Office 365

Supporto di Office 365

Supporto rapido a cura di esperti, quando e come è necessario

Ottieni il massimo da Office 365 grazie all'aiuto di esperti

Microsoft offre innumerevoli risorse per supportare i propri clienti e aiutarli a ottenere il massimo da Office 365 e dagli investimenti tecnologici. L'abbonamento a Office 365 mette a disposizione una rete globale di esperti che vantano diversi decenni di esperienza con gli strumenti Microsoft per la produttività e la collaborazione. Per i clienti aziendali consigliamo tuttavia i servizi di assistenza più avanzati offerti tramite il supporto tecnico Premier per Office 365 (in inglese) e Servizi Microsoft (in inglese).Tutte le organizzazioni possono trarre vantaggio da un'ampia scelta di opzioni di supporto autonomo o assistito a livello di IT create espressamente per le loro esigenze.

Caratteristiche di supporto di Office 365

Ti serve assistenza per il tuo piano di Office 365? Accedi con il tuo account al portale Microsoft online e fai clic sulla scheda Supporto.

Supporto proattivo

Piani Office 365 Business

Piani Office 365 Enterprise*

Operatività garantita del 99,9%:
la tranquillità di sapere che i servizi sono disponibili con il 99,9% di operatività garantito da un contratto di servizio con copertura finanziaria.
Segno di spunta per indicare cosa è incluso
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Dashboard per l'integrità dei servizi:
informazioni sempre disponibili sullo stato dei servizi di Office 365 e dati dettagliati su problemi attuali e pregressi.
Segno di spunta per indicare cosa è incluso
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Manutenzione pianificata:
informazioni aggiornate sugli interventi di manutenzione pianificata dei servizi di Office 365
Segno di spunta per indicare cosa è incluso
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Supporto autonomo

Piani Office 365 Business

Piani Office 365 Enterprise*

Supporto della community:
la community Office 365 comprende blog e contenuti utili ed esperti informati pronti a rispondere a qualsiasi domanda nei forum.
Segno di spunta per indicare cosa è incluso
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Strumenti di risoluzione dei problemi in autonomia:
per gestire personalmente la risoluzione dei problemi e risolvere velocemente i quelli più comuni.
Segno di spunta per indicare cosa è incluso
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Supporto assistito

Piani Office 365 Business

Piani Office 365 Enterprise*

Supporto via Web/posta elettronica:
risoluzione dei problemi ottimale grazie all'invio di problemi tecnici via Web, da cui possono essere indirizzati velocemente all'operatore del supporto più qualificato.
Segno di spunta per indicare cosa è incluso
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Supporto prevendita:
risorse per aiutare a scegliere l'acquisto dei servizi di Office 365 più adatti.
Segno di spunta per indicare cosa è incluso
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Supporto per account e fatturazione:
risorse di supporto per le domande e i problemi relativi all'account e alle licenze di Office 365.
Segno di spunta per indicare cosa è incluso
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Supporto tecnico telefonico

Piani Office 365 Business

Piani Office 365 Enterprise*

La fiducia derivante dalla consapevolezza che il tuo abbonamento a Office 365 include il supporto tecnico di una rete globale di esperti.
Disponibilità telefonica e tempo di risposta (in ordine di gravità):
Critica:
eventi che impediscono l'accesso o l'uso di servizi o dati, influiscono in modo significativo su scadenze e redditività o interessano più utenti o servizi.
Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: un'ora
Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: un'ora
Alta:
eventi che influiscono sulla produttività degli utenti ma hanno un impatto moderato sull'attività, possono essere gestiti durante l'orario lavorativo o interessano un singolo utente, cliente o servizio.
Disponibilità: orari di ufficio
Tempo di risposta: nessun impegno
Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: entro il giorno successivo
Non critici:
eventi con impatto minimo sull'attività in termini di servizio o prestazioni, come un'interruzione parziale sperimentata da un singolo utente, per cui una soluzione alternativa accettabile.
Disponibilità: orari di ufficio
Tempo di risposta: nessun impegno
Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: nessun impegno

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*I clienti dei piani Office 365 Education e Office 365 Government usufruiscono delle stesse caratteristiche di supporto dei piani Enterprise.

Supporto avanzato

Ulteriore supporto avanzato disponibile per l'acquisto per le organizzazioni di Office 365 che hanno bisogno di un supporto più personalizzato

Servizi Microsoft (in inglese)

Per le organizzazioni che valutano il trasferimento di carichi di lavoro nel cloud

Offrono competenze per una transizione ben gestita e la continuità delle operazioni con la tecnologia Microsoft. Le offerte includono strategia e pianificazione, distribuzione di Office 365, altri carichi di lavoro sul cloud e l'adozione degli utenti per accelerare il time-to-value

Offre un livello di supporto avanzato per Office 365, tra cui il supporto gestito da Microsoft fornito tramite esperti in tecnologia cloud, servizi proattivi esclusivi per l'ambiente Office 365 e il supporto reattivo con priorità massima

Lingue disponibili per il supporto

  • Il supporto della community di Office 365 è disponibile in cinese (semplificato), cinese (tradizionale), coreano, danese, finlandese, francese, giapponese, inglese, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese (Brasile), russo, spagnolo, svedese, tedesco e turco.
  • Il supporto tecnico telefonico in tempo reale per Office 365 è disponibile in arabo, Bahasa, cinese (cantonese e mandarino), coreano, ebraico, francese, giapponese, inglese, italiano, polacco, portoghese, portoghese (Brasile), russo, spagnolo, tedesco, thai e turco.

Maggiore supporto con un partner Office 365 certificato

Office 365 è progettato per essere facile da acquistare e da usare, oltre che per assicurare un'esperienza utente intuitiva che consente di diventare subito produttivi. Un partner di Microsoft può aiutarti ottimizzare gli investimenti effettuati.

Elenco dei partner

Per le aziende che vogliono integrare Office 365 negli attuali investimenti IT o per quelle che scelgono di assegnare esternamente l'amministrazione del piano, sono disponibili professionisti in grado di fornire tutto l'aiuto necessario.

Contributo di un partner per passare a Office 365

Prima di iniziare a usare il tuo abbonamento a Office 365, un partner può aiutarti a:
  • Identificare le esigenze aziendali e le altre soluzioni di Office 365 che possono contribuire a soddisfarle.
  • Valutare l'attuale infrastruttura IT, identificare i possibili miglioramenti e preparare l'ambiente per Office 365.
  • Scegliere la giusta combinazione di servizi di Office 365 per ottenere quelli necessari per realizzare gli obiettivi aziendali.
  • Sviluppare una guida di orientamento per i futuri investimenti nell'IT.
  • Distribuire un ambiente modello di prova per testare Office 365 prima di un imbarcarsi in un impegno di più ampio respiro.

Contributo di un partner per la distribuzione

Dopo aver pianificato il passaggio a Office 365, un partner può contribuire al successo offrendo:
  • Assistenza completa per distribuzione e migrazione per garantire una transizione senza intoppi.
  • Configurazione dei servizi in base alle esigenze e personalizzazione di SharePoint Online per esigenze e obiettivi specifici.
  • Gestione di servizi come le conferenze di Skype for Business Online.
  • Formazione degli utenti e degli amministratori IT su come ottenere il massimo da Office 365.
  • Attività amministrative come la reimpostazione delle password e la configurazione di nuovi account utente.
  • Supporto degli utenti come help desk IT.
  • Offerta di soluzioni aggiuntive a Office 365, come l'archivio personale di Exchange Online/SharePoint Online, flussi di lavoro di SharePoint Online, soluzioni di gestione dei documenti e altro ancora.

Office 365 FastTrack

FastTrack è il servizio di onboarding offerto come vantaggio ai clienti qualificati di Office 365. Gli esperti Microsoft di onboarding forniscono assistenza personalizzata assicurando che il servizio sia pronto per l'uso nell'intera organizzazione. Altre informazioni

Offerta di adozione a tempo limitato: oltre a FastTrack, per un periodo di tempo limitato, i clienti qualificati che adottano Office 365 possono ricevere ulteriore supporto oppure il rimborso dei costi sostenuti per il partner IT scelto per il supporto. Altre informazioni