Office と Office 365 についてよく寄せられる質問

ユーザーは、Office 365 Solo、Office 365 サービスの 1 つのサブスクリプション、Office Personal 2016、Office Home & Business 2016、Office Professional 2016 の単体の Office アプリのライセンスを 25 個までライセンス認証することができます。

新しい Office 製品は、これまでにも増して多くの国/地域で利用されています。 Office.com/products をご覧いただき、お客様の国/地域でどの製品を Microsoft からオンラインで購入できるかお調べください。

Office のサブスクリプション製品は、すべての市場でご利用いただけるわけではありません。サブスクリプション製品を利用できない市場でも、Office のパッケージ製品はご購入いただけます。

サブスクリプション製品を購入するオプションを選択すると、国/地域セレクターが表示されます。ソフトウェアを使う国/地域として、サブスクリプションの料金が請求される国/地域を選択することが重要です。実際に住んでいない国/地域を選択すると、サブスクリプションのセットアップとリニューアル時に問題が発生する可能性があります。

• Microsoft Store へ

はい。 Office 365 Solo と Office 365 (ビジネス向け) を 1 か月無料で試用いただけます。

Office 365 Business Premium などの Office 365 ビジネス プランでも試用が可能です。

• Office 365 のビジネス プランについて確認する

「Microsoft アカウント」とは、「Windows Live ID」と呼ばれていたものの新しい名称です。お客様の Microsoft アカウントとは、電子メール アドレスに、Hotmail、Messenger、OneDrive、Windows スマートフォン、Xbox LIVE、または Outlook.com などのサービスにサインインするためのパスワードを加えたものです。電子メール アドレスとパスワードを使ってそのようなサービスやその他のサービスにサインインしているのであれば、お客様はすでに Microsoft アカウントをお持ちです。また、新しいアカウントを新規登録していただくことができます。

Office のこのリリースでは、Microsoft アカウントを使って Office のサブスクリプションを開始し、Office ソフトウェアのインストールと管理を行います。Office スイートをインストールする場合も、Microsoft アカウントでサインインする必要があります。

Office 365 サブスクリプションに新規登録する、または Office をインストールするのに使う Microsoft アカウントは、アカウントを管理する際に必要になります。たとえば、自宅の新しいコンピューターに Office をインストールしたり、サブスクリプションの課金の詳細を変更したりする際には、同じ Microsoft アカウントでサインインしていただく必要があります。Office を別の PC または Mac にインストールする場合や、インストール用に新しい言語を選択する、またはアカウントにその他の変更を加える場合は、マイ アカウント ページ www.office.com/myaccount で変更が可能です。

有効なサブスクリプションをお持ちのユーザーは、常に最新バージョンをご利用いただけます。Office の新しいバージョンがリリースされると、通知が送られてくるので、最新版に更新するかどうかを選択できます。

Publisher と Access は、Mac では利用できません。Office 365 用の Office アプリケーションの最新バージョンは、Windows 版 Office 2016 と Office 2016 for Mac です。

いいえ。Office アプリケーションは、各プラットフォームとデバイス上で最適に機能するようにカスタマイズされています。

発表時には、Office は Windows 7 以降を実行している PC、Mac OS X 10.5.8 以降を実行している Mac (Office 365 サブスクリプションのみ)　をサポートします。Office Mobile は、Windows Phone OS 7.5 以降を実行している Windows スマートフォン デバイスをサポートします。将来、この他のデバイスが追加される予定です。詳細については、www.office.com/information をご覧ください。

Office 2007、Office 2010、Office 2013、Office 2016、Office 365 のユーザーは、追加の操作を行わなくてもドキュメントを開くことができます。これ以前のバージョンの Windows 版 Office を使用するユーザーは、互換性パックをダウンロードしてインストール しなければならない場合があります。

アカウントのセットアップと Office のインストールを初めて行う場合は、www.office.com/Setup を参照してください。自分のアカウントを既に作成している場合は、 www.office.com/MyAccount を参照してください。

プロダクト キーは、Office 製品の引き換えとライセンス認証に使う 25 桁のコードです。製品のパッケージに同梱されているカードの背面、または購入時のレシートに印刷されています。Office がプレインストールされた PC を購入した場合は、PC のパッケージに同梱されています。 プロダクト キーの形式は、XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX です。

プロダクト キーを Microsoft アカウントに関連付けたら、www.office.com/MyAccount にサインインして、Office をインストールし、管理することができます。プロダクト キーは購入の証拠となり、Microsoft のサポート エージェントが製品を追跡する際に役立つので、保管しておくことをお勧めします。

既存の Microsoft アカウントを使用することをお勧めします。Microsoft の他の製品またはサービス (Xbox、OneDrive、Outlook.com、MSN、Bing など) を使用していて、既に Microsoft アカウントをお持ちの場合は、新しいアカウントを作成する必要はありません。ユーザー名やパスワードを忘れた場合は、サインイン ページで [アカウントにアクセスできない場合] をクリックして、ログイン情報を回復してください。

Microsoft アカウントに関連付けることができるサブスクリプションは、1 つだけです。同じ Microsoft アカウントを使用して複数の Office 365 サブスクリプションを購入またはキーの有効化を行う場合は、サブスクリプション期間が最長 5 年間まで延長されます。ただし、Office をインストールできるデバイスの台数が増えたり、サブスクリプションで利用可能なオンライン ストレージの容量が増加するわけではないのでご注意ください。

Office 365 プランは、ほとんどの国/地域で使用できます。Office 365 プランが購入できない国/地域では、Office 2016 スイートを購入できます。Office 365 の購入時には、請求先となる国/地域、ソフトウェアを使用する国/地域を正しく選択してください。誤った国/地域を選ぶと、サブスクリプションの設定や更新で問題が発生する可能性があります。

Office は、以下の言語で提供されています。すべての国/地域ですべての言語を利用できるわけではありません。

• Windows 搭載の PC 用: アラビア語、ブルガリア語、簡体字中国語、繁体字中国語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンズー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、カザフ語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語 (マレーシア)、ノルウェー語 (ブークモール)、ポーランド語、ポルトガル語 (ブラジル)、ポルトガル語 (ポルトガル)、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語 (ラテン文字)、スロバキア語、スロベニア語、スペイン語、スウェーデン語、タイ語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語。
• Mac の場合: アラビア語、簡体字中国語、繁体字中国語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語 (米国)、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ノルウェー語 (ブークモール)、ポーランド語、ポルトガル語 (ブラジル)、ポルトガル語 (ポルトガル)、ロシア語、スペイン語、スウェーデン語、タイ語、トルコ語
• iOS 用: アラビア語、カタルニア語、中国語 (簡体字)、中国語 (繁体字)、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語 (米国)、英語 (英国)、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、マレー語、ノルウェー語 (ブークモール)、ポーランド語、ポルトガル語 (ブラジル)、ポルトガル語 (ポルトガル)、ルーマニア語、ロシア語、スロバキア語、スペイン語、スウェーデン語、タイ語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語。
• Android 用: アラビア語、ブルガリア語、中国語 (簡体字)、中国語 (繁体字)、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、ノルウェー語 (ブークモール)、ポーランド語、ポルトガル語 (ブラジル)、ポルトガル語 (ポルトガル)、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語 (ラテン)、スロバキア語、スロベニア語、スペイン語、スウェーデン語、タイ語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語、カタルニア語、カンナダ語、マラヤーラム語、ペルシャ語、タミール語、テルグ語。

注: Outlook for Mac for Office 365 は、現在のところトルコでは使用できません。Office for Mac 2011 バージョンの Word、Excel、PowerPoint、Outlook、OneNote は、トルコで使用できますが、英語のみです。

Office は、以下の言語で提供されています。すべての国/地域ですべての言語を利用できるわけではありません。

• Office 365: 別の PC または Mac に www.office.com/myaccount から Office をインストールするたびに、インストールする Office の言語を選択できます。
• Office 2016 スイート: Microsoft Office をインストールした後に言語アクセサリ パックをインストールして、表示オプション、ヘルプ、校正ツールを追加することができます。詳細については、 www.office.com/language を参照してください。
• Office 2013 スイート: 最初に購入した言語とは別の言語で Office を使用する方法については、「Office 2013 の言語オプション」ページを参照してください。

OneDrive とは、クラウド ストレージにファイルをアップロードし、その後、Web ブラウザー、PC、Mac、またはデバイスからアクセスできるようにするサービスで、手動による同期やケーブル接続が不要です。OneDrive ストレージを使うと、大事なドキュメント、メモ、写真、ビデオにいつでもアクセスできます。Web ブラウザーにログインし、 OneDrive.com にサインインすると、表示や編集を行うことができます。

サブスクリプションをキャンセルした場合、またはサブスクリプションの有効期限が切れた場合でも、Office 365 のセットアップに使用した Microsoft アカウントを使って OneDrive に直接サインインすることで、すべてのファイルに対するアクセスとダウンロードが可能です。サブスクリプションによって利用可能になる追加のストレージはなくなるため、OneDrive アカウントが無料のストレージ クォータを超過する場合は、ファイルを別の場所に保存するか、追加の OneDrive ストレージを購入する必要があります。

それらのユーザーの追加の OneDrive ストレージはなくなりますが、すべてのファイルに対するアクセスとダウンロードは可能です。それらのユーザーの OneDrive アカウントが無料のストレージ クォータを超過する場合は、ファイルを別の場所に保存するか、追加の OneDrive ストレージを購入する必要があります。

Office 2013 バージョンの各種プレインストールおよびパッケージ製品と、Office 2016 バージョンの各種プレインストールおよびパッケージ製品は、仕様により同一 PC 内で共存することができません。詳細については、 Office 2016 ご利用に関するご注意 をご確認ください。

Office スイートのすべての最新リリースとすべての Office 365 プランでは、Office をインストールしてライセンス認証するのにインターネットにアクセスする必要があります。購入後、 www.office.com/setup にアクセスし、プロダクト キーを入力してアカウントを作成します (Microsoft アカウントを使用)。

Web サイト www.office.com/setup に移動し、画面の指示に従ってお使いのコンピューターにソフトウェアをダウンロードしてください。Office は 2 台の PC にインストールできます。 Office のバックアップ コピーを注文するか、同じ PC に Office を再インストールするには、 www.office.com/myaccount にアクセスしてください。

古いバージョンの Office をダウンロードしてインストールする場合は、 www.office.com/downloadoffice を参照してください。

Office をダウンロードするときの実際の速度は、使用するインターネット接続によって異なります。快適な速度でダウンロードするには、ブロードバンド インターネット接続の使用をお勧めします。新しい Windows PC 版 Office のすべてのバージョンには、インストールが完了する前に Office アプリケーションを使い始めることができるストリーミング テクノロジが採用されています。

Office をインストールすると、Office の各アプリケーションのアイコンが作成されます。アプリケーションを起動するには、このアイコンをクリックします。アイコンの場所は次のとおりです。

• Windows
• Windows 7: [スタート] メニュー
• Windows 8: スタート画面と [アプリ] ビュー (スタート画面の下にあるビューです。ここには PC にインストール済みのすべてのアプリが表示されます)*
• Windows 8.1: [アプリ] ビュー*
  *Windows 8 または Windows 8.1 でアイコンが見つからない場合は、スタート画面に移動して、起動したいアプリケーションの名前を入力してください (たとえば「Word」)。
• Windows 10: [スタート] メニュー。起動したいアプリケーションの名前 (たとえば「Word」) を Cortana で入力することもできます。
  
  アプリケーションのショートカットをスタート画面やデスクトップのタスク バーにピン留めすると、手軽にアクセスできます。詳細
• Mac OS X
• 10.6 (Snow Leopard): Dock
• 10.7 (Lion): Dock と Launchpad
• 10.8 (Mountain Lion): Dock と Launchpad
• 10.9 (Mavericks): Dock と Launchpad
• 10.10 (Yosemite): アプリケーションを起動するためのアイコンは、Launchpad と Finder の [アプリケーション] フォルダーにあります。

既定では、32 ビット版の Office がインストールされます。お使いのコンピューターが Windows の 64 ビット版を実行している場合でも、32 ビット版の方が Office と連携するアプリケーションとアドインとの互換性があるので、32 ビット版をインストールすることをお勧めします。Office の 64 ビット版をインストールしたい場合は、以下の手順で行うことができます。

• Office 365 プラン: Web サイト www.office365.com から自分のアカウントにログインし、64 ビット版の Office をインストールするオプションを選びます。

同じコンピューター上に 64 ビット版と 32 ビット版の Office 両方をインストールすることはできません。

こちらをご確認ください。 プレインストール製品のインストール方法とディスクの入手方法をご紹介しています。 プレインストール版 Office は、各 Office アプリケーションなどを利用する前にインストールする必要があります。

こちらをご確認ください。 パッケージ製品のインストール方法とインストール用のディスク入手方法をご紹介しています。 インストールするにはマイ アカウント ページが必要です。マイ アカウント ページの作成から開始してください。

Office では次のアプリが提供されます。

• Office for iPad*: タッチ操作できる Word、Excel、PowerPoint アプリでドキュメントを表示、作成、編集します。Office for iPad で、主要な Office の操作性を無料で利用できます。プレミアム機能には対象の Office 365 サブスクリプションが必要です。Windows を搭載しているデバイスは、PC としてカウントされます。対象となるデバイスについては、www.office.com/information をご覧ください。 Office for iPad ではドキュメントを無料で表示できます。ドキュメントの編集と作成には、以下の Office 365 サブスクリプションの 1 つが必要です。Office 365 Solo、Office 365 サービス (Office Premium 搭載パソコン専用)。
• Office for iPhone: タッチ対応の Word、Excel、PowerPoint アプリを使って、ドキュメントを表示、作成、編集、印刷できます。 Office for iPhone では主要な Office 操作を無料で利用できます。プレミア機能を使用するには、対象となる Office 365 サブスクリプションが必要です。 互換性のあるタブレットとモバイル デバイスの詳細については、www.office.com/information を参照してください。
• Android タブレット向け Office: タッチ対応の Word、Excel、PowerPoint アプリを使って、ドキュメントを表示、作成、編集、印刷できます。 Android タブレット向け Office では主要な Office 操作を無料で利用できます。プレミア機能を使用するには、対象となる Office 365 サブスクリプションが 必要です。互換性のあるタブレットとモバイル デバイスの詳細については、www.office.com/information を参照してください。
• Office Mobile: Office Mobile は、Windows Phone 8 にプレインストールされているほか、iPhone と Android フォンの一部のモデルでも使用できます。Office Mobile では、Office ドキュメントを表示し、外出先でもコンテンツを編集できます。Office Mobile ならコンテンツや書式が維持されるので、PC や Mac に戻ってそのままドキュメントの作業を続行できます。iPhone と Android フォン向けの Office Mobile は、商業目的でない場合は無料で使用できます。ご使用の携帯電話のオンライン ストアからアプリをダウンロードしてください。
  以下のアプリは、組織内で対象となるサービスや製品をご利用いただいている場合に、ご利用可能です。
• Outlook Mobile: Windows Phone 8 には、Outlook.com、Office 365、または Exchange 電子メールへのアクセスに使用できる、Outlook のプレインストール版が含まれています。
• OneNote: モバイル OneNote アプリを使用して、外出先でもメモにアクセスできます。このアプリは、Windows Phone 8、iPhone、iPad および Android フォンで使用できます。
• OWA: Exchange Online を含む Office 365 サブスクリプションを契約している場合、OWA アプリを使用して電子メールを並べ替え、スキャン、返信し、スケジュールを管理できます。このアプリは iPhone と iPad で使用できます。
• Lync Mobile: 最新バージョンの Lync が使用されている場合、モバイル Lync アプリを使用してモバイル デバイスからつながることができます。このアプリは、Windows Phone 8、iPhone、iPad および Android フォンで使用できます。
• SharePoint Newsfeed: 組織で最新バージョンの SharePoint が使用されている場合、SharePoint Newsfeed アプリを使用してモバイル デバイスからニュースフィードにアクセスできます。このアプリは、Windows Phone 8、iPhone、および iPad で使用できます。

支払い情報の管理、追加の PC や Mac に対する Office のインストールまたは削除、他のデバイスへの Office のインストールの管理は、www.office.com/myaccount から行うことができます。

Office をアンインストールするには、www.office.com/myaccount から Office の非アクティブ化を行います。お使いのコンピューターから完全に Office アプリケーションを削除したい場合は、PC のコントロール パネルから Office 365 をアンインストールする必要があります。Mac、iPad および Android タブレットの場合は、各デバイスに提供されている方法で、アプリケーションをアンインストールしてください。

Office を非アクティブにすると、Office は PC 上で読み取り専用モードになり、ドキュメントを表示することはできますが、新しいドキュメントの作成、編集、または保存はできません。Office アプリケーションを完全に削除するには、PC のコントロール パネルを使って、コンピューターから Office をアンインストールする必要があります。

お使いの Office 製品のバックアップを入手する方法はいくつかあります。

• Office 2013 パッケージ製品のバックアップ DVD として有料でご注文いただけます。詳細については、www.office.com/backup をご覧ください。Office 365 Solo および Office Premium 製品については、バックアップ DVD の提供はございません。www.office.com/myaccount よりダウンロードのうえ、インストールしてください。
• ビジネス向けの Office 製品を使用している場合は、ビジネス向けの Office 365 のよくある質問をご覧ください。

バックアップ コピーの入手方法の詳細については、www.office.com/backup をご覧ください。

次の市場では、バックアップ コピーを入手できません。

ブータン、ブラジル、中国、ココス (キーリング) 諸島、クック諸島、フランス領南方と南極地域、ハード島とマクドナルド諸島、イラク、ヤンマイエン島、キリバス共和国、リビア、ミクロネシア、ミャンマー、ナウル、ネパール、ニウエ、パラオ、ピトケアン諸島、サバ、サモア、セントユースタティウス、東ティモール、トケラウ諸島、ウォリス・フトゥーナ諸島。

有効期限が近づくと、お客様は Office アプリケーション内や電子メール経由で、もうすぐ期限が切れることを警告する通知を受け取ります。Office 365 のサブスクリプションの有効期限が切れると、Office ソフトウェア アプリケーションは読み取り専用の機能制限モードになります。つまり、ドキュメントの表示または印刷はできますが、新しいドキュメントを作成したり、既存のドキュメントを編集したりすることはできなくなります。 Office のフル機能を再度使用するためには、新しいサブスクリプションを購入するか、または Office の別のバージョンをwww.office.com から購入する必要があります。製品は加盟店からも購入できます。また、Office の古いバージョンを使ったり、OneDrive 上で無料の Office Online を使って基本的な編集を行ったりすることもできます。

ドキュメントには引き続きアクセスでき、共有やダウンロードを行うことができます。無料の 15 GB のストレージの制限に達した場合は、それ以上ドキュメントを追加することはできません。Office Online を使って OneDrive に保存されているドキュメントにアクセスし編集することはできます。または、ドキュメントを編集し、編集済みのバージョンをアップロードできます。OneDrive のドキュメントは、別のコンピューターやディスク ドライブにいつでも保存できます。

はい。年間契約の場合は、課金される前に通知されます。しかし、月間契約の場合、通知されません。自動的に毎月課金されますが、 www.office.com/myaccount からいつでもキャンセルできます。

年間のサブスクリプションについては、更新時期になると、課金される前に通知が行われます。月間のサブスクリプションをご契約されている場合は、毎月自動的に課金されるため、事前に通知は行われません。支払方法の変更や、サブスクリプションのキャンセルは、サブスクリプション購入時に使用した Microsoft アカウントを使い、www.office.com/myaccount マイ アカウント ページから、いつでも行うことができます。

更新方法には複数のオプションがあります。どのオプションを選んでも、必ず最初にサブスクリプションを購入する際に使用した Microsoft アカウントを使って更新を行ってください。

• 自動更新の設定が有効になっている場合: 自動的に更新されます。自動更新が設定されている場合は、www.office.com/myaccount マイ アカウント ページの [支払いと請求] の [更新情報] に [自動更新: オン] と表示されています。Apple の App Store から購入された場合は、こちらからご確認いただけます。
• 自動更新を設定する場合: 自動更新が無効になっている場合は、www.office.com/myaccount マイ アカウント ページの [自動更新を設定する] を選択し、Microsoft ストアから自動更新用のサブスクリプションを購入してください。
• Office 365 サブスクリプションを 1 年間分更新する場合: 購入店で 1 年間のプリペイドの Office 365 サブスクリプションを購入します。www.office.com/myaccount マイ アカウント ページより、更新の設定を行ってください。設定後は、自動的に既存の有効期限に更新分の期間が追加されます。

いいえ。既存の Office 365 プランの更新を早めに行っても、有効期限に更新分の期間が追加されるようになっているので、有効期間を失うことはありません。たとえば、既存のサブスクリプションの残りの期間が 2 か月で更新を行った場合、更新後のサブスクリプションの有効期間は、残存分 2 か月と更新期間分 12 か月で、合計 14 か月となります。

Microsoft ストアで Office 365 自動更新のサブスクリプションを購入した場合、2 通りのキャンセル方法があります。

• www.office.com/myaccount マイ アカウント ページから、支払い・請求の下の自動更新の設定を無効にします。この方法では、既存のサブスクリプションの有効期限が切れても、その後自動更新はされません。
• 今すぐキャンセルを行いたい場合は、Microsoft サポートにご連絡ください。

Microsoft ストア以外で購入した場合:

• Apple から自動更新のサブスクリプションを購入した場合は、Apple のサイトからキャンセルを行う必要があります。詳細は、こちらをご覧ください。
• その他の販売店より自動更新のサブスクリプションを購入した場合は、その販売店からサブスクリプションのキャンセルを行わなければならないことがあります。 www.office.com/myaccount マイ アカウント ページの支払い・請求の下に、”「購入店名」から購入” と表示されている場合は、その購入店よりキャンセルを行う必要があります。

確実にサービスを継続して利用できるようにするには、自動更新が便利です。自動更新の設定は、www.office.com/myaccount で行います。Office 365 Solo の場合は月間サブスクリプションまたは年間サブスクリプションの自動更新、Office 365 サービスの場合は年間サブスクリプションの自動更新を設定できます。

Office 365 Solo の月間サブスクリプションをご利用の場合、年間サブスクリプションに変更すると費用を安くできます。月間サブスクリプションから年間サブスクリプションに変更するには、Office の購入ページで年間払いのオプションを選択します。購入手続きが完了すると、自動的に年間払いに更新されます。

次の内容に関する質問は、Microsoft サポートにご連絡ください。

• ご注文状況
• ご請求
• ダウンロード
• プロダクト キー
• インストール/アンインストール
• 製品のライセンス認証

次のような技術的な問題に関するヘルプについては、Microsoft サポート にアクセスしてください。

• インストール/アンインストール
• 製品のライセンス認証
• 製品の仕様
• 技術的支援

• ヘルプや操作方法のコンテンツをお探しであれば、 www.office.com/support からご覧いただけます。無料のビデオベースのトレーニングは、 www.office.com/training からご利用いただけます。
• その他の Office 365 プラン: Office 365 コミュニティをご覧ください。
• IT 専門家向け製品: TechNet から入手できる製品のいずれかをインストールした場合は、TechNet フォーラムをご覧ください。