogy miként segíthetnek az Office 365 és más szolgáltatások a megoldásukban.
  • A jelenlegi informatikai infrastruktúra és a fejlesztés módjának, valamint az Office 365 szolgáltatás használatára való felkészülésnek a felmérése.
  • Az Office 365-csomagok megfelelő összeállításának kiválasztása, hogy a vállalati célok elérésének megfelelő szolgáltatásokat szerezze be.
  • Az elkövetkező informatikai befektetések menetrendjének a kidolgozása.
  • Megvalósíthatósági példakörnyezet kifejlesztése, hogy a nagyobb kötelezettségvállalást megelőzően tesztelhesse az Office 365 szolgáltatást.

Üzembe helyezés egy partner segítségével

Miután elkészült az Office 365-re való áttérés terve, egy partner az alábbi módon biztosíthatja a sikert:
  • Átfogó segítségnyújtás az üzembe helyezéshez és az áttelepítéshez, hogy az áttérés zökkenőmentes legyen.
  • A szolgáltatások igény szerinti konfigurálása és a SharePoint Online személyre szabása a meghatározott szükségleteknek megfelelően.
  • A szolgáltatások, például a Skype Vállalati online verzióbeli konferencia kezelése.
  • A felhasználók és a rendszergazdák betanítása az Office 365 leghatékonyabb használatára.
  • Felügyeleti feladatok, például jelszóátállítás és új felhasználói fiókok létrehozásának végrehajtása.
  • Felhasználók támogatása informatikai segélyszolgálattal.
  • Kiegészítő megoldások biztosítása az Office 365-höz, például Exchange Online/SharePoint Online személyes archívum, SharePoint Online-munkamenetek, dokumentumkezelési megoldások és így tovább.

Office 365 FastTrack

A FastTrack egy bevezetési szolgáltatás a jogosult Office 365-ügyfelek számára. A Microsoft bevezetési szakemberei személyre szabott támogatást nyújtanak, teljes vállalatát felkészítve az Office 365 használatára. További információ (angol nyelven)

Korlátozott ideig elérhető áttérési ajánlatunk: Az Office 365-re váltó jogosult ügyfeleink a FastTrack mellett korlátozott ideig további segítséget kaphatnak az átváltáshoz, illetve informatikai partnerüknek költségtérítést nyújtunk az átváltáshoz fűződő szolgáltatásokért. További információ (angol nyelven)

Was this information helpful?

Great! Any other feedback?

How can we improve it?


To protect your privacy, please do not include contact information in your feedback. Review our privacy policy.

×