„Office 365“ palaikymas

Greita ekspertų teikiama pagalba, gaunama tada, kada reikia

Pasinaudokite visais „Office 365“ pranašumais padedami ekspertų

„Microsoft“ užmojis ir siekis – teikti palaikymą klientams ir padėti jiems išnaudoti „Office 365“ pranašumus ir gauti naudos iš technologinių investicijų. Nors kartu su „Office 365“ prenumerata gausite pasaulinio ekspertų tinklo, kuriame sukaupta dešimtmečio žinios apie „Microsoft“ produktyvumo ir bendradarbiavimo įrankius, palaikymą, verslo klientams rekomenduojame išsamesnes palaikymo paslaugas, teikiamas per „Premier Support for Office 365“ (anglų k.) ir „Microsoft Services“ (anglų k.). Be to, visos organizacijos turės prieigą prie savitarnos ir IT lygio palaikymo parinkčių, atitinkančių konkrečius poreikius.

„Office 365“ palaikymo funkcijos

Naudojate „Office 365“ planą ir ieškote pagalbos? Prisijunkite su savo paskyra „Microsoft“ interneto portale ir spustelėkite skirtuką Palaikymas.

„Office 365“ „Business“ ir „Enterprise“ planų aktyvaus palaikymo parinkčių palyginimas

Aktyvus palaikymo funkcijos

„Office 365 Business“ planai funkcijos

„Office 365 Enterprise“(„Office 365 Education“ ir „Office 365 Government“ planą naudojantys klientai naudoja įmonės palaikymo funkcijas) planai funkcijos

Funkcija99,9 proc. veikimo garantija
nesirūpinkite niekuo žinodami, kad jūsų tarnybos teikiamos su 99,9 % darbinės būsenos garantija, finansiškai naudinga teikiamų paslaugų sutartimi (SLA).
Ši funkcija yra įtrauktaŠi funkcija yra įtraukta
Funkcija Tarnybų sveikatos ataskaitų sritis:
visada žinokite dabartinę „Office 365“ tarnybų sveikatos būklę ir peržiūrėkite išsamią dabartinių ir buvusių problemų informaciją.
Ši funkcija yra įtrauktaŠi funkcija yra įtraukta
FunkcijaPlaninės priežiūros grafikas:
atnaujinkite „Office 365“ tarnybų planinės priežiūros įvykius.
Ši funkcija yra įtrauktaŠi funkcija yra įtraukta

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
„Office 365“ „Business“ ir „Enterprise“ planų savitarnos pagalbos parinkčių palyginimas

Savitarnos pagalbos funkcijos

„Office 365 Business“ planai funkcijos

„Office 365 Enterprise“(„Office 365 Education“ ir „Office 365 Government“ planą naudojantys klientai naudoja įmonės palaikymo funkcijas) planai funkcijos

Funkcija Bendruomenės palaikymas:
„Office 365“ bendruomenės forumuose (anglų k.) yra naudingų tinklaraščių (anglų k.), naudingo turinio ir išmanančių ekspertų, taigi galite rasti atsakymų į savo klausimus.
Ši funkcija yra įtrauktaŠi funkcija yra įtraukta
FeatureSavitarnos pagalbos trikčių diagnostika:
savarankiškai šalinkite triktis, kad greit išspręstumėte bendrojo pobūdžio problemas.
Ši funkcija yra įtrauktaŠi funkcija yra įtraukta

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
„Office 365“ „Business“ ir „Enterprise“ planų palaikymo padedant parinkčių palyginimas

Palaikymo padedant funkcijos

„Office 365 Business“ planai funkcijos

„Office 365 Enterprise“(„Office 365 Education“ ir „Office 365 Government“ planą naudojantys klientai naudoja įmonės palaikymo funkcijas) planai funkcijos

Funkcija Palaikymas internetu / el. paštu:
optimizuokite problemų sprendimą pateikdami technines problemas žiniatinklyje, kur jūsų problema bus greitai nukreipta daugiau išmanančiam palaikymo agentui.
Ši funkcija yra įtrauktaŠi funkcija yra įtraukta
FunkcijaPalaikymas prieš įsigyjant:
pasinaudokite ištekliais, kurie padės priimti sprendimą dėl „Office 365“ tarnybų pirkimo.
Ši funkcija yra įtrauktaŠi funkcija yra įtraukta
Funkcija Palaikymas, susijęs su paskyromis ir atsiskaitymu:
pasinaudokite ištekliais, kurie padės atsakyti į klausimus ir išspręsti problemas, susijusias su jūsų paskyra ir „Office 365“ licencijomis.
Ši funkcija yra įtrauktaŠi funkcija yra įtraukta

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
„Office 365“ „Business“ ir „Enterprise“ planų Techninis palaikymas telefonu parinkčių palyginimas

Techninio palaikymo telefonu funkcijos

Būkite ramūs žinodami, kad „Office 365“ prenumeratai techninį palaikymą teikia pasaulinis ekspertų tinklas.

Kreipkitės į „Office 365“ verslui palaikymo tarnybą

Pasiekiamumas telefonu ir atsakymo laikas (pagal svarbą):

„Office 365 Business“ planai funkcijos

„Office 365 Enterprise“(„Office 365 Education“ ir „Office 365 Government“ planą naudojantys klientai naudoja įmonės palaikymo funkcijas) planai funkcijos

Funkcija Svarbu:
atvejai, kai negalite prieiti prie savo tarnybų ar duomenų arba jų naudoti, turi ypač didelį neigiamą poveikį terminams ar pelningumui arba daro įtaką iš karto keliems vartotojams ar tarnyboms.
Pasiekiama: 24/7
Atsakymo laikas: viena valanda
Pasiekiama: 24/7
Atsakymo laikas: viena valanda
Funkcija Svarbu:
atvejai, turintys didelę įtaką vartotojų našumui, bet nedidelį poveikį verslui, tokie, kuriuos galima pašalinti per darbo valandas arba kurie daro įtaką tik vienam vartotojui, klientui arba tarnybai.
Pasiekiama: darbo laiku
Atsakymo laikas: nėra įsipareigojimų
Pasiekiama: 24/7
Atsakymo laikas: kitą dieną
Funkcija Ne kritiška:
įvykiai, kurių poveikis įmonės veiklai arba produktyvumui minimalus, pvz., vieno vartotojo patiriami sutrikimai, kurių galima išvengti priimtinu būdu.
Pasiekiama: darbo laiku
Atsakymo laikas: nėra įsipareigojimų
Pasiekiama: 24/7
Atsakymo laikas: nėra įsipareigojimų

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
* „Office 365 Education“ ir „Office 365 Government“ planą naudojantys klientai naudoja įmonės palaikymo funkcijas.

Išsamesnis palaikymas

Papildomas išsamesnis palaikymas teikiamas „Office 365“ organizacijoms, kurioms reikalingas labiau pritaikytas palaikymas

„Microsoft“ tarnybos (anglų k.)

Organizacijoms, įvertinančioms debesies darbo krūvius

Teikia žinių apie gerai valdomą perėjimą ir vykdomas „Microsoft“ technologijų operacijas. Pasiūlymai apima strategiją ir planavimą, „Office 365“ diegimą, kitus debesies darbo krūvius pritaikymą vartotojams norint paspartinti paslaugų teikimą

Užtikrina išsamesnį „Office 365“ palaikymą, įskaitant „Microsoft“ valdomą palaikymą iš debesies ekspertų, išskirtines iniciatyvias paslaugas jūsų „Office 365“ aplinkai ir aukščiausio prioriteto reagavimo palaikymą

Kalbos palaikymo galimybė

  • „Office 365“ bendruomenės palaikymas galimas Brazilijos portugalų, kinų (supaprastinta), kinų (tradicine), danų, olandų, anglų, suomių, prancūzų, vokiečių, italų, japonų, korėjiečių, norvegų, lenkų, rusų, ispanų, švedų ir turkų kalbomis.
  • „Office 365“ tiesioginis techninis palaikymas telefonu teikiamas arabų, bahasa, Brazilijos portugalų, kinų (kantoniečių, mandarinų), anglų, prancūzų, vokiečių, hebrajų, italų, japonų, korėjiečių, lenkų, portugalų, rusų, ispanų, tajų ir turkų kalbomis.

Gaukite daugiau palaikymo iš sertifikuotojo „Office 365“ partnerio

„Office 365“ kurtas taip, kad įsigyti būtų lengva, o naudoti patogu ir paprasta nuo pat pradžių. „Microsoft“ partneris gali padėti gauti daugiau naudos iš jūsų investicijų.

Partnerio ieška

Nesvarbu, ar tai „Office 365“ integravimas į jūsų esamas IT investicijas, ar plano administravimo perkėlimas nepriklausomam tiekėjui – pagalbos gausite visada.

Kaip partneris gali padėti jums pereiti į „Office 365“

Prieš pradedant naudoti „Office 365“ prenumeratą, partneris gali padėti:
  • Nustatyti verslo poreikius ir kaip „Office 365“ bei kiti sprendimai gali padėti juos išspręsti.
  • Įvertinti dabartinę IT infrastruktūrą, jos tobulinimo galimybes, pasirengimą naudoti „Office 365“.
  • Pasirinkti tinkamą „Office 365“ tarnybų derinį, kad turėtumėte tarnybas, padėsiančias siekti verslo tikslų.
  • Sukurti ateities investavimo į IT infrastruktūrą planą.
  • Įgyvendinti galimybę patikrinti aplinką, kad galėtumėte išbandyti „Office 365“ prieš priimdami didesnį sprendimą.

Kaip partneris gali palaikyti diegimą

Jei planuojate pereiti į „Office 365“, partneris gali padėti užtikrinti, kad šis perėjimas būtų sėkmingas:
  • Teikdamas nuoseklią diegimo ir perėjimo pagalbą, kad perėjimas vyktų sklandžiai.
  • Konfigūruodamas tarnybas taip, kad jos atitiktų jūsų poreikius ir tinkindamas „SharePoint Online“ pagal jūsų konkrečius reikalavimus.
  • Valdydamas tarnybas, pvz., „Skype“ verslui internetines konferencijas
  • Mokydamas vartotojus ir IT administratorius, kaip išnaudoti visas „Office 365“ galimybes.
  • Atlikdamas administravimo užduotis, pvz., slaptažodžių nustatymą iš naujo ir naujų vartotojų paskyrų kūrimą.
  • Teikdamas palaikymą vartotojams kaip IT pagalbos tarnyba.
  • Teikdamas papildomus sprendimus „Office 365“, pvz.: „Exchange Online“ / „SharePoint Online“ asmeninį archyvą, „SharePoint Online“ darbo eigų, dokumentų valdymo sprendimus ir kt.

„Office 365 FastTrack“

„FastTrack“ – tai parengimo paslaugos priedas, skirtas reikalavimus atitinkantiems „Office 365“ klientams. „Microsoft“ parengimo naudoti specialistai suteiks pagalbą pagal asmeninius poreikius ir užtikrins, kad tarnyba sklandžiai veiktų visoje įmonėje. Sužinokite daugiau (anglų k.)

Ribotą laiką galiojantis naudojimo pasiūlymas: be „FastTrack“, tam tikrą laiką reikalavimus atitinkantys klientai, pradedantys naudoti „Office 365“, gali gauti papildomą pagalbą pradedant naudotis arba jų IT partneriui gali būti kompensuota už pagalbą pradedant naudotis. Sužinokite daugiau (anglų k.)