Dukungan Office 365

Bantuan cepat dari para pakar, diberikan kapan dan seberapa besar Anda membutuhkannya

Manfaatkan Office 365 sepenuhnya dengan bantuan dari para pakar

Microsoft secara keseluruhan mendukung pelanggan serta membantu mereka memanfaatkan Office 365 sepenuhnya beserta investasi teknologi mereka. Meskipun dengan langganan Office 365 Anda kemudian berada dalam jaringan global pakar yang telah puluhan tahun berpengalaman dengan peralatan kerja sama dan produktivitas Microsoft, kami menyarankan layanan yang lebih ditingkatkan bagi pelanggan perusahaan melalui Dukungan Utama untuk Office 365 (dalam bahasa Inggris) dan Layanan Microsoft (dalam bahasa Inggris). Selain itu, semua organisasi juga memiliki akses ke opsi dukungan tingkat TI yang dibantu dan mandiri untuk memenuhi kebutuhan khususnya.

Fitur dukungan Office 365

Mencari bantuan untuk paket Office 365? Masuk ke akun Anda di Portal Online Microsoft, lalu klik tab Dukungan.

Perbandingan opsi proaktif dukungan untuk paket Office 365 Bisnis dan Perusahaan

Fitur Dukungan proaktif

Fitur Paket Office 365 Bisnis

Fitur Paket Office 365 Enterprise(Pelanggan paket Office 365 Pendidikan dan Office 365 Pemerintah mengikuti fitur dukungan Enterprise)

Fitur Jaminan waktu aktif 99,9%:
Singkirkan rasa khawatir karena layanan Anda tersedia dengan jaminan 99,9% waktu aktif, yang didukung secara finansial oleh perjanjian tingkat layanan (SLA).
Fitur ini disertakanFitur ini disertakan
Fitur Dasbor Kesehatan Layanan:
Selalu ketahui kesehatan layanan Office 365 Anda saat ini, dan lihat informasi mendetail tentang masalah saat ini dan yang lalu.
Fitur ini disertakanFitur ini disertakan
Fitur Jadwal pemeliharaan terencana:
Selalu dapatkan informasi terbaru tentang pemeliharaan terencana layanan Office 365 Anda.
Fitur ini disertakanFitur ini disertakan

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Perbandingan opsi dukungan mandiri untuk paket Office 365 Bisnis dan Perusahaan

Fitur Bantuan Mandiri

Fitur Paket Office 365 Bisnis

Fitur Paket Office 365 Enterprise (Pelanggan paket Office 365 Pendidikan dan Office 365 Pemerintah mengikuti fitur dukungan Enterprise)

Fitur Dukungan komunitas:
Komunitas Office 365 memiliki blog (dalam bahasa Inggris) dan konten yang sangat bermanfaat, serta pakar yang berpengetahuan dalam forum komunitas untuk menjawab pertanyaan Anda.
Fitur ini disertakanFitur ini disertakan
Fitur Pemecahan masalah mandiri:
Lakukan pemecahan masalah mandiri dan atasi masalah-masalah umum dengan cepat.
Fitur ini disertakanFitur ini disertakan

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Perbandingan opsi dukungan yang dibantu untuk paket Office 365 Bisnis dan Perusahaan

Fitur Dukungan yang dibantu

Fitur Paket Office 365 Bisnis

Fitur Paket Office 365 Enterprise (Pelanggan paket Office 365 Pendidikan dan Office 365 Pemerintah mengikuti fitur dukungan Enterprise)

Fitur Dukungan Web/Email:
Optimalkan penyelesaian masalah dengan mengirimkan masalah teknis melalui web, tempat masalah Anda dapat segera disalurkan ke agen dukungan yang paling berpengetahuan.
Fitur ini disertakanFitur ini disertakan
Fitur Dukungan pra-penjualan:
Tersedia sumber daya untuk membantu Anda memutuskan pembelian layanan Office 365.
Fitur ini disertakanFitur ini disertakan
Fitur Dukungan tagihan dan akun:
Tersedia sumber daya untuk membantu Anda dengan pertanyaan dan masalah terkait akun dan lisensi Office 365.
Fitur ini disertakanFitur ini disertakan

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Perbandingan opsi dukungan telepon teknis untuk paket Office 365 Bisnis dan Perusahaan

Fitur Dukungan telepon teknis

Buang jauh-jauh rasa khawatir Anda karena langganan Office 365 disertai dukungan teknis dari jaringan global para pakar.

Hubungi dukungan Office 365 untuk bisnis

Ketersediaan dukungan telepon dan waktu respons (menurut tingkat keparahan):

Fitur Paket Office 365 Bisnis

Fitur Paket Office 365 Enterprise (Pelanggan paket Office 365 Pendidikan dan Office 365 Pemerintah mengikuti fitur dukungan Enterprise)

Fitur Mendesak:
Kejadian yang membuat Anda tidak dapat mengakses atau menggunakan layanan atau data, berdampak buruk pada tenggat waktu atau profitabilitas, atau memengaruhi beberapa pengguna atau layanan.
Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: satu jam
Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: satu jam
Fitur Tinggi:
Kejadian yang memengaruhi produktivitas pengguna namun berdampak sedang terhadap bisnis, bisa diatasi selama jam kerja, atau memengaruhi satu pengguna, pelanggan, atau layanan.
Dapat dihubungi: jam kerja
Waktu respons: tidak ada komitmen waktu
Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: hari berikutnya
Fitur Tidak mendesak:
Kejadian yang berdampak kecil pada layanan atau produktivitas di bisnis, seperti seorang pengguna yang mengalami gangguan parsial, tetapi terdapat solusi yang dapat dilakukan.
Tersedia: jam kerja
Waktu respons: tidak ada komitmen waktu
Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: tidak ada komitmen waktu

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
*Pelanggan paket Office 365 Pendidikan dan Office 365 Pemerintah mengikuti fitur dukungan Enterprise.

Dukungan yang ditingkatkan

Sebagai tambahan, tersedia dukungan yang ditingkatkan untuk pembelian bagi organisasi Office 365 yang memerlukan dukungan yang lebih dipersonalisasi

Layanan Microsoft (dalam bahasa Inggris)

Untuk organisasi yang mengevaluasi beban kerja awan

Menyediakan keahlian untuk transisi dan operasi berkelanjutan yang terkelola dengan baik pada teknologi Microsoft. Penawaran mencakup strategi dan perencanaan, penyebaran Office 365, beban kerja awan lainnya, serta penerapan pengguna untuk menghemat waktu Anda

Menyediakan dukungan Office 365 yang ditingkatkan, termasuk dukungan dari pakar awan yang dikelola oleh Microsoft, layanan proaktif eksklusif untuk lingkungan Office 365 Anda, serta dukungan reaktif prioritas tertinggi

Ketersediaan bahasa dukungan

  • Dukungan komunitas Office 365 tersedia dalam bahasa Belanda, Denmark, Finlandia, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Norwegia, Polandia, Portugis Brasil, Prancis, Rusia, Spanyol, Swedia, Tionghoa (Sederhana), Tionghoa (Tradisional), dan Turki.
  • Dukungan teknis Office 365 langsung melalui telepon tersedia dalam bahasa Arab, Ibrani, Indonesia, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Polski, Portugis, Portugis Brasil, Prancis Rusia, Spanyol, Thai, Tionghoa (Kanton, Mandarin), dan Turki.

Dapatkan lebih banyak dukungan dengan mitra Office 365 bersertifikasi

Office 365 dirancang agar mudah dibeli dan digunakan untuk memberikan pengalaman yang tak asing lagi sehingga Anda dapat memulai dengan cepat. Mitra Microsoft dapat membantu Anda mendapatkan manfaat terbesar dari investasi.

Temukan mitra

Anda dapat menemukan seseorang untuk membantu, baik untuk mengintegrasikan Office 365 ke investasi TI yang sudah ada maupun untuk mengalihdayakan administrasi paket.

Bagaimana mitra dapat membantu Anda bergerak ke Office 365

Sebelum memulai langganan Office 365, mitra dapat membantu untuk:
  • Mengidentifikasi kebutuhan bisnis serta bagaimana Office 365 dan solusi lainnya dapat membantu memenuhinya.
  • Menilai infrastruktur TI Anda saat ini, bagaimana cara meningkatkannya, serta cara menyiapkan Office 365.
  • Memilih paduan layanan Office 365 yang tepat untuk mendapatkan layanan yang Anda butuhkan dalam mencapai tujuan bisnis.
  • Mengembangkan peta strategi untuk terus memajukan investasi TI Anda.
  • Menyebarkan contoh lingkungan konsep sehingga Anda dapat menguji Office 365 sebelum membuat keputusan.

Bagaimana mitra dapat membantu mendukung penyebaran Anda

Setelah berencana untuk bergerak ke Office 365, mitra dapat membantu memastikan Anda akan berhasil dengan:
  • Menyediakan bantuan migrasi dan penyebaran yang menyeluruh sehingga transisi dapat berjalan tanpa masalah.
  • Mengonfigurasi layanan guna memenuhi kebutuhan Anda dan menyesuaikan SharePoint Online untuk kebutuhan/tujuan khusus Anda.
  • Mengelola layanan seperti konferensi online Skype for Business.
  • Melatih pengguna dan administrator TI Anda cara memaksimalkan penggunaan Office 365.
  • Melakukan tugas-tugas administratif, seperti mengatur ulang kata sandi dan menyiapkan akun pengguna baru.
  • Mendukung pengguna sebagai staf dukungan TI.
  • Menyediakan solusi add-on untuk Office 365, seperti: arsip pribadi Exchange Online/SharePoint Online, alur kerja SharePoint Online, solusi manajemen dokumen, dan banyak lagi.

Office 365 FastTrack

FastTrack adalah keuntungan layanan pengenalan yang disertakan bagi pelanggan Office 365 yang memenuhi syarat. Pakar pengenalan Microsoft akan memberikan bantuan yang dipersonalisasi untuk memastikan bahwa layanan siap digunakan di seluruh perusahaan. Pelajari selengkapnya

Penawaran penerapan waktu terbatas: Selain FastTrack, untuk waktu yang terbatas, pelanggan memenuhi syarat yang menerapkan Office 365 dapat memperoleh dukungan tambahan atau meminta ganti atas mitra TI terkait dukungan penerapan. Pelajari Selengkapnya