Office 365

Dukungan Office 365

Bantuan cepat dari para pakar, diberikan kapan dan seberapa besar Anda membutuhkannya

Dapatkan manfaat terbesar dari Office 365 dengan bantuan dari para pakar

Microsoft memiliki kelengkapan untuk mendukung pelanggan serta membantu mereka mendapatkan manfaat terbesar dari Office 365 dan investasi teknologi mereka. Meskipun dengan langganan Office 365 Anda mendapatkan jaringan para pakar global dengan pengetahuan selama puluhan tahun tentang produktivitas dan alat kolaborasi Mcrosoft, bagi pelanggan perusahaan kami sarankan untuk menggunakan layanan dukungan yang disempurnakan melalui Premier Support untuk Office 365 (dalam bahasa Inggris) dan Layanan Microsoft (dalam bahasa Inggris). Selain itu, semua organisasi memiliki akses ke untuk opsi dukungan bantuan mandiri dan bantuan tingkat TI untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka.

Fitur dukungan Office 365

Anda mencari bantuan untuk paket Office 365? Masuklah ke akun Anda di Portal Online Microsoft dan klik tab Dukungan.

Dukungan proaktif

Paket Office 365 Bisnis

Paket Office 365 Enterprise*

Jaminan waktu aktif 99,9%:
Dapatkan perasaan yang aman dengan mengetahui bahwa layanan Anda tersedia dengan jaminan 99,9% waktu aktif, didukung secara finansial oleh perjanjian tingkat layanan (SLA, Service Level Agreement).
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Dasbor Kesehatan Layanan:
Selalui ketahui kesehatan layanan Office 365 Anda saat ini, dan lihat informasi mendetail tentang masalah saat ini dan yang lalu.
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Jadwal pemeliharaan terencana:
Selalu dapatkan informasi terbaru tentang acara pemeliharaan terencana dari layanan Office 365 Anda.
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Bantuan mandiri

Paket Office 365 Bisnis

Paket Office 365 Enterprise*

Dukungan komunitas:
Komunitas Office 365 memiliki blog yang sangat membantu, konten berguna, dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komunitas untuk menjawab pertanyaan Anda.
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Pemecahan masalah mandiri:
Lakukan pemecahan masalah mandiri dan atasi masalah-masalah umum dengan cepat.
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Dukungan bantuan

Paket Office 365 Bisnis

Paket Office 365 Enterprise*

Dukungan Web/Email:
Optimalkan resolusi masalah dengan mengirimkan masalah teknis melalui web, di mana masalah Anda bisa dirutekan dengan cepat ke agen dukungan yang memiliki pemahaman paling banyak.
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Dukungan pra-penjualan:
Tersedia sumber daya untuk membantu dengan keputusan pembelian Anda untuk layanan Office 365.
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Dukungan akun dan tagihan:
Tersedia sumber daya untuk membantu atas pertanyaan dan masalah terkait akun dan lisensi Office 365 Anda.
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan
Tanda centang untuk menampilkan apa yang disertakan

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Dukungan teknis lewat telepon

Paket Office 365 Bisnis

Paket Office 365 Enterprise*

Milikilah keyakinan bahwa langganan Office 365 hadir dengan dukungan teknis oleh jaringan para pakar global.
Ketersediaan dukungan telepon dan waktu respons (menurut tingkat keparahan):
Kritis:
Kejadian yang mencegah Anda mengakses atau menggunakan layanan atau data, berdampak buruk pada tenggat waktu atau profitabilitas, atau memengaruhi beberapa pengguna atau layanan.
Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: satu jam
Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: satu jam
Tinggi:
Kejadian yang memengaruhi produktivitas pengguna namun berdampak sedang terhadap bisnis, bisa diatasi selama jam kerja, atau memengaruhi satu pengguna, pelanggan, atau layanan.
Dapat dihubungi: jam kerja
Waktu respons: tidak ada komitmen waktu
Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: hari berikutnya
Tidak kritis:
Kejadian yang memiliki dampak layanan atau produktivitas pada bisnis, seperti satu pengguna mengalami gangguan parsial tetapi ada penanganan masalah yang dapat diterima.
Dapat dihubungi: jam kerja
Waktu respons: tidak ada komitmen waktu
Dapat dihubungi: 24/7
Waktu respons: tidak ada komitmen waktu

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
*Pelanggan paket Office 365 Pendidikan dan Office 365 Pemerintah mengikuti fitur dukungan Enterprise.

Dukungan yang ditingkatkan

Sebagai tambahan, tersedia dukungan yang ditingkatkan bagi organisasi Office 365 yang memerlukan dukungan yang lebih terpersonalisasi

Layanan Microsoft (dalam bahasa Inggris)

Untuk organisasi yang mengevaluasi beban kerja awan

Menyediakan para pakar untuk transisi dan operasi berkelanjutan yang terkelola dengan baik pada teknologi Microsoft. Penawaran termasuk strategi dan perencanaan, penyebaran Office 365, beban kerja awan lainnya, serta adopsi pengguna untuk mempercepat waktu berharga Anda

Menyediakan dukungan Office 365 yang ditingkatkan, termasuk dukungan dari ahli awan yang dikelola oleh Microsoft, layanan proaktif eksklusif untuk lingkungan Office 365, serta dukungan reaktif prioritas yang paling tinggi.

Ketersediaan bahasa dukungan

  • Dukungan komunitas Office 365 tersedia dalam bahasa Belanda, Denmark, Finlandia, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Norwegia, Polandia, Portugis Brasil, Prancis, Rusia, Spanyol, Swedia, Tionghoa (Sederhana), Tionghoa (Tradisional), dan Turki.
  • Dukungan teknis melalui telepon langsung Office 365 tersedia dalam bahasa Arab, Ibrani, Indonesia, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Portugis Brasil, Prancis, Polandia, Portugis, Rusia, Spanyol, Thailand, Tionghoa (Kanton, Mandarin), dan Turki.

Dapatkan dukungan selengkapnya dengan mitra Office 365 bersertifikasi

Office 365 didesain untuk mudah dibeli dan digunakan serta untuk memberikan pengalaman yang tidak asing yang memungkinkan Anda memulai dengan segera. Mitra Microsoft bisa membantu Anda mendapatkan nilai terbesar dari investasi Anda.

Temukan mitra

Anda bisa menemukan seseorang untuk membantu, baik untuk mengintegrasikan Office 365 ke investasi TI Anda yang sudah ada atau untuk mengalihdayakan administrasi paket Anda.

Bagaimana mitra dapat membantu Anda berpindah ke Office 365

Sebelum memulai langganan Office 365 Anda, mitra dapat membantu Anda:
  • Mengidentifikasi kebutuhan bisnis serta bagaimana Office 365 serta solusi lainnya dapat membantu mengatasinya.
  • Menilai infrastruktur TI Anda, caranya agar dapat meningkat, serta cara menyiapkan Office 365.
  • Memilih paduan yang tepat dari layanan Office 365 untuk memperoleh layanan yang dibutuhkan guna mencapai tujuan bisnis Anda.
  • Mengembangkan peta untuk investasi TI Anda ke depannya.
  • Menggunakan lingkungan konsep yang terbukti sehingga Anda dapat menguji Office 365 sebelum membuat komitmen yang lebih besar.

Bagaimana mitra bisa membantu mendukung penggunaan Anda

Setelah Anda berencana untuk berpindah ke Office 365, mitra dapat membantu memastikan keberhasilan Anda dengan:
  • Menyediakan bantuan penempatan dan migrasi komprehensif untuk memastikan bahwa transisi berlangsung mulus.
  • Mengonfigurasi layanan untuk memenuhi kebutuhan Anda dan melakukan kustomisasi SharePoint Online untuk kebutuhan spesifik/vertikal Anda.
  • Mengelola layanan seperti konferensi online Skype for Business.
  • Melatih pengguna dan administrator TI Anda untuk memaksimalkan penggunaan Office 365.
  • Melakukan tugas-tugas administratif seperti mengatur ulang kata sandi dan manyiapkan akun pengguna baru.
  • Mendukung pengguna sebagai bantuan TI.
  • Menyediakan solusi add-on untuk Office 365, seperti: arsip pribadi Exchange Online/SharePoint Online, alur kerja SharePoint Online, solusi manajemen dokumen, dan banyak lagi.

Office 365 FastTrack

FastTrack adalah manfaat layanan onboarding yang disertakan untuk pelanggan Office 365 yang memenuhi syarat. Pakar onboarding Microsoft akan memberikan bantuan yang dipersonalisasi untuk memastikan bahwa layanan siap untuk menggunakan seluruh perusahaan. Pelajari selengkapnya (dalam bahasa Inggris)

Penawaran adopsi terbatas waktu: Selain FastTrack, untuk waktu terbatas, pelanggan yang memenuhi syarat yang mengadopsi Office 365 bisa mendapatkan dukungan tambahan atau meminta mitra TI mereka untuk mengganti dukungan adopsi. Pelajari selengkapnya (dalam bahasa Inggris)