Office 365-logo

Kundestøtte for Office 365

Rask hjelp fra eksperter, når og slik du trenger det

Få mest mulig ut av Office 365 med hjelp fra ekspertene

Microsoft har bredden og dybden som skal til for å støtte kunder og bidra til at de får mest mulig ut av Office 365 og sine teknologiske investeringer. Selv om du med Office 365-abonnementet får et globalt nettverk av eksperter som har tiår med kunnskaper om produktivitets- og samarbeidsverktøy fra Microsoft, så anbefaler vi for våre bedriftskunder mer omfattende støttetjenester via Premier Support for Office 365 (på engelsk) og Microsoft-tjenester (på engelsk). I tillegg har alle organisasjoner tilgang til selvhjelp og muligheter for IT-støtte som dekker deres spesifikke behov.

Støttefunksjoner for Office 365

Ser du etter hjelp for Office 365-abonnementet ditt? Logg på kontoen din på Microsoft Online-portal og klikk Kundestøtte-fanen.

Sammenligning av proaktive støttealternativer for Office 365 Business- og Enterprise-abonnementer

Funksjonerfor proaktiv støtte

Funksjoner Office 365 Business-abonnementer

Office 365 Enterprise-(Kunder med Office 365 Education- og Office 365 Government-abonnement får samme støttefunksjoner som Enterprise-kunder)abonnementer funksjoner

FunksjonGarantert oppetid på 99,9 %:
Føl deg trygg ved å vite at tjenesten din er tilgjengelig med en garantert oppetid på 99,9 % og en finansielt støttet servicenivåavtale (SLA).
Denne funksjonen er inkludertDenne funksjonen er inkludert
FunksjonInstrumentbord for tjenestetilstand:
Ha alltid oversikt over den gjeldende tilstanden til Office 365-tjenestene, og vis detaljert informasjon om gjeldende og tidligere problemer.
Denne funksjonen er inkludertDenne funksjonen er inkludert
Funksjon Planlagt vedlikehold:
Hold deg oppdatert om planlagte vedlikeholdshendelser for Office 365-tjenestene.
Denne funksjonen er inkludertDenne funksjonen er inkludert

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Sammenligning av selvhjelpssalternativer for Office 365 Business- og Enterprise-abonnementer

Funksjonerfor selvhjelp

Funksjoner Office 365 Business-abonnementer

Office 365 Enterprise-(Kunder med Office 365 Education- og Office 365 Government-abonnement får samme støttefunksjoner som Enterprise-kunder)abonnementer funksjoner

Funksjon Fellesskapsstøtte:
Office 365-fellesskapet har nyttige blogger, informativt innhold og kunnskapsrike eksperter i fellesskapsforaene som kan svare på spørsmålene dine.
Denne funksjonen er inkludertDenne funksjonen er inkludert
Funksjon Selvhjelpsfeilsøking:
Ta hånd om feilsøkingen selv for å løse vanlige problemer raskt.
Denne funksjonen er inkludertDenne funksjonen er inkludert

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Sammenligning av assisterte støttealternativer for Office 365 Business- og Enterprise-abonnementer

Funksjonerfor assistert støtte

Funksjoner Office 365 Business-abonnementer

Office 365 Enterprise-(Kunder med Office 365 Education- og Office 365 Government-abonnement får samme støttefunksjoner som Enterprise-kunder)abonnementer funksjoner

FunksjonKundestøtte via nett/e-post:
Optimaliser problemløsingen ved å sende en melding om tekniske problemer via Internett, der problemet ditt raskt kan sendes videre til den mest kunnskapsrike kundestøtteagenten.
Denne funksjonen er inkludertDenne funksjonen er inkludert
FunksjonKundestøtte før kjøp:
Det finnes tilgjengelige ressurser som kan være til hjelp før du bestemmer deg for å kjøpe Office 365-tjenestene.
Denne funksjonen er inkludertDenne funksjonen er inkludert
Funksjon Kundestøtte for kontoer og fakturering:
Det finnes tilgjengelige ressurser som kan hjelpe deg med spørsmål og problemer i forbindelse med kontoen din og Office 365-lisenser.
Denne funksjonen er inkludertDenne funksjonen er inkludert

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Sammenligning av alternativer for teknisk støtte via telefon for Office 365 Business- og Enterprise-abonnementer

Funksjoner for teknisk støtte via telefon

Føl deg trygg ved å vite at Office 365-abonnementet ditt inkluderer teknisk støtte fra et globalt nettverk av eksperter.

Kontakt kundestøtte for Office 365 for bedrifter

Telefontilgjengelighet og responstid (etter alvorlighetsgrad):

Funksjoner Office 365 Business-abonnementer

Office 365 Enterprise-(Kunder med Office 365 Education- og Office 365 Government-abonnement får samme støttefunksjoner som Enterprise-kunder)abonnementer funksjoner

Funksjon Kritisk:
Hendelser som hindrer deg i å få tilgang til eller bruke tjenester eller data, har alvorlige konsekvenser for tidsfrister eller lønnsomhet, eller påvirker flere brukere eller tjenester.
Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: en time
Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: en time
Funksjon Høy:
Hendelser som påvirker produktiviteten til brukere, men som har moderat innvirkning på bedriften, kan håndteres innenfor normal arbeidstid, eller som påvirker én enkelt bruker, kunde eller tjeneste.
Tilgjengelig: normal arbeidstid
Responstid: ingen forpliktelse
Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: neste dag
Funksjon Ikke kritisk:
Hendelser som har minimal innvirkning på tjenestene eller produktiviteten til bedriften, som at én enkelt bruker opplever delvis tjenesteavbrudd, og det finnes en akseptabel midlertidig løsning.
Tilgjengelig: normal arbeidstid
Responstid: ingen forpliktelse
Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: ingen forpliktelse

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
*Kunder med Office 365 Education- og Office 365 Government-abonnement har samme kundestøtte som Enterprise-kunder.

Økt støtte

Det er mulig å kjøpe ekstra, økt støtte for Office 365-organisasjoner som krever mer tilpasset støtte

Microsoft-tjenester (på engelsk)

For organisasjoner som vurderer arbeidsmengder i skyen

Gir ekspertise for en velstyrt overgang og pågående operasjoner med Microsoft-teknologi. Tilbudene inkluderer tjenester innen strategi og planlegging, distribusjon av Office 365, andre arbeidsmengder i skyen, og brukertilvenning som gir deg mer tid til rådighet

Gir forbedret Office 365-støtte, inkluderer Microsoft-administrert støtte fra en nettsky-ekspert, men ikke proaktive tjenester for Office 365-miljøet, og støtte med høyeste prioritet

Språk som kundestøtte er tilgjengelig på

  • Støtte fra Office 365-fellesskapet er tilgjengelig på dansk, engelsk, finsk, fransk, kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell), italiensk, japansk, koreansk, nederlandsk, norsk, polsk, portugisisk (Brasil), russisk, spansk, svensk, tyrkisk og tysk.
  • Teknisk støtte for Office 365 via telefon er tilgjengelig på arabisk, bahasa, engelsk, fransk, hebraisk, italiensk, japansk, kinesisk (kantonesisk, mandarin), koreansk, polsk, portugisisk, portugisisk (Brasil), russisk, spansk, thai, tysk og tyrkisk.

Få mer støtte med en sertifisert Office 365-partner

Office 365 er utviklet for å være enkelt å kjøpe og bruke, og for å gi en velkjent opplevelse som gjør at du kommer i gang med én gang. En Microsoft-partner kan hjelpe deg med å få mest mulig igjen for investeringen.

Finn en partner

Du kan alltid finne noen som kan hjelpe deg, enten det er snakk om å integrere Office 365 i de eksisterende IT-investeringene eller la en ekstern leverandør ta seg av administrasjonen av abonnementet ditt.

Slik kan en partner hjelpe deg med overgangen til Office 365

Før du starter Office 365-abonnementet, kan en partner hjelpe deg med følgende:
  • Identifisere bedriftsbehov og hvordan Office 365 og andre løsninger kan være til hjelp.
  • Vurdere gjeldende IT-infrastruktur, hvordan den kan forbedres, og hvordan du gjør deg klar for Office 365.
  • Velge riktig blanding av Office 365-tjenester, slik at du får tjenestene du trenger for å nå forretningsmålene.
  • Utvikle et veikart for fremtidige IT-investeringer.
  • Distribuere en konseptutprøving, slik at du kan teste Office 365 før du forplikter deg til noe.

Slik kan en partner bidra med støtte til distribusjonen

Når du har en plan for overgangen til Office 365, kan en partner bidra til å sikre at alt går som det skal, ved å gjøre følgende:
  • Gi omfattende hjelp til distribusjon og overføring for å sikre at overgangen går glatt.
  • Konfigurere tjenestene slik at de oppfyller kravene dine, og tilpasse SharePoint Online til dine bestemte behov.
  • Administrere tjenester som Nettkonferanser med Skype for Business
  • Lære opp brukerne og IT-administratorene i hvordan de får mest mulig ut av Office 365.
  • Utføre administrative oppgaver, for eksempel tilbakestille passord og konfigurere nye brukerkontoer.
  • Fungere som IT-hjelpegruppe for brukerne.
  • Gi tilleggsløsninger til Office 365, for eksempel: Personlig arkiv for Exchange Online/SharePoint Online, arbeidsflyter for SharePoint Online, løsninger for dokumentbehandling med mer.

Office 365 FastTrack

FastTrack er en tjeneste kvalifiserte Office 365-kunder får ved oppstart. Microsofts oppstartseksperter gir personlig tilpasset hjelp for å sikre at hele bedriften mer i gang med tjenesten. Les mer

Tidsbegrenset innføringstilbud: I en begrenset periode kan kvalifiserte kunder som begynner å bruke Office 365, få ekstra innføringsstøtte eller få refundert kostnader for innføringsstøtte fra IT-partneren sin, i tillegg til FastTrack. Les mer