Office 365

Sokongan Office 365

Bantuan segera daripada pakar, disampaikan apabila anda memerlukannya dan menurut cara anda inginkannya

Gunakan Office 365 secara optimum dengan bantuan daripada pakar

Microsoft mempunyai pengetahuan luas untuk menyokong pelanggan dan membantu mereka menggunakan Office 365 dan pelaburan teknologi mereka secara optimum. Walaupun melalui langganan Office 365 anda akan mendapat rangkaian global pakar yang mempunyai banyak pengetahuan tentang alat produktiviti dan kerjasama Microsoft, bagi pelanggan perusahaan kami mengesyorkan perkhidmatan sokongan yang dipertingkatkan melalui Premier Support for Office 365 (dalam bahasa Inggeris) dan Perkhidmatan Microsoft (dalam bahasa Inggeris). Tambahan lagi, semua organisasi dapat mencapai pilihan sokongan bantuan kendiri dan bantuan tahap IT untuk memenuhi keperluan khusus mereka.

Ciri sokongan Office 365

Adakah anda mencari bantuan untuk pelan Office 365 anda? Log masuk ke akaun anda pada Portal Microsoft Online dan klik tab Sokongan.

Sokongan proaktif

Pelan Office 365 Business

Pelan Office 365 Enterprise*

Dijamin 99.9% beroperasi:
Anda tidak perlu runsing lagi kerana anda mengetahui bahawa perkhidmatan anda tersedia dengan jaminan masa hidup 99.9% dan perjanjian aras perkhidmatan (SLA) yang disokong dari segi kewangan.
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Papan Pemuka Kesihatan Perkhidmatan:
Sentiasa ketahui kesihatan semasa perkhidmatan Office 365 anda dan lihat maklumat terperinci tentang isu semasa dan isu yang lalu.
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Jadual penyelenggaraan terancang:
Ikuti perkembangan peristiwa penyelenggaraan terancang bagi perkhidmatan Office 365 anda.
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Sokongan komuniti

Pelan Office 365 Business

Pelan Office 365 Enterprise*

Bantuan kendiri
Komuniti Office 365 mempunyai blog yang membantu, kandungan yang berguna dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komuniti untuk menjawab soalan anda.
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Penyelesai masalah bantuan kendiri:
Anda sendiri selesaikan masalah untuk menyelesaikan isu yang biasa dengan segera.
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Sokongan bantuan

Pelan Office 365 Business

Pelan Office 365 Enterprise*

Sokongan web/e-mel:
Optimumkan penyelesaian isu dengan menyerahkan isu teknikal melalui web dan isu anda akan dihalakan dengan pantas kepada ejen sokongan yang paling berpengetahuan.
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Sokongan prajualan:
Sumber tersedia untuk membantu anda membuat keputusan dalam pembelian perkhidmatan Office 365.
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Sokongan akaun dan bil:
Sumber tersedia untuk membantu anda menjawab soalan dan isu berkenaan akaun dan lesen Office 365 anda.
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan
Tanda semak untuk melihat perkara yang disertakan

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Sokongan telefon teknikal

Pelan Office 365 Business

Pelan Office 365 Enterprise*

Yakin bahawa langganan Office 365 anda disertakan dengan sokongan teknikal daripada rangkaian pakar sejagat.
Ketersediaan telefon dan masa respons (mengikut keterukan):
Kritikal:
Peristiwa yang menghalang anda mencapai atau menggunakan perkhidmatan atau data anda, mendatangkan kesan teruk terhadap tarikh siap atau keberuntungan, atau mempengaruhi berbilang pengguna atau perkhidmatan.
Ketersediaan: 24/7
Masa respons: satu jam
Ketersediaan: 24/7
Masa respons: satu jam
Tinggi:
Peristiwa yang mempengaruhi produktiviti pengguna tetapi dengan kesan yang sederhana terhadap perniagaan, boleh diselesaikan semasa waktu perniagaan, atau mempengaruhi seorang pengguna, pelanggan atau perkhidmatan.
Ketersediaan: waktu berniaga
Masa respons: tiada komitmen
Ketersediaan: 24/7
Masa respons: keesokan hari
Bukan kritikal:
Peristiwa yang mempunyai kesan perkhidmatan atau produktiviti yang minimum pada perniagaan, seperti seorang pengguna mengalami gangguan separa, tetapi penyelesaian yang munasabah wujud.
Ketersediaan: waktu berniaga
Masa respons: tiada komitmen
Ketersediaan: 24/7
Masa respons: tiada komitmen

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
*Pelanggan pelan Office 365 Education dan Office 365 Government mengikuti ciri sokongan Enterprise.

Sokongan yang ditingkatkan

Selain itu, sokongan yang ditingkatkan tersedia untuk pembelian bagi organisasi Office 365 yang memerlukan lebih banyak sokongan yang diperibadikan

Perkhidmatan Microsoft (dalam bahasa Inggeris)

Untuk organisasi menilai beban kerja awan

Menyediakan kepakaran bagi peralihan yang terurus dengan baik dan pengendalian yang sedang berjalan pada teknologi Microsoft. Tawaran termasuk strategi dan perancangan, penggunaan Office 365, beban kerja awan lain dan penggunaan pengguna untuk menjimatkan masa penilaian anda

Menyediakan sokongan Office 365 yang dipertingkatkan, termasuk sokongan urusan Microsoft daripada pakar awan, iaitu perkhidmatan proaktif yang eksklusif untuk persekitaran Office 365 anda dan sokongan reaktif yang paling utama

Ketersediaan bahasa sokongan

  • Sokongan komuniti Office 365 tersedia dalam Portugis Brazil, Cina (ringkas), Cina (Tradisional), Denmark, Belanda, Inggeris, Finland, Perancis, Jerman, Itali, Jepun, Korea, Norway, Poland, Rusia, Sepanyol, Sweden dan Turki.
  • Sokongan teknikal telefon Office 365 live tersedia dalam Arab, Bahasa, Portugis Brazil, Cina (Kantonis, Mandarin), Inggeris, Perancis, Jerman, Ibrani, Itali, Jepun, Korea, Poland, Portugis, Rusia, Sepanyol, Thailand dan Turki.

Dapatkan lebih banyak sokongan dengan rakan kongsi Office 365 yang disahkan

Office 365 direka supaya mudah dibeli dan digunakan dan untuk membekalkan pengalaman yang membenarkan anda menggunakannya dengan pantas. Rakan Kongsi Microsoft boleh membantu anda mendapatkan pulangan yang berbaloi untuk pelaburan anda.

Cari rakan kongsi

Sama ada anda mahu menyepadukan Office 365 ke dalam pelaburan IT yang sedia ada atau ingin meminta khidmat luar bagi pentadbiran pelan anda, anda pasti akan menemui seseorang yang boleh membantu.

Cara rakan kongsi boleh membantu anda bertukar kepada Office 365

Sebelum anda memulakan langganan Office 365 anda, rakan kongsi boleh membantu anda:
  • Kenali keperluan perniagaan dan cara Office 365 dan penyelesaian lain dapat menyelesaikannya.
  • Semak infrastruktur IT anda yang sedia ada, cara infrastruktur dapat dipertingkatkan dan cara untuk bersedia untuk Office 365.
  • Pilih gabungan yang sesuai untuk perkhidmatan Office 365 untuk mendapat perkhidmatan yang anda perlukan untuk mencapai matlamat perniagaan anda.
  • Bentuk peta untuk pelaburan IT anda yang akan maju ke hadapan.
  • Gunakan bukti persekitaran konsep supaya anda dapat mencuba Office 365 sebelum membuat komitmen yang lebih besar.

Cara rakan kongsi boleh menyokong penggunaan anda

Sebaik sahaja anda mempunyai rancangan untuk bertukar kepada Office 365, rakan kongsi boleh memastikan kejayaan anda dengan:
  • Membekalkan pengerahan komprehensif dan bantuan pemindahan untuk memastikan pemindahan berjalan lancar.
  • Mengkonfigurasikan perkhidmatan yang memenuhi keperluan anda dan menyesuaikan SharePoint Online kepada keperluan spesifik anda.
  • Menguruskan perkhidmatan seperti persidangan dalam talian Skype for Business.
  • Melatih pengguna anda dan pentadbir IT cara untuk menggunakan Office 365 secara optimum.
  • Menjalankan tugas pentadbiran seperti mengeset semula kata laluan dan membentuk akaun pengguna baru.
  • Menyokong pengguna dengan menjadi meja bantuan IT.
  • Menyediakan penyelesaian tambahan untuk Office 365, seperti: Arkib peribadi Exchange Online/SharePoint Online, aliran kerja SharePoint Online, penyelesaian pengurusan dokumen dan lain-lain.

Office 365 FastTrack

FastTrack ialah manfaat perkhidmatan permulaan yang disertakan untuk pelanggan Office 365 yang layak. Pakar Microsoft yang memberikan perkhidmatan permulaan akan menyediakan bantuan peribadi untuk memastikan perkhidmatan sedia untuk digunakan di seluruh syarikat. Ketahui lebih lanjut (dalam Bahasa Inggeris)

Tawaran penerimaan masa terhad: Selain FastTrack, untuk masa terhad, pelanggan berkelayakan yang menggunakan Office 365 akan menerima sokongan penerimaan tambahan atau menerima bayaran balik bagi perkhidmatan sokongan penggunaan yang diberikan oleh rakan kongsi IT mereka. Ketahui lebih lanjut (dalam Bahasa Inggeris)