Office 365

Dukungan Office 365

Bantuan cepat dari para pakar, diberikan kapan dan bagaimana Anda membutuhkannya
Dua orang pria sedang berbicara. Pelajari tentang banyak opsi dukungan yang disediakan Office 365 untuk bisnis.
Office 365

Dukungan Office 365

Bantuan cepat dari para pakar, diberikan kapan dan bagaimana Anda membutuhkannya
Dua orang pria sedang berbicara. Pelajari tentang banyak opsi dukungan yang disediakan Office 365 untuk bisnis.
Office 365

Dukungan Office 365

Bantuan cepat dari para pakar, diberikan kapan dan bagaimana Anda membutuhkannya

Dukungan Office 365

Bantuan cepat dari para pakar, diberikan kapan dan bagaimana Anda membutuhkannya
Dapatkan manfaat terbesar Office 365 dengan bantuan dari para pakar
Microsoft memiliki keluasan dan kedalaman untuk mendukung pelanggan dan membantu mereka mendapatkan manfaat maksimal dari Office 365 dan investasi teknologi mereka. Meski dengan langganan Office 365 Anda mendapatkan jaringan global para pakar dengan dekade pengalaman tentang alat produktivitas dan kolaborasi Microsoft, untuk pelanggan kami yang berupa perusahaan kami merekomendasikan layanan dukungan yang lebih disempurnakan melalui Awan Premier untuk Office 365 (dalam Bahasa Inggris.) dan Layanan Microsoft (dalam Bahasa Inggris.). Selain itu, semua organisasi memiliki akses ke opsi dukungan swalayan dan bantuan tingkat TI untuk memenuhi kebutuhan khusus mereka.
Fitur dukungan Office 365
Anda mencari bantuan untuk paket Office 365 Anda? Masuk ke akun Anda di Portal Online Microsoft dan klik tab Dukungan.
Fitur dukungan Office 365
Anda mencari bantuan untuk paket Office 365 Anda? Masuk ke akun Anda di Portal Online Microsoft dan klik tab Dukungan.
Dukungan proaktif
Paket Office 365 Bisnis
Paket Office 365 Enterprise*
Jaminan waktu aktif 99,9%:
Dapatkan ketenangan pikiran dengan mengetahui bahwa layanan Anda tersedia dengan jaminan 99,9% waktu aktif, secara finansial didukung oleh perjanjian tingkat layanan (SLA, Service Level Agreement).

Dipilih

Dipilih

Dasbor Kesehatan Layanan:
Selalu ketahui kesehatan terkini layanan Office 365 Anda dan tampilkan informasi detail tentang masalah saat ini di masa lalu.

Dipilih

Dipilih

Jadwal pemeliharaan terencana:
Selalu dapatkan berita tentang acara pemeliharaan terencana layanan Office 365 Anda.

Dipilih

Dipilih

Bantuan Mandiri
Dukungan komunitas:
Komunitas Office 365 memiliki blog yang sangat membantu, konten berguna, dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komunitas untuk menjawab pertanyaan Anda.

Dipilih

Dipilih

Pemecahan masalah mandiri:
Lakukan pemecahan masalah mandiri dan atasi masalah-masalah umum dengan cepat.

Dipilih

Dipilih

Dukungan dibantu
Dukungan Web/Email:
Optimalkan resolusi masalah dengan mengirimkan masalah teknis via web, di mana masalah Anda bisa dirutekan dengan cepat ke agen dukungan yang paling memahami.

Dipilih

Dipilih

Dukungan pra-penjualan:
Sumber daya tersedia untuk membantu dalam membuat keputusan membeli layanan Office 365.

Dipilih

Dipilih

Dukungan akun dan tagihan:
Sumber daya tersedia untuk membantu Anda menjawab pertanyaan dan masalah terkait dengan akun dan lisensi Office 365 Anda.

Dipilih

Dipilih

Dukungan teknis lewat telepon
Milikilah keyakinan bahwa langganan Office 365 Anda disertai dengan dukungan teknis oleh jaringan pakar global.
Ketersediaan dukungan telepon dan waktu respons (menurut tingkat keparahan):

Kritis:
Kejadian yang mencegah Anda mengakses atau menggunakan layanan atau data, berdampak buruk pada tenggat waktu atau profitabilitas, atau mempengaruhi beberapa pengguna atau layanan.

Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: satu jam

Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: satu jam
Tinggi:
Kejadian yang mempengaruhi produktivitas pengguna namun berdampak sedang terhadap bisnis, bisa diatasi selama jam kerja, atau mempengaruhi satu pengguna, pelanggan, atau layanan.

Dapat dihubungi: jam kerja
Waktu respons: tidak ada komitmen waktu

Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: hari berikutnya
Tidak kritis:
Kejadian yang punya dampak layanan atau produktivitas pada bisnis, seperti satu pengguna mengalami gangguan parsial tetapi ada penanganan masalah yang dapat diterima.

Dapat dihubungi: jam kerja
Waktu respons: tidak ada komitmen waktu

Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: tidak ada komitmen waktu
Paket Office 365 Bisnis
Dukungan yang ditingkatkan
Tambahan, dukungan yang ditingkatkan tersedia untuk dibeli bagi organisasi Office 365 yang memerlukan dukungan yang lebih dipersonalisasi
Untuk organisasi yang mengevaluasi beban kerja awan
Menyediakan keahlian untuk transisi yang dikelola dengan baik serta operasi yang sedang berlangsung pada teknologi Microsoft. Penawaran yang menyertakan strategi dan perencanaan, penggunaan Office 365, dan beban kerja awan lain, dan juga adopsi pengguna untuk mengakselerasi waktu Anda menjadi nilai.
Menyediakan dukungan Office 365 yang ditingkatkan, termasuk dukungan dari ahli awan yang dikelola oleh Microsoft, layanan proaktif ekslusif untuk lingkungan Office 365 Anda serta dukungan reaktif prioritas tertinggi.
Dukungan proaktif
PerlihatkanSembunyikan
Jaminan 99,9% waktu aktif: Dapatkan ketenangan pikiran dengan mengetahui bahwa layanan Anda tersedia dengan jaminan 99,9% waktu aktif, perjanjian tingkat layanan (SLA, Service Level Agreement) yang didukung secara finansial.
Dasbor Kesehatan Layanan: Selalu ketahui kesehatan terkini layanan Office 365 Anda dan tampilkan informasi detail tentang masalah saat ini di masa lalu.
Jadwal pemeliharaan terencana: Selalu dapatkan berita tentang acara pemeliharaan terencana layanan Office 365 Anda.
Bantuan Mandiri
PerlihatkanSembunyikan
Dukungan komunitas: Komunitas Office 365 memiliki blog yang sangat membantu, konten berguna, dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komunitas untuk menjawab pertanyaan Anda.
Pemecahan masalah mandiri: Lakukan pemecahan masalah mandiri dan atasi masalah-masalah umum dengan cepat.
Dukungan dibantu
PerlihatkanSembunyikan
Dukungan Web/Email: Optimalkan resolusi masalah dengan mengirimkan masalah teknis via web, di mana masalah Anda bisa dirutekan dengan cepat ke agen dukungan yang paling memahami.
Dukungan pra-penjualan: Sumber daya tersedia untuk membantu dalam membuat keputusan membeli layanan Office 365.
Dukungan akun dan tagihan: Sumber daya tersedia untuk membantu Anda menjawab pertanyaan dan masalah terkait dengan akun dan lisensi Office 365 Anda.
Dukungan teknis lewat telepon
PerlihatkanSembunyikan
Milikilah keyakinan bahwa langganan Office 365 Anda disertai dengan dukungan teknis oleh jaringan pakar global.
Ketersediaan dukungan telepon dan waktu respons (menurut tingkat keparahan):
Kritis: Kejadian yang mencegah Anda mengakses atau menggunakan layanan atau data, berdampak buruk pada tenggat waktu atau profitabilitas, atau mempengaruhi beberapa pengguna atau layanan.
Tinggi: Kejadian yang mempengaruhi produktivitas pengguna namun berdampak sedang terhadap bisnis, bisa diatasi selama jam kerja, atau mempengaruhi satu pengguna, pelanggan, atau layanan.
Tidak kritis: Kejadian yang punya dampak layanan atau produktivitas pada bisnis, seperti satu pengguna mengalami gangguan parsial tetapi ada penanganan masalah yang dapat diterima.
Dukungan teknis
lewat telepon
PerlihatkanSembunyikan
Milikilah keyakinan bahwa langganan Office 365 Anda disertai dengan dukungan teknis oleh jaringan pakar global.
Ketersediaan dukungan telepon dan waktu respons (menurut tingkat keparahan):
Kritis: Kejadian yang mencegah Anda mengakses atau menggunakan layanan atau data, berdampak buruk pada tenggat waktu atau profitabilitas, atau mempengaruhi beberapa pengguna atau layanan.
Tinggi: Kejadian yang mempengaruhi produktivitas pengguna namun berdampak sedang terhadap bisnis, bisa diatasi selama jam kerja, atau mempengaruhi satu pengguna, pelanggan, atau layanan.
Tidak kritis: Kejadian yang punya dampak layanan atau produktivitas pada bisnis, seperti satu pengguna mengalami gangguan parsial tetapi ada penanganan masalah yang dapat diterima.
Office 365 Enterprise
Dukungan proaktif
PerlihatkanSembunyikan
Jaminan 99,9% waktu aktif: Dapatkan ketenangan pikiran dengan mengetahui bahwa layanan Anda tersedia dengan jaminan 99,9% waktu aktif, perjanjian tingkat layanan (SLA, Service Level Agreement) yang didukung secara finansial.
Dasbor Kesehatan Layanan: Selalu ketahui kesehatan terkini layanan Office 365 Anda dan tampilkan informasi detail tentang masalah saat ini di masa lalu.
Jadwal pemeliharaan terencana: Selalu dapatkan berita tentang acara pemeliharaan terencana layanan Office 365 Anda.
Bantuan Mandiri
PerlihatkanSembunyikan
Dukungan komunitas: Komunitas Office 365 memiliki blog yang sangat membantu, konten berguna, dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komunitas untuk menjawab pertanyaan Anda.
Pemecahan masalah mandiri: Lakukan pemecahan masalah mandiri dan atasi masalah-masalah umum dengan cepat.
Dukungan dibantu
PerlihatkanSembunyikan
Dukungan Web/Email: Optimalkan resolusi masalah dengan mengirimkan masalah teknis via web, di mana masalah Anda bisa dirutekan dengan cepat ke agen dukungan yang paling memahami.
Dukungan pra-penjualan: Sumber daya tersedia untuk membantu dalam membuat keputusan membeli layanan Office 365.
Dukungan akun dan tagihan: Sumber daya tersedia untuk membantu Anda menjawab pertanyaan dan masalah terkait dengan akun dan lisensi Office 365 Anda.
Dukungan teknis lewat telepon
PerlihatkanSembunyikan
Milikilah keyakinan bahwa langganan Office 365 Anda disertai dengan dukungan teknis oleh jaringan pakar global.
Ketersediaan dukungan telepon dan waktu respons (menurut tingkat keparahan):
Kritis: Kejadian yang mencegah Anda mengakses atau menggunakan layanan atau data, berdampak buruk pada tenggat waktu atau profitabilitas, atau mempengaruhi beberapa pengguna atau layanan.
Tinggi: Kejadian yang mempengaruhi produktivitas pengguna namun berdampak sedang terhadap bisnis, bisa diatasi selama jam kerja, atau mempengaruhi satu pengguna, pelanggan, atau layanan.
Tidak kritis: Kejadian yang punya dampak layanan atau produktivitas pada bisnis, seperti satu pengguna mengalami gangguan parsial tetapi ada penanganan masalah yang dapat diterima.
Dukungan teknis
lewat telepon
PerlihatkanSembunyikan
Milikilah keyakinan bahwa langganan Office 365 Anda disertai dengan dukungan teknis oleh jaringan pakar global.
Ketersediaan dukungan telepon dan waktu respons (menurut tingkat keparahan):
Kritis: Kejadian yang mencegah Anda mengakses atau menggunakan layanan atau data, berdampak buruk pada tenggat waktu atau profitabilitas, atau mempengaruhi beberapa pengguna atau layanan.
Tinggi: Kejadian yang mempengaruhi produktivitas pengguna namun berdampak sedang terhadap bisnis, bisa diatasi selama jam kerja, atau mempengaruhi satu pengguna, pelanggan, atau layanan.
Tidak kritis: Kejadian yang punya dampak layanan atau produktivitas pada bisnis, seperti satu pengguna mengalami gangguan parsial tetapi ada penanganan masalah yang dapat diterima.
Dukungan yang ditingkatkan
Tambahan, dukungan yang ditingkatkan tersedia untuk dibeli bagi organisasi Office 365 yang memerlukan dukungan yang lebih dipersonalisasi
Layanan Microsoft
PerlihatkanSembunyikan
Untuk organisasi yang mengevaluasi beban kerja awan
Menyediakan keahlian untuk transisi yang dikelola dengan baik serta operasi yang sedang berlangsung pada teknologi Microsoft. Penawaran yang menyertakan strategi dan perencanaan, penggunaan Office 365, dan beban kerja awan lain, dan juga adopsi pengguna untuk mengakselerasi waktu Anda menjadi nilai.
Awan Premier untuk Office 365
PerlihatkanSembunyikan
Untuk organisasi perusahaan
Menyediakan dukungan Office 365 yang ditingkatkan, termasuk dukungan dari ahli awan yang dikelola oleh Microsoft, layanan proaktif ekslusif untuk lingkungan Office 365 Anda serta dukungan reaktif prioritas tertinggi.
Awan Premier untuk
Office 365
PerlihatkanSembunyikan
Untuk organisasi perusahaan
Menyediakan dukungan Office 365 yang ditingkatkan, termasuk dukungan dari ahli awan yang dikelola oleh Microsoft, layanan proaktif ekslusif untuk lingkungan Office 365 Anda serta dukungan reaktif prioritas tertinggi.
Ketersediaan bahasa dukungan
  • Dukungan komunitas Office 365 tersedia dalam bahasa Belanda, Cina (Sederhana), Cina (Tradisional), Denmark, Finlandia, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Norwegia, Polandia, Portugis Brasil, Prancis, Rusia, Spanyol, Swedia, dan Turki.
  • Dukungan teknis melalui telepon langsung Office 365 tersedia dalam bahasa Arab, Cina (Kanton, Mandarin), Ibrani, Indonesia, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Portugis Brasil, Prancis, Polandia, Portugis, Rusia, Spanyol, Thailand, dan Turki.
Dapatkan dukungan selengkapnya dengan mitra Office 365 bersertifikasi
Office 365 didesain agar mudah dibeli dan digunakan serta memberikan pengalaman yang akrab yang memungkinkan Anda memulai dengan segera. Mitra Microsoft bisa membantu Anda mendapatkan keuntungan maksimal dari investasi Anda.
Temukan mitra
Baik untuk mengintegrasikan Office 365 ke investasi TI Anda yang sudah ada atau untuk mengalihdayakan administrasi paket Anda, Anda bisa menemukan seseorang untuk membantu.
Bagaimana mitra bisa membantu Anda berpindah ke Office 365
Sebelum Anda memulai langganan Office 365 Anda, mitra bisa membantu Anda:
  • Mengidentifikasi kebutuhan bisnis dan bagaimana Office 365 dan solusi lainnya bisa membantu mengatasinya.
  • Menilai infrastruktur TI Anda saat ini, dan bagaimana cara menyempurnakannya, serta bagaimana cara agar siap untuk Office 365.
  • Memilih paduan layanan Office 365 yang tepat untuk mendapatkan layanan yang Anda butuhkan untuk mencapai tujuan bisnis Anda.
  • Mengembangkan peta untuk investasi TI Anda yang akan datang.
  • Menggunakan bukti lingkungan konsep sehingga Anda bisa menguji Office 365 sebelum membuat komitmen yang lebih besar.
Bagaimana mitra bisa membantu mendukung penggunaan Anda
Setelah Anda berencana berpindah ke Office 365, mitra bisa membantu memastikan keberhasilan Anda dengan:
  • Menyediakan penggunaan komprehensif dan bantuan migrasi untuk memastikan bahwa transisi berjalan mulus.
  • Mengonfigurasi layanan untuk memenuhi kebutuhan Anda dan mengkustomisasi SharePoint Online untuk kebutuhan khusus/vertikal Anda.
  • Mengelola layanan seperti konferensi Lync Online.
  • Melatih penguna dan administrator TI Anda bagaimana cara mendapatkan manfaat terbaik dari Office 365.
  • Menjalankan tugas administratif seperti mereset kata sandi dan menyiapkan akun pengguna baru.
  • Mendukung pengguna sebagai meja bantuan TI.
  • Menyediakan solusi add-on untuk Office 365, seperti: arsip pribadi Exchange Online/SharePoint Online, Alur kerja SharePoint Online, solusi manajemen dokumen, dan yang lainnya.

Office 365 FastTrack

FastTrack adalah manfaat layanan onboarding yang disertakan untuk pengguna Office 365 yang memenuhi syarat. Para pakar onboarding Microsoft akan menyediakan bantuan guna memastikan layanan siap digunakan di seluruh perusahaan. Pelajari selengkapnya (dalam Bahasa Inggris.)


Penawaran adopsi terbatas waktu: Untuk waktu terbatas (1 September 2014 hingga 31 Maret 2015) pelanggan yang memenuhi syarat yang mengadopsi Offfice 365 bisa mendapatkan dukungan adopsi tambahan atau mendapatkan penggantian mitra TI mereka untuk dukungan adopsi. Pelajari selengkapnya (dalam Bahasa Inggris.)

{"pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"PinnedNav","params":"#pmgPDN|#pmgPinnedNavStart|top|.pmg-pinned-nav-highlighted|false||680|.pmg-pinned-end-point"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#planattr|pmg-pos-abs|680"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame1|.pmgJS-target1"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame2|.pmgJS-target2"}]}