Office 365

Supporto di Office 365

Supporto rapido a cura di esperti, quando e come serve
Due uomini che parlano. Informazioni sulle numerose opzioni di supporto offerte da Office 365 per le aziende.
Office 365

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Supporto di Office 365

Supporto rapido a cura di esperti, quando e come serve
Ottieni il massimo da Office 365 grazie all'aiuto di esperti
Microsoft offre numerose risorse per supportare i propri clienti e aiutarli a ottenere il massimo da Office 365 e dagli investimenti effettuati nelle tecnologie. Anche se l'abbonamento a Office 365 mette a disposizione una rete globale di esperti che vantano diversi decenni di esperienza negli strumenti Microsoft per la produttività e la collaborazione, per i clienti aziendali consigliamo servizi di supporto più avanzati come il servizio di Supporto Premier per Office 365 (informazioni in lingua inglese) e Servizi Microsoft (informazioni in lingua inglese). Inoltre, tutte le organizzazioni hanno accesso alle opzioni di supporto "Self-help online" e di supporto assistito a livello IT, in base alle specifiche esigenze.
Caratteristiche di supporto di Office 365
Se hai bisogno di assistenza per il tuo piano di Office 365, accedi con il tuo account al portale Microsoft Online e fai clic sulla scheda Supporto.
Caratteristiche di supporto di Office 365
Se hai bisogno di assistenza per il tuo piano di Office 365, accedi con il tuo account al portale Microsoft Online e fai clic sulla scheda Supporto.
Supporto proattivo
Piani Office 365 Business
Piani Office 365 Enterprise*
Operatività del 99,9%:
la tranquillità di sapere che i servizi sono disponibili con un contratto di servizio con copertura finanziaria per garantire il 99,9% di operatività.

Selezionato

Selezionato

Dashboard per l'integrità dei servizi:
informazioni sempre disponibili sullo stato dei servizi di Office 365 e dati dettagliati su problemi attuali e precedenti.

Selezionato

Selezionato

Manutenzione pianificata:
informazioni aggiornate sugli eventi di manutenzione pianificata dei servizi di Office 365.

Selezionato

Selezionato

Supporto "Self-help online"
Supporto della community:
la community Office 365 comprende blog e contenuti utili ed esperti informati pronti a rispondere a qualsiasi domanda nei forum.

Selezionato

Selezionato

Strumenti di risoluzione dei problemi in autonomia:
per gestire personalmente la risoluzione dei problemi e risolvere velocemente i problemi più comuni.

Selezionato

Selezionato

Supporto assistito
Supporto via Web/posta elettronica:
risoluzione dei problemi ottimale grazie all'invio di problemi tecnici via Web, da cui possono essere indirizzati velocemente all'agente di supporto più capace.

Selezionato

Selezionato

Supporto prevendita:
risorse per aiutare a scegliere l'acquisto dei servizi di Office 365 più adatti.

Selezionato

Selezionato

Supporto per account e fatturazione:
risorse di supporto per le domande e i problemi relativi all'account e alle licenze di Office 365.

Selezionato

Selezionato

Supporto tecnico telefonico:
la certezza di un abbonamento a Office 365 che include il supporto tecnico di una rete globale di esperti.
Disponibilità telefonica e tempo di risposta (in ordine di gravità):

Critica:
eventi che impediscono l'accesso o l'utilizzo di servizi o dati, influiscono in modo significativo su scadenze e redditività o influiscono su più utenti o servizi.

Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: un'ora

Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: un'ora
Alta:
eventi che influiscono sulla produttività degli utenti ma hanno un impatto moderato sull'attività, possono essere gestiti durante l'orario lavorativo o influiscono su un singolo utente, cliente o servizio.

Disponibilità: orari di ufficio
Tempo di risposta: nessuno garantito

Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: entro il giorno successivo
Non critici:
eventi con impatto minimo sull'attività in termini di servizio o prestazioni, come un'interruzione parziale sperimentata da un singolo utente, per i quali esiste una soluzione alternativa accettabile.

Disponibilità: orari di ufficio
Tempo di risposta: nessuno garantito

Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: nessuno garantito
Piani Office 365 Business
Supporto avanzato
Ulteriore supporto avanzato disponibile per l'acquisto per le organizzazioni Office 365 che hanno bisogno di un supporto più personalizzato
Per le organizzazioni che stanno valutando il trasferimento di carichi di lavoro nel cloud
Forniscono la competenza necessaria per una transizione ben gestita e la continuità delle attività operative su tecnologia Microsoft. L'offerta include strategia e pianificazione, distribuzione di Office 365 e altri carichi di lavoro cloud, oltre a favorire l'adozione da parte degli utenti per accelerare la trasformazione degli investimenti in valore.
Offre un livello di supporto di Office 365 avanzato, tra cui il supporto gestito da Microsoft fornito tramite esperti in tecnologia cloud, servizi proattivi esclusivi per l'ambiente Office 365 e il supporto reattivo con priorità massima.
Supporto proattivo
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Operatività del 99,9%: la tranquillità di sapere che i servizi sono disponibili con un contratto di servizio con copertura finanziaria per garantire il 99,9% di operatività.
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Manutenzione pianificata: informazioni aggiornate sugli eventi di manutenzione pianificata dei servizi di Office 365.
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Supporto della community: la community Office 365 comprende blog e contenuti utili ed esperti informati pronti a rispondere a qualsiasi domanda nei forum.
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Supporto via Web/posta elettronica: risoluzione dei problemi ottimale grazie all'invio di problemi tecnici via Web, da cui possono essere indirizzati velocemente all'agente di supporto più capace.
Supporto prevendita: risorse per aiutare a scegliere l'acquisto dei servizi di Office 365 più adatti.
Supporto per account e fatturazione: risorse di supporto per le domande e i problemi relativi all'account e alle licenze di Office 365.
Supporto tecnico telefonico
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la certezza di un abbonamento a Office 365 che include il supporto tecnico di una rete globale di esperti.
Disponibilità telefonica e tempo di risposta (in ordine di gravità):
Critica: eventi che impediscono l'accesso o l'utilizzo di servizi o dati, influiscono in modo significativo su scadenze e redditività o influiscono su più utenti o servizi.
Alta: eventi che influiscono sulla produttività degli utenti ma hanno un impatto moderato sull'attività, possono essere gestiti durante l'orario lavorativo o influiscono su un singolo utente, cliente o servizio.
Non critici: eventi con impatto minimo sull'attività in termini di servizio o prestazioni, come un'interruzione parziale sperimentata da un singolo utente, per i quali esiste una soluzione alternativa accettabile.
Supporto tecnico
telefonico
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Disponibilità telefonica e tempo di risposta (in ordine di gravità):
Critica: eventi che impediscono l'accesso o l'utilizzo di servizi o dati, influiscono in modo significativo su scadenze e redditività o influiscono su più utenti o servizi.
Alta: eventi che influiscono sulla produttività degli utenti ma hanno un impatto moderato sull'attività, possono essere gestiti durante l'orario lavorativo o influiscono su un singolo utente, cliente o servizio.
Non critici: eventi con impatto minimo sull'attività in termini di servizio o prestazioni, come un'interruzione parziale sperimentata da un singolo utente, per i quali esiste una soluzione alternativa accettabile.
Office 365 Enterprise
Supporto proattivo
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Operatività del 99,9%: la tranquillità di sapere che i servizi sono disponibili con un contratto di servizio con copertura finanziaria per garantire il 99,9% di operatività.
Dashboard per l'integrità dei servizi: informazioni sempre disponibili sullo stato dei servizi di Office 365 e dati dettagliati su problemi attuali e precedenti.
Manutenzione pianificata: informazioni aggiornate sugli eventi di manutenzione pianificata dei servizi di Office 365.
Supporto "Self-help online"
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Supporto della community: la community Office 365 comprende blog e contenuti utili ed esperti informati pronti a rispondere a qualsiasi domanda nei forum.
Strumenti di risoluzione dei problemi in autonomia: per gestire personalmente la risoluzione dei problemi e risolvere velocemente i problemi più comuni.
Supporto assistito
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Supporto via Web/posta elettronica: risoluzione dei problemi ottimale grazie all'invio di problemi tecnici via Web, da cui possono essere indirizzati velocemente all'agente di supporto più capace.
Supporto prevendita: risorse per aiutare a scegliere l'acquisto dei servizi di Office 365 più adatti.
Supporto per account e fatturazione: risorse di supporto per le domande e i problemi relativi all'account e alle licenze di Office 365.
Supporto tecnico telefonico
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la certezza di un abbonamento a Office 365 che include il supporto tecnico di una rete globale di esperti.
Disponibilità telefonica e tempo di risposta (in ordine di gravità):
Critica: eventi che impediscono l'accesso o l'utilizzo di servizi o dati, influiscono in modo significativo su scadenze e redditività o influiscono su più utenti o servizi.
Alta: eventi che influiscono sulla produttività degli utenti ma hanno un impatto moderato sull'attività, possono essere gestiti durante l'orario lavorativo o influiscono su un singolo utente, cliente o servizio.
Non critici: eventi con impatto minimo sull'attività in termini di servizio o prestazioni, come un'interruzione parziale sperimentata da un singolo utente, per i quali esiste una soluzione alternativa accettabile.
Supporto tecnico
telefonico
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la certezza di un abbonamento a Office 365 che include il supporto tecnico di una rete globale di esperti.
Disponibilità telefonica e tempo di risposta (in ordine di gravità):
Critica: eventi che impediscono l'accesso o l'utilizzo di servizi o dati, influiscono in modo significativo su scadenze e redditività o influiscono su più utenti o servizi.
Alta: eventi che influiscono sulla produttività degli utenti ma hanno un impatto moderato sull'attività, possono essere gestiti durante l'orario lavorativo o influiscono su un singolo utente, cliente o servizio.
Non critici: eventi con impatto minimo sull'attività in termini di servizio o prestazioni, come un'interruzione parziale sperimentata da un singolo utente, per i quali esiste una soluzione alternativa accettabile.
Supporto avanzato
Ulteriore supporto avanzato disponibile per l'acquisto per le organizzazioni Office 365 che hanno bisogno di un supporto più personalizzato
Servizi Microsoft
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Per le organizzazioni che stanno valutando il trasferimento di carichi di lavoro nel cloud
Forniscono la competenza necessaria per una transizione ben gestita e la continuità delle attività operative su tecnologia Microsoft. L'offerta include strategia e pianificazione, distribuzione di Office 365 e altri carichi di lavoro cloud, oltre a favorire l'adozione da parte degli utenti per accelerare la trasformazione degli investimenti in valore.
Supporto Premier per Office 365
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Per le grandi aziende
Offre un livello di supporto di Office 365 avanzato, tra cui il supporto gestito da Microsoft fornito tramite esperti in tecnologia cloud, servizi proattivi esclusivi per l'ambiente Office 365 e il supporto reattivo con priorità massima.
Supporto Premier per
Office 365
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Per le grandi aziende
Offre un livello di supporto di Office 365 avanzato, tra cui il supporto gestito da Microsoft fornito tramite esperti in tecnologia cloud, servizi proattivi esclusivi per l'ambiente Office 365 e il supporto reattivo con priorità massima.
Lingue disponibili per il supporto
  • Il supporto della community di Office 365 è disponibile in cinese (semplificato), cinese (tradizionale), coreano, danese, finlandese, francese, giapponese, inglese, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese (Brasile), russo, spagnolo, svedese, tedesco e turco.
  • Il supporto tecnico telefonico in tempo reale per Office 365 è disponibile in arabo, Bahasa, cinese (cantonese e mandarino), coreano, ebraico, francese, giapponese, inglese, italiano, polacco, portoghese, portoghese (Brasile), russo, spagnolo, tedesco, thai e turco.
Maggiore supporto con un partner Office 365 certificato
Office 365 è progettato per essere facile da acquistare e da usare, oltre che per assicurare un'esperienza utente intuitiva che consenta di diventare subito produttivi. Un partner di Microsoft può essere utile per ottimizzare gli investimenti effettuati dall'azienda.
Come trovare un partner
Per le aziende che vogliono integrare Office 365 negli attuali investimenti IT o per quelle che scelgono di assegnare esternamente l'amministrazione del piano, sono disponibili professionisti in grado di fornire tutto l'aiuto necessario.
Ruolo del partner nel passaggio a Office 365
Ecco in quali campi può essere d'aiuto un partner prima di iniziare a usare l'abbonamento a Office 365:
  • Identificare le esigenze aziendali e il modo in cui Office 365 e altre soluzioni possono soddisfarle.
  • Valutare l'attuale infrastruttura IT, come può essere migliorata e come prepararsi per Office 365.
  • Scegliere la giusta combinazione di servizi di Office 365 per ottenere i servizi necessari per realizzare gli obiettivi aziendali.
  • Sviluppare una roadmap per ottenere il massimo dagli investimenti IT.
  • Distribuire un ambiente modello di prova per testare Office 365 prima di impegnarsi definitivamente.
Ruolo del partner nel supporto della distribuzione
Ecco in quali campi un partner può contribuire al successo di un'azienda una volta definito un piano per passare a Office 365:
  • Fornire assistenza completa nelle fasi di distribuzione e migrazione per garantire una transizione uniforme.
  • Configurare i servizi in base alle esigenze e personalizzare SharePoint Online in base alle esigenze e agli obiettivi specifici.
  • Gestire servizi come le conferenze di Skype for Business Online.
  • Formare gli utenti e gli amministratori IT su come ottenere il massimo da Office 365.
  • Eseguire attività amministrative come la reimpostazione delle password e la configurazione di nuovi account utente.
  • Fornire agli utenti supporto tecnico IT.
  • Offrire soluzioni aggiuntive per Office 365, come: archivio personale di Exchange Online/SharePoint Online, flussi di lavoro di SharePoint Online, soluzioni di gestione dei documenti e altro ancora.

Office 365 FastTrack

FastTrack è il servizio di onboarding offerto come benefit ai clienti qualificati di Office 365. Gli esperti Microsoft di onboarding offriranno assistenza personalizzata per assicurare la disponibilità del servizio a livello aziendale. Altre informazioni (informazioni in lingua inglese)


Offerta di adozione a tempo limitato: per un periodo limitato di tempo (dal 1° settembre 2014 al 31 marzo 2015), i clienti qualificati che adottano Office 365 possono ottenere supporto aggiuntivo per l'adozione o richiedere il rimborso dei costi sostenuti per il partner IT scelto per il supporto. Altre informazioni (informazioni in lingua inglese)

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