Lavorare online ovunque per stare al passo coi tempi


Una del mattino. Sto correndo lungo la strada principale di Las Vegas in compagnia di altre 10 donne. Insieme abbiamo percorso 340 miglia, da Los Angeles a Las Vegas, e siamo a un passo dal far registrare il miglior tempo. Siamo sveglie da 44 ore filate, e migliaia di donne sono sveglie con noi nel cuore della notte,  incitandoci virtualmente ad agguantare la vittoria.

Non sono una runner professionista, sono direttore marketing  di Oiselle (pronuncia ua-sèll), un'azienda che produce abbigliamento da corsa femminile. Notti come queste, in giro per il mondo piuttosto che incatenate alla scrivania, sono l'emblema della nostra lotta per la sopravvivenza in uno dei mercati della vendita al dettaglio più spietati.

Siamo un piccolo team di non più di 30 donne, ma vantiamo il migliore rapporto con i clienti nel nostro settore. Ma come fa una startup come la nostra a competere con i giganti del mercato Retail? Non posso rivelare tutti i nostri segreti, ma voglio condividere tre regole che applichiamo ogni giorno per raggiungere i nostri obiettivi.  

Numero 1 – La velocità è una risorsa. Usala.

Cosa ti serve per farti notare in un mercato incredibilmente affollato? È facile rispondere un grosso budget per la pubblicità o una strategia marketing davvero efficace e pertinente. Ma se non hai miliardi da spendere? Il segreto è la pertinenza, una rigorosa combinazione di interesse del cliente e tempestività. La velocità nasce dalla capacità di un team di comprendere e concordare in anticipo una direzione strategica, delegando le decisioni agli esecutori tattici. Cosa significa dal punto di vista operativo? I briefing in Oiselle sono imprescindibili quanto intensi. Sono le riunioni in cui esaminiamo i dati insieme e discutiamo delle direttive da seguire. Facciamo tutto insieme, dopo aver deciso il modo migliore di realizzare i nostri obiettivi. Dopo, tutto il team inizia a correre, facendo chiamate a caldo oppure basandosi sui dati del canale o sul feedback dei clienti in tempo reale.

I briefing, i calendari marketing, i piani tattici, sono tutti documenti condivisi, modificati e aggiornati dai responsabili del canale in tempo reale. Usiamo sempre collegamenti online e carichiamo le nostre risorse nel cloud. Insegniamo al nostro team non a eseguire ordini, ma a prendere decisioni e a pensare in modo strategico. Mentre gli obiettivi sono prefissati, l'approccio per realizzarli è flessibile. Poiché ci muoviamo rapidamente, evitando gli ostacoli, raggiungiamo gli obiettivi più velocemente, raccogliendo i benefici della pertinenza in tempo reale in un mercato social sempre connesso. In una piccola azienda, l'agilità è il risultato di fiducia reciproca, strumenti efficaci e consapevolezza dell'obiettivo.

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Numero 2 - Fatti vedere. Si accorgeranno di te.

È difficile mantenere i contatti con clienti che si trovano dall'altra parte del mondo, ed è altrettanto facile per un brand sentirsi "unidimensionale" quando la maggior parte delle comunicazioni con i clienti non avviene tra persone ma in forma di pixel. Noi crediamo in un approccio diverso: ci facciamo vedere. Membri della nostra azienda si fanno trovare alla linea di partenza e al traguardo di gare disputate in tutto il mondo, partecipano a raduni ed eventi dal vivo. Ogni settimana ci incontriamo presso il nostro negozio a Seattle per una corsa di gruppo aperta a tutti i livelli di abilità e condividiamo un'enorme quantità di tempo con la nostra community.

La nostra speranza è che ogni cliente possa, prima o poi, avere una conversazione di persona con una dipendente di Oiselle, condividendo la sua storia  personale e le sue aspettative nei confronti del brand, per permetterci di tradurre ogni desiderio in realtà nel prossimo futuro. È una bellissima idea, che solleva però un problema  operativo: dobbiamo essere in grado di lavorare online. Il nostro team ha lanciato campagne dai sentieri del Montana, annunciato i successi dei nostri atleti prima dei cronisti sportivi e risolto un problema di pausa rifornimenti durante una lunga gara. Se vuoi essere nel posto giusto al momento giusto, devi essere in grado di documentare e risolvere problemi ovunque. In questo scenario i dispositivi sono più importanti che mai. Per essere mobile, devi investire in mobilità, né più né meno.

Numero 3 - Sii parte di qualcosa.

Me lo sento chiedere continuamente: "Come avete fatto a creare una community così affiatata? Qual è il segreto per attrarre così tanti follower?" Una community non è qualcosa di innato, va costruita. Alcuni principi per una community efficace sono semplici: parla ai clienti come da persona a persona. Altri principi richiedono più lavoro. Per quanto ci riguarda, tutti noi lavoriamo al servizio dei clienti, usando i social media, l'email aziendale o il telefono per rispondere alle domande per conto del brand. Consideriamo le persone che sono entrate a far parte di questa community come un'estensione del brand. Nel mondo reale, queste persone sono il motore propulsore del marketing, tutto il resto è secondario. Questa lotta inesorabile per conservare il lato umano, in un settore che spinge le aziende a trasformarsi in macchine efficienti, crea una cultura di trasparenza, apertura e reciprocità che spesso si traduce in un'esperienza quasi magica per i clienti, che la rivivranno ogni volta che riceveranno un complimento per un nostro capo di abbigliamento.

Ecco dove sta il tranello. Se segui bene queste tre regole, alla fine il tuo team sarà esausto. Un felice esaurimento, ma pur sempre un esaurimento. È compito della direzione di Oiselle uscire da questa impasse. Il mio ruolo più cruciale è aiutare il mio team a dare priorità alle opportunità che cogliamo e trovare modi di lavorare con maggiore efficienza, ma con meno fatica. Individuare i vantaggi, raddoppiare i momenti che fanno la differenza e riconoscere i passi che non siamo ancora pronti a compiere. Cercare il punto di intersezione tra ciò che è "buono per la nostra community" e ciò che "funziona bene per il business" e lottare ogni giorno per espanderlo. Perché quando la destinazione è definita, il percorso da seguire è chiaro, e l'intero team lavora per ottenere la stessa versione di un futuro migliore. Le opportunità sono ovunque, devi solo saperle cogliere prima degli altri. Prova ad arricchire il percorso con esperienze magiche.

Corri verso la meta!

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