Office 365

„Office 365“ palaikymas

Greita ekspertų teikiama pagalba, gaunama tada, kada reikia

Pasinaudokite visais „Office 365“ pranašumais gaudami ekspertų pagalbą

„Microsoft“ užmojis ir siekis – teikti palaikymą klientams ir padėti jiems išnaudoti „Office 365“ pranašumus ir gauti naudos iš technologinių investicijų. Nors kartu su „Office 365“ prenumerata gausite pasaulinio ekspertų tinklo, kuriame sukaupta dešimtmečio žinios apie „Microsoft“ produktyvumo ir bendradarbiavimo įrankius, palaikymą, įmonės klientams rekomenduojame išsamesnes palaikymo paslaugas, teikiamas per „Premier Support for Office 365“ (anglų k.) ir „Microsoft Services“ (anglų k.). Be to, visos organizacijos turės prieigą prie savitarnos ir IT lygio palaikymo parinkčių, atitinkančių konkrečius poreikius.

„Office 365 “ palaikymo funkcijos

Naudojate „Office 365“ planą ir ieškote pagalbos? Prisiregistruokite prie savo paskyros „Microsoft“ interneto portale ir spustelėkite skirtuką Palaikymas.

Aktyvus palaikymas

„Office 365 Business“ planai

„Office 365 Enterprise“* planai

99,9 proc. veikimo garantija:
nesirūpinkite niekuo žinodami, kad jūsų tarnybos teikiamos su 99,9 % darbinės būsenos garantija, finansiškai naudinga teikiamų paslaugų sutartimi (SLA).
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
„Office 365“ tarnybų sveikatos stebėjimo skydas:
visada žinokite dabartinę „Office 365“ tarnybų sveikatos būklę ir peržiūrėkite išsamią dabartinių ir buvusių problemų informaciją.
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
Planinės priežiūros grafikas:
atnaujinkite „Office 365“ tarnybų planinės priežiūros įvykius
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
Varnelė, rodanti, kas įtraukta

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Savarankiška pagalba

„Office 365 Business“ planai

„Office 365 Enterprise“* planai

Bendruomenės palaikymas:
„Office 365“ bendruomenės forumuose yra naudingų interneto dienoraščių, naudingo turinio ir išmanančių ekspertų, taigi galite rasti atsakymų į savo klausimus.
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
Savitarnos pagalbos trikčių diagnostika:
savarankiškai šalinkite triktis, kad greit išspręstumėte bendrojo pobūdžio problemas.
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
Varnelė, rodanti, kas įtraukta

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Palaikymas padedant

„Office 365 Business“ planai

„Office 365 Enterprise“* planai

Palaikymas internetu / el. paštu:
optimizuokite problemų sprendimą pateikdami technines problemas žiniatinklyje, kur jūsų problema bus greitai nukreipta daugiau išmanančiam palaikymo agentui.
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
Palaikymas prieš įsigyjant:
ištekliai pateikiami norint jums padėti priimti sprendimą pirkti „Office 365“ tarnybas.
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
Paskyrų ir atsiskaitymo palaikymas:
ištekliai pateikiami siekiant padėti jums atsakyti į klausimus ir išspręsti problemas, susijusias su jūsų paskyra ir „Office 365“ licencijomis.
Varnelė, rodanti, kas įtraukta
Varnelė, rodanti, kas įtraukta

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Techninis palaikymas telefonu

„Office 365 Business“ planai

„Office 365 Enterprise“* planai

Būkite ramūs žinodami, kad „Office 365“ prenumeratai techninį palaikymą teikia pasaulinis ekspertų tinklas.
Pasiekiamumas telefonu ir atsakymo laikas (pagal svarbą):
Kritinės:
atvejai, kai negalite prieiti prie savo tarnybų ar duomenų arba jų naudoti, turi ypač didelį neigiamą poveikį terminams ar pelningumui arba daro įtaką iš karto keliems vartotojams ar tarnyboms.
Pasiekiama: 24/7
Atsakymo laikas: viena valanda
Pasiekiama: 24/7
Atsakymo laikas: viena valanda
Didelės:
atvejai, turintys didelę įtaką vartotojų našumui, bet nedidelį poveikį verslui, tokie, kuriuos galima pašalinti per darbo valandas arba kurie daro įtaką tik vienam vartotojui, klientui arba tarnybai.
Pasiekiama: darbo laiku
Atsakymo laikas: nėra įsipareigojimų
Pasiekiama: 24/7
Atsakymo laikas: kitą dieną
Ne kritinės:
įvykiai, kurių poveikis įmonės veiklai arba produktyvumui minimalus, pvz., vieno vartotojo patiriami sutrikimai, kurių galima išvengti priimtinu būdu.
Pasiekiama: darbo laiku
Atsakymo laikas: nėra įsipareigojimų
Pasiekiama: 24/7
Atsakymo laikas: nėra įsipareigojimų

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
* „Office 365 Education“ ir „Office 365 Government“ planą naudojantys klientai naudoja įmonės palaikymo funkcijas.

Išsamesnis palaikymas

Papildomas išsamesnis palaikymas teikiamas „Office 365“ perkančioms organizacijoms, kurioms reikalingas labiau pritaikytas palaikymas

„Microsoft“ paslaugos (anglų k.)

Organizacijoms, įvertinančioms debesies darbo krūvius

Teikia žinių apie gerai valdomą perėjimą ir vykdomas „Microsoft“ technologijų operacijas. Pasiūlymai apima strategiją ir planavimą, „Office 365“ diegimą, kitus debesies darbo krūvius pritaikymą vartotojams norint paspartinti paslaugų teikimą

Užtikrina išsamesnį „Office 365“ palaikymą, įskaitant „Microsoft“ valdomą palaikymą iš debesies ekspertų, išskirtines iniciatyvias paslaugas jūsų „Office 365“ aplinkai ir aukščiausio prioriteto reagavimo palaikymą

Kalbos palaikymo galimybė

  • „Office 365“ bendruomenės palaikymas galimas Brazilijos portugalų, kinų (supaprastinta), kinų (tradicine), danų, olandų, anglų, suomių, prancūzų, vokiečių, italų, japonų, korėjiečių, norvegų, lenkų, rusų, ispanų, švedų ir turkų kalbomis.
  • „Office 365“ tiesioginis techninis palaikymas telefonu teikiamas arabų, bahasa, Brazilijos portugalų, kinų (kantoniečių, mandarinų), anglų, prancūzų, vokiečių, hebrajų, italų, japonų, korėjiečių, lenkų, portugalų, rusų, ispanų, tajų ir turkų kalbomis.

Gaukite daugiau palaikymo iš sertifikuotojo „Office 365“ partnerio

„Office 365“ – tai lengvai įsigyjama ir naudojama, pažįstamos aplinkos programa, kurią naudodami iškart galėsite pradėti dirbti. „Microsoft“ partneris gali padėti gauti daugiau naudos iš jūsų investicijų.

Partnerio ieška

Nesvarbu, ar tai „Office 365“ integravimas į jūsų esamas IT investicijas, ar plano administravimo perkėlimas nepriklausomam tiekėjui – pagalbos gausite visada.

Kaip partneris gali padėti jums pereiti į „Office 365“

Prieš pradedant naudoti „Office 365“ prenumeratą, partneris gali:
  • Nustatyti verslo poreikius ir kaip „Office 365“ ir kiti sprendimai gali padėti juos išspręsti.
  • Įvertinti dabartinę IT infrastruktūrą, jos tobulinimo galimybes, pasirengimą naudoti „Office 365“.
  • Pasirinkti tinkamą „Office 365“ tarnybų derinį, kad turėtumėte tarnybas, padėsiančias siekti verslo tikslų.
  • Sukurti ateities investavimo į IT infrastruktūrą planą.
  • Įgyvendinti galimybę patikrinti aplinką, kad galėtumėte išbandyti „Office 365“ prieš priimdami didesnį sprendimą.

Kaip partneris gali palaikyti diegimą

Jei planuojate pereiti į „Office 365“, partneris gali padėti užtikrinti, kad šis perėjimas būtų sėkmingas:
  • Teikdamas nuoseklią diegimo ir perėjimo pagalbą, kad perėjimas vyktų sklandžiai.
  • Konfigūruodamas tarnybas taip, kad jos atitiktų jūsų poreikius ir tinkindamas „SharePoint Online“ pagal jūsų konkrečius reikalavimus.
  • Valdykite tarnybas, pvz., „Skype“ verslui internetines konferencijas.
  • Mokydamas vartotojus ir IT administratorius, kaip išnaudoti visas „Office 365“ galimybes.
  • Atlikdamas administravimo užduotis, pvz., slaptažodžių nustatymą iš naujo ir naujų vartotojų paskyrų kūrimą.
  • Teikdamas palaikymą vartotojams ir IT pagalbos tarnybai.
  • Teikdamas papildomus sprendimus „Office 365“, pvz.: „Exchange Online“ / „SharePoint Online“ asmeninį archyvą, „SharePoint Online“ darbo eigų, dokumentų valdymo sprendimus ir kt.

„Office 365 FastTrack“

„FastTrack“ – tai parengimo paslaugos priedas, skirtas reikalavimus atitinkantiems „Office 365“ klientams. „Microsoft“ parengimo naudoti specialistai suteiks pagalbą pagal asmeninius poreikius ir užtikrins, kad tarnyba sklandžiai veiktų visoje įmonėje. Sužinokite daugiau (anglų k.)

Ribotą laiką galiojantis naudojimo pasiūlymas: be „FastTrack“, tam tikrą laiką reikalavimus atitinkantys klientai, pradedantys naudoti „Office 365“, gali gauti papildomą naudojimo pradžios palaikymą arba jų IT partneriui gali būti kompensuota už naudojimo pradžios palaikymą. Sužinokite daugiau (anglų k.)