Office 365 support

Dukungan Office 365

Bantuan cepat dari para pakar yang diberikan kapan pun dan sesuai kebutuhan Anda.

Manfaatkan Office 365 sepenuhnya dengan bantuan dari para pakar

Microsoft selalu memberikan yang terbaik untuk mendukung pelanggan dan membantu mereka memanfaatkan Office 365 beserta investasi teknologi mereka sepenuhnya. Meskipun dengan langganan Office 365 Anda kemudian berada dalam jaringan global pakar yang berpengalaman puluhan tahun dalam bidang peralatan kolaborasi dan produktivitas Microsoft, kami menyarankan layanan dukungan yang ditingkatkan bagi pelanggan perusahaan melalui Dukungan Utama untuk Office 365 dan Layanan Microsoft. Selain itu, semua organisasi memiliki akses ke opsi dukungan tingkat TI yang dibantu dan mandiri untuk memenuhi kebutuhan khususnya.1

Fitur dukungan Office 365

Mencari bantuan untuk paket Office 365? Masuk ke akun Anda di Portal Online Microsoft, lalu klik tab Dukungan.

Perbandingan opsi dukungan proaktif untuk paket Office 365 Bisnis dan Enterprise

Jaminan waktu aktif 99,9%:

Singkirkan rasa khawatir karena layanan Anda akan selalu tersedia dengan perjanjian tingkat layanan (SLA) yang didukung secara finansial dengan jaminan waktu aktif 99,9%.

Dasbor Kesehatan Layanan:

Selalu ketahui kesehatan layanan Office 365 Anda saat ini, dan lihat informasi mendetail tentang masalah saat ini dan yang lalu.

 

 

Jadwal pemeliharaan terencana:

Selalu dapatkan informasi terbaru tentang pemeliharaan terencana layanan Office 365 Anda.

Jaminan waktu aktif 99,9%:

Singkirkan rasa khawatir karena layanan Anda akan selalu tersedia dengan perjanjian tingkat layanan (SLA) yang didukung secara finansial dengan jaminan waktu aktif 99,9%.

Dasbor Kesehatan Layanan:

Selalu ketahui kesehatan layanan Office 365 Anda saat ini, dan lihat informasi mendetail tentang masalah saat ini dan yang lalu.

 

 

Jadwal pemeliharaan terencana:

Selalu dapatkan informasi terbaru tentang pemeliharaan terencana layanan Office 365 Anda.

Perbandingan opsi dukungan proaktif untuk paket Office 365 Bisnis dan Enterprise

Paket Office 365 Bisnis


Paket Office 365 Enterprise

 
Jaminan waktu aktif 99,9%: Singkirkan rasa khawatir karena layanan Anda akan selalu tersedia dengan perjanjian tingkat layanan (SLA) yang didukung secara finansial dengan jaminan waktu aktif 99,9%.
Dasbor Kesehatan Layanan:

Selalu ketahui kesehatan layanan Office 365 Anda saat ini, dan lihat informasi mendetail tentang masalah saat ini dan yang lalu.

 

 

Jadwal pemeliharaan terencana: Selalu dapatkan informasi terbaru tentang pemeliharaan terencana layanan Office 365 Anda.

Perbandingan opsi mandiri untuk paket Office 365 Bisnis dan Enterprise

Dukungan komunitas:

Komunitas Office 365 memiliki blog, konten yang bermanfaat, serta pakar berpengetahuan luas dalam forum komunitas untuk menjawab pertanyaan Anda.

Pemecahan masalah mandiri:

Lakukan pemecahan masalah mandiri dan atasi masalah-masalah umum dengan cepat.

Dukungan komunitas:

Komunitas Office 365 memiliki blog, konten yang bermanfaat, serta pakar berpengetahuan luas dalam forum komunitas untuk menjawab pertanyaan Anda.

Pemecahan masalah mandiri:

Lakukan pemecahan masalah mandiri dan atasi masalah-masalah umum dengan cepat.

Perbandingan opsi mandiri untuk paket Office 365 Bisnis dan Enterprise

Paket Office 365 Bisnis


Paket Office 365 Enterprise

 
Dukungan komunitas:

Komunitas Office 365 memiliki blog, konten yang bermanfaat, serta pakar berpengetahuan luas dalam forum komunitas untuk menjawab pertanyaan Anda.

Pemecahan masalah mandiri: Lakukan pemecahan masalah mandiri dan atasi masalah-masalah umum dengan cepat.

Perbandingan opsi dukungan dengan bantuan untuk paket Office 365 Bisnis dan Enterprise

Dukungan Web/Email:

Optimalkan penyelesaian masalah dengan mengirimkan masalah teknis melalui web sehingga masalah Anda dapat segera diteruskan ke agen dukungan yang paling berpengalaman.

Dukungan prapenjualan:

Tersedia sumber daya untuk membantu Anda memutuskan pembelian layanan Office 365.

Dukungan akun dan tagihan:

Tersedia sumber daya untuk membantu Anda dengan pertanyaan dan masalah terkait akun dan lisensi Office 365.

Dukungan Web/Email:

Optimalkan penyelesaian masalah dengan mengirimkan masalah teknis melalui web sehingga masalah Anda dapat segera diteruskan ke agen dukungan yang paling berpengalaman.

Dukungan prapenjualan:

Tersedia sumber daya untuk membantu Anda memutuskan pembelian layanan Office 365.

Dukungan akun dan tagihan:

Tersedia sumber daya untuk membantu Anda dengan pertanyaan dan masalah terkait akun dan lisensi Office 365.

Perbandingan opsi dukungan dengan bantuan untuk paket Office 365 Bisnis dan Enterprise

Paket Office 365 Bisnis


Paket Office 365 Enterprise

 
Dukungan Web/Email: Optimalkan penyelesaian masalah dengan mengirimkan masalah teknis melalui web sehingga masalah Anda dapat segera diteruskan ke agen dukungan yang paling berpengalaman.
Dukungan prapenjualan: Tersedia sumber daya untuk membantu Anda memutuskan pembelian layanan Office 365.
Dukungan akun dan tagihan: Tersedia sumber daya untuk membantu Anda dengan pertanyaan dan masalah terkait akun dan lisensi Office 365.

Dukungan yang ditingkatkan

Tersedia dukungan tambahan yang ditingkatkan untuk dibeli bagi organisasi Office 365 yang memerlukan dukungan yang lebih dipersonalisasi

Layanan Microsoft

 
Untuk organisasi yang mengevaluasi beban kerja cloud

Menyediakan keahlian untuk transisi dan operasi berkelanjutan yang terkelola dengan baik pada teknologi Microsoft. Penawaran mencakup strategi dan perencanaan, penyebaran Office 365, beban kerja cloud lainnya, serta pengikutsertaan pengguna untuk menghemat waktu Anda.

Dukungan Utama untuk Office 365

 
Untuk organisasi perusahaan

Menyediakan dukungan Office 365 yang ditingkatkan, termasuk dukungan yang dikelola oleh Microsoft dari pakar cloud, layanan proaktif eksklusif untuk lingkungan Office 365 Anda, serta dukungan reaktif prioritas tertinggi.

Ketersediaan bahasa dukungan

• Dukungan komunitas Office 365 tersedia dalam bahasa Belanda, Dansk, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Norwegia, Polski, Portugis Brasil, Prancis, Rusia, Spanyol, Suomi, Swedia, Tionghoa (Aksara Sederhana), Tionghoa (Tradisional), dan Turki.

• Dukungan teknis Office 365 langsung melalui telepon tersedia dalam bahasa Arab, Ibrani, Indonesia, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Polski, Portugis Brasil, Portugis, Prancis, Rusia, Spanyol, Thai, Tionghoa (Kanton, Mandarin), dan Turki.

Dapatkan lebih banyak dukungan dengan mitra Office 365 besertifikasi

Office 365 dirancang agar mudah dibeli dan digunakan untuk memberikan pengalaman yang tak asing lagi sehingga Anda dapat memulai dengan cepat. Mitra Microsoft dapat membantu Anda mendapatkan manfaat terbesar dari investasi Anda.

Temukan mitra

Anda dapat menemukan seseorang yang dapat membantu, baik untuk mengintegrasikan Office 365 ke investasi TI yang sudah ada maupun untuk mengalihdayakan administrasi paket.
Temukan mitra

Bagaimana mitra dapat membantu Anda beralih ke Office 365

Sebelum memulai langganan Office 365, mitra dapat membantu Anda:

• Mengidentifikasi kebutuhan bisnis serta bagaimana Office 365 dan solusi lainnya dapat membantu memenuhinya.

• Menilai infrastruktur TI saat ini, cara meningkatkannya, serta cara menyiapkan Office 365.

• Memilih paduan layanan Office 365 yang tepat untuk mendapatkan layanan yang dibutuhkan dalam mencapai tujuan bisnis.

• Mengembangkan peta strategi untuk terus memajukan investasi TI Anda.

• Menyebarkan contoh lingkungan konsep sehingga Anda dapat menguji Office 365 sebelum membuat keputusan besar.

Bagaimana mitra dapat membantu mendukung penyebaran Anda

Setelah Anda berencana untuk beralih ke Office 365, mitra dapat membantu memastikan keberhasilan Anda dengan:
 
 
• Menyediakan bantuan migrasi dan penyebaran yang menyeluruh sehingga transisi dapat berjalan tanpa masalah.
 
• Mengonfigurasi layanan untuk memenuhi kebutuhan Anda dan menyesuaikan SharePoint Online agar cocok dengan kebutuhan/tujuan khusus Anda.
 
• Mengelola layanan seperti Konferensi online Skype for Business
 
• Melatih pengguna dan administrator TI Anda tentang cara mengoptimalkan penggunaan Office 365.
 
• Melakukan tugas-tugas administratif, seperti mengatur ulang kata sandi dan menyiapkan akun pengguna baru.
 
• Mendukung pengguna sebagai staf dukungan TI.
 
• Menyediakan solusi add-on untuk Office 365, seperti: Arsip pribadi Exchange Online/SharePoint Online, alur kerja SharePoint Online, solusi manajemen dokumen, dan banyak lagi.
 


Office 365 FastTrack

Layanan pengenalan Office 365

FastTrack adalah manfaat layanan pengenalan yang disertakan bagi pelanggan Office 365 yang memenuhi syarat. Pakar pengenalan Microsoft akan memberikan bantuan yang dipersonalisasi untuk memastikan bahwa layanan siap digunakan di seluruh perusahaan.

1/ Dukungan pengguna Office 365 dioperasikan oleh 21Vianet di Tiongkok