Office 365 – támogatás

Gyors segítségkérés szakértőktől az Ön igényei szerint

Az Office 365 tökéletes kihasználása szakértők segítségével

A Microsoftnak megvannak azok a mélyreható és alapos ismeretei, amelyek az ügyfelek támogatásához, illetve ahhoz szükségesek, hogy a legtöbbet hozhassák ki az Office 365-ből és a technológiai beruházásaikból. Jóllehet az Office 365-előfizetésével elérheti a Microsoft hatékonyságnövelő és együttműködési eszközei terén évtizedes tapasztalattal büszkélkedő szakértők globális hálózatát, nagyvállalati ügyfeleinknek még kiterjedtebb támogatási szolgáltatásokat ajánlunk az Office 365-höz nyújtott Prémium szintű támogatási (angol nyelven) konstrukcióban és a Microsoft-szolgáltatások (angol nyelven) részeként. Emellett minden szervezet hozzáférhet önkiszolgáló súgótartalmakhoz, valamint egyedi igényekre szabott informatikusi szintű személyes tanácsadáshoz.

Az Office 365 támogatási szolgáltatásai

Az Office 365-ös csomagjával kapcsolatban van szüksége segítségre? Jelentkezzen be a fiókjába a Microsoft Online portálján, és kattintson a Támogatás fülre.

Az Office 365 Vállalati és Nagyvállalati csomagok megelőző támogatási lehetőségeinek összehasonlítása

Megelőző támogatás – funkciók

Office 365 Vállalati csomagok – funkciók

Office 365 Nagyvállalati verzió(Az Office 365 Oktatási és az Office 365 Kormányzati csomagok ügyfeleire a Nagyvállalati csomag támogatási szolgáltatásai vonatkoznak) csomagok – funkciók

Funkció99,9%-os, garantált hasznos üzemidő:
Biztonságban érezheti magát, mert a szolgáltatások elérhetőségét 99,9%-os hasznos üzemidőt szavatoló, pénzügyi eszközökkel támogatott szolgáltatásiszint-szerződés biztosítja.
Ezt a funkciót tartalmazzaEzt a funkciót tartalmazza
Funkció Állapotjelző irányítópult:
Folyamatosan követheti az Office 365 szolgáltatásainak aktuális állapotát, és megtekintheti a jelenlegi és a régebbi problémákra vonatkozó részletes információkat.
Ezt a funkciót tartalmazzaEzt a funkciót tartalmazza
Funkció Tervezett karbantartás ütemezése:
Naprakészen tájékozódhat az Office 365 szolgáltatásaival kapcsolatos tervezett karbantartási eseményekről.
Ezt a funkciót tartalmazzaEzt a funkciót tartalmazza

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Az Office 365 Vállalati és Nagyvállalati csomagok önsegítő lehetőségeinek összehasonlítása

Önsegítő lehetőségek – funkciók

Office 365 Vállalati csomagok – funkciók

Office 365 Nagyvállalati verzió (Az Office 365 Oktatási és az Office 365 Kormányzati csomagok ügyfeleire a Nagyvállalati csomag támogatási szolgáltatásai vonatkoznak) csomagok – funkciók

Funkció Közösségi támogatás:
Az Office 365-közösség hasznos blogokkal (angol nyelven)és tartalommal szolgál, a közösségi fórumokon elérhető, nagy tudású szakértőktől pedig választ kaphat a felmerülő kérdésekre.
Ezt a funkciót tartalmazzaEzt a funkciót tartalmazza
Funkció Önsegítő hibaelhárítók:
Saját kezébe veheti a hibaelhárítást a gyakori problémák gyors megoldásához.
Ezt a funkciót tartalmazzaEzt a funkciót tartalmazza

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Az Office 365 Vállalati és Nagyvállalati csomagok személyes tanácsadási lehetőségeinek összehasonlítása

Személyes tanácsadás – funkciók

Office 365 Vállalati csomagok – funkciók

Office 365 Nagyvállalati verzió (Az Office 365 Oktatási és az Office 365 Kormányzati csomagok ügyfeleire a Nagyvállalati csomag támogatási szolgáltatásai vonatkoznak) csomagok – funkciók

Funkció Webes/e-mailes támogatás:
A technikai kérdések weben keresztüli beküldésével optimalizálhatja a problémamegoldást, mivel problémájával rövid időn belül a legmegfelelőbb támogatási szakember foglalkozik majd.
Ezt a funkciót tartalmazzaEzt a funkciót tartalmazza
Funkció Értékesítés előtti támogatás:
Megfelelő erőforrások állnak rendelkezésre az Office 365 szolgáltatásainak megvásárlásával kapcsolatos döntés meghozatalához.
Ezt a funkciót tartalmazzaEzt a funkciót tartalmazza
Funkció Fiókokkal és számlázással kapcsolatos támogatás:
Megfelelő erőforrások állnak rendelkezésre, hogy segítsenek Önnek a fiókjával és az Office 365-licencekkel kapcsolatban felmerülő kérdések és problémák esetén.
Ezt a funkciót tartalmazzaEzt a funkciót tartalmazza

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Az Office 365 Vállalati és Nagyvállalati csomagok telefonos technikai támogatási lehetőségeinek összehasonlítása

Telefonos technikai támogatás – funkciók

Nyugodt lehet, mert Office 365-előfizetése technikai támogatásra is kiterjed, amelyet egy globális szakértői hálózat biztosít.

Kapcsolatfelvétel az Office 365 vállalati verzió ügyfélszolgálatával

Telefonos elérhetőség és válaszidő (súlyosság szerint):

Office 365 Vállalati csomagok – funkciók

Office 365 Nagyvállalati verzió (Az Office 365 Oktatási és az Office 365 Kormányzati csomagok ügyfeleire a Nagyvállalati csomag támogatási szolgáltatásai vonatkoznak) csomagok – funkciók

Funkció Kritikus:
Olyan események, amelyek megakadályozzák a szolgáltatások vagy az adatok elérését és használatát, súlyosan érintik a határidőket és a hatékony munkát, illetve több felhasználóra és szolgáltatásra vannak hatással.
Elérhető: nonstop
Válaszidő: egy óra
Elérhető: nonstop
Válaszidő: egy óra
Funkció Magas:
Olyan események, amelyek érintik a felhasználók hatékony munkavégzését, de az üzletmenetre csak mérsékelt hatással vannak, munkaidőben kezelhetők, vagy csak egyetlen felhasználót, ügyfelet vagy szolgáltatást érintenek.
Elérhető: munkaidőben
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás
Elérhető: nonstop
Válaszidő: egy nap
Funkció Nem kritikus:
Olyan események, amelyek csekély hatással vannak a szolgáltatás működésére vagy a munka egészére (például egyetlen felhasználó tapasztal részleges kimaradást), de létezik rájuk elfogadható kerülő megoldás.
Elérhető: munkaidőben
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás
Elérhető: nonstop
Válaszidő: nincs kötelezettségvállalás

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
*Az Office 365 Oktatási és az Office 365 Kormányzati csomagok ügyfeleire a Nagyvállalati csomag támogatási szolgáltatásai vonatkoznak.

Emelt szintű támogatás

A személyre szabottabb segítséget igénylő Office 365-ös szervezetek további, emelt szintű támogatást vásárolhatnak.

Microsoft-szolgáltatások (angol nyelven)

Felhőbeli termékekkel ismerkedő szervezeteknek

Szakértelemmel járul hozzá, hogy zavartalanul lebonyolítható legyen a Microsoft technológiájára áttérés és a technológia üzemeltetése. Az ajánlat részeként segítséget adunk a stratégiai és tervezési műveletekhez, az Office 365 és más felhőbeli termékek üzembe helyezéséhez, valamint a felhasználók betanításához, hogy minél hamarabb elkezdődhessen az érdemi munka.

Magasabb szintű Office 365-támogatást biztosít, amelynek része a Microsoft által felügyelt támogatás egy felhőszakértő részéről, exkluzív megelőző szolgáltatások az Office 365-környezethez és a legmagasabb prioritású reaktív támogatás.

Nyelvi támogatás elérhetősége

  • Az Office 365 közösségi támogatása angol, dán, finn, francia, holland, japán, kínai (egyszerűsített), kínai (hagyományos), koreai, lengyel, német, norvég, olasz, orosz, portugál (brazíliai), spanyol, svéd és török nyelven érhető el.
  • Az Office 365 élő telefonos technikai támogatása angol, arab, francia, héber, indonéz, japán, kínai (kantoni, mandarin), koreai, lengyel, német, olasz, orosz, portugál, portugál (Brazília), spanyol, thai és török nyelven érhető el.

További támogatás kérése Office 365 szolgáltatást biztosító hitelesített partnertől

Az Office 365 szolgáltatás könnyen megvásárolható és használható, és az azonnali kezdést lehetővé tevő, ismerős környezetet kínál. A Microsoft-partnerek segítségével pedig a legtöbbet hozhatja ki a beruházásából.

Partner keresése

Akár az Office 365 meglévő informatikai beruházásokkal való integrálására, akár a csomag felügyeletének kihelyezésére van szüksége, mindig találhat valakit, aki segít.

Áttérés az Office 365-re egy partner segítségével

Mielőtt elindítaná Office 365-előfizetését, kérheti egy partner segítségét az alábbiakhoz:
  • A vállalati szükségletek felmérése, illetve annak a meghatározása, hogy miként segíthetnek az Office 365 és más szolgáltatások a megoldásukban.
  • A jelenlegi informatikai infrastruktúra és a fejlesztés módjának, valamint az Office 365 szolgáltatás használatára való felkészülésnek a felmérése.
  • Az Office 365-csomagok megfelelő összeállításának kiválasztása, hogy a vállalati célok elérésének megfelelő szolgáltatásokat szerezze be.
  • Az elkövetkező informatikai beruházások menetrendjének a kidolgozása.
  • Megvalósíthatósági példakörnyezet kifejlesztése, hogy a nagyobb elköteleződést megelőzően tesztelhesse az Office 365 szolgáltatást.

Üzembe helyezés egy partner segítségével

Miután elkészült az Office 365-re való áttérés terve, egy partner a következőkkel járulhat hozzá a sikerhez:
  • Átfogó segítségnyújtás az üzembe helyezéshez és az áttelepítéshez, hogy az áttérés zökkenőmentes legyen.
  • A szolgáltatások igény szerinti konfigurálása és a SharePoint Online személyre szabása a meghatározott szükségleteknek megfelelően.
  • A szolgáltatások, például a Skype Vállalati online verzióbeli konferencia kezelése.
  • A felhasználók és a rendszergazdák betanítása az Office 365 leghatékonyabb használatára.
  • Felügyeleti feladatok, például jelszóátállítás és új felhasználói fiókok létrehozásának végrehajtása.
  • Felhasználók támogatása informatikai segélyszolgálattal.
  • Kiegészítő megoldások biztosítása az Office 365-höz, például Exchange Online/SharePoint Online személyes archívum, SharePoint Online-munkamenetek, dokumentumkezelési megoldások és így tovább.

Office 365 FastTrack

A FastTrack az erre jogosult Office 365-ügyfelek által igénybe vehető bevezetési szolgáltatás. A Microsoft bevezetési szakemberei személyre szabott támogatást nyújtanak, teljes vállalatát felkészítve az Office 365 használatára. További információ

Korlátozott ideig elérhető használatbavételi ajánlatunk: Az Office 365-öt bevezető és a feltételeknek megfelelő ügyfeleink a FastTrack mellett korlátozott ideig további segítséget kaphatnak a használatbavételhez, illetve informatikai partnerüknek költségtérítést nyújtunk a használatbavételhez fűződő szolgáltatásokért. További információ