고객 데이터: 유용한 혁신과 개인 정보 침해의 경계선에 위치


요즘에는 모두가 개인 정보 보호에 대해 우려하고 있습니다. 오늘날에는 그 어느 때보다 더 자세한 사용자 관련 정보가 곳곳에 존재합니다.

고객 데이터를 수집하고 이용하는 일은 잘못된 것이 아닙니다. 조직에서 고객에게 필요한 제품과 서비스를 제공하려면 이 데이터가 필요합니다. 문제는 고객 데이터를 활용하여 유용한 새 기능을 제공하는 일과 고객 개인 정보를 침해하는 일을 구분해야 한다는 것입니다. Modern Workplace의 10월 11일 에피소드에서는 조직에서 이러한 까다로운 정책 결정을 관리하는 방법과 관련된 지침을 제공했습니다.

 

Glympse의 최고 개인 정보 책임자 Hillery Nye가 신생 기업인 Glympse에서 실시간 위치 공유 앱을 통해 데이터를 간단히 수집할 수 있음에도 수집하지 않기로 매우 조심스럽게 결정한 과정을 설명했습니다. 이 회사는 고객 데이터를 수집하고 매우 특정한 용도에 사용하지만 해당 데이터를 저장하지는 않습니다. 회사는 고객 데이터를 활용해 수익을 창출할 기회는 일부 포기했을 수 있지만, 책임 있는 기업 시민으로 자리매김하고 개인 정보 보호에 대한 평판을 쌓아 훨씬 더 많은 이득을 얻는다고 Nye는 생각합니다. Nye는 회사의 개인 정보 정책이 회사 브랜드에 어떤 영향을 미치고, 조직이 비즈니스 전략에 맞게 개인 정보 정책을 어떻게 효과적으로 조정할 수 있는지 설명했습니다.

경영자가 보안 팀에 해야 할 5가지 질문

조직의 보안 대책에 대해 해야 할 질문, 보안 대책이 중요한 이유, 그 외에 알아야 할 내용을 확인하세요.

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데이터 개인 정보 문제에 초점을 둔 싱크탱크이자 자문 그룹인 Future of Privacy Forum의 CEO Jules Polonetsky에 따르면, 회사는 보유 중인 고객 데이터가 무엇이고, 어디에 있으며, 이 데이터에 적용되는 규칙은 무엇이고, 액세스할 수 있는 사람은 누구인지 파악해야 합니다. 또한 회사의 비즈니스 목표와 고객 기대에 맞는 개인 정보 표준을 개발해야 합니다. Polonetsky는 보안과 개인 정보 간의 차이가 무엇인지 설명했습니다. “보안이란 데이터를 보유할 권한이 없는 사람이 해당 데이터를 얻지 못하도록 하는 것이고, 개인 정보란 정보를 보유할 권한이 있는 사람이 누구인지와…이 정보를 보유할 수 있게 되면 무엇을 할 수 있는지에 관한 것입니다.”

보안을 유지하고 개인 정보를 보호하기 위해 무엇을 할 수 있을까요? Microsoft에서는 가장 발전된 최신 보안 기술뿐 아니라 관리, 공동 작업 및 분석 기능을 통합한 제품인 Secure Productive Enterprise를 개발했습니다. 이 에피소드에서는 Secure Productive Enterprise를 구성하는 Office 365, Enterprise Mobility & Security, Windows 10 등 세 가지 제품의 몇 가지 주요 보안 기능을 보여 줍니다.

지금 시청하고 다음과 같은 개인 정보 관리와 관련된 팁을 알아보세요.

  • 개인 정보 보호 담당자 할당
  • 비즈니스 전략에 맞게 개인 정보 보호 정책 조정
  • 명확한 규칙을 구현하여 개인 정보 표준 유지 관리
  • 파트너와 파트너의 데이터 사용 방식 파악
  • 대규모 조직이 아니더라도 국제 개인 정보 규정을 무시할 경우 많은 위험이 발생할 수 있다는 점 이해

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