Sokongan Office 365

Bantuan segera daripada pakar, disampaikan apabila anda memerlukannya dan menurut cara anda inginkannya

Dapatkan manfaat Office 365 dengan bantuan daripada pakar

Microsoft mempunyai pengetahuan luas untuk menyokong pelanggan dan membantu mereka memanfaatkan Office 365 dan pelaburan teknologi. Walaupun dengan langganan Office 365 anda akan mendapat rangkaian global pakar yang mempunyai banyak pengetahuan tentang alat produktiviti dan kerjasama Microsoft, bagi pelanggan perusahaan kami mengesyorkan perkhidmatan sokongan yang dipertingkatkan melalui Sokongan Perdana untuk Office 365 (dalam bahasa Inggeris) dan Perkhidmatan Microsoft (dalam bahasa Inggeris). Tambahan lagi, semua organisasi mempunyai capaian kepada opsyen sokongan bantuan kendiri dan bantuan tahap IT untuk memenuhi keperluan khusus mereka.

Ciri sokongan Office 365

Adakah anda sedang mencari bantuan untuk pelan Office 365 anda? Log masuk ke akaun anda di Portal Microsoft Online dan klik tab Sokongan.

Perbandingan opsyen sokongan proaktif untuk pelan Office 365 Business dan Enterprise

Ciri sokongan proaktif

Ciri pelan Office 365 Business

Office 365 Enterprise(Pelanggan pelan Office 365 Education dan Office 365 Government ikut ciri sokongan Enterprise) ciri pelan

Ciri Jaminan masa hidup 99.9%:
Anda tidak perlu runsing lagi kerana anda mengetahui bahawa perkhidmatan anda tersedia dengan jaminan masa hidup 99.9% dan perjanjian aras perkhidmatan (SLA) yang disokong dari segi kewangan.
Ciri ini disertakanCiri ini disertakan
Ciri Papan Pemuka Kesihatan Perkhidmatan:
Sentiasa ketahui kesihatan semasa perkhidmatan Office 365 anda dan lihat maklumat terperinci tentang isu semasa dan isu yang lalu.
Ciri ini disertakanCiri ini disertakan
Ciri Jadual penyelenggaraan terancang:
Ikuti perkembangan peristiwa penyelenggaraan terancang bagi perkhidmatan Office 365 anda.
Ciri ini disertakanCiri ini disertakan

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Perbandingan opsyen bantuan kendiri untuk pelan Office 365 Business dan Enterprise

Ciri bantuan kendiri

Ciri pelan Office 365 Business

Office 365 Enterprise(Pelanggan pelan Office 365 Education dan Office 365 Government mengikuti ciri sokongan Enterprise) ciri pelan

Ciri Sokongan komuniti:
Komuniti Office 365 mempunyai blog (dalam bahasa Inggeris) yang membantu, kandungan yang berguna dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komuniti (dalam bahasa Inggeris) untuk menjawab soalan anda.
Ciri ini disertakanCiri ini disertakan
Ciri Penyelesai masalah bantuan kendiri:
Kuasai penyelesaian masalah untuk menyelesaikan isu yang biasa dengan segera.
Ciri ini disertakanCiri ini disertakan

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Perbandingan opsyen sokongan dibantu untuk pelan Office 365 Business dan Enterprise

Ciri sokongan bantuan

Ciri pelan Office 365 Business

Office 365 Enterprise(Pelanggan pelan Office 365 Education dan Office 365 Government mengikuti ciri sokongan Enterprise) ciri pelan

Ciri Sokongan Web/E-mel:
Optimumkan penyelesaian isu dengan menyerahkan isu teknikal melalui web dan isu anda akan dihalakan dengan pantas kepada ejen sokongan yang paling berpengetahuan.
Ciri ini disertakanCiri ini disertakan
Ciri Sokongan prajualan:
Sumber tersedia untuk membantu anda membuat keputusan dalam pembelian perkhidmatan Office 365.
Ciri ini disertakanCiri ini disertakan
Ciri Sokongan akaun dan bil:
Sumber tersedia untuk membantu anda menjawab soalan dan isu berkenaan akaun dan lesen Office 365 anda.
Ciri ini disertakanCiri ini disertakan

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Perbandingan opsyen sokongan telefon teknikal untuk pelan Office 365 Business dan Enterprise

Ciri sokongan telefon teknikal

Yakin bahawa langganan Office 365 anda disertakan dengan sokongan teknikal daripada rangkaian pakar sejagat.

Hubungi Office 365 untuk sokongan perniagaan

Ketersediaan telefon dan masa respons (mengikut keterukan):

Ciri pelan Office 365 Business

Office 365 Enterprise(Pelanggan pelan Office 365 Education dan Office 365 Government mengikuti ciri sokongan Enterprise) ciri pelan

Ciri Kritikal:
Peristiwa yang menghalang anda mencapai atau menggunakan perkhidmatan atau data anda, mendatangkan kesan teruk terhadap tarikh tamat atau keberuntungan, atau mempengaruhi berbilang pengguna atau perkhidmatan.
Ketersediaan: 24/7
Masa respons: satu jam
Ketersediaan: 24/7
Masa respons: satu jam
Ciri Tinggi:
Peristiwa yang mempengaruhi produktiviti pengguna tetapi dengan kesan yang sederhana terhadap perniagaan, boleh diselesaikan semasa waktu perniagaan, atau mempengaruhi seorang pengguna, pelanggan atau perkhidmatan.
Ketersediaan: waktu berniaga
Masa respons: tiada komitmen
Ketersediaan: 24/7
Masa respons: keesokan hari
Ciri Tidak kritikal:
Peristiwa yang mempunyai kesan perkhidmatan atau produktiviti yang minimum pada perniagaan, seperti seorang pengguna mengalami gangguan separa, tetapi penyelesaian yang munasabah wujud.
Ketersediaan: waktu berniaga
Masa respons: tiada komitmen
Ketersediaan: 24/7
Masa respons: tiada komitmen

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
*Pelanggan pelan Office 365 Education dan Office 365 Government mengikuti ciri sokongan Enterprise.

Sokongan yang ditingkatkan

Sokongan tambahan yang ditingkatkan tersedia untuk pembelian bagi organisasi Office 365 yang memerlukan lebih banyak sokongan yang diperibadikan

Perkhidmatan Microsoft (dalam bahasa Inggeris)

Untuk organisasi menilai beban kerja awan

Menyediakan kepakaran untuk transisi yang terurus dengan baik dan pengendalian berterusan teknologi Microsoft. Tawaran termasuk strategi dan perancangan, penggunaan Office 365, beban kerja awan lain dan penerimaan pengguna untuk mempercepatkan masa penilaian anda

Menyediakan sokongan Office 365 yang dipertingkatkan, termasuk sokongan daripada pakar awan yang diuruskan oleh Microsoft, perkhidmatan proaktif eksklusif untuk persekitaran Office 365 anda dan sokongan reaktif yang paling utama

Ketersediaan bahasa sokongan

  • Sokongan komuniti Office 365 tersedia dalam Portugis Brazil, Cina (ringkas), Cina (Tradisional), Denmark, Belanda, Inggeris, Finland, Perancis, Jerman, Itali, Jepun, Korea, Norway, Poland, Rusia, Sepanyol, Sweden dan Turki.
  • Sokongan telefon teknikal Office 365 secara langsung tersedia dalam bahasa Arab, bahasa Malaysia, Portugis Brazil, Cina (Kantonis, Mandarin), Inggeris, Perancis, Jerman, Ibrani, Itali, Jepun, Korea, Poland, Portugis, Rusia, Sepanyol, Thailand dan Turki.

Dapatkan sokongan lanjut dengan rakan kongsi Office 365 yang diperakui

Office 365 direka supaya mudah dibeli dan digunakan serta untuk membekalkan pengalaman yang membolehkan anda terus bermula. Rakan Kongsi Microsoft boleh membantu anda mendapatkan pulangan yang berbaloi untuk pelaburan anda.

Cari rakan kongsi

Sama ada anda mahu menyepadukan Office 365 ke dalam pelaburan IT yang sedia ada atau ingin meminta khidmat luar bagi pentadbiran pelan anda, anda pasti akan menemui seseorang yang boleh membantu.

Cara rakan kongsi boleh membantu anda bertukar kepada Office 365

Sebelum anda memulakan langganan Office 365, rakan kongsi boleh membantu anda:
  • Mengenal pasti keperluan perniagaan dan cara Office 365 dan penyelesaian lain dapat membantu menyelesaikannya.
  • Menilai infrastruktur IT semasa anda, cara infrastruktur dapat ditambah baik dan cara untuk bersedia untuk Office 365.
  • Pilih gabungan yang sesuai untuk perkhidmatan Office 365 untuk mendapat perkhidmatan yang anda perlukan bagi mencapai matlamat perniagaan anda.
  • Bentuk peta jalan untuk pelaburan IT anda di masa hadapan.
  • Gunakan bukti persekitaran konsep supaya anda boleh menguji Office 365 sebelum membuat komitmen yang lebih besar.

Cara rakan kongsi boleh menyokong penggunaan anda

Sebaik sahaja anda mempunyai rancangan untuk bertukar kepada Office 365, rakan kongsi boleh memastikan kejayaan anda dengan:
  • Menyediakan penggunaan komprehensif dan bantuan pemindahan untuk memastikan pemindahan berjalan lancar.
  • Mengkonfigurasikan perkhidmatan yang memenuhi keperluan anda dan menyesuaikan SharePoint Online kepada keperluan khusus anda.
  • Menguruskan perkhidmatan seperti persidangan dalam talian Skype for Business
  • Melatih pengguna anda dan pentadbir IT cara untuk memanfaatkan Office 365.
  • Menjalankan tugas pentadbiran seperti mengeset semula kata laluan dan menyediakan akaun pengguna yang baru.
  • Menyokong pengguna dengan menjadi meja bantuan IT.
  • Menyediakan penyelesaian tambahan untuk Office 365, seperti: Arkib peribadi Exchange Online/SharePoint Online, aliran kerja SharePoint Online, penyelesaian pengurusan dokumen dan lain-lain.

Office 365 FastTrack

FastTrack ialah manfaat perkhidmatan permulaan yang disertakan untuk pelanggan Office 365 yang layak. Pakar permulaan Microsoft akan memberikan bantuan peribadi untuk memastikan perkhidmatan tersebut sedia untuk digunakan di seluruh syarikat. Ketahui lebih lanjut

Tawaran penerimaan masa terhad: Selain FastTrack, untuk masa terhad, pelanggan yang layak yang menggunakan Office 365 boleh mendapatkan sokongan penerimaan tambahan atau membayar balik rakan kongsi IT mereka untuk perkhidmatan sokongan penerimaan. Ketahui lebih lanjut