Office 365

Office 365 atbalsts

Operatīva ekspertu palīdzība, kad un kā jums nepieciešams

Visu Office 365 izmantošana ar ekspertu palīdzību

Korporācijai Microsoft ir visdažādākās iespējas, kā atbalstīt klientus un palīdzēt viņiem izmantot visas Office 365 piedāvātās priekšrocības, kā arī gūt labumu no ieguldījumiem tehnoloģijās. Ja jums ir Office 365 abonements, varat piekļūt globālajam ekspertu tīklam. Šie eksperti vairāku gadu desmitu laikā ir uzkrājuši zināšanas par Microsoft produktivitātes un sadarbības rīkiem. Tomēr saviem lielajiem klientiem mēs iesakām vēl plašākus atbalsta pakalpojumus, izmantojot Premier atbalstu pakalpojumam Office 365 (saturs angļu valodā) un Microsoft pakalpojumus (saturs angļu valodā). Turklāt ikviena organizācija var piekļūt gan pašpalīdzības, gan IT līmeņa speciālistu palīdzības atbalsta iespējām, kas atbilst konkrētām šo organizāciju vajadzībām.

Office 365 atbalsta līdzekļi

Vai meklējat palīdzību darbam ar savu Office 365 plānu? Piesakieties savā kontā Microsoft Online portālā un noklikšķiniet uz cilnes Atbalsts.

Proaktīvs atbalsts

Office 365 Business plāni

Office 365 Enterprise* plāni

Garantēts 99,9% darbspējas laiks.
Nekādu uztraukumu, jo jūsu pakalpojumi būs vienmēr pieejami, pateicoties pakalpojumu līmeņa līgumam (SLA) par 99,9% darbspējas laiku ar finansiālu garantiju.
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Pakalpojuma darbspējas informācijas panelis.
Esiet vienmēr lietas kursā par savu Office 365 pakalpojumu darbspēju un skatiet detalizētu informāciju par esošām un agrākām problēmām.
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Plānotās uzturēšanas grafiks.
Saņemiet aktuālu informāciju par savu Office 365 pakalpojumu plānotajiem uzturēšanas pasākumiem.
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Pašpalīdzība

Office 365 Business plāni

Office 365 Enterprise* plāni

Kopienas atbalsts.
Office 365 kopienas forumos ir noderīgi emuāri, vērtīgs saturs un zinoši eksperti, kas var sniegt atbildes uz jūsu jautājumiem.
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Pašpalīdzības problēmu risinātāji.
Pārņemiet problēmu novēršanu savās rokās, lai ātri novērstu biežāk sastopamās problēmas.
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Citu sniegts atbalsts

Office 365 Business plāni

Office 365 Enterprise* plāni

Atbalsts tīmeklī/pa e-pastu.
Optimizējiet problēmu risināšanas procesu, iesniedzot tehniskās problēmas tīmeklī, kur šī problēma ātri tiks nosūtīta viszinošākajam atbalsta dienesta darbiniekam.
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Pirmspārdošanas atbalsts.
Izmantojiet pieejamos resursus, kas var palīdzēt pieņemt lēmumu par Office 365 pakalpojumu iegādi.
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Kontu un norēķinu atbalsts.
Izmantojiet pieejamos resursus, lai saņemtu palīdzību par jautājumiem un problēmām saistībā ar kontu un Office 365 licencēm.
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts
Kontrolatzīme, kas norāda, kas ir iekļauts

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Tehniskais atbalsts pa tālruni

Office 365 Business plāni

Office 365 Enterprise* plāni

Esiet pārliecināts par to, ka jūsu Office 365 abonementā ir iekļauts tehniskais atbalsts, ko nodrošina ekspertu tīkls visā pasaulē.
Pieejamība pa tālruni un atbildes laiks (pēc nozīmīguma):
Kritisks:
notikumi, kas novērš piekļuvi pakalpojumiem vai datiem vai to izmantošanu, nopietni ietekmē termiņu izpildi vai ienesīgumu, vai arī ietekmē vairākus lietotājus vai pakalpojumus.
Pieejams: visu diennakti
Atbildes laiks: viena stunda
Pieejams: visu diennakti
Atbildes laiks: viena stunda
Augsts:
notikumi, kas ietekmē lietotāju produktivitāti, taču tiem ir neliela ietekme uz uzņēmumu, tos var novērst darba laikā, vai arī tie ietekmē atsevišķu lietotāju, klientu vai pakalpojumu.
Pieejams: darba laiks
Atbildes laiks: nav konkrēti noteikts
Pieejams: visu diennakti
Atbildes laiks: nākamā diena
Nav kritisks:
notikumi, kuri minimāli ietekmē pakalpojumu vai uzņēmuma produktivitāti, piemēram, vienam lietotājam ir radušies daļēji traucējumi, bet pastāv pieņemams risinājums.
Pieejams: darba laiks
Atbildes laiks: nav konkrēti noteikts
Pieejams: visu diennakti
Atbildes laiks: nav konkrēti noteikts

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
* Office 365 Education un Office 365 Government plāna klienti izmanto Enterprise atbalsta līdzekļus.

Priviliģēts atbalsts

Papildu priviliģēts atbalsts ir pieejams iegādei Office 365 organizācijām, kurām nepieciešams personalizēts atbalsts.

Microsoft pakalpojumi (saturs angļu valodā)

Organizācijām, kas novērtē mākoņa darba slodzi

Sniedz informāciju, lai nodrošinātu labi pārvaldītu pāreju un nepārtrauktu Microsoft tehnoloģiju darbību. Piedāvājumos iekļauta stratēģija un plānošana, Office 365 izvietošana, citas mākoņu darba slodzes un lietotāju pārņemšana, lai paātrinātu novērtēšanas laiku.

Nodrošina priviliģētu Office 365 atbalstu, tostarp Microsoft pārvaldītu atbalstu no mākoņa speciālista, ekskluzīvus aktīvus pakalpojumus jūsu Office 365 videi un augstākas prioritātes reaģēšanas atbalstu.

Pieejamās atbalsta valodas

  • Office 365 kopienas atbalsts ir pieejams angļu, Brazīlijas portugāļu, dāņu, franču, holandiešu, itāliešu, japāņu, korejiešu, krievu, ķīniešu (tradicionālajā), ķīniešu (vienkāršotajā), norvēģu, poļu, somu, spāņu, turku, vācu un zviedru valodā.
  • Office 365 Live tehniskais atbalsts pa tālruni ir pieejams angļu,arābu, bahasa, Brazīlijas portugāļu, franču, itāliešu valodā, ivritā, japāņu, korejiešu, krievu, ķīniešu (Kantonas, mandarīnu), poļu, portugāļu, spāņu, taju, turku un vācu valodā.

Plašāks atbalsts, izmantojot sertificēta Office 365 partnera palīdzību

Pakalpojums Office 365 ir izstrādāts tā, lai to būtu viegli iegādāties un izmantot, turklāt varētu sākt darbu nekavējoties un strādāt ar jau pazīstamiem līdzekļiem. Microsoft partneris var palīdzēt gūt pēc iespējas lielāku atdevi no jūsu ieguldījumiem.

Partnera atrašana

Jūs varat atrast palīdzību, lai integrētu Office 365 savos esošajos IT ieguldījumos vai uzticētu plāna administrēšanu kādam ārpus savas organizācijas.

Kā partneris var palīdzēt veikt pāreju uz Office 365

Pirms sākat izmantot savu Office 365 abonementu, partneris var palīdzēt:
  • Identificēt jūsu uzņēmuma vajadzības un to, kā Office 365 un citi risinājumi var šīs vajadzības nodrošināt.
  • Novērtēt jūsu uzņēmuma pašreizējo IT infrastruktūru — kā to var uzlabot un kā sagatavot darbam ar Office 365.
  • Izvēlēties īsto Office 365 pakalpojumu kombināciju, lai jūs varētu saņemt tādus pakalpojumus, kas nepieciešami jūsu biznesa mērķu sasniegšanai.
  • Izstrādāt konstruktīvu jūsu IT ieguldījumu plānu.
  • Izvietot vides eksperimentālo versiju, lai jūs varētu izmēģināt pakalpojumu Office 365, pirms pieņemat lēmumu par lielāka mēroga saistībām.

Kā partneris var sniegt atbalstu izvietošanas procesā

Kad esat izvēlējies pāriet uz Office 365, partneris var palīdzēt šo mērķi veiksmīgi īstenot, piemēram:
  • Sniegt visaptverošu izvietošanas un migrācijas palīdzību, lai pāreja notiktu bez problēmām.
  • Konfigurēt pakalpojumus atbilstoši jūsu vajadzībām un pielāgot SharePoint Online konkrētām prasībām/vertikālajam nozares segmentam.
  • Pārvaldīt tādus pakalpojumus kā Skype darbam Online konferences.
  • Apmācīt lietotājus un IT administratorus, kā visprasmīgāk izmantot Office 365.
  • Veikt administrēšanas uzdevumus, piemēram, paroļu atiestatīšanu un jaunu lietotāju kontu izveidi.
  • Sniegt lietotājiem IT palīdzības dienesta atbalstu.
  • Nodrošināt pakalpojumam Office 365 pievienojumprogrammu risinājumus, piemēram, Exchange Online/SharePoint Online personisko arhīvu, SharePoint Online darbplūsmas, dokumentu pārvaldības risinājumus u.c.

Office 365 FastTrack

FastTrack ir reģistrēšanas pakalpojuma ieguvums kvalificētiem Office 365 klientiem. Microsoft reģistrēšanas speciālisti sniedz personalizētu palīdzību, nodrošinot, lai pakalpojums būtu gatavs lietošanai uzņēmuma mērogā. Papildinformācija (angļu valodā)

Ierobežota laika pārņemšanas piedāvājums. Papildus FastTrack uz ierobežotu laiku atbilstošie klienti, kas pārņem Office 365, var iegūt papildu pārņemšanas atbalstu, vai to IT partneris var saņemt atlīdzību par pārņemšanas atbalstu. Papildinformācija (angļu valodā)