Office 365

Kundestøtte for Office 365

Rask hjelp fra eksperter, når og slik du trenger det

Få mest mulig ut av Office 365 med hjelp fra eksperter

Microsoft har bredden og dybden som skal til for å støtte kunder og bidra til at de får mest mulig ut av Office 365 og teknologi som allerede er innkjøpt. Men med Office 365-abonnementet får du et globalt nettverk av eksperter som har lang erfaring med produktivitets- og samarbeidsverktøy fra Microsoft. For bedriftskundene våre anbefaler vi mer omfattende støttetjenester via Premier Support for Office 365 (på engelsk) og Microsoft Services (på engelsk). I tillegg har alle organisasjoner tilgang til selvhjelp og muligheter for IT-hjelp som dekker bestemte behov.

Støttefunksjoner for Office 365

Ser du etter hjelp for Office 365-abonnementet ditt? Logg på kontoen din på Microsoft Online-portalen og klikk Kundestøtte-fanen.

Forebyggende støtte

Office 365 Business-planer

Office 365 Enterprise-planer*

Garantert oppetid på 99,9 %:
Føl deg trygg ved å vite at tjenesten din er tilgjengelig med en garantert driftstid på 99,9 % og en finansielt støttet serviceavtale (SLA).
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Tilstandsinstrumentbord:
Du har alltid oversikt over den gjeldende tilstanden til Office 365-tjenestene, og kan vise detaljert informasjon om gjeldende og tidligere problemer.
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Planlagt vedlikehold:
Hold deg oppdatert om planlagte vedlikeholdshendelser for Office 365-tjenestene.
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Avmerkingen viser hva som inkluderes

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Selvhjelp

Office 365 Business-planer

Office 365 Enterprise-planer*

Fellesskapsstøtte:
Office 365-fellesskapet har nyttige blogger, informativt innhold og kunnskapsrike eksperter i gruppeforaene som kan svare på spørsmålene dine.
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Selvhjelpsfeilsøking:
Ta hånd om feilsøkingen selv for å løse vanlige problemer raskt.
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Avmerkingen viser hva som inkluderes

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Assistert støtte

Office 365 Business-planer

Office 365 Enterprise-planer*

Kundestøtte via nett/e-post:
Optimaliser problemløsingen ved å sende en melding om tekniske problemer via Internett, der problemet ditt raskt kan sendes videre til den mest kunnskapsrike kundestøtteagenten.
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Kundestøtte før kjøp:
Det finnes ressurser som kan være til hjelp før du eventuelt kjøper Office 365-tjenester.
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Kundestøtte vedrørende kontoer og fakturering:
Det finnes ressurser som kan hjelpe deg med spørsmål og problemer i forbindelse med kontoen din og Office 365-lisenser.
Avmerkingen viser hva som inkluderes
Avmerkingen viser hva som inkluderes

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Teknisk støtte på telefon

Office 365 Business-planer

Office 365 Enterprise-planer*

Føl deg trygg fordi Office 365-abonnementet ditt inkluderer teknisk støtte fra et globalt nettverk av eksperter.
Telefontilgjengelighet og responstid (etter alvorlighetsgrad):
Kritisk:
Hendelser som hindrer deg i å få tilgang til eller bruke tjenester eller data, som vil ha alvorlige konsekvenser for tidsfrister eller lønnsomheten, eller som påvirker flere brukere eller tjenester.
Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: en time
Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: en time
Høy:
Hendelser som påvirker produktiviteten til brukere, men som har moderat innvirkning på bedriften, som kan håndteres innenfor normal arbeidstid, eller som påvirker én enkelt bruker, kunde eller tjeneste.
Tilgjengelig: normal arbeidstid
Responstid: ingen forpliktelse
Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: neste dag
Ikke kritisk:
Hendelser som har minimal innvirkning på tjenestene eller produktiviteten til bedriften, som at én enkelt bruker opplever problemer, og det finnes en akseptabel løsning.
Tilgjengelig: normal arbeidstid
Responstid: ingen forpliktelse
Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: ingen forpliktelse

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
*Kunder med Office 365 Education- og Office 365 Government-abonnement har samme kundestøtte som Enterprise-kunder.

Økt støtte

Det er mulig å kjøpe ekstra, økt støtte for Office 365-organisasjoner som krever mer tilpasset støtte

Microsoft-tjenester (på engelsk)

For organisasjoner som vurderer arbeidsmengder i skyen

Gir ekspertise for en velstyrt overgang og pågående bruk av Microsoft-teknologi. Tilgjengelige tilbud inkluderer tjenester innen strategi og planlegging, distribusjon av Office 365, andre arbeidsoppgaver i skyen og brukertilvenning som øker verdien for deg

Gir forbedret Office 365-støtte, inkludert Microsoft-administrert støtte fra en nettsky-ekspert, eksklusive forebyggende tjenester for Office 365-miljøet og støtte med høyeste prioritet

Språk som kundestøtte er tilgjengelig på

  • Støtte fra Office 365-fellesskapet er tilgjengelig på dansk, engelsk, finsk, fransk, kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell), italiensk, japansk, koreansk, nederlandsk, norsk, polsk, portugisisk (Brasil), russisk, spansk, svensk, tyrkisk og tysk.
  • Teknisk støtte for Office 365 via telefon er tilgjengelig på arabisk, bahasa, engelsk, fransk, hebraisk, italiensk, japansk, kinesisk (kantonesisk, mandarin), koreansk, polsk, portugisisk, portugisisk (Brasil),russisk, spansk, thai, tysk og tyrkisk.

Få mer støtte med en sertifisert Office 365-partner

Office 365 er utviklet for å være enkelt å kjøpe og bruke, og for å gi en velkjent opplevelse som gjør at du kommer i gang med en gang. En Microsoft-partner kan hjelpe deg med å få mest mulig igjen for investeringen.

Finn en partner

Du kan alltid finne noen som kan hjelpe deg, enten det er snakk om å integrere Office 365 i de eksisterende IT-investeringene eller la en ekstern leverandør ta seg av administrasjonen av planen din.

Slik kan en partner hjelpe deg med overgangen til Office 365

Før du starter Office 365-abonnementet, kan en partner hjelpe deg med følgende:
  • Identifisere bedriftsbehov og hvordan Office 365 og andre løsninger kan være til hjelp.
  • Vurdere gjeldende IT-infrastruktur, hvordan den kan forbedres, og hvordan du gjør deg klar for Office 365.
  • Velge riktig blanding av Office 365-tjenester, slik at du får tjenestene du trenger for å nå forretningsmålene.
  • Utvikle et veikart for fremtidige IT-investeringer.
  • Distribuere et prøvemiljø, slik at du kan teste Office 365 før du tar en endelig beslutning.

Slik kan en partner bidra under distribusjonen

Når du har en plan for overgangen til Office 365, kan en partner bidra til å sikre at alt går som det skal, ved å gjøre følgende:
  • Gi omfattende hjelp under distribusjon og overføring for å sikre at overgangen går glatt.
  • Konfigurere tjenestene slik at de oppfyller kravene dine, og tilpasse SharePoint Online til dine bestemte behov.
  • Administrere tjenester, for eksempel nettkonferanser med Skype for Business.
  • Lære opp brukerne og IT-administratorene i hvordan de får mest mulig ut av Office 365.
  • Utføre administrative oppgaver, for eksempel tilbakestille passord og konfigurere nye brukerkontoer.
  • Fungerer som IT-hjelpegruppe for brukerne.
  • Gir tilleggsløsninger til Office 365, for eksempel: Arkivpostboks for Exchange Online / SharePoint Online, SharePoint Online-arbeidsflyter, løsninger for dokumentbehandling med mer.

Office 365 FastTrack

FastTrack er en tjeneste kvalifiserte Office 365-kunder får ved oppstart. Microsofts oppstartseksperter gir personlig tilpasset hjelp for å sikre at hele selskapet kommer i gang med tjenesten. Lær mer (på engelsk)

Tidsbegrenset innføringstilbud: I en begrenset periode kan kvalifiserte kunder som begynner å bruke Office 365, få ekstra innføringsstøtte eller få refundert kostnader for innføringsstøtte fra IT-partneren sin, i tillegg til FastTrack. Lær mer (på engelsk)