Office 365

Kundestøtte for
Office 365

Rask hjelp fra eksperter, når og slik du trenger det
To menn som snakker sammen. Få informasjon om de mange kundestøttealternativene som Office 365 for bedrifter kan tilby.
Office 365

Kundestøtte for Office 365

Rask hjelp fra eksperter, når og slik du trenger det
To menn som snakker sammen. Få informasjon om de mange kundestøttealternativene som Office 365 for bedrifter kan tilby.
Office 365

Kundestøtte for Office 365

Rask hjelp fra eksperter, når og slik du trenger det

Kundestøtte for Office 365

Rask hjelp fra eksperter, når og slik du trenger det
Få mest mulig ut av Office 365 med hjelp fra eksperter
Microsoft har det som trengs for å støtte kunder og hjelpe dem med å få mest mulig ut av Office 365 og andre investeringer i teknologi. Selv om du får et globalt nettverk av eksperter med mange års erfaring med Microsofts produktivitets- og samarbeidsverktøy med Office 365-abonnementet ditt, anbefaler vi også forbedrede støttetjenester for bedriftskunder med Premier Cloud for Office 365 (på engelsk) og Microsoft-tjenester (på engelsk). I tillegg har alle organisasjoner tilgang til selvhjelp og muligheter for IT-hjelp som dekker deres bestemte behov.
Støttefunksjoner for Office 365
Trenger du hjelp med Office 365-planen din? Logg på kontoen din i Microsoft Online-portalen, og klikk Kundestøtte-fanen.
Støttefunksjoner for Office 365
Trenger du hjelp med Office 365-planen din? Logg på kontoen din i Microsoft Online-portalen, og klikk Kundestøtte-fanen.
Forebyggende støtte
Office 365 Business-planer
Office 365 Enterprise-planer*
Garantert 99,9 % driftstid:
Føl deg trygg ved å vite at tjenesten din er tilgjengelig med en garantert driftstid på 99,9 % og en finansielt støttet serviceavtale (SLA).

Valgt

Valgt

Instrumentbord for tjenestetilstand:
Du har alltid oversikt over den gjeldende tilstanden til Office 365-tjenestene, og kan vise detaljert informasjon om gjeldende og tidligere problemer.

Valgt

Valgt

Planlagt vedlikehold:
Hold deg oppdatert om planlagte vedlikeholdshendelser for Office 365-tjenestene.

Valgt

Valgt

Selvhjelp
Støtte fra fellesskapet:
Office 365-fellesskapet har nyttige blogger, informativt innhold og kunnskapsrike eksperter i gruppeforaene som kan svare på spørsmålene dine.

Valgt

Valgt

Feilsøkingsverktøy for selvhjelp:
Ta hånd om feilsøkingen selv for å løse vanlige problemer raskt.

Valgt

Valgt

Assistert støtte
Støtte via Internett/e-post:
Optimaliser problemløsingen ved å sende en melding om tekniske problemer via Internett, der problemet ditt raskt kan sendes videre til den mest kunnskapsrike kundestøtteagenten.

Valgt

Valgt

Støtte før salg:
Det finnes ressurser som kan være til hjelp før du eventuelt kjøper Office 365-tjenester.

Valgt

Valgt

Konto- og faktureringsstøtte:
Det finnes ressurser som kan hjelpe deg med spørsmål og problemer i forbindelse med kontoen din og Office 365-lisenser.

Valgt

Valgt

Teknisk støtte på telefon
Office 365-abonnementet ditt inkluderer teknisk støtte fra et globalt nettverk av eksperter slik at du kan føle deg trygg.
Telefontilgjengelighet og responstid (etter alvorlighetsgrad):

Kritisk:
Hendelser som hindrer deg i å få tilgang til eller bruke tjenester eller data, som vil ha alvorlige konsekvenser for tidsfrister eller lønnsomheten, eller som påvirker flere brukere eller tjenester.

Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: en time

Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: en time
Høy:
Hendelser som påvirker produktiviteten til brukere, men som har moderat innvirkning på bedriften, som kan håndteres innenfor normal arbeidstid, eller som påvirker én enkelt bruker, kunde eller tjeneste.

Tilgjengelig: normal arbeidstid
Responstid: ingen forpliktelse

Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: neste dag
Ikke kritisk:
Hendelser som har minimal innvirkning på tjenestene eller produktiviteten til bedriften, som at én enkelt bruker opplever problemer, og det finnes en akseptabel løsning.

Tilgjengelig: normal arbeidstid
Responstid: ingen forpliktelse

Tilgjengelig: hele døgnet
Responstid: ingen forpliktelse
Office 365 Business-planer
Økt støtte
Det er mulig å kjøpe ekstra, økt støtte for Office 365-organisasjoner som krever mer tilpasset støtte
For organisasjoner som vurderer arbeidsmengder i skyen
Gir ekspertise for en velstyrt overgang og pågående bruk av Microsoft-teknologi. Tilgjengelige tilbud inkluderer en rekke tjenester innen strategi og planlegging, distribusjon av Office 365, andre arbeidsoppgaver i skyen og brukertilvenning som øker verdien for deg
Gir forbedret Office 365-støtte, inkludert Microsoft-administrert støtte fra en nettskyekspert, eksklusive forebyggende tjenester for Office 365-miljøet og støtte med høyeste prioritet
Forebyggende støtte
VisSkjul
Garantert 99,9 % driftstid: Føl deg trygg ved å vite at tjenesten din er tilgjengelig med en garantert driftstid på 99,9 % og en finansielt støttet serviceavtale (SLA).
Instrumentbord for helsetilstand: Du har alltid oversikt over den gjeldende tilstanden til Office 365-tjenestene, og kan vise detaljert informasjon om gjeldende og tidligere problemer.
Planlagt vedlikehold: Hold deg oppdatert om planlagte vedlikeholdshendelser for Office 365-tjenestene.
Selvhjelp
VisSkjul
Støtte fra fellesskapet: Office 365-fellesskapet har nyttige blogger, informativt innhold og kunnskapsrike eksperter i gruppeforaene som kan svare på spørsmålene dine.
Feilsøkingsverktøy for selvhjelp: Ta hånd om feilsøkingen selv for å løse vanlige problemer raskt.
Assistert støtte
VisSkjul
Støtte via Internett/e-post: Optimaliser problemløsingen ved å sende en melding om tekniske problemer via Internett, der problemet ditt raskt kan sendes videre til den mest kunnskapsrike kundestøtteagenten.
Støtte før salg: Det finnes ressurser som kan være til hjelp før du eventuelt kjøper Office 365-tjenester.
Konto- og faktureringsstøtte: Det finnes ressurser som kan hjelpe deg med spørsmål og problemer i forbindelse med kontoen din og Office 365-lisenser.
Teknisk støtte på telefon
VisSkjul
Office 365-abonnementet ditt inkluderer teknisk støtte fra et globalt nettverk av eksperter slik at du kan føle deg trygg.
Telefontilgjengelighet og responstid (etter alvorlighetsgrad):
Kritisk: Hendelser som hindrer deg i å få tilgang til eller bruke tjenester eller data, som vil ha alvorlige konsekvenser for tidsfrister eller lønnsomheten, eller som påvirker flere brukere eller tjenester.
Høy: Hendelser som påvirker produktiviteten til brukere, men som har moderat innvirkning på bedriften, som kan håndteres innenfor normal arbeidstid, eller som påvirker én enkelt bruker, kunde eller tjeneste.
Ikke kritisk: Hendelser som har minimal innvirkning på tjenestene eller produktiviteten til bedriften, som at én enkelt bruker opplever problemer, og det finnes en akseptabel løsning.
Teknisk støtte
på telefon
VisSkjul
Office 365-abonnementet ditt inkluderer teknisk støtte fra et globalt nettverk av eksperter slik at du kan føle deg trygg.
Telefontilgjengelighet og responstid (etter alvorlighetsgrad):
Kritisk: Hendelser som hindrer deg i å få tilgang til eller bruke tjenester eller data, som vil ha alvorlige konsekvenser for tidsfrister eller lønnsomheten, eller som påvirker flere brukere eller tjenester.
Høy: Hendelser som påvirker produktiviteten til brukere, men som har moderat innvirkning på bedriften, som kan håndteres innenfor normal arbeidstid, eller som påvirker én enkelt bruker, kunde eller tjeneste.
Ikke kritisk: Hendelser som har minimal innvirkning på tjenestene eller produktiviteten til bedriften, som at én enkelt bruker opplever problemer, og det finnes en akseptabel løsning.
Office 365 Enterprise
Forebyggende støtte
VisSkjul
Garantert 99,9 % driftstid: Føl deg trygg ved å vite at tjenesten din er tilgjengelig med en garantert driftstid på 99,9 % og en finansielt støttet serviceavtale (SLA).
Instrumentbord for helsetilstand: Du har alltid oversikt over den gjeldende tilstanden til Office 365-tjenestene, og kan vise detaljert informasjon om gjeldende og tidligere problemer.
Planlagt vedlikehold: Hold deg oppdatert om planlagte vedlikeholdshendelser for Office 365-tjenestene.
Selvhjelp
VisSkjul
Støtte fra fellesskapet: Office 365-fellesskapet har nyttige blogger, informativt innhold og kunnskapsrike eksperter i gruppeforaene som kan svare på spørsmålene dine.
Feilsøkingsverktøy for selvhjelp: Ta hånd om feilsøkingen selv for å løse vanlige problemer raskt.
Assistert støtte
VisSkjul
Støtte via Internett/e-post: Optimaliser problemløsingen ved å sende en melding om tekniske problemer via Internett, der problemet ditt raskt kan sendes videre til den mest kunnskapsrike kundestøtteagenten.
Støtte før salg: Det finnes ressurser som kan være til hjelp før du eventuelt kjøper Office 365-tjenester.
Konto- og faktureringsstøtte: Det finnes ressurser som kan hjelpe deg med spørsmål og problemer i forbindelse med kontoen din og Office 365-lisenser.
Teknisk støtte på telefon
VisSkjul
Office 365-abonnementet ditt inkluderer teknisk støtte fra et globalt nettverk av eksperter slik at du kan føle deg trygg.
Telefontilgjengelighet og responstid (etter alvorlighetsgrad):
Kritisk: Hendelser som hindrer deg i å få tilgang til eller bruke tjenester eller data, som vil ha alvorlige konsekvenser for tidsfrister eller lønnsomheten, eller som påvirker flere brukere eller tjenester.
Høy: Hendelser som påvirker produktiviteten til brukere, men som har moderat innvirkning på bedriften, som kan håndteres innenfor normal arbeidstid, eller som påvirker én enkelt bruker, kunde eller tjeneste.
Ikke kritisk: Hendelser som har minimal innvirkning på tjenestene eller produktiviteten til bedriften, som at én enkelt bruker opplever problemer, og det finnes en akseptabel løsning.
Teknisk støtte
på telefon
VisSkjul
Office 365-abonnementet ditt inkluderer teknisk støtte fra et globalt nettverk av eksperter slik at du kan føle deg trygg.
Telefontilgjengelighet og responstid (etter alvorlighetsgrad):
Kritisk: Hendelser som hindrer deg i å få tilgang til eller bruke tjenester eller data, som vil ha alvorlige konsekvenser for tidsfrister eller lønnsomheten, eller som påvirker flere brukere eller tjenester.
Høy: Hendelser som påvirker produktiviteten til brukere, men som har moderat innvirkning på bedriften, som kan håndteres innenfor normal arbeidstid, eller som påvirker én enkelt bruker, kunde eller tjeneste.
Ikke kritisk: Hendelser som har minimal innvirkning på tjenestene eller produktiviteten til bedriften, som at én enkelt bruker opplever problemer, og det finnes en akseptabel løsning.
Økt støtte
Det er mulig å kjøpe ekstra, økt støtte for Office 365-organisasjoner som krever mer tilpasset støtte
Microsoft-tjenester
VisSkjul
For organisasjoner som vurderer arbeidsmengder i skyen
Gir ekspertise for en velstyrt overgang og pågående bruk av Microsoft-teknologi. Tilgjengelige tilbud inkluderer en rekke tjenester innen strategi og planlegging, distribusjon av Office 365, andre arbeidsoppgaver i skyen og brukertilvenning som øker verdien for deg
Premier Cloud for Office 365
VisSkjul
For større organisasjoner
Gir forbedret Office 365-støtte, inkludert Microsoft-administrert støtte fra en nettskyekspert, eksklusive forebyggende tjenester for Office 365-miljøet og støtte med høyeste prioritet
Premier Cloud for
Office 365
VisSkjul
For større organisasjoner
Gir forbedret Office 365-støtte, inkludert Microsoft-administrert støtte fra en nettskyekspert, eksklusive forebyggende tjenester for Office 365-miljøet og støtte med høyeste prioritet
Språk som kundestøtte er tilgjengelig på
  • Støtte fra Office 365-fellesskapet er tilgjengelig på dansk, engelsk, finsk, fransk, kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell), italiensk, japansk, koreansk, nederlandsk, norsk, polsk, portugisisk (Brasil), russisk, spansk, svensk, tyrkisk og tysk.
  • Teknisk støtte for Office 365 via telefon er tilgjengelig på arabisk, bahasa, engelsk, fransk, hebraisk, italiensk, japansk, kinesisk (kantonesisk, mandarin), koreansk, polsk, portugisisk, portugisisk (Brasil),russisk, spansk, thai, tysk og tyrkisk.
Få mer støtte med en sertifisert Office 365-partner
Office 365 er utviklet for å være enkelt å kjøpe og bruke og å gi deg en velkjent opplevelse, slik at du kommer raskt i gang. En Microsoft-partner kan bidra til at du får mest mulig valuta for pengene.
Finn en partner
Du kan alltid finne noen som kan hjelpe deg, enten det er snakk om å integrere Office 365 i de eksisterende IT-investeringene eller la en ekstern leverandør ta seg av administrasjonen av planen din.
Slik kan en partner hjelpe deg med overgangen til Office 365
Før du starter Office 365-abonnementet, kan en partner hjelpe deg med følgende:
  • Identifisere forretningsbehov og hvordan Office 365 og andre løsninger kan være til hjelp.
  • Vurdere gjeldende IT-infrastruktur, hvordan den kan forbedres, og hvordan du gjør deg klar for Office 365.
  • Velge en riktig kombinasjon av Office 365-tjenester, slik at du får de tjenestene du trenger for å nå forretningsmål.
  • Utvikle et veikart for fremtidige IT-investeringer.
  • Distribuere et prøvemiljø, slik at du kan teste Office 365 før du tar en endelig avgjørelse.
Slik kan en partner bidra under distribusjonen
Når du har en plan for overgangen til Office 365, kan en partner bidra til å sikre at alt går som det skal, ved å gjøre følgende:
  • Gi omfattende hjelp under distribusjon og overføring for å sikre at overgangen går glatt.
  • Konfigurere tjenestene slik at de dekker dine behov, og tilpasse SharePoint Online til dine bestemte behov.
  • Administrere tjenester, for eksempel konferanser via Lync Online.
  • Lære opp brukerne og IT-administratorene i hvordan de får mest mulig ut av Office 365.
  • Utføre administrative oppgaver, for eksempel tilbakestille passord og konfigurere nye brukerkontoer.
  • Fungere som IT-støttegruppe for brukerne.
  • Bidra med tilleggsløsninger til Office 365, som for eksempel et personlig arkiv i Exchange Online/SharePoint Online, arbeidsflyter i SharePoint Online, løsninger for dokumentbehandling og mer.

Office 365 FastTrack

FastTrack er en innføringstjenestefordel som er inkludert for kvalifiserte Office 365-kunder. Microsofts innføringseksperter gir tilpasset hjelp som sikrer at tjenesten er klar til å brukes for hele bedriften. Lær mer (på engelsk)


Tidsbegrenset innføringstilbud: I en begrenset periode (1. september 2014 til og med 31. mars 2015) kan kvalifiserte kunder som begynner å bruke Office 365, få ekstra innføringsstøtte eller få refundert kostnader for innføringsstøtte fra IT-partneren sin. Lær mer (på engelsk)

{"pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"PinnedNav","params":"#pmgPDN|#pmgPinnedNavStart|top|.pmg-pinned-nav-highlighted|false||680|.pmg-pinned-end-point"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#planattr|pmg-pos-abs|680"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame1|.pmgJS-target1"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame2|.pmgJS-target2"}]}