Office 365 support

Kundestøtte for Office 365

Rask hjelp fra eksperter, når og slik du trenger det.

Få mest mulig ut av Office 365 med hjelp fra ekspertene

Microsoft har bredden og dybden som skal til for å støtte kunder og bidra til at de får mest mulig ut av Office 365 og teknologi som allerede er innkjøpt. Men med Office 365-abonnementet får du et globalt nettverk av eksperter som har lang erfaring med produktivitets- og samarbeidsverktøy fra Microsoft. For bedriftskundene våre anbefaler vi mer omfattende støttetjenester via Premier Support for Office 365 og Microsoft Services. I tillegg har alle organisasjoner tilgang til selvhjelp og muligheter for IT-hjelp som dekker deres konkrete behov.1

Støttefunksjoner for Office 365

Ser du etter hjelp for Office 365-planen? Logg på kontoen din på Microsoft Online-portalen, og klikk på Kundestøtte-fanen.

Sammenligning av proaktive støttealternativer for Office 365 Business- og Enterprise-planer

Garantert oppetid på 99,9 %:

Føl deg trygg ved å vite at tjenesten din er tilgjengelig med en garantert oppetid på 99,9 % og en finansielt støttet servicenivåavtale (SLA).

Tilstandsinstrumentbord:

Ha alltid oversikt over den gjeldende tilstanden til Office 365-tjenestene, og vis detaljert informasjon om gjeldende og tidligere problemer.

 

 

Planlagt vedlikehold:

Hold deg oppdatert om planlagte vedlikeholdshendelser for Office 365-tjenestene.

Garantert oppetid på 99,9 %:

Føl deg trygg ved å vite at tjenesten din er tilgjengelig med en garantert oppetid på 99,9 % og en finansielt støttet servicenivåavtale (SLA).

Tilstandsinstrumentbord:

Ha alltid oversikt over den gjeldende tilstanden til Office 365-tjenestene, og vis detaljert informasjon om gjeldende og tidligere problemer.

 

 

Planlagt vedlikehold:

Hold deg oppdatert om planlagte vedlikeholdshendelser for Office 365-tjenestene.

Sammenligning av proaktive støttealternativer for Office 365 Business- og Enterprise-planer

Office 365 Business-abonnementer


Office 365 Enterprise-planer

 
Garantert oppetid på 99,9 %: Føl deg trygg ved å vite at tjenesten din er tilgjengelig med en garantert oppetid på 99,9 % og en finansielt støttet servicenivåavtale (SLA).
Tilstandsinstrumentbord:

Ha alltid oversikt over den gjeldende tilstanden til Office 365-tjenestene, og vis detaljert informasjon om gjeldende og tidligere problemer.

 

 

Planlagt vedlikehold: Hold deg oppdatert om planlagte vedlikeholdshendelser for Office 365-tjenestene.

Sammenligning av selvhjelpssalternativer for Office 365 Business- og Enterprise-planer

Fellesskapsstøtte:

Office 365-fellesskapet har nyttige blogger, informativt innhold og kunnskapsrike eksperter i gruppefora som kan svare på spørsmålene dine.

Selvhjelpsfeilsøking:

Ta hånd om feilsøkingen selv for å løse vanlige problemer raskt.

Fellesskapsstøtte:

Office 365-fellesskapet har nyttige blogger, informativt innhold og kunnskapsrike eksperter i gruppefora som kan svare på spørsmålene dine.

Selvhjelpsfeilsøking:

Ta hånd om feilsøkingen selv for å løse vanlige problemer raskt.

Sammenligning av selvhjelpssalternativer for Office 365 Business- og Enterprise-planer

Office 365 Business-planer


Office 365 Enterprise-planer

 
Fellesskapsstøtte:

Office 365-fellesskapet har nyttige blogger, informativt innhold og kunnskapsrike eksperter i gruppefora som kan svare på spørsmålene dine.

Selvhjelpsfeilsøking: Ta hånd om feilsøkingen selv for å løse vanlige problemer raskt.

Sammenligning av assisterte støttealternativer for Office 365 Business- og Enterprise-abonnementer

Kundestøtte for nett/e-post:

Optimaliser problemløsingen ved å sende en melding om tekniske problemer via Internett, der problemet ditt raskt kan sendes videre til den mest kunnskapsrike kundestøtteagenten.

Kundestøtte før kjøp:

Det finnes tilgjengelige ressurser som kan være til hjelp før du bestemmer deg for å kjøpe Office 365-tjenester.

Kundestøtte vedrørende kontoer og fakturering:

Det finnes tilgjengelige ressurser som kan hjelpe deg med spørsmål og problemer i forbindelse med kontoen og Office 365-lisenser.

Kundestøtte for nett/e-post:

Optimaliser problemløsingen ved å sende en melding om tekniske problemer via Internett, der problemet ditt raskt kan sendes videre til den mest kunnskapsrike kundestøtteagenten.

Kundestøtte før kjøp:

Det finnes tilgjengelige ressurser som kan være til hjelp før du bestemmer deg for å kjøpe Office 365-tjenester.

Kundestøtte vedrørende kontoer og fakturering:

Det finnes tilgjengelige ressurser som kan hjelpe deg med spørsmål og problemer i forbindelse med kontoen og Office 365-lisenser.

Sammenligning av assisterte støttealternativer for Office 365 Business- og Enterprise-abonnementer

Office 365 Business-planer


Office 365 Enterprise-planer

 
Kundestøtte for nett/e-post: Optimaliser problemløsingen ved å sende en melding om tekniske problemer via Internett, der problemet ditt raskt kan sendes videre til den mest kunnskapsrike kundestøtteagenten.
Kundestøtte før kjøp: Det finnes tilgjengelige ressurser som kan være til hjelp før du bestemmer deg for å kjøpe Office 365-tjenester.
Kundestøtte vedrørende kontoer og fakturering: Det finnes tilgjengelige ressurser som kan hjelpe deg med spørsmål og problemer i forbindelse med kontoen og Office 365-lisenser.

Økt støtte

Du kan kjøpe ekstra, økt støtte for Office 365-organisasjoner som krever mer tilpasset støtte

Microsoft-tjenester

 
For organisasjoner som vurderer arbeidsmengder i skyen

Gir ekspertise for en velstyrt overgang og pågående operasjoner med Microsoft-teknologi. Tilbudene inkluderer tjenester innen strategi og planlegging, distribusjon av Office 365, andre arbeidsmengder i skyen og brukertilvenning som gir deg mer tid til rådighet.

Premier Support for Office 365

 
For større organisasjoner

Gir forbedret Office 365-støtte, inkluderer Microsoft-administrert støtte fra en nettskyekspert, men ikke proaktive tjenester for Office 365-miljøet, og støtte med høyeste prioritet.

Språk som kundestøtte er tilgjengelig på

• Støtte fra Office 365-fellesskapet er tilgjengelig på dansk, engelsk, finsk, fransk, italiensk, japansk, kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell), koreansk, nederlandsk, norsk, polsk, portugisisk (Brasil), russisk, spansk, svensk, tyrkisk og tysk.

• Teknisk støtte for Office 365 via telefon er tilgjengelig på arabisk, bahasa, engelsk, fransk, hebraisk, italiensk, japansk, kinesisk (kantonesisk, mandarin), koreansk, polsk, portugisisk, portugisisk (Brasil), russisk, spansk, thai, tysk og tyrkisk.

Få mer støtte med en sertifisert Office 365-partner

Office 365 er utviklet for å være enkelt å kjøpe og bruke, og for å gi en velkjent opplevelse som gjør at du kommer i gang med én gang. En Microsoft-partner kan hjelpe deg med å få mest mulig igjen for investeringen.

Finn en partner

Du kan alltid finne noen som kan hjelpe deg, enten det er snakk om å integrere Office 365 i de eksisterende IT-investeringene eller la en ekstern leverandør ta seg av administrasjonen av planen din.
Finn en partner

Slik kan en partner hjelpe deg med overgangen til Office 365

Før du starter Office 365-abonnementet kan en partner hjelpe deg med følgende:

• Identifisere bedriftsbehov og hvordan Office 365 og andre løsninger kan være til hjelp.

• Vurdere gjeldende IT-infrastruktur, hvordan den kan forbedres, og hvordan du gjør deg klar for Office 365.

• Velge riktig blanding av Office 365-tjenester, slik at du får tjenestene du trenger for å nå forretningsmålene.

• Utvikle et veikart for fremtidige IT-investeringer.

• Distribuere en konseptutprøving, slik at du kan teste Office 365 før du forplikter deg til noe.

Slik kan en partner bidra med støtte til distribusjonen

Når du har en plan for overgangen til Office 365, kan en partner bidra til å sikre at alt går som det skal, ved å gjøre følgende:
 
 
• Gi omfattende hjelp til distribusjon og overføring for å sikre at overgangen går glatt.
 
• Konfigurere tjenestene slik at de oppfyller kravene dine og tilpasse SharePoint Online til dine bestemte behov.
 
• Administrere tjenester, for eksempel nettkonferanser med Skype for Business
 
• Lære opp brukerne og IT-administratorene i hvordan de får mest mulig ut av Office 365.
 
• Utføre administrative oppgaver, for eksempel tilbakestille passord og konfigurere nye brukerkontoer.
 
• Fungere som IT-hjelpegruppe for brukerne.
 
• Gi tilleggsløsninger til Office 365, for eksempel: Personlig arkiv for Exchange Online/SharePoint Online, arbeidsflyter for SharePoint Online, løsninger for dokumentbehandling med mer.
 


Office 365 FastTrack

Office 365-innføringstjeneste

FastTrack er en tjeneste kvalifiserte Office 365-kunder får ved oppstart. Microsofts oppstartseksperter gir personlig tilpasset hjelp for å sikre at hele bedriften kommer i gang med tjenesten.

1/Office 365-brukerstøtte styres av 21Vianet i Kina