Office 365 ロゴ

Office 365 のサポート

専門家のサポートを、必要なときに必要な方法ですばやく提供

Office 365 を最大限に活用できるように専門家がサポート

Microsoft は、お客様が Office 365 とその技術への投資を最大限に活用できるよう、広範かつ細部にわたってサポートします。Office 365 サブスクリプションでは、Microsoft の生産性とコラボレーションのツールに関する長年の知識を持つ、専門家のグローバルなネットワークによるサポートを受けることができますが、大企業のお客様には、エンタープライズ向けにサービス内容を拡張する Office 365 Premier サポート (英語)Microsoft サービス (英語) のご利用をおすすめします。さらに、組織の規模にかかわらず、それぞれのニーズに応じてセルフ ヘルプや IT レベル対象のアシスト サポート オプションも利用できます。

Office 365 のサポート機能

Office 365 プランに関するヘルプが必要な場合は、Microsoft Online ポータルでアカウントにログインして [サポート] タブをクリックしてください。

Office 365 Business プランと Enterprise プランの事前予防型サポート オプションの比較

事前予防型サポート機能

Office 365 Business プラン機能

Office 365 Enterprise(Office 365 Education プランと Office 365 Government プランのお客様は、Enterprise サポートの機能が適用されます) プラン 機能

機能稼働率 99.9% 保証:
サービスを安心してご利用いただけるように、稼働率 99.9% 保証と返金制度をサービス レベル アグリーメント (SLA) で規定しています。
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機能 サービス正常性ダッシュボード:
いつでも Office 365 のサービスの正常性を確認でき、現在と過去の問題に関する詳しい情報を見ることができます。
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機能 計画済みメンテナンスのスケジュール:
Office 365 サービスの計画済みメンテナンスに関する最新情報をお届けします。
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Office 365 Business プランと Enterprise プランのセルフ ヘルプ オプションの比較

セルフ ヘルプ機能

Office 365 Business プラン機能

Office 365 Enterprise (Office 365 Education プランと Office 365 Government プランのお客様は、Enterprise サポートの機能が適用されます) プラン機能

機能 コミュニティ サポート:
Office 365 コミュニティには、役に立つブログ、有益なコンテンツ、知識豊富なエキスパートが集まるフォーラムがあり、疑問点に対する答えが見つかります。
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機能 セルフヘルプ トラブルシューティング:
トラブルシューティングを自分で行い、よくある問題をすばやく解決できます。
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Office 365 Business プランと Enterprise プランのアシスト サポートのオプションの比較

アシスト サポート機能

Office 365 Business プラン機能

Office 365 Enterprise (Office 365 Education プランと Office 365 Government プランのお客様は、Enterprise サポートの機能が適用されます) プラン機能

機能 Web/メール サポート:
問題解決を最適化します。技術的な問題を Web から送信していただくと、最も適した知識を持つサポート エージェントに転送されます。
この機能は含まれるこの機能は含まれる
機能 プリセールス サポート:
Office 365 サービス購入の検討に役立つリソースを利用できます。
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機能 アカウントと課金に関するサポート:
アカウントや Office 365 のライセンスに関連する疑問や問題の解決に役立つリソースを利用できます。
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Office 365 Business プランと Enterprise プランの電話によるテクニカル サポートのオプションの比較

電話によるテクニカル サポート機能

Office 365 サブスクリプションには、安心してご利用いただけるように、専門家のグローバルなネットワークによるテクニカル サポートが付属しています。

一般法人向け Office 365 のサポートへのお問い合わせ

電話サポートの対応状況と応答時間 (重要度別):

Office 365 Business プラン機能

Office 365 Enterprise (Office 365 Education プランと Office 365 Government プランのお客様は、Enterprise サポートの機能が適用されます) プラン機能

機能 重大:
発生した事象が、サービスやデータへのアクセスまたは利用を妨げている場合、または締め切り日や収益性に深刻な影響を与えている場合、または複数のユーザーまたはサービスに影響している場合。
利用可能: 24 時間年中無休
応答時間: 1 時間
利用可能: 24 時間年中無休
応答時間: 1 時間
機能 高:
発生した事象が、ユーザーの生産性に影響するが業務にはそれほど大きな影響がない場合、または営業時間内で対応できる場合、または影響を受けているのが特定のユーザー、顧客、またはサービスだけである場合。
利用可能: 営業時間内
応答時間: 確約なし
利用可能: 24 時間年中無休
応答時間: 翌日
機能 重大ではない:
発生した事象による、業務でのサービスや生産性への影響がごくわずかである場合 (たとえば、ユーザー 1 人だけ作業が一部中断しているが、妥当な回避策が存在する場合)。
利用可能: 営業時間内
応答時間: 確約なし
利用可能: 24 時間年中無休
応答時間: 確約なし

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*Office 365 Education プランと Office 365 Government プランのお客様は、Enterprise サポートの機能が適用されます。

高度なサポート

Office 365 を使用する組織に合わせた高度なサポートが必要な場合は、有償で追加できます。

Microsoft サービス (英語)

クラウド ワークロードを評価中の組織向け

Microsoft テクノロジへの移行の管理と継続的な運用に関する専門知識を提供します。戦略と計画、Office 365 の導入、その他のクラウド ワークロードに加えて、ユーザー教育もサポートし、価値実現までの時間を短縮します。

Office 365 Premier サポート (英語)

エンタープライズ組織向け

高度な Office 365 サポートを提供します。Microsoft が管理するクラウド エキスパートによるサポートや、お客様の Office 365 環境に特化した事前予防型サービスがあり、トラブル発生時は最優先で対応します。

サポートで対応可能な言語

  • Office 365 のコミュニティ サポートは、ポルトガル語 (ブラジル)、簡体字中国語、繁体字中国語、デンマーク語、オランダ語、英語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ノルウェー語、ポーランド語、ロシア語、スペイン語、スウェーデン語、トルコ語でご利用いただけます。
  • Office 365 の電話によるライブ テクニカル サポートは、アラビア語、バハサ、ポルトガル語 (ブラジル)、中国語 (広東語、標準中国語)、英語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語、タイ語、トルコ語でご利用いただけます。

Office 365 認定パートナーによるサポート

Office 365 は、購入も使用も簡単にできるように設計されており、使い勝手はそれまでと変わらないので、すぐに使い始めることができます。お客様の投資を最大限に活用できるように、Microsoft パートナーがお手伝いします。

パートナーを探す

Office 365 を既存の IT 投資と統合する場合でも、購入するプランの管理をアウトソーシングしたい場合でも、最適なパートナーが見つかります。

Office 365 への移行に関するパートナーのサポート

Office 365 サブスクリプションの開始前にパートナーが支援できる領域には、次のようなものがあります。
  • ビジネスのニーズを特定し、Office 365 やその他のソリューションによる解決方法を見つけます。
  • 現在の IT インフラストラクチャを評価し、どのように改善できるか、および Office 365 に合わせてどのように準備するかを調査します。
  • ビジネスの目標を達成するために Office 365 のサービスをどのように組み合わせるかを決定します。
  • 今後の IT 投資のためのロード マップを作成します。
  • 概念実証環境を展開します。高額の契約を結ぶ前に Office 365 をテストすることができます。

導入に関するパートナーのサポート

Office 365 への移行の計画が確定した後で、パートナーが支援できる領域には次のようなものがあります。
  • スムーズに切り替えができるように、導入と移行を全面的に支援します。
  • 組織のニーズを満たすようにサービスを構成するとともに、組織の具体的なニーズと業種に合わせて SharePoint Online をカスタマイズします。
  • などのサービスを管理します Skype for Business オンライン会議
  • Office 365 を最大限に活用できるように、ユーザーと IT 管理者のトレーニングを実施します。
  • 管理タスクを実行します (パスワードのリセットや新しいユーザー アカウントの設定など)。
  • IT ヘルプ デスクとしてユーザーをサポートします。
  • Office 365 に追加するタイプのソリューションを提供します。たとえば、Exchange Online/SharePoint Online 個人用アーカイブ、SharePoint Online ワークフロー、ドキュメント管理ソリューションなどがあります。

Office 365 FastTrack

FastTrack は、条件を満たす Office 365 のお客様にご利用いただける導入支援サービスです。Office 365 を確実に全社でお使いいただけるように、Microsoft の専門チームが個々のお客様に合わせて導入を支援します。詳細情報

期間限定の導入特典: FastTrack に加えて、対象期間に Office 365 を導入し所定の条件を満たしているお客様は追加の導入サポートをご利用いただけます。または、導入サポートを実施した IT パートナーへの Microsoft からの支援金支払いを選ぶことができます。詳細情報