Office 365

„Office 365“ palaikymas

Sparti ekspertų pagalba, teikiama, kai jos reikia ir kaip jums reikia
Du vyrai kalbasi. Sužinokite apie daugelį „Office 365“ verslui teikiamų palaikymo parinkčių.
Office 365

„Office 365“ palaikymas

Sparti ekspertų pagalba, teikiama, kai jos reikia ir kaip jums reikia
Du vyrai kalbasi. Sužinokite apie daugelį „Office 365“ verslui teikiamų palaikymo parinkčių.
Office 365

„Office 365“ palaikymas

Sparti ekspertų pagalba, teikiama, kai jos reikia ir kaip jums reikia

„Office 365“ palaikymas

Sparti ekspertų pagalba, teikiama, kai jos reikia ir kaip jums reikia
Išnaudokite visas „Office 365“ galimybes padedant ekspertams
„Microsoft“ gali teikti ypač išsamų klientų palaikymą ir padeda jiems kuo geriau išnaudoti „Office 365“ galimybes ir gauti daugiau naudos iš investicijų į technologijas. Nors kartu su savo „Office 365“ prenumerata gaunate pasaulinio ekspertų, turinčio ilgametę patirtį ir žinių apie „Microsoft“ produktyvumo ir bendradarbiavimo įrankius, tinklo pagalbą, įmonės klientams rekomenduojame išsamesnes palaikymo paslaugas, teikiamas per „Office 365“ „Premier“ lygio palaikymas (anglų k.) ir „Microsoft“ tarnybas (anglų k.). Be to, visos organizacijos turi prieigą prie savitarnos pagalbos ir IT lygmens palaikymo parinkčių, kurios atitiktų jų konkrečias reikmes.
„Office 365“ palaikymo funkcijos
Naudojate „Office 365“ planą ir ieškote pagalbos? Prisijunkite prie savo abonemento Microsoft internetiniame portale ir spustelėkite skirtuką Palaikymas.
„Office 365“ palaikymo funkcijos
Naudojate „Office 365“ planą ir ieškote pagalbos? Prisijunkite prie savo abonemento Microsoft internetiniame portale ir spustelėkite skirtuką Palaikymas.
Iniciatyvus palaikymas
„Office 365 Business“ planai
„Office 365 Enterprise“* planai
99,9 proc. veikimo garantija:
būkite ramūs žinodami, kad jūsų tarnybos pateikiamos su 99,9 proc. veikimo garantija ir finansiškai patikima teikiamų paslaugų sutartimi (SLA).

Pasirinkta

Pasirinkta

Tarnybų sveikatos stebėjimo skydas:
visada žinokite apie esamą jūsų „Office 365“ tarnybų sveikatą ir peržiūrėkite išsamią informaciją apie esamas ir buvusias problemas.

Pasirinkta

Pasirinkta

Planinės priežiūros grafikas:
visada žinokite apie jūsų „Office 365“ tarnybų planinę priežiūrą.

Pasirinkta

Pasirinkta

Savitarnos pagalba
Bendruomenės palaikymas:
„Office 365“ bendruomenėje yra naudingų interneto dienoraščių, turinio ir bendruomenės forumuose dalyvaujančių išmanių ekspertų, kurie atsakys į jūsų klausimus.

Pasirinkta

Pasirinkta

Savitarnos pagalbos trikčių diagnostika:
Perimkite trikčių diagnostiką į savo rankas, kad sparčiai išspręstumėte įprastas problemas.

Pasirinkta

Pasirinkta

Pagalba ir palaikymas
Palaikymas internetu / el. paštu:
optimizuokite problemų sprendimą informaciją apie technines problemas pateikdami internetu, kur jūsų problemą galima sparčiai nukreipti apie ją geriausiai išmanančiam palaikymo agentui.

Pasirinkta

Pasirinkta

Palaikymas prieš įsigyjant:
yra išteklių, kurie padės jums apsispręsti dėl „Office 365“ tarnybų pirkimo.

Pasirinkta

Pasirinkta

Abonementų ir atsiskaitymo palaikymas:
yra išteklių, skirtų padėti jums sprendžiant su abonementu ir „Office 365“ licencijomis susijusius klausimus ir problemas.

Pasirinkta

Pasirinkta

Techninis palaikymas telefonu
Būkite ramūs žinodami, kad „Office 365“ prenumeratai techninį palaikymą teikia pasaulinis ekspertų tinklas.
Pasiekiamumas telefonu ir atsakymo laikas (pagal svarbą):

Kritinės:
atvejai, kai negalite prieiti prie savo tarnybų ar duomenų arba jų naudoti, turi ypač didelį neigiamą poveikį terminams ar pelningumui arba daro įtaką iš karto keliems vartotojams ar tarnyboms.

Pasiekiama: kasdien, visą parą
Atsakymo laikas: viena valanda

Pasiekiama: kasdien, visą parą
Atsakymo laikas: viena valanda
Didelės:
atvejai, turintys didelę įtaką vartotojų našumui, bet nedidelį poveikį verslui, tokie, kuriuos galima pašalinti per darbo valandas arba kurie daro įtaką tik vienam vartotojui, klientui arba tarnybai.

Pasiekiama: darbo laiku
Atsakymo laikas: nėra įsipareigojimų

Pasiekiama: kasdien, visą parą
Atsakymo laikas: kitą dieną
Ne kritinė:
įvykiai, kurių poveikis įmonės veiklai arba produktyvumui minimalus, pvz., vieno vartotojo patiriami sutrikimai, kurių galima išvengti priimtinu būdu.

Pasiekiama: darbo laiku
Atsakymo laikas: nėra įsipareigojimų

Pasiekiama: kasdien, visą parą
Atsakymo laikas: nėra įsipareigojimų
„Office 365 Business“ planai
Išsamesnis palaikymas
Papildomas išsamesnis palaikymas teikiamas „Office 365“ perkančioms organizacijoms, kurioms reikalingas labiau pritaikytas palaikymas
Organizacijoms, įvertinančioms debesies darbo krūvius
Pateikia žinių apie „Microsoft“ technologijų gerai valdomą perėjimą ir vykdomas operacijas. Pasiūlymai apima strategiją ir planavimą, „Office 365“ diegimą, kitus ", kiti debesies darbo krūvius ir pritaikymą vartotojams norint paspartinti paslaugų teikimą
Užtikrina išsamesnį „Office 365“ palaikymą, įskaitant „Microsoft“ valdomą palaikymą iš debesies ekspertų, išskirtines iniciatyvias paslaugas jūsų „Office 365“ aplinkai ir aukščiausio prioriteto reagavimo palaikymą
Iniciatyvus palaikymas
RodytiSlėpti
99,9 proc. veikimo garantija: būkite ramūs žinodami, kad jūsų tarnybos pateikiamos su 99,9 proc. veikimo garantija ir finansiškai patikima teikiamų paslaugų sutartimi (SLA).
„Office 365“ tarnybų sveikatos stebėjimo skydas: visada žinokite apie esamą jūsų „Office 365“ tarnybų sveikatą ir peržiūrėkite išsamią informaciją apie esamas ir buvusias problemas.
Planinės priežiūros grafikas: visada žinokite apie jūsų „Office 365“ tarnybų planinę priežiūrą
Savitarnos pagalba
RodytiSlėpti
Bendruomenės palaikymas: „Office 365“ bendruomenėje yra naudingų interneto dienoraščių, turinio ir bendruomenės forumuose dalyvaujančių išmanių ekspertų, kurie atsakys į jūsų klausimus.
Savitarnos pagalbos trikčių diagnostika: Perimkite trikčių diagnostiką į savo rankas, kad sparčiai išspręstumėte įprastas problemas.
Pagalba ir palaikymas
RodytiSlėpti
Palaikymas internetu / el. paštu: optimizuokite problemų sprendimą informaciją apie technines problemas pateikdami internetu, kur jūsų problemą galima sparčiai nukreipti apie ją geriausiai išmanančiam palaikymo agentui.
Palaikymas prieš įsigyjant: yra išteklių, kurie padės jums apsispręsti dėl „Office 365“ tarnybų pirkimo.
Abonementų ir atsiskaitymo palaikymas: yra išteklių, skirtų padėti jums sprendžiant su abonementu ir „Office 365“ licencijomis susijusius klausimus ir problemas.
Techninis palaikymas telefonu
RodytiSlėpti
Būkite ramūs žinodami, kad „Office 365“ prenumeratai techninį palaikymą teikia pasaulinis ekspertų tinklas.
Pasiekiamumas telefonu ir atsakymo laikas (pagal svarbą):
Kritinės: atvejai, kai negalite prieiti prie savo tarnybų ar duomenų arba jų naudoti, turi ypač didelį neigiamą poveikį terminams ar pelningumui arba daro įtaką iš karto keliems vartotojams ar tarnyboms.
Didelės: atvejai, turintys didelę įtaką vartotojų našumui, bet nedidelį poveikį verslui, tokie, kuriuos galima pašalinti per darbo valandas arba kurie daro įtaką tik vienam vartotojui, klientui arba tarnybai.
Ne kritinės: įvykiai, kurių poveikis įmonės veiklai arba produktyvumui minimalus, pvz., vieno vartotojo patiriami sutrikimai, kurių galima išvengti priimtinu būdu.
Techninis palaikymas
telefonu
RodytiSlėpti
Būkite ramūs žinodami, kad „Office 365“ prenumeratai techninį palaikymą teikia pasaulinis ekspertų tinklas.
Pasiekiamumas telefonu ir atsakymo laikas (pagal svarbą):
Kritinės: atvejai, kai negalite prieiti prie savo tarnybų ar duomenų arba jų naudoti, turi ypač didelį neigiamą poveikį terminams ar pelningumui arba daro įtaką iš karto keliems vartotojams ar tarnyboms.
Didelės: atvejai, turintys didelę įtaką vartotojų našumui, bet nedidelį poveikį verslui, tokie, kuriuos galima pašalinti per darbo valandas arba kurie daro įtaką tik vienam vartotojui, klientui arba tarnybai.
Ne kritinės: įvykiai, kurių poveikis įmonės veiklai arba produktyvumui minimalus, pvz., vieno vartotojo patiriami sutrikimai, kurių galima išvengti priimtinu būdu.
Office 365 Enterprise
Iniciatyvus palaikymas
RodytiSlėpti
99,9 proc. veikimo garantija: būkite ramūs žinodami, kad jūsų tarnybos pateikiamos su 99,9 proc. veikimo garantija ir finansiškai patikima teikiamų paslaugų sutartimi (SLA).
„Office 365“ tarnybų sveikatos stebėjimo skydas: visada žinokite apie esamą jūsų „Office 365“ tarnybų sveikatą ir peržiūrėkite išsamią informaciją apie esamas ir buvusias problemas.
Planinės priežiūros grafikas: visada žinokite apie jūsų „Office 365“ tarnybų planinę priežiūrą
Savitarnos pagalba
RodytiSlėpti
Bendruomenės palaikymas: „Office 365“ bendruomenėje yra naudingų interneto dienoraščių, turinio ir bendruomenės forumuose dalyvaujančių išmanių ekspertų, kurie atsakys į jūsų klausimus.
Savitarnos pagalbos trikčių diagnostika: Perimkite trikčių diagnostiką į savo rankas, kad sparčiai išspręstumėte įprastas problemas.
Pagalba ir palaikymas
RodytiSlėpti
Palaikymas internetu / el. paštu: optimizuokite problemų sprendimą informaciją apie technines problemas pateikdami internetu, kur jūsų problemą galima sparčiai nukreipti apie ją geriausiai išmanančiam palaikymo agentui.
Palaikymas prieš įsigyjant: yra išteklių, kurie padės jums apsispręsti dėl „Office 365“ tarnybų pirkimo.
Abonementų ir atsiskaitymo palaikymas: yra išteklių, skirtų padėti jums sprendžiant su abonementu ir „Office 365“ licencijomis susijusius klausimus ir problemas.
Techninis palaikymas telefonu
RodytiSlėpti
Būkite ramūs žinodami, kad „Office 365“ prenumeratai techninį palaikymą teikia pasaulinis ekspertų tinklas.
Pasiekiamumas telefonu ir atsakymo laikas (pagal svarbą):
Kritinės: atvejai, kai negalite prieiti prie savo tarnybų ar duomenų arba jų naudoti, turi ypač didelį neigiamą poveikį terminams ar pelningumui arba daro įtaką iš karto keliems vartotojams ar tarnyboms.
Didelės: atvejai, turintys didelę įtaką vartotojų našumui, bet nedidelį poveikį verslui, tokie, kuriuos galima pašalinti per darbo valandas arba kurie daro įtaką tik vienam vartotojui, klientui arba tarnybai.
Ne kritinės: įvykiai, kurių poveikis įmonės veiklai arba produktyvumui minimalus, pvz., vieno vartotojo patiriami sutrikimai, kurių galima išvengti priimtinu būdu.
Techninis palaikymas
telefonu
RodytiSlėpti
Būkite ramūs žinodami, kad „Office 365“ prenumeratai techninį palaikymą teikia pasaulinis ekspertų tinklas.
Pasiekiamumas telefonu ir atsakymo laikas (pagal svarbą):
Kritinės: atvejai, kai negalite prieiti prie savo tarnybų ar duomenų arba jų naudoti, turi ypač didelį neigiamą poveikį terminams ar pelningumui arba daro įtaką iš karto keliems vartotojams ar tarnyboms.
Didelės: atvejai, turintys didelę įtaką vartotojų našumui, bet nedidelį poveikį verslui, tokie, kuriuos galima pašalinti per darbo valandas arba kurie daro įtaką tik vienam vartotojui, klientui arba tarnybai.
Ne kritinės: įvykiai, kurių poveikis įmonės veiklai arba produktyvumui minimalus, pvz., vieno vartotojo patiriami sutrikimai, kurių galima išvengti priimtinu būdu.
Išsamesnis palaikymas
Papildomas išsamesnis palaikymas teikiamas „Office 365“ perkančioms organizacijoms, kurioms reikalingas labiau pritaikytas palaikymas
„Microsoft“ paslaugos
RodytiSlėpti
Organizacijoms, įvertinančioms debesies darbo krūvius
Pateikia žinių apie „Microsoft“ technologijų gerai valdomą perėjimą ir vykdomas operacijas. Pasiūlymai apima strategiją ir planavimą, „Office 365“ diegimą, kitus ", kiti debesies darbo krūvius ir pritaikymą vartotojams norint paspartinti paslaugų teikimą
„Office 365“ „Premier“ lygio palaikymas
RodytiSlėpti
Įmonės organizacijoms
Užtikrina išsamesnį „Office 365“ palaikymą, įskaitant „Microsoft“ valdomą palaikymą iš debesies ekspertų, išskirtines iniciatyvias paslaugas jūsų „Office 365“ aplinkai ir aukščiausio prioriteto reagavimo palaikymą
„Office 365“
„Premier“ lygio palaikymas
RodytiSlėpti
Įmonės organizacijoms
Užtikrina išsamesnį „Office 365“ palaikymą, įskaitant „Microsoft“ valdomą palaikymą iš debesies ekspertų, išskirtines iniciatyvias paslaugas jūsų „Office 365“ aplinkai ir aukščiausio prioriteto reagavimo palaikymą
Palaikymo kalbos pasirinkimo galimybė
  • „Office 365“ bendruomenės palaikymas galimas Brazilijos portugalų, kinų (supaprastinta), kinų (tradicine), danų, olandų, anglų, suomių, prancūzų, vokiečių, italų, japonų, korėjiečių, norvegų, lenkų, rusų, ispanų, švedų ir turkų kalbomis.
  • „Office 365“ tiesioginis techninis palaikymas telefonu teikiamas arabų, bahasa, Brazilijos portugalų, kinų (kantoniečių, mandarinų), anglų, prancūzų, vokiečių, hebrajų, italų, japonų, korėjiečių, lenkų, portugalų, rusų, ispanų, tajų ir turkų kalbomis.
Gaukite daugiau palaikymo iš sertifikuotojo „Office 365“ partnerio
„Office 365“ paprasta įsigyti ir naudoti norint užtikrinti pažįstamą patirtį, kuri leidžia nedelsiant pradėti darbą. „Microsoft“ partneris gali padėti jums iš investicijos gauti daugiausiai naudos.
Raskite partnerį
Nesvarbu, ar tai „Office 365“ integravimas į jūsų esamas IT investicijas, ar plano administravimo perkėlimas nepriklausomam tiekėjui – pagalbos gausite visada.
Kaip partneris gali padėti jums pereiti prie „Office 365“
Prieš jums pradedant naudotis savo „Office 365“ prenumerata, partneris gali padėti jums:
  • Nustatyti verslo reikmes ir sužinoti, kaip „Office 365“ ir kiti sprendimai gali padėti jas įgyvendinti.
  • Įvertinti esamą IT infrastruktūrą bei jos patobulinimo būdus ir sužinoti, kaip pasirengti naudoti „Office 365“.
  • Pasirinkti tinkamą „Office 365“ tarnybų derinį, leidžiantį siekti verslo tikslų.
  • Sukurti būsimų IT investicijų veiksmų planą.
  • Įdiegti koncepcijos patvirtinimo aplinką, kad būtų galima išbandyti „Office 365“ prieš darant didesnius įsipareigojimus.
Kaip partneris gali padėti diegiant
Sukūrus perėjimo prie „Office 365“ planą, partneris gali padėti užtikrinti jūsų sėkmę:
  • pateikdamas išsamios su diegimu ir perkėlimu susijusios pagalbos, kad perėjimas būtų sklandu;
  • konfigūruodamas tarnybas taip, kad jos atitiktų jūsų reikmes, ir šioms reikmėms pritaikydamas „SharePoint Online“;
  • valdydamas tarnybas, pvz., internetinės „Skype“ verslui konferencijas;
  • mokydamas jūsų vartotojus ir IT administratorius, kaip išnaudoti visas „Office 365“ galimybes;
  • atlikdamas administravimo užduotis, pvz., iš naujo nustatydamas slaptažodžius arba nustatydamas naujus vartotojų abonementus;
  • palaikydamas vartotojus kaip IT pagalbos tarnyba;
  • Teikdamas „Office 365“ priedų sprendimus, pvz.: „Exchange Online“ / „SharePoint Online“ asmeninį archyvą, „SharePoint Online“ darbo eigas, dokumentų tvarkymo sprendimus ir kt.

„Office 365 FastTrack“

„FastTrack“ – tai parengimo paslaugos priedas, skirtas reikalavimus atitinkantiems „Office 365“ klientams. „Microsoft“ parengimo naudoti specialistai suteiks pagalbą pagal asmeninius poreikius ir užtikrins, kad tarnyba sklandžiai veiktų visoje įmonėje. Sužinokite daugiau (anglų k.)


Riboto laiko naudojimo pradžios pasiūlymas: Tam tikrą laiką (nuo 2014 m. rugsėjo 1 d. iki 2015 m. birželio 30 d.) reikalavimus atitinkantys klientai, pradedantys naudoti „Office 365“, gali gauti papildomą naudojimo pradžios palaikymą arba jų IT partneriui gali būti kompensuota už naudojimo pradžios palaikymą. Sužinokite daugiau (anglų k.)

{"pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"PinnedNav","params":"#pmgPDN|#pmgPinnedNavStart|top|.pmg-pinned-nav-highlighted|false||680|.pmg-pinned-end-point"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#planattr|pmg-pos-abs|680"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame1|.pmgJS-target1"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame2|.pmgJS-target2"}]}