Office 365

Ondersteuning voor Office 365

Snel hulp van experts, wanneer en hoe u deze nodig hebt
Twee mannen in gesprek. Leer meer over de vele ondersteuningsopties van Office 365 voor bedrijven.
Office 365

Ondersteuning voor Office 365

Snel hulp van experts, wanneer en hoe u deze nodig hebt
Twee mannen in gesprek. Leer meer over de vele ondersteuningsopties van Office 365 voor bedrijven.
Office 365

Ondersteuning voor Office 365

Snel hulp van experts, wanneer en hoe u deze nodig hebt

Ondersteuning voor Office 365

Snel hulp van experts, wanneer en hoe u deze nodig hebt
Optimaal gebruikmaken van Office 365 met hulp van experts
Microsoft heeft zowel de breedte als de diepgang om klanten te ondersteunen en hen te helpen optimaal gebruik te maken van Office 365 en hun technologische investeringen. Hoewel u bij uw abonnement op Office 365 een wereldwijd netwerk van experts met tientallen jaren kennis over Microsoft-productiviteit en samenwerkingshulpmiddelen cadeau krijgt, raden we Enterprise-klanten de uitgebreidere ondersteuningsservices van Premier Cloud voor Office 365 (Engelstalig) en Microsoft Services (Engelstalig) aan. Daarnaast hebben alle organisaties voor hun specifieke behoeften toegang tot de opties voor zelfondersteuning of ondersteuning met hulp op IT-niveau.
Ondersteuningsfuncties van Office 365
Zoekt u hulp voor uw Office 365-abonnement? Meld u aan bij uw account in de Microsoft Online Portal en klik op het tabblad Ondersteuning.
Ondersteuningsfuncties van Office 365
Zoekt u hulp voor uw Office 365-abonnement? Meld u aan bij uw account in de Microsoft Online Portal en klik op het tabblad Ondersteuning.
Proactieve ondersteuning
Office 365 Business-abonnementen
Office 365 Enterprise*-abonnementen
Gegarandeerd 99,9% bedrijfstijd:
U kunt erop vertrouwen dat uw services beschikken over een serviceovereenkomst met een financiële garantie voor een beschikbaarheid van 99,9%.

Geselecteerd

Geselecteerd

Dashboard voor servicestatus:
Ben altijd op de hoogte van de huidige status van uw Office 365-services en bekijk gedetailleerde informatie over huidige en voorbije problemen.

Geselecteerd

Geselecteerd

Onderhoudsplanning:
Blijf op de hoogte van geplande onderhoudsgebeurtenissen van uw Office 365-services.

Geselecteerd

Geselecteerd

Zelfhulp
Ondersteuning door community:
In de Office 365-community vindt u informatieve blogs, nuttige inhoud en deskundige experts in de communityforums die uw vragen kunnen beantwoorden.

Geselecteerd

Geselecteerd

Zelfhulpprobleemoplossers:
Neem de probleemoplossing in eigen handen om veelvoorkomende problemen snel op te lossen.

Geselecteerd

Geselecteerd

Hulp bij ondersteuning
Web-/e-mailondersteuning:
Optimaliseer de probleemoplossing door technische kwesties in te dienen via internet, waar uw probleem snel wordt doorgestuurd naar de meest ervaren ondersteuningsmedewerker.

Geselecteerd

Geselecteerd

Pre-sales ondersteuning:
Er zijn informatiebronnen beschikbaar om u te helpen bij uw aankoopbeslissing voor Office 365-services.

Geselecteerd

Geselecteerd

Ondersteuning voor accounts en facturering:
Er zijn informatiebronnen beschikbaar om u te helpen met vragen en problemen die te maken hebben met uw account en Office 365-licenties.

Geselecteerd

Geselecteerd

Technische ondersteuning per telefoon
U kunt erop vertrouwen dat u bij het Office 365-abonnement technische ondersteuning kunt krijgen van een internationaal netwerk van deskundigen.
Telefonische beschikbaarheid en reactietijd (op volgorde van prioriteit):

Kritiek:
Gebeurtenissen die u de toegang tot of het gebruik van uw services of gegevens beletten, ernstig van invloed zijn op deadlines of winstgevendheid of die meerdere gebruikers of services treffen.

Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: één uur

Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: één uur
Hoog:
Gebeurtenissen die de productiviteit van gebruikers treffen maar een matige zakelijke impact hebben, tijdens kantooruren kunnen worden afgehandeld, of die één gebruiker, klant of service treffen.

Beschikbaar: kantooruren
Reactietijd: geen verplichtingen

Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: volgende dag
Niet-kritisch:
Gebeurtenissen met een minimale impact op de service of productiviteit van het bedrijf, zoals tijdelijke uitval bij één gebruiker, maar waarvoor een aanvaardbare tijdelijke oplossing bestaat.

Beschikbaar: kantooruren
Reactietijd: geen verplichtingen

Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: geen verplichtingen
Office 365 Business-abonnementen
Verhoogde ondersteuning
Daarnaast is verhoogde ondersteuning voor aankoop beschikbaar voor Office 365-organisaties die een meer aangepaste ondersteuning nodig hebben
Voor organisaties die cloudwerkbelasting in overweging nemen
Expertise voor een beheerde overgang en onafgebroken werkzaamheden met Microsoft-technologie. Tot de mogelijkheden behoren strategie en planning, implementatie van Office 365, andere cloudwerkbelasting en acceptatie door gebruikers om uw terugverdientijd te versnellen
Biedt verhoogde Office 365-ondersteuning, waaronder door Microsoft beheerde ondersteuning door een cloudexpert, exclusieve proactieve services voor uw Office 365-omgeving en de hoogste prioriteit bij reactieve ondersteuning
Proactieve ondersteuning
WeergevenVerbergen
Gegarandeerd 99,9% bedrijfstijd: U kunt erop vertrouwen dat uw services beschikken over een serviceovereenkomst met een financiële garantie voor een beschikbaarheid van 99,9%.
Dashboard voor servicestatus Ben altijd op de hoogte van de huidige status van uw Office 365-services en bekijk gedetailleerde informatie over huidige en voorbije problemen.
Onderhoudsplanning: Blijf op de hoogte van geplande onderhoudsgebeurtenissen van uw Office 365-services
Zelfhulp
WeergevenVerbergen
Ondersteuning door community: In de Office 365-community vindt u informatieve blogs, nuttige inhoud en deskundige experts in de communityforums die uw vragen kunnen beantwoorden.
Zelfhulpprobleemoplossers: Neem de probleemoplossing in eigen handen om veelvoorkomende problemen snel op te lossen.
Hulp bij ondersteuning
WeergevenVerbergen
Web-/e-mailondersteuning: Optimaliseer de probleemoplossing door technische kwesties in te dienen via internet, waar uw probleem snel wordt doorgestuurd naar de meest ervaren ondersteuningsmedewerker.
Pre-sales ondersteuning: Er zijn informatiebronnen beschikbaar om u te helpen bij uw aankoopbeslissing voor Office 365-services.
Ondersteuning voor accounts en facturering: Er zijn informatiebronnen beschikbaar om u te helpen met vragen en problemen die te maken hebben met uw account en Office 365-licenties.
Technische ondersteuning per telefoon
WeergevenVerbergen
U kunt erop vertrouwen dat u bij het Office 365-abonnement technische ondersteuning kunt krijgen van een internationaal netwerk van deskundigen.
Telefonische beschikbaarheid en reactietijd (op volgorde van prioriteit):
Kritiek: Gebeurtenissen die u de toegang tot of het gebruik van uw services of gegevens beletten, ernstig van invloed zijn op deadlines of winstgevendheid of die meerdere gebruikers of services treffen.
Hoog Gebeurtenissen die de productiviteit van gebruikers treffen maar een matige zakelijke impact hebben, tijdens kantooruren kunnen worden afgehandeld, of die één gebruiker, klant of service treffen.
Niet-kritisch: Gebeurtenissen met een minimale impact op de service of productiviteit van het bedrijf, zoals tijdelijke uitval bij één gebruiker, maar waarvoor een aanvaardbare tijdelijke oplossing bestaat.
Technische telefonische
ondersteuning
WeergevenVerbergen
U kunt erop vertrouwen dat u bij het Office 365-abonnement technische ondersteuning kunt krijgen van een internationaal netwerk van deskundigen.
Telefonische beschikbaarheid en reactietijd (op volgorde van prioriteit):
Kritiek: Gebeurtenissen die u de toegang tot of het gebruik van uw services of gegevens beletten, ernstig van invloed zijn op deadlines of winstgevendheid of die meerdere gebruikers of services treffen.
Hoog Gebeurtenissen die de productiviteit van gebruikers treffen maar een matige zakelijke impact hebben, tijdens kantooruren kunnen worden afgehandeld, of die één gebruiker, klant of service treffen.
Niet-kritisch: Gebeurtenissen met een minimale impact op de service of productiviteit van het bedrijf, zoals tijdelijke uitval bij één gebruiker, maar waarvoor een aanvaardbare tijdelijke oplossing bestaat.
Office 365 Enterprise
Proactieve ondersteuning
WeergevenVerbergen
Gegarandeerd 99,9% bedrijfstijd: U kunt erop vertrouwen dat uw services beschikken over een serviceovereenkomst met een financiële garantie voor een beschikbaarheid van 99,9%.
Dashboard voor servicestatus Ben altijd op de hoogte van de huidige status van uw Office 365-services en bekijk gedetailleerde informatie over huidige en voorbije problemen.
Onderhoudsplanning: Blijf op de hoogte van geplande onderhoudsgebeurtenissen van uw Office 365-services
Zelfhulp
WeergevenVerbergen
Ondersteuning door community: In de Office 365-community vindt u informatieve blogs, nuttige inhoud en deskundige experts in de communityforums die uw vragen kunnen beantwoorden.
Zelfhulpprobleemoplossers: Neem de probleemoplossing in eigen handen om veelvoorkomende problemen snel op te lossen.
Hulp bij ondersteuning
WeergevenVerbergen
Web-/e-mailondersteuning: Optimaliseer de probleemoplossing door technische kwesties in te dienen via internet, waar uw probleem snel wordt doorgestuurd naar de meest ervaren ondersteuningsmedewerker.
Pre-sales ondersteuning: Er zijn informatiebronnen beschikbaar om u te helpen bij uw aankoopbeslissing voor Office 365-services.
Ondersteuning voor accounts en facturering: Er zijn informatiebronnen beschikbaar om u te helpen met vragen en problemen die te maken hebben met uw account en Office 365-licenties.
Technische ondersteuning per telefoon
WeergevenVerbergen
U kunt erop vertrouwen dat u bij het Office 365-abonnement technische ondersteuning kunt krijgen van een internationaal netwerk van deskundigen.
Telefonische beschikbaarheid en reactietijd (op volgorde van prioriteit):
Kritiek: Gebeurtenissen die u de toegang tot of het gebruik van uw services of gegevens beletten, ernstig van invloed zijn op deadlines of winstgevendheid of die meerdere gebruikers of services treffen.
Hoog Gebeurtenissen die de productiviteit van gebruikers treffen maar een matige zakelijke impact hebben, tijdens kantooruren kunnen worden afgehandeld, of die één gebruiker, klant of service treffen.
Niet-kritisch: Gebeurtenissen met een minimale impact op de service of productiviteit van het bedrijf, zoals tijdelijke uitval bij één gebruiker, maar waarvoor een aanvaardbare tijdelijke oplossing bestaat.
Technische telefonische
ondersteuning
WeergevenVerbergen
U kunt erop vertrouwen dat u bij het Office 365-abonnement technische ondersteuning kunt krijgen van een internationaal netwerk van deskundigen.
Telefonische beschikbaarheid en reactietijd (op volgorde van prioriteit):
Kritiek: Gebeurtenissen die u de toegang tot of het gebruik van uw services of gegevens beletten, ernstig van invloed zijn op deadlines of winstgevendheid of die meerdere gebruikers of services treffen.
Hoog Gebeurtenissen die de productiviteit van gebruikers treffen maar een matige zakelijke impact hebben, tijdens kantooruren kunnen worden afgehandeld, of die één gebruiker, klant of service treffen.
Niet-kritisch: Gebeurtenissen met een minimale impact op de service of productiviteit van het bedrijf, zoals tijdelijke uitval bij één gebruiker, maar waarvoor een aanvaardbare tijdelijke oplossing bestaat.
Verhoogde ondersteuning
Daarnaast is verhoogde ondersteuning voor aankoop beschikbaar voor Office 365-organisaties die een meer aangepaste ondersteuning nodig hebben
Microsoft-services
WeergevenVerbergen
Voor organisaties die cloudwerkbelasting in overweging nemen
Expertise voor een beheerde overgang en onafgebroken werkzaamheden met Microsoft-technologie. Tot de mogelijkheden behoren strategie en planning, implementatie van Office 365, andere cloudwerkbelasting en acceptatie door gebruikers om uw terugverdientijd te versnellen
Premier Cloud voor Office 365
WeergevenVerbergen
Voor ondernemingen
Biedt verhoogde Office 365-ondersteuning, waaronder door Microsoft beheerde ondersteuning door een cloudexpert, exclusieve proactieve services voor uw Office 365-omgeving en de hoogste prioriteit bij reactieve ondersteuning
Premier Cloud voor
Office 365
WeergevenVerbergen
Voor ondernemingen
Biedt verhoogde Office 365-ondersteuning, waaronder door Microsoft beheerde ondersteuning door een cloudexpert, exclusieve proactieve services voor uw Office 365-omgeving en de hoogste prioriteit bij reactieve ondersteuning
Beschikbare ondersteuningstalen
  • Office 365-communityondersteuning is beschikbaar in het Braziliaans Portugees, Chinees (Traditioneel), Chinees (Vereenvoudigd), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Pools, Russisch, Spaans, Turks en Zweeds.
  • Live technische, telefonische ondersteuning van Office 365 is beschikbaar in het Arabisch, Bahasa, Braziliaans Portugees, Chinees (Kantonees, Mandarijn), Duits, Engels, Frans, Hebreeuws, Italiaans, Japans, Koreaans, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Thais en Turks.
Meer ondersteuning krijgen van een erkende Office 365-partner
Office 365 is ontworpen om gemakkelijk aan te schaffen en te gebruiken en om een vertrouwde ervaring te leveren waarmee u direct aan de slag kunt. Een Microsoft-partner kan u helpen om optimaal gebruik te maken van uw investering.
Een partner zoeken
Ongeacht of Office 365 wordt geïntegreerd in een bestaande IT-installatie of dat het beheer van uw abonnement wordt uitbesteed, u kunt altijd iemand vinden om u te helpen.
Hoe een partner u kan helpen bij het overstappen naar Office 365
Voordat u een Office 365-abonnement neemt, kan een partner u helpen met het volgende:
  • Zakelijke behoeften bepalen en nagaan hoe u deze met Office 365 en andere oplossingen kunt oplossen.
  • De huidige IT-infrastructuur beoordelen, beoordelen hoe deze kan worden verbeterd en hoe u zich kunt voorbereiden op Office 365.
  • De juiste combinatie van Office 365-services kiezen om de services te verkrijgen die u nodig hebt om uw zakelijke doelen te bereiken.
  • Een roadmap ontwikkelen voor de toekomstige ontwikkeling van uw IT-investeringen.
  • Een testomgeving implementeren waarmee u Office 365 kunt testen voordat u zich verder vastlegt.
Hoe een partner u kan ondersteunen bij de implementatie
Als u de beslissing hebt genomen om over te stappen op Office 365, kan een partner u als volgt helpen om ervoor te zorgen dat dit gaat lukken:
  • Door uitgebreide hulp te bieden bij de implementatie en migratie, om een probleemloze overgang te waarborgen.
  • Door de services zo te configureren dat deze aan uw behoeften voldoen, en door SharePoint Online aan uw specifieke behoeften/verticaal aan te passen.
  • Door services als Lync Online-vergaderen te beheren.
  • Door gebruikers en IT-beheerders te leren hoe ze optimaal gebruik kunnen maken van Office 365.
  • Door beheertaken uit te voeren, zoals het resetten van wachtwoorden en het instellen van nieuwe gebruikersaccounts.
  • Door gebruikers te ondersteunen als een IT-helpdesk.
  • Door aanvullende invoegtoepassingen voor Office 365 te leveren, zoals: Persoonlijk Exchange Online-/SharePoint Online-archief, SharePoint Online-werkstromen, oplossingen voor documentbeheer en andere invoegtoepassingen.

Office 365 FastTrack

FastTrack is de bijbehorende introductieservice voor gekwalificeerde klanten van Office 365. Experts van Microsoft op het gebied van het introduceren van nieuwe klanten bieden ondersteuning die aan de persoonlijke voorkeur is aangepast, waardoor de service geschikt is voor iedereen in het bedrijf. Meer informatie (Engelstalig)


Tijdelijke aanbieding voor nieuwe gebruikers: Gekwalificeerde klanten die voor Office 365 hebben gekozen kunnen gedurende een beperkte periode (van 1 september 2014 tot en met 31 maart 2015) extra ondersteuning krijgen of een vergoeding krijgen voor de ondersteuning die hun IT-partner heeft gegeven. Meer informatie (Engelstalig)

{"pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"PinnedNav","params":"#pmgPDN|#pmgPinnedNavStart|top|.pmg-pinned-nav-highlighted|false||680|.pmg-pinned-end-point"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#planattr|pmg-pos-abs|680"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame1|.pmgJS-target1"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame2|.pmgJS-target2"}]}