De 'roomijswiskundige' van Molly Moon’s deelt 5 manieren waarop je kleine bedrijf kan profiteren van data-analyse tools


Toen Denise Brown voor het eerst bij Seattle’s enorm populaire ijssalon Molly Moon's kwam werken als controller (of zoals zij het beter beschrijft: 'roomijswiskundige'), werd alles met potlood en papier bijgehouden, van payroll en personeelsbestand tot inventaris. Wetende hoe krachtig gegevens kunnen zijn wanneer ze verzameld, georganiseerd, geanalyseerd en op zorgvuldige manieren bekeken worden, begon Brown precies dat te doen met de beschikbare technologie.

Brown wilde gegevens niet alleen verzamelen en analyseren zodat ze het bedrijf beter kon begrijpen, maar ook zodat ze die gegevens met anderen in het bedrijf kon delen om te zien welke inzichten ze eruit konden verkrijgen. Sindsdien heeft ze een personeelstool ontwikkeld die in een oogwenk planningen maakt; allemaal gebaseerd op verleden verkoop- en aanwezigheidsgegevens. De winkels houden ook bij welke smaken het best verkopen en hoe tevreden werknemers zijn. En aangezien er in Columbia City (een buurt in Seattle) net een nieuwe winkel is geopend, is het wel duidelijk dat het bijhouden van gegevens goed voor business is. Hier volgen slechts vijf manieren waarop je kleine bedrijf volgens Denise geheid kan profiteren van data-analyse tools:

  1. "Je bedrijfsprocessen zullen efficiënter zijn. Ik had een systeem van spreadsheets gemaakt waarmee we naar historische verkoopgegevens konden kijken, evenals onze payrollgegevens uit het verleden, en had vervolgens een tool ontwikkeld waarmee we konden bepalen hoe we onze winkels wilden plannen voor het komende jaar. Voorheen duurde dat proces altijd een aantal weken, en nu kun je binnen 20 minuten al een concept opstellen.

Breng je gegevens tot leven

Ontdek hoe je rijke, succesvolle verhalen maakt die je gegevens perfect visualiseren.

Download het gratis eBook
  1. "Gegevens helpen je de voorkeuren van je klanten te begrijpen en daaraan te voldoen. Ik had niet echt gedacht dat roomijs heel goed zou verkopen als je er stukjes van iets in zou doen, maar uit de gegevens blijkt keer op keer dat dat het geval is. Dat inzicht helpt ons echt, omdat het ons laat weten wat onze klanten het meest blij maakt."
  2. "Je kunt trends bijhouden en snel op veranderingen reageren. Earl Gray was bijvoorbeeld altijd de tweede meest favoriete smaak, en opeens was het de minst favoriete. Een collega vertelde dat ze op sociale media had gehoord dat de smaak ietsje anders was geworden, en het blijkt dat de theebladeren zijn veranderd. Ik probeer nu dus uit te zoeken of we terug kunnen gaan naar wat we eerder gebruikten."
  3. "Met gegevens kun je inefficiënties of problemen in je bedrijfsactiviteiten en strategie identificeren en adresseren. Wij houden bijvoorbeeld de werknemerstevredenheid bij, en dat heeft ons echt bewust gemaakt van gebieden waarvan we niet wisten dat ze voor verbetering vatbaar waren."
  4. "Je kunt de resultaten van bedrijfsbeslissingen beter voorspellen. Zonder gegevens zit je alleen maar te gissen of nattevingerwerk te doen."

Tot slot vroegen we Brown wat voor advies ze zou geven aan eigenaars van kleine bedrijven die niet weten waar ze moeten beginnen met het verzamelen en analyseren van hun gegevens. Dit is wat ze voorstelt:

"Concentreer je eerst op de inkomsten en dan op de primaire kosten. Stel een systeem op waarmee je gegevens kunt bijhouden op het hoogste niveau van detail dat je nodig hebt of wilt analyseren. Ontwikkel vervolgens tools waarmee je gegevens op verschillende manieren kunt evalueren en vergelijken. Hoe flexibeler je systeem, hoe relevanter het zal zijn voor verschillende teams in je organisatie. En leer hoe je gegevens visueel kunt weergeven, zodat degenen die normaal gesproken niet met cijfers werken je resultaten gemakkelijk kunnen begrijpen."

Brown benadrukt dat data-analyse en de informatie die daarmee wordt geboden niet onderschat moet worden.

"Zonder gegevens zit je alleen maar te gissen of nattevingerwerk te doen. Je wilt beslissingen kunnen maken voor je bedrijf, voor de toekomst van je bedrijf, voor het succes van je werknemers en voor de tevredenheid van je klanten."

Verwante producten

Surface-laptop waarop Word wordt weergegeven

Aan de slag met Microsoft 365

Het is het Office-pakket dat je kent, plus de hulpmiddelen waarmee je beter kunt samenwerken. Zo kun je overal en altijd meer voor elkaar krijgen.

Nu kopen