Office 365 support

Office 365 のサポート

専門家によるサポートを、必要なときに必要な方法ですばやく利用できます。

Office 365 を最大限に活用できるように専門家がサポート

Microsoft は、広範かつ細部にわたるサポート サービスを用意し、お客様が Office 365 とその技術への投資を最大限に活用できるようお手伝いしています。Office 365 サブスクリプションのお客様には、Microsoft の生産性と共同作業のツールに関する長年の知識を持つ、世界各地の専門家によるサポートをご利用いただけますが、大企業のお客様には、エンタープライズ向けにサービス内容を拡充した Office 365 Premier サポートMicrosoft サービスのご利用をおすすめします。さらに、組織の規模にかかわらず、それぞれのニーズに応じてセルフ ヘルプや IT レベル対象のアシスト サポート オプションもご利用いただけます。1

Office 365 のサポート機能

ご利用中の Office 365 プランに関するヘルプが必要な場合は、Microsoft Online ポータルでアカウントにログインし、[サポート] タブをクリックしてください。

Office 365 Business プランと Enterprise プランの事前予防型サポート オプションの比較

稼働率 99.9% 保証:

サービスを安心してご利用いただけるように、稼働率 99.9% 保証と返金制度をサービス レベル アグリーメント (SLA) で規定しています。

サービス正常性ダッシュボード:

いつでも Office 365 のサービスの正常性を確認でき、現在と過去の問題に関する詳しい情報を見ることができます。

計画メンテナンスのスケジュール:

Office 365 サービスの計画的メンテナンスに関する最新情報をお届けします。

稼働率 99.9% 保証:

サービスを安心してご利用いただけるように、稼働率 99.9% 保証と返金制度をサービス レベル アグリーメント (SLA) で規定しています。

サービス正常性ダッシュボード:

いつでも Office 365 のサービスの正常性を確認でき、現在と過去の問題に関する詳しい情報を見ることができます。

計画メンテナンスのスケジュール:

Office 365 サービスの計画的メンテナンスに関する最新情報をお届けします。

Office 365 Business プランと Enterprise プランの事前予防型サポート オプションの比較

Office 365 Business プラン


Office 365 Enterprise* プラン


稼働率 99.9% 保証: サービスを安心してご利用いただけるように、稼働率 99.9% 保証と返金制度をサービス レベル アグリーメント (SLA) で規定しています。
サービス正常性ダッシュボード:
いつでも Office 365 のサービスの正常性を確認でき、現在と過去の問題に関する詳しい情報を見ることができます。

計画メンテナンスのスケジュール: Office 365 サービスの計画的メンテナンスに関する最新情報をお届けします。

Office 365 Business プランと Enterprise プランのセルフ ヘルプ オプションの比較

コミュニティ サポート:

Office 365 コミュニティには、役に立つブログ、有益なコンテンツ、知識豊富なエキスパートが集まるコミュニティ フォーラムがあり、疑問点に対する答えが見つかります。

セルフヘルプ トラブルシューティング:

トラブルシューティングを自分で行い、よくある問題をすばやく解決できます。

コミュニティ サポート:

Office 365 コミュニティには、役に立つブログ、有益なコンテンツ、知識豊富なエキスパートが集まるコミュニティ フォーラムがあり、疑問点に対する答えが見つかります。

セルフヘルプ トラブルシューティング:

トラブルシューティングを自分で行い、よくある問題をすばやく解決できます。

Office 365 Business プランと Enterprise プランのセルフ ヘルプ オプションの比較

Office 365 Business プラン


Office 365 Enterprise* プラン


コミュニティ サポート:

Office 365 コミュニティには、役に立つブログ、有益なコンテンツ、知識豊富なエキスパートが集まるコミュニティ フォーラムがあり、疑問点に対する答えが見つかります。

セルフヘルプ トラブルシューティング: トラブルシューティングを自分で行い、よくある問題をすばやく解決できます。

Office 365 Business プランと Enterprise プランのアシスト サポートのオプションの比較

Web/メール サポート:

問題解決を最適化します。技術的な問題を Web から送信していただくと、最も適した知識を持つサポート エージェントに転送されます。

プリセールス サポート:

Office 365 サービス購入の検討に役立つリソースを利用できます。

アカウントと料金請求に関するサポート:

アカウントや Office 365 のライセンスに関連する疑問や問題の解決に役立つリソースを利用できます。

Web/メール サポート:

問題解決を最適化します。技術的な問題を Web から送信していただくと、最も適した知識を持つサポート エージェントに転送されます。

プリセールス サポート:

Office 365 サービス購入の検討に役立つリソースを利用できます。

アカウントと料金請求に関するサポート:

アカウントや Office 365 のライセンスに関連する疑問や問題の解決に役立つリソースを利用できます。

Office 365 Business プランと Enterprise プランのアシスト サポートのオプションの比較

Office 365 Business プラン


Office 365 Enterprise* プラン


Web/メール サポート: 問題解決を最適化します。技術的な問題を Web から送信していただくと、最も適した知識を持つサポート エージェントに転送されます。
プリセールス サポート: Office 365 サービス購入の検討に役立つリソースを利用できます。
アカウントと料金請求に関するサポート: アカウントや Office 365 のライセンスに関連する疑問や問題の解決に役立つリソースを利用できます。

Office 365 Business プランと Enterprise プランの電話によるテクニカル サポートのオプションの比較

重大:

発生した事象が、サービスやデータへのアクセスまたは利用を妨げている場合、または締め切り日や収益性に深刻な影響を与えている場合、または複数のユーザーまたはサービスに影響している場合。

利用可能: 24 時間年中無休
応答時間: 1 時間
高:

発生した事象が、ユーザーの生産性に影響するが業務にはそれほど大きな影響がない場合、または営業時間内で対応できる場合、または影響を受けているのが特定のユーザー、顧客、またはサービスだけである場合。

利用可能: 営業時間内
応答時間: 確約なし
重大ではない:

発生した事象による、業務でのサービスや生産性への影響がごくわずかである場合 (たとえば、ユーザー 1 人だけ作業が一部中断しているが、妥当な回避策が存在する場合)。

利用可能: 営業時間内
応答時間: 確約なし
重大:

発生した事象が、サービスやデータへのアクセスまたは利用を妨げている場合、または締め切り日や収益性に深刻な影響を与えている場合、または複数のユーザーまたはサービスに影響している場合。

利用可能: 24 時間年中無休
応答時間: 1 時間
高:

発生した事象が、ユーザーの生産性に影響するが業務にはそれほど大きな影響がない場合、または営業時間内で対応できる場合、または影響を受けているのが特定のユーザー、顧客、またはサービスだけである場合。

利用可能: 24 時間年中無休
応答時間: 翌日
重大ではない:

発生した事象による、業務でのサービスや生産性への影響がごくわずかである場合 (たとえば、ユーザー 1 人だけ作業が一部中断しているが、妥当な回避策が存在する場合)。

利用可能: 24 時間年中無休
応答時間: 確約なし
Office 365 Business プランと Enterprise プランの電話によるテクニカル サポートのオプションの比較

Office 365 Business プラン


Office 365 Enterprise* プラン


重大: 発生した事象が、サービスやデータへのアクセスまたは利用を妨げている場合、または締め切り日や収益性に深刻な影響を与えている場合、または複数のユーザーまたはサービスに影響している場合。
利用可能: 24 時間年中無休
応答時間: 1 時間
利用可能: 24 時間年中無休
応答時間: 1 時間
高: 発生した事象が、ユーザーの生産性に影響するが業務にはそれほど大きな影響がない場合、または営業時間内で対応できる場合、または影響を受けているのが特定のユーザー、顧客、またはサービスだけである場合。
利用可能: 営業時間内
応答時間: 確約なし
利用可能: 24 時間年中無休
応答時間: 翌日
重大ではない:
発生した事象による、業務でのサービスや生産性への影響がごくわずかである場合 (たとえば、ユーザー 1 人だけ作業が一部中断しているが、妥当な回避策が存在する場合)。
利用可能: 営業時間内
応答時間: 確約なし
利用可能: 24 時間年中無休
応答時間: 確約なし

*Office 365 Education と Office 365 Government2 のプランのお客様には、Enterprise サポートの機能が適用されます。

高度なサポート

Office 365 を使用する組織に合わせた高度なサポートが必要な場合は、有償で追加できます。

Microsoft サービス

 
クラウド ワークロードを評価中の組織向け

適切な管理の下で Microsoft テクノロジへ移行して継続的に運用していくための専門知識を提供します。サービスの内容としては、戦略と計画、Office 365 の導入、その他のクラウド ワークロードがあり、加えてユーザー受け入れもサポートし、価値実現までの時間を短縮します。

Office 365 Premier サポート

 
エンタープライズ組織向け

高度な Office 365 サポートを提供します。Microsoft が管理するサポートをクラウド エキスパートが実施します。お客様の Office 365 環境に特化した事前予防型サービスも用意し、トラブル発生時は最優先で対応します。

サポートで対応可能な言語

• Office 365 のコミュニティ サポートは、ポルトガル語 (ブラジル)、簡体中国語、繁体中国語、デンマーク語、オランダ語、英語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ノルウェー語、ポーランド語、ロシア語、スペイン語、スウェーデン語、トルコ語でご利用いただけます。

• Office 365 の電話によるライブ テクニカル サポートは、アラビア語、バハサ、ポルトガル語 (ブラジル)、中国語 (広東語、標準中国語)、英語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語、タイ語、トルコ語でご利用いただけます。

Office 365 認定パートナーによるサポート

Office 365 は、購入も使用も簡単にできるように設計されており、使い勝手はこれまでと変わらないので、すぐに使い始めることができます。お客様の投資を最大限に活用できるように、Microsoft パートナーがお手伝いします。

パートナーを見つける

Office 365 を既存の IT 資産と統合する場合でも、購入するプランの管理をアウトソーシングしたい場合でも、最適なパートナーが見つかります。
パートナーを見つける

Office 365 への移行に関してパートナーがサポートできること

Office 365 サブスクリプションを開始する前にパートナーがお手伝いできる領域には次のようなものがあります。

• ビジネスのニーズを特定し、Office 365 やその他のソリューションがどのように解決できるかを明らかにします。

• 現在の IT 基盤を評価し、どのように改善できるか、および Office 365 に合わせてどのように準備するかを調査します。

• ビジネスの目標を達成するために Office 365 のサービスをどのように組み合わせるかを決定します。

• 今後の IT 投資のためのロード マップを作成します。

• 概念実証環境を展開します。高額の契約を結ぶ前に Office 365 をテストすることができます。

導入に関してパートナーがサポートできること

Office 365 への移行の計画が確定した後で、パートナーがお手伝いできる領域には次のようなものがあります。
 
 
• スムーズに切り替えができるように、導入と移行を全面的に支援します。
 
• 組織のニーズを満たすようにサービスを構成するとともに、組織の具体的なニーズと業種に合わせて SharePoint Online をカスタマイズします。
 
Microsoft Teams などのサービスを管理します。
 
• Office 365 を最大限に活用できるように、ユーザーと IT 管理者のトレーニングを実施します。
 
• 管理タスク (パスワードのリセットや新しいユーザー アカウントの設定など) を実行します。
 
• IT ヘルプ デスクとしてユーザーをサポートします。
 
• Office 365 に追加するタイプのソリューションを提供します。たとえば、Exchange Online/SharePoint Online 個人用アーカイブ、SharePoint Online ワークフロー、ドキュメント管理ソリューションなどがあります。
 


Office 365 FastTrack

Office 365 オンボーディング サービス

FastTrack は、条件を満たす Office 365 のお客様にご利用いただける導入支援サービスです。Microsoft の専門チームがお客様に合わせたサポートを行い、サービスを全社で利用できる態勢を確実に整えます。

1 中国での Office 365 のユーザー サポートは 21Vianet が運営します。

2 Office 365 Government を使用できるかどうかは、国/地域によって異なります。