Office 365 support

Ondersteuning voor Office 365

Snel hulp van experts, wanneer en hoe je die nodig hebt.

Optimaal gebruikmaken van Office 365 met de hulp van experts

Met Microsoft worden klanten uitgebreid ondersteund, en kunnen ze Office 365 en hun technologische investeringen optimaal benutten. Hoewel je bij een Office 365-abonnement ondersteuning krijgt van een wereldwijd netwerk van experts met jarenlange kennis van Microsoft-hulpprogramma’s voor productiviteit en samenwerking, raden we Enterprise-klanten de uitgebreide ondersteuningsservices aan van Premier Support voor Office 365 en Microsoft-services. Daarnaast hebben alle organisaties voor hun specifieke behoeften toegang tot de opties voor zelfondersteuning en ondersteuning op IT-niveaus.1

Ondersteuningsfuncties van Office 365

Zoek je hulp voor je Office 365-abonnement? Meld je in de Microsoft Online-portal aan bij je account en klik op het tabblad Ondersteuning.

Vergelijking van proactieve ondersteuningsopties voor Office 365 Business- en Enterprise-abonnementen

Gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9%:

Nooit meer zorgen maken over beschikbaarheid, in de wetenschap dat je services gegarandeerd 99,9% beschikbaar zijn met een SLA met financiële garantie.

Dashboard voor servicestatus:

Altijd op de hoogte zijn van de huidige status van je Office 365-services en gedetailleerde informatie bekijken over huidige en eerdere problemen.

Onderhoudsplanning:

Blijf op de hoogte van geplande onderhoudsgebeurtenissen van je Office 365-services.

Gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9%:

Nooit meer zorgen maken over beschikbaarheid, in de wetenschap dat je services gegarandeerd 99,9% beschikbaar zijn met een SLA met financiële garantie.

Dashboard voor servicestatus:

Altijd op de hoogte zijn van de huidige status van je Office 365-services en gedetailleerde informatie bekijken over huidige en eerdere problemen.

Onderhoudsplanning:

Blijf op de hoogte van geplande onderhoudsgebeurtenissen van je Office 365-services.

Vergelijking van proactieve ondersteuningsopties voor Office 365 Business- en Enterprise-abonnementen

Office 365 Business-abonnementen


Office 365 Enterprise*-abonnementen


Gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9%: Nooit meer zorgen maken over beschikbaarheid, in de wetenschap dat je services gegarandeerd 99,9% beschikbaar zijn met een SLA met financiële garantie.
Dashboard voor servicestatus:
Altijd op de hoogte zijn van de huidige status van je Office 365-services en gedetailleerde informatie bekijken over huidige en eerdere problemen.

Onderhoudsplanning: Blijf op de hoogte van geplande onderhoudsgebeurtenissen van je Office 365-services.

Vergelijking van zelfhulpopties voor Office 365 Business- en Enterprise-abonnementen

Communityondersteuning:

In de Office 365-community vind je informatieve blogs, nuttige inhoud, en deskundige experts in de communityforums die je vragen kunnen beantwoorden.

Probleemoplossers voor zelfondersteuning:

Voer zelf je probleemoplossing uit om veelvoorkomende problemen snel te verhelpen.

Communityondersteuning:

In de Office 365-community vind je informatieve blogs, nuttige inhoud, en deskundige experts in de communityforums die je vragen kunnen beantwoorden.

Probleemoplossers voor zelfondersteuning:

Voer zelf je probleemoplossing uit om veelvoorkomende problemen snel te verhelpen.

Vergelijking van zelfhulpopties voor Office 365 Business- en Enterprise-abonnementen

Office 365 Business-abonnementen


Office 365 Enterprise*-abonnementen


Communityondersteuning:

In de Office 365-community vind je informatieve blogs, nuttige inhoud, en deskundige experts in de communityforums die je vragen kunnen beantwoorden.

Probleemoplossers voor zelfondersteuning: Voer zelf je probleemoplossing uit om veelvoorkomende problemen snel te verhelpen.

Vergelijking van opties voor hulp bij ondersteuning voor Office 365 Business- en Enterprise-abonnementen

Ondersteuning voor web/e-mail:

Optimaliseer de probleemoplossing door technische problemen online door te geven, waar deze snel kunnen worden doorgestuurd naar de meest ervaren ondersteuningsagent.

Pre-sales ondersteuning:

Er zijn informatiebronnen beschikbaar om je te helpen bij je aankoopbeslissing voor Office 365-services.

Ondersteuning voor accounts en facturering:

Er zijn informatiebronnen beschikbaar om je te helpen met vragen en problemen die te maken hebben met je account en Office 365-licenties.

Ondersteuning voor web/e-mail:

Optimaliseer de probleemoplossing door technische problemen online door te geven, waar deze snel kunnen worden doorgestuurd naar de meest ervaren ondersteuningsagent.

Pre-sales ondersteuning:

Er zijn informatiebronnen beschikbaar om je te helpen bij je aankoopbeslissing voor Office 365-services.

Ondersteuning voor accounts en facturering:

Er zijn informatiebronnen beschikbaar om je te helpen met vragen en problemen die te maken hebben met je account en Office 365-licenties.

Vergelijking van opties voor hulp bij ondersteuning voor Office 365 Business- en Enterprise-abonnementen

Office 365 Business-abonnementen


Office 365 Enterprise*-abonnementen


Ondersteuning voor web/e-mail: Optimaliseer de probleemoplossing door technische problemen online door te geven, waar deze snel kunnen worden doorgestuurd naar de meest ervaren ondersteuningsagent.
Pre-sales ondersteuning: Er zijn informatiebronnen beschikbaar om je te helpen bij je aankoopbeslissing voor Office 365-services.
Ondersteuning voor accounts en facturering: Er zijn informatiebronnen beschikbaar om je te helpen met vragen en problemen die te maken hebben met je account en Office 365-licenties.

Vergelijking van telefonische technische ondersteuningsopties voor Office 365 Business- en Enterprise-abonnementen

Kritiek:

Gebeurtenissen die je de toegang tot of het gebruik van je services of gegevens beletten, die deadlines of winstgevendheid ernstig beïnvloeden of die van invloed zijn op meerdere gebruikers of services.

Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: één uur
Hoog:

Gebeurtenissen die van invloed zijn op de productiviteit van gebruikers, maar die geen grote invloed hebben op het bedrijf, die tijdens kantooruren kunnen worden afgehandeld of die van invloed zijn op één gebruiker, klant of service.

Beschikbaar: kantooruren 
Reactietijd: geen verplichtingen
Niet-kritiek:

Gebeurtenissen met een minimale invloed op de service of productiviteit van het bedrijf, zoals een gedeeltelijke onderbreking bij één gebruiker, maar waarvoor een aanvaardbare tijdelijke oplossing bestaat.

Beschikbaar: kantooruren 
Reactietijd: geen verplichtingen
Kritiek:

Gebeurtenissen die je de toegang tot of het gebruik van je services of gegevens beletten, die deadlines of winstgevendheid ernstig beïnvloeden of die van invloed zijn op meerdere gebruikers of services.

Beschikbaar: 24/7 
Reactietijd: één uur
Hoog:

Gebeurtenissen die van invloed zijn op de productiviteit van gebruikers, maar die geen grote invloed hebben op het bedrijf, die tijdens kantooruren kunnen worden afgehandeld of die van invloed zijn op één gebruiker, klant of service.

Beschikbaar: 24/7 
Reactietijd: volgende dag
Niet-kritiek:

Gebeurtenissen met een minimale invloed op de service of productiviteit van het bedrijf, zoals een gedeeltelijke onderbreking bij één gebruiker, maar waarvoor een aanvaardbare tijdelijke oplossing bestaat.

Beschikbaar: 24/7 
Reactietijd: geen verplichtingen
Vergelijking van telefonische technische ondersteuningsopties voor Office 365 Business- en Enterprise-abonnementen

Office 365 Business-abonnementen


Office 365 Enterprise*-abonnementen


Kritiek: Gebeurtenissen die je de toegang tot of het gebruik van je services of gegevens beletten, die deadlines of winstgevendheid ernstig beïnvloeden of die van invloed zijn op meerdere gebruikers of services.
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: één uur
Beschikbaar: 24/7 
Reactietijd: één uur
Hoog: Gebeurtenissen die van invloed zijn op de productiviteit van gebruikers, maar die geen grote invloed hebben op het bedrijf, die tijdens kantooruren kunnen worden afgehandeld of die van invloed zijn op één gebruiker, klant of service.
Beschikbaar: kantooruren 
Reactietijd: geen verplichtingen
Beschikbaar: 24/7 
Reactietijd: volgende dag
Niet-kritiek:
Gebeurtenissen met een minimale invloed op de service of productiviteit van het bedrijf, zoals een gedeeltelijke onderbreking bij één gebruiker, maar waarvoor een aanvaardbare tijdelijke oplossing bestaat.
Beschikbaar: kantooruren 
Reactietijd: geen verplichtingen
Beschikbaar: 24/7 
Reactietijd: geen verplichtingen

*Voor klanten met Office 365 Education of Office 365 Government (Abonnement 2) gelden de Enterprise-ondersteuningsfuncties.

Verhoogde ondersteuning

Daarnaast is er verhoogde aankoopondersteuning beschikbaar voor Office 365-organisaties die aangepaste ondersteuning nodig hebben

Microsoft-services

 
Voor organisaties die cloudbelastingen overwegen

Hiermee beschik je over expertise voor een soepele overgang en continue verbeteringen in Microsoft-technologie. Tot de mogelijkheden behoren strategie en planning, implementatie van Office 365, andere cloudworkloads, en implementatie bij gebruikers om je terugverdientijd te versnellen.

Premier Support voor Office 365

 
Voor ondernemingen

Biedt verhoogde Office 365-ondersteuning, waaronder door Microsoft beheerde ondersteuning door een cloudexpert, exclusieve proactieve services voor je Office 365-omgeving en de hoogste prioriteit bij reactieve ondersteuning.

Beschikbare ondersteuningstalen

• Office 365-communityondersteuning is beschikbaar in het Braziliaans Portugees, Chinees (Traditioneel), Chinees (Vereenvoudigd), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Pools, Russisch, Spaans, Turks en Zweeds.

• Live technische, telefonische ondersteuning voor Office 365 is beschikbaar in het Arabisch, Bahasa, Braziliaans Portugees, Chinees (Kantonees, Mandarijn), Duits, Engels, Frans, Hebreeuws, Italiaans, Japans, Koreaans, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Thai en Turks.

Meer ondersteuning van een erkende Office 365-partner

Office 365 is zo ontworpen dat aanschaf en ingebruikname probleemloos verlopen. Dankzij de vertrouwde gebruikerservaring kun je direct aan de slag. Een Microsoft-partner kan je helpen om je investering optimaal te benutten.

Een partner zoeken

Je kunt altijd iemand vinden om je te helpen, ongeacht of Office 365 wordt geïntegreerd in een bestaande IT-installatie of dat het beheer van je abonnement wordt uitbesteed.
Een partner zoeken

Hoe een partner je kan helpen bij het overstappen naar Office 365

Voordat je een Office 365-abonnement neemt, kan een partner je helpen met het volgende:

• Je zakelijke behoeften bepalen en nagaan hoe je hierin met Office 365 en andere oplossingen kunt voorzien.

• De huidige IT-infrastructuur beoordelen, bepalen hoe deze kan worden verbeterd en hoe je je kunt voorbereiden op Office 365.

• De juiste combinatie van Office 365-services kiezen om de services te ontvangen die je nodig hebt om je zakelijke doelen te bereiken.

• Een routekaart ontwikkelen voor je toekomstige IT-investeringen.

• Een testomgeving implementeren zodat je Office 365 kunt testen voordat je een abonnement neemt.

Hoe een partner je kan ondersteunen bij de implementatie

Als je hebt besloten om over te stappen op Office 365, kan een partner je hierbij als volgt helpen:
 
 
• Door uitgebreide hulp te bieden bij de implementatie en migratie voor een soepele overgang.
 
• Door de services zo te configureren dat deze aan je behoeften voldoen en door SharePoint Online aan jouw specifieke behoeften/verticale bedrijfstak aan te passen.
 
• Beheer services zoals Microsoft Teams.
 
• Door gebruikers en IT-beheerders te leren hoe ze optimaal kunnen gebruikmaken van Office 365.
 
• Door beheertaken uit te voeren, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden en het instellen van nieuwe gebruikersaccounts.
 
• Door gebruikers te ondersteunen als een IT-helpdesk.
 
• Door aanvullende invoegtoepassingen voor Office 365 te leveren, zoals: Persoonlijk Exchange Online-/SharePoint Online-archief, SharePoint Online-werkstromen, oplossingen voor documentbeheer en andere invoegtoepassingen.
 


Office 365 FastTrack

Onboardingservice voor Office 365

FastTrack is de onboardingservice die is inbegrepen voor gekwalificeerde Office 365-klanten. Onboardingexperts van Microsoft bieden ondersteuning die is afgestemd op jouw situatie, en zorgen dat de service in het hele bedrijf kan worden gebruikt.

1 Office 365 gebruikersondersteuning wordt mogelijk gemaakt met 21Vianet in China

2 De beschikbaarheid van Office 365 Government verschilt per land/regio.