Office 365

Sokongan Office 365

Bantuan segera daripada pakar, disampaikan apabila anda memerlukannya dan menurut cara anda inginkannya
Dua lelaki sedang berbincang. Ketahui tentang pelbagai opsyen sokongan yang disediakan oleh Office 365 untuk perniagaan.
Office 365

Sokongan Office 365

Bantuan segera daripada pakar, disampaikan apabila anda memerlukannya dan menurut cara anda inginkannya
Dua lelaki sedang berbincang. Ketahui tentang pelbagai opsyen sokongan yang disediakan oleh Office 365 untuk perniagaan.
Office 365

Sokongan Office 365

Bantuan segera daripada pakar, disampaikan apabila anda memerlukannya dan menurut cara anda inginkannya

Sokongan Office 365

Bantuan segera daripada pakar, disampaikan apabila anda memerlukannya dan menurut cara anda inginkannya
Gunakan Office 365 secara optimum dengan bantuan daripada pakar
Microsoft memiliki kemampuan dan kepakaran untuk menyokong pelanggan dan membantu mereka menggunakan Office 365 serta pelaburan teknologi mereka dengan sepenuhnya. Walaupun dengan langganan Office 365, anda memperoleh bantuan pakar dari rangkaian sejagat yang mempunyai pengalaman dan pengetahuan yang mendalam mengenai alat produktiviti dan kerjasama Microsoft, tetapi bagi pelanggan perusahaan kami, kami mengesyorkan perkhidmatan sokongan yang dipertingkatkan melalui Premier Support for Office 365 (Dalam bahasa Inggeris) dan Microsoft Services (Dalam bahasa Inggeris). Tambahan lagi, semua organisasi dapat mencapai opsyen sokongan bantuan kendiri dan bantuan tahap IT untuk memenuhi keperluan khusus mereka.
Ciri sokongan Office 365
Adakah anda mencari bantuan untuk pelan Office 365 anda? Log masuk ke akaun anda pada Portal Dalam Talian Microsoft dan klik pada tab Sokongan.
Ciri sokongan Office 365
Adakah anda mencari bantuan untuk pelan Office 365 anda? Log masuk ke akaun anda pada Portal Dalam Talian Microsoft dan klik pada tab Sokongan.
Sokongan proaktif
Pelan Office 365 Business
Pelan Office 365 Enterprise*
Masa hidup jaminan 99.9%:
Anda tidak perlu runsing lagi kerana anda mengetahui bahawa perkhidmatan anda tersedia dengan jaminan masa hidup 99.9% dan perjanjian aras perkhidmatan (SLA) yang disokong dari segi kewangan.

Dipilih

Dipilih

Papan Pemuka Kesihatan Perkhidmatan:
Sentiasa ketahui kesihatan perkhidmatan Office 365 anda dan lihat maklumat terperinci tentang isu semasa dan isu yang lalu.

Dipilih

Dipilih

Jadual penyelenggaraan terancang:
Ikuti perkembangan peristiwa penyelenggaraan terancang bagi perkhidmatan Office 365 anda.

Dipilih

Dipilih

Sokongan komuniti
Bantuan kendiri
Komuniti Office 365 mempunyai blog yang membantu, kandungan yang berguna dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komuniti untuk menjawab soalan anda.

Dipilih

Dipilih

Penyelesai masalah bantuan kendiri:
Anda sendiri selesaikan masalah untuk menyelesaikan isu yang biasa dengan segera.

Dipilih

Dipilih

Sokongan bantuan
Sokongan web/e-mel:
Optimumkan penyelesaian isu dengan menyerahkan isu teknikal melalui web dan isu anda akan dihalakan dengan pantas kepada ejen sokongan yang paling berpengetahuan.

Dipilih

Dipilih

Sokongan prajualan:
Terdapat sumber yang tersedia untuk membantu anda membuat keputusan dalam pembelian perkhidmatan Office 365.

Dipilih

Dipilih

Sokongan akaun dan bil:
Terdapat sumber yang tersedia untuk membantu anda menjawab soalan dan isu berkenaan akaun dan lesen Office 365 anda.

Dipilih

Dipilih

Sokongan telefon teknikal
Yakin bahawa langganan Office 365 anda disertakan dengan sokongan teknikal daripada rangkaian pakar sejagat.
Ketersediaan telefon dan masa respons (mengikut keterukan):

Kritikal:
Peristiwa yang menghalang anda mencapai atau menggunakan perkhidmatan atau data anda, mendatangkan kesan teruk terhadap tarikh siap atau keberuntungan, atau mempengaruhi berbilang pengguna atau perkhidmatan.

Ketersediaan: 24/7
Masa respons: satu jam

Ketersediaan: 24/7
Masa respons: satu jam
Tinggi:
Peristiwa yang mempengaruhi produktiviti pengguna tetapi dengan kesan yang sederhana terhadap perniagaan, boleh diselesaikan semasa waktu perniagaan, atau mempengaruhi seorang pengguna, pelanggan atau perkhidmatan.

Ketersediaan: waktu berniaga
Masa respons: tiada komitmen

Ketersediaan: 24/7
Masa respons: keesokan hari
Bukan kritikal:
Peristiwa yang mempunyai kesan perkhidmatan atau produktiviti yang minimum pada perniagaan, seperti seorang pengguna mengalami gangguan separa, tetapi penyelesaian yang munasabah wujud.

Ketersediaan: waktu berniaga
Masa respons: tiada komitmen

Ketersediaan: 24/7
Masa respons: tiada komitmen
Pelan Office 365 Business
Sokongan yang ditingkatkan
Selain itu, sokongan yang ditingkatkan tersedia untuk pembelian bagi organisasi Office 365 yang memerlukan lebih banyak sokongan yang diperibadikan
Untuk organisasi menilai beban kerja awan
Menyediakan kepakaran bagi peralihan yang terurus dan pengendalian yang sedang berjalan pada teknologi Microsoft. Tawaran termasuk strategi dan perancangan, pengedaran Office 365, beban kerja awan yang lain dan penerimaan pengguna untuk menjimatkan masa penilaian anda
Menyediakan sokongan Office 365 yang ditingkatkan, termasuk sokongan urusan Microsoft daripada pakar awan, iaitu perkhidmatan proaktif yang eksklusif untuk persekitaran Office 365 anda dan sokongan reaktif yang paling utama
Sokongan proaktif
TunjukkanSembunyikan
Jaminan masa hidup 99.9%: Tenangkan minda anda dengan perkhidmatan yang tersedia dengan perjanjian aras perkhidmatan (SLA) yang mempunyai masa hidup jaminan 99.9% dan disokong secara kewangan.
Papan Pemuka Kesihatan Perkhidmatan: Sentiasa mengetahui kesihatan semasa perkhidmatan Office 365 anda dan melihat maklumat terperinci tentang isu semasa dan yang lalu.
Jadual penyelenggaraan terancang: Mengikuti perkembangan peristiwa penyelenggaraan terancang bagi perkhidmatan Office 365 anda
Sokongan komuniti
TunjukkanSembunyikan
Sokongan komuniti: Komuniti Office 365 mempunyai blog yang membantu, kandungan yang berguna dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komuniti untuk menjawab soalan anda.
Penyelesai masalah bantuan kendiri: Anda sendiri selesaikan masalah untuk menyelesaikan isu yang biasa dengan segera.
Sokongan bantuan
TunjukkanSembunyikan
Sokongan Web/E-mel: Optimumkan penyelesaian isu dengan menyerahkan isu teknikal melalui web dan isu anda akan dihalakan dengan pantas kepada ejen sokongan yang paling berpengetahuan.
Sokongan prajualan: Terdapat sumber yang tersedia untuk membantu anda membuat keputusan dalam pembelian perkhidmatan Office 365.
Sokongan akaun dan bil: Terdapat sumber yang tersedia untuk membantu anda menjawab soalan dan isu berkenaan akaun dan lesen Office 365 anda.
Sokongan telefon teknikal
TunjukkanSembunyikan
Yakin bahawa langganan Office 365 anda disertakan dengan sokongan teknikal daripada rangkaian pakar sejagat.
Ketersediaan telefon dan masa respons (mengikut keterukan):
Kritikal: Peristiwa yang menghalang anda mencapai atau menggunakan perkhidmatan atau data anda, mendatangkan kesan teruk terhadap tarikh siap atau keberuntungan, atau mempengaruhi berbilang pengguna atau perkhidmatan.
Tinggi: Peristiwa yang mempengaruhi produktiviti pengguna tetapi dengan kesan yang sederhana terhadap perniagaan, boleh diselesaikan semasa waktu perniagaan, atau mempengaruhi seorang pengguna, pelanggan atau perkhidmatan.
Bukan kritikal: Peristiwa yang mempunyai kesan perkhidmatan atau produktiviti yang minimum pada perniagaan, seperti seorang pengguna mengalami gangguan separa, tetapi penyelesaian yang munasabah wujud.
Telefon teknikal
sokongan
TunjukkanSembunyikan
Yakin bahawa langganan Office 365 anda disertakan dengan sokongan teknikal daripada rangkaian pakar sejagat.
Ketersediaan telefon dan masa respons (mengikut keterukan):
Kritikal: Peristiwa yang menghalang anda mencapai atau menggunakan perkhidmatan atau data anda, mendatangkan kesan teruk terhadap tarikh siap atau keberuntungan, atau mempengaruhi berbilang pengguna atau perkhidmatan.
Tinggi: Peristiwa yang mempengaruhi produktiviti pengguna tetapi dengan kesan yang sederhana terhadap perniagaan, boleh diselesaikan semasa waktu perniagaan, atau mempengaruhi seorang pengguna, pelanggan atau perkhidmatan.
Bukan kritikal: Peristiwa yang mempunyai kesan perkhidmatan atau produktiviti yang minimum pada perniagaan, seperti seorang pengguna mengalami gangguan separa, tetapi penyelesaian yang munasabah wujud.
Office 365 Enterprise
Sokongan proaktif
TunjukkanSembunyikan
Jaminan masa hidup 99.9%: Tenangkan minda anda dengan perkhidmatan yang tersedia dengan perjanjian aras perkhidmatan (SLA) yang mempunyai masa hidup jaminan 99.9% dan disokong secara kewangan.
Papan Pemuka Kesihatan Perkhidmatan: Sentiasa mengetahui kesihatan semasa perkhidmatan Office 365 anda dan melihat maklumat terperinci tentang isu semasa dan yang lalu.
Jadual penyelenggaraan terancang: Mengikuti perkembangan peristiwa penyelenggaraan terancang bagi perkhidmatan Office 365 anda
Sokongan komuniti
TunjukkanSembunyikan
Sokongan komuniti: Komuniti Office 365 mempunyai blog yang membantu, kandungan yang berguna dan pakar yang berpengetahuan dalam forum komuniti untuk menjawab soalan anda.
Penyelesai masalah bantuan kendiri: Anda sendiri selesaikan masalah untuk menyelesaikan isu yang biasa dengan segera.
Sokongan bantuan
TunjukkanSembunyikan
Sokongan Web/E-mel: Optimumkan penyelesaian isu dengan menyerahkan isu teknikal melalui web dan isu anda akan dihalakan dengan pantas kepada ejen sokongan yang paling berpengetahuan.
Sokongan prajualan: Terdapat sumber yang tersedia untuk membantu anda membuat keputusan dalam pembelian perkhidmatan Office 365.
Sokongan akaun dan bil: Terdapat sumber yang tersedia untuk membantu anda menjawab soalan dan isu berkenaan akaun dan lesen Office 365 anda.
Sokongan telefon teknikal
TunjukkanSembunyikan
Yakin bahawa langganan Office 365 anda disertakan dengan sokongan teknikal daripada rangkaian pakar sejagat.
Ketersediaan telefon dan masa respons (mengikut keterukan):
Kritikal: Peristiwa yang menghalang anda mencapai atau menggunakan perkhidmatan atau data anda, mendatangkan kesan teruk terhadap tarikh siap atau keberuntungan, atau mempengaruhi berbilang pengguna atau perkhidmatan.
Tinggi: Peristiwa yang mempengaruhi produktiviti pengguna tetapi dengan kesan yang sederhana terhadap perniagaan, boleh diselesaikan semasa waktu perniagaan, atau mempengaruhi seorang pengguna, pelanggan atau perkhidmatan.
Bukan kritikal: Peristiwa yang mempunyai kesan perkhidmatan atau produktiviti yang minimum pada perniagaan, seperti seorang pengguna mengalami gangguan separa, tetapi penyelesaian yang munasabah wujud.
Telefon teknikal
sokongan
TunjukkanSembunyikan
Yakin bahawa langganan Office 365 anda disertakan dengan sokongan teknikal daripada rangkaian pakar sejagat.
Ketersediaan telefon dan masa respons (mengikut keterukan):
Kritikal: Peristiwa yang menghalang anda mencapai atau menggunakan perkhidmatan atau data anda, mendatangkan kesan teruk terhadap tarikh siap atau keberuntungan, atau mempengaruhi berbilang pengguna atau perkhidmatan.
Tinggi: Peristiwa yang mempengaruhi produktiviti pengguna tetapi dengan kesan yang sederhana terhadap perniagaan, boleh diselesaikan semasa waktu perniagaan, atau mempengaruhi seorang pengguna, pelanggan atau perkhidmatan.
Bukan kritikal: Peristiwa yang mempunyai kesan perkhidmatan atau produktiviti yang minimum pada perniagaan, seperti seorang pengguna mengalami gangguan separa, tetapi penyelesaian yang munasabah wujud.
Sokongan yang ditingkatkan
Selain itu, sokongan yang ditingkatkan tersedia untuk pembelian bagi organisasi Office 365 yang memerlukan lebih banyak sokongan yang diperibadikan
Microsoft Services
TunjukkanSembunyikan
Untuk organisasi menilai beban kerja awan
Menyediakan kepakaran bagi peralihan yang terurus dan pengendalian yang sedang berjalan pada teknologi Microsoft. Tawaran termasuk strategi dan perancangan, pengedaran Office 365, beban kerja awan yang lain dan penerimaan pengguna untuk menjimatkan masa penilaian anda
Awan Utama untuk Office 365
TunjukkanSembunyikan
Untuk organisasi perusahaan
Menyediakan sokongan Office 365 yang ditingkatkan, termasuk sokongan urusan Microsoft daripada pakar awan, iaitu perkhidmatan proaktif yang eksklusif untuk persekitaran Office 365 anda dan sokongan reaktif yang paling utama
Awan Utama untuk
Office 365
TunjukkanSembunyikan
Untuk organisasi perusahaan
Menyediakan sokongan Office 365 yang ditingkatkan, termasuk sokongan urusan Microsoft daripada pakar awan, iaitu perkhidmatan proaktif yang eksklusif untuk persekitaran Office 365 anda dan sokongan reaktif yang paling utama
Ketersediaan bahasa sokongan
  • Sokongan komuniti Office 365 tersedia dalam Portugis Brazil, Cina (ringkas), Cina (Tradisional), Denmark, Belanda, Inggeris, Finland, Perancis, Jerman, Itali, Jepun, Korea, Norway, Poland, Rusia, Sepanyol, Sweden dan Turki.
  • Sokongan teknikal telefon Office 365 live tersedia dalam Arab, Bahasa, Portugis Brazil, Cina (Kantonis, Mandarin), Inggeris, Perancis, Jerman, Ibrani, Itali, Jepun, Korea, Poland, Portugis, Rusia, Sepanyol, Thailand dan Turki.
Dapatkan lebih banyak sokongan dengan rakan kongsi Office 365 yang disahkan
Office 365 direka bentuk agar mudah dibeli dan digunakan serta memberikan pengalaman anda sudah ketahui yang membolehkan anda bermula dengan segera. Microsoft Partner boleh membantu anda mendapatkan pulangan yang paling lumayan daripada pelaburan anda.
Cari rakan kongsi
Sama ada anda mahu menyepadukan Office 365 ke dalam pelaburan IT yang sedia ada atau ingin meminta khidmat luar bagi pentadbiran pelan anda, anda pasti akan menemui seseorang yang boleh membantu.
Cara rakan kongsi boleh membantu anda bertukar kepada Office 365
Sebelum anda memulakan langganan Office 365 anda, rakan kongsi boleh membantu anda:
  • Kenal pasti keperluan perniagaan dan cara Office 365 serta penyelesaian lain boleh membantu untuk menyelesaikannya.
  • Nilai infrastruktur IT semasa anda, cara untuk mempertingkatkannya dan bersedia untuk Office 365.
  • Pilih gabungan perkhidmatan Office 365 yang betul untuk mendapatkan perkhidmatan yang anda perlukan bagi mencapai matlamat perniagaan anda.
  • Bina pelan pelaburan IT anda selepas itu.
  • Gunakan bukti persekitaran konsep agar anda boleh menguji Office 365 sebelum membuat komitmen yang lebih besar.
Cara rakan kongsi boleh menyokong penggunaan anda
Sebaik sahaja anda mempunyai pelan untuk bertukar kepada Office 365, rakan kongsi boleh memastikan kejayaan anda dengan:
  • Menyediakan bantuan penggunaan dan migrasi yang menyeluruh untuk memastikan pemindahan adalah lancar.
  • Mengkonfigurasikan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan anda dan menyesuaikan SharePoint Online menurut keperluan khusus anda.
  • Menguruskan perkhidmatan seperti persidangan Skype for Business Online.
  • Melatih pengguna dan pentadbir IT anda untuk mendapatkan manfaat yang sepenuhnya daripada Office 365.
  • Melaksanakan tugas pentadbiran seperti mengeset semula kata laluan dan menyediakan akaun pengguna baru.
  • Menyokong pengguna sebagai meja bantuan IT.
  • Menyediakan penyelesaian tambahan bagi Office 365, seperti: Arkib peribadi Exchange Online/SharePoint Online, aliran kerja SharePoint Online, penyelesaian pengurusan dokumen dan lain-lain.

Office 365 FastTrack

FastTrack ialah manfaat perkhidmatan permulaan yang disertakan untuk pelanggan Office 365 yang layak. Pakar Microsoft yang memberikan perkhidmatan permulaan akan menyediakan bantuan peribadi untuk memastikan perkhidmatan sedia untuk digunakan di seluruh syarikat. Ketahui selanjutnya (Dalam bahasa Inggeris)


Tawaran penggunaan masa terhad: Selain FastTrack, untuk masa terhad (1 September, 2014 hingga 30 Jun, 2015), pelanggan berkelayakan yang menggunakan Office 365 akan menerima sokongan penggunaan tambahan atau menerima bayaran balik bagi perkhidmatan sokongan penggunaan yang diberikan oleh rakan kongsi IT mereka. Ketahui selanjutnya (Dalam bahasa Inggeris)

{"pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"PinnedNav","params":"#pmgPDN|#pmgPinnedNavStart|top|.pmg-pinned-nav-highlighted|false||680|.pmg-pinned-end-point"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#planattr|pmg-pos-abs|680"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame1|.pmgJS-target1"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame2|.pmgJS-target2"}]}