Office 365-logo

Ondersteuning voor Office 365

Snel hulp van experts, wanneer en hoe je die nodig hebt

Optimaal gebruikmaken van Office 365 met de hulp van experts

Met Microsoft worden klanten uitgebreid ondersteund en kunnen ze optimaal gebruikmaken van Office 365 en hun technologische investeringen. Hoewel je bij je abonnement op Office 365 ondersteuning krijgt van een wereldwijd netwerk van experts met jarenlange kennis van Microsoft-hulpprogramma’s voor productiviteit en samenwerking, raden we Enterprise-klanten de uitgebreide ondersteuningsservices van Premier Support voor Office 365 (in het Engels) en Microsoft Services (in het Engels) aan. Daarnaast hebben alle organisaties voor hun specifieke behoeften toegang tot de opties voor zelfondersteuning en hulp bij ondersteuning op IT-niveau.

Ondersteuningsfuncties van Office 365

Zoek je hulp voor je Office 365-abonnement? Meld je aan bij je account op de Microsoft Online-portal en klik op het tabblad Ondersteuning.

Vergelijking van proactieve ondersteuningsopties voor Office 365 Business- en Enterprise-abonnementen

Proactieve ondersteuning functies

Functies Office 365 Business-abonnementen

Office 365 Enterprise-abonnementen(Voor klanten met een abonnement op Office 365 Education of Office 365 Government gelden de Enterprise-ondersteuningsfuncties)functies

Functie Gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9%:
Je hoeft zich geen zorgen meer te maken omdat je weet dat je services gegarandeerd 99,9% beschikbaar zijn met een SLA met financiële garantie.
Deze functie is inbegrepenDeze functie is inbegrepen
Functie Dashboard voor servicestatus:
Blijf altijd op de hoogte van de huidige status van je Office 365-services en bekijk gedetailleerde informatie over huidige en eerdere problemen.
Deze functie is inbegrepenDeze functie is inbegrepen
Functie Onderhoudsplanning:
Blijf op de hoogte van geplande onderhoudsgebeurtenissen van je Office 365-services.
Deze functie is inbegrepenDeze functie is inbegrepen

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Vergelijking van zelfhulpopties voor Office 365 Business- en Enterprise-abonnementen

Zelfhulp functies

Functies Office 365 Business-abonnementen

Office 365 Enterprise-abonnementen (Voor klanten met een abonnement op Office 365 Education of Office 365 Government gelden de Enterprise-ondersteuningsfuncties)functies

Functie Communityondersteuning:
In de Office 365-community vind je informatieve blogs, nuttige inhoud en deskundige experts in de communityforums die je vragen kunnen beantwoorden.
Deze functie is inbegrepenDeze functie is inbegrepen
Functie Probleemoplossers voor zelfondersteuning:
Voer zelf je probleemoplossing uit om veelvoorkomende problemen snel op te lossen.
Deze functie is inbegrepenDeze functie is inbegrepen

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Vergelijking van opties voor hulp bij ondersteuning voor Office 365 Business- en Enterprise-abonnementen

Hulp bij ondersteuning functies

Functies Office 365 Business-abonnementen

Office 365 Enterprise-abonnementen (Voor klanten met een abonnement op Office 365 Education of Office 365 Government gelden de Enterprise-ondersteuningsfuncties)functies

Functie Web-/e-mailondersteuning:
Optimaliseer de probleemoplossing door technische problemen online door te geven, waar deze snel kunnen worden doorgestuurd naar de meest ervaren ondersteuningsagent.
Deze functie is inbegrepenDeze functie is inbegrepen
Functie Pre-sales ondersteuning:
Er zijn informatiebronnen beschikbaar om je te helpen bij je aankoopbeslissing voor Office 365-services.
Deze functie is inbegrepenDeze functie is inbegrepen
Functie Ondersteuning voor accounts en facturering:
Er zijn informatiebronnen beschikbaar om je te helpen met vragen en problemen die te maken hebben met je account en Office 365-licenties.
Deze functie is inbegrepenDeze functie is inbegrepen

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Vergelijking van telefonische technische ondersteuningsopties voor Office 365 Business- en Enterprise-abonnementen

Telefonische technische ondersteuning functies

Werk met vertrouwen met de wetenschap dat je bij het Office 365-abonnement technische ondersteuning kunt krijgen van een internationaal netwerk van deskundigen.

Contact opnemen met Office 365-ondersteuning voor bedrijven

Telefonische beschikbaarheid en reactietijd (op basis van ernst):

Functies Office 365 Business-abonnementen

Office 365 Enterprise-abonnementen (Voor klanten met een abonnement op Office 365 Education of Office 365 Government gelden de Enterprise-ondersteuningsfuncties)functies

Functie Kritiek:
Gebeurtenissen die je de toegang tot of het gebruik van je services of gegevens beletten, die deadlines of winstgevendheid ernstig beïnvloeden of die van invloed zijn op meerdere gebruikers of services.
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: één uur
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: één uur
Functie Hoog:
Gebeurtenissen die van invloed zijn op de productiviteit van gebruikers, maar die geen grote invloed hebben op het bedrijf, die tijdens kantooruren kunnen worden afgehandeld of die van invloed zijn op één gebruiker, klant of service.
Beschikbaar: kantooruren
Reactietijd: geen verplichtingen
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: volgende dag
Functie Niet-kritiek:
Gebeurtenissen met een minimale invloed op de service of productiviteit van het bedrijf, zoals een gedeeltelijke onderbreking bij één gebruiker, maar waarvoor een aanvaardbare tijdelijke oplossing bestaat.
Beschikbaar: kantooruren
Reactietijd: geen verplichtingen
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: geen verplichtingen

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
*Voor klanten met een abonnement op Office 365 Education of Office 365 Government gelden de Enterprise-ondersteuningsfuncties.

Verhoogde ondersteuning

Daarnaast is er verhoogde aankoopondersteuning beschikbaar voor Office 365-organisaties die aangepaste ondersteuning nodig hebben.

Microsoft Services (in het Engels)

Voor organisaties die cloudbelastingen overwegen

Hiermee beschik je over expertise voor een soepele overgang en continue verbeteringen in Microsoft-technologie. Tot de mogelijkheden behoren strategie en planning, implementatie van Office 365, andere cloudbelastingen en implementatie bij gebruikers om je terugverdientijd te versnellen.

Biedt verhoogde Office 365-ondersteuning, waaronder door Microsoft beheerde ondersteuning door een cloudexpert, exclusieve proactieve services voor je Office 365-omgeving en de hoogste prioriteit bij reactieve ondersteuning.

Beschikbare ondersteuningstalen

  • Office 365-communityondersteuning is beschikbaar in het Braziliaans Portugees, Chinees (Traditioneel), Chinees (Vereenvoudigd), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Pools, Russisch, Spaans, Turks en Zweeds.
  • Live technische, telefonische ondersteuning voor Office 365 is beschikbaar in het Arabisch, Bahasa, Braziliaans Portugees, Chinees (Kantonees, Mandarijn), Duits, Engels, Frans, Hebreeuws, Italiaans, Japans, Koreaans, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Thai en Turks.

Meer ondersteuning van een erkende Office 365-partner

Office 365 is zo ontworpen dat aanschaf en ingebruikname probleemloos verlopen. Dankzij de vertrouwde gebruikerservaring kun je direct aan de slag. Een Microsoft-partner kan je helpen om je investering optimaal te benutten.

Een partner zoeken

Je kunt altijd iemand vinden om je te helpen, ongeacht of Office 365 wordt geïntegreerd in een bestaande IT-installatie of dat het beheer van je abonnement wordt uitbesteed.

Hoe een partner je kan helpen bij het overstappen naar Office 365

Voordat je een Office 365-abonnement neemt, kan een partner je helpen met het volgende:
  • Zakelijke behoeften bepalen en nagaan hoe je hierin met Office 365 en andere oplossingen kunt voorzien.
  • De huidige IT-infrastructuur beoordelen, bepalen hoe deze kan worden verbeterd en hoe je je kunt voorbereiden op Office 365.
  • De juiste combinatie van Office 365-services kiezen om de services te ontvangen die je nodig hebt om je zakelijke doelen te bereiken.
  • Een routekaart ontwikkelen voor je toekomstige IT-investeringen.
  • Een testomgeving implementeren zodat je Office 365 kunt testen voordat je een abonnement neemt.

Hoe een partner je kan ondersteunen bij de implementatie

Als je hebt besloten om over te stappen op Office 365, kan een partner je hierbij als volgt helpen:
  • Door uitgebreide hulp te bieden bij de implementatie en migratie voor een soepele overgang.
  • Door de services zo te configureren dat deze aan je behoeften voldoen en door SharePoint Online aan jouw specifieke behoeften/verticale bedrijfstak aan te passen.
  • Door services te beheren, zoals Skype voor Bedrijven Online-vergaderingen
  • Door gebruikers en IT-beheerders te leren hoe ze optimaal kunnen gebruikmaken van Office 365.
  • Door beheertaken uit te voeren, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden en het instellen van nieuwe gebruikersaccounts.
  • Door gebruikers te ondersteunen als een IT-helpdesk.
  • Door aanvullende invoegtoepassingen voor Office 365 te leveren, zoals: persoonlijk Exchange Online-/SharePoint Online-archief, SharePoint Online-werkstromen, oplossingen voor documentbeheer en andere invoegtoepassingen.

Office 365 FastTrack

FastTrack is de onboardingservice die is inbegrepen voor gekwalificeerde Office 365-klanten. Onboardingexperts van Microsoft bieden ondersteuning die op uw situatie is afgestemd en zorgen dat de service in het hele bedrijf kan worden gebruikt. Meer informatie

Tijdelijk acceptatieaanbod: naast FastTrack kunnen gekwalificeerde klanten die Office 365 in gebruik nemen, gedurende een bepaalde periode extra ondersteuning krijgen bij de implementatie, of hun IT-partner voor een dergelijke ondersteuning laten vergoeden. Meer informatie