Office 365

Ondersteuning voor Office 365

Snel hulp van experts, wanneer en hoe u deze nodig hebt

Optimaal gebruikmaken van Office 365 met hulp van experts

Met Microsoft worden klanten in de breedte en diepte ondersteund en kunnen ze optimaal gebruikmaken van Office 365 en hun technologische investeringen. Hoewel u bij uw abonnement op Office 365 ondersteuning krijgt van een wereldwijd netwerk van experts met jarenlange kennis van Microsoft-hulpprogramma’s voor productiviteit en samenwerking, raden we Enterprise-klanten de uitgebreide ondersteuningsservices van Premier Support voor Office 365 (Engelstalig) en Microsoft-services (Engelstalig) aan. Daarnaast hebben alle organisaties voor hun specifieke behoeften toegang tot de opties voor zelfondersteuning en hulp bij ondersteuning op IT-niveau.

Ondersteuningsfuncties van Office 365

Zoekt u hulp voor uw Office 365-abonnement? Meld u aan bij uw account in de Microsoft Online-portal en klik op het tabblad Ondersteuning.

Proactieve ondersteuning

Office 365 Business-abonnementen

Office 365 Enterprise*-abonnementen

Gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9%:
U hoeft zich geen zorgen meer te maken, u weet dat uw services gegarandeerd 99,9% beschikbaar zijn met een SLA met financiële garantie.
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Dashboard voor servicestatus:
Blijf altijd op de hoogte van de huidige status van uw Office 365-services en bekijk gedetailleerde informatie over huidige en eerdere problemen.
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Onderhoudsplanning:
Blijf op de hoogte van geplande onderhoudsgebeurtenissen van uw Office 365-services
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Zelfondersteuning

Office 365 Business-abonnementen

Office 365 Enterprise*-abonnementen

Communityondersteuning:
In de Office 365-community vindt u informatieve blogs, nuttige inhoud en deskundige experts in de communityforums die uw vragen kunnen beantwoorden.
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Probleemoplossers voor zelfondersteuning:
Voer zelf uw probleemoplossing uit om veelvoorkomende problemen snel op te lossen.
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Hulp bij ondersteuning

Office 365 Business-abonnementen

Office 365 Enterprise*-abonnementen

Web-/e-mailondersteuning:
Optimaliseer de probleemoplossing door technische problemen online door te geven, waar deze snel kunnen worden doorgestuurd naar de meest ervaren ondersteuningsagent.
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Pre-sales ondersteuning:
Er zijn informatiebronnen beschikbaar om u te helpen bij uw aankoopbeslissing voor Office 365-services.
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Ondersteuning voor accounts en facturering:
Er zijn informatiebronnen beschikbaar om u te helpen met vragen en problemen die te maken hebben met uw account en Office 365-licenties.
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement
Een vinkje betekent opgenomen in abonnement

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Telefonische technische ondersteuning

Office 365 Business-abonnementen

Office 365 Enterprise*-abonnementen

U kunt erop vertrouwen dat u bij het Office 365-abonnement technische ondersteuning kunt krijgen van een internationaal netwerk van deskundigen.
Telefonische beschikbaarheid en reactietijd (op basis van ernst):
Kritiek:
Gebeurtenissen die u de toegang tot of het gebruik van uw services of gegevens beletten, deadlines of winstgevendheid ernstig beïnvloeden of van invloed zijn op meerdere gebruikers of services.
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: één uur
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: één uur
Hoog:
Gebeurtenissen die van invloed zijn op de productiviteit van gebruikers, maar die geen grote invloed hebben op het bedrijf, die tijdens kantooruren kunnen worden afgehandeld of die van invloed zijn op één gebruiker, klant of service.
Beschikbaar: kantooruren
Reactietijd: geen verplichtingen
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: volgende dag
Niet-kritiek:
Gebeurtenissen met een minimale invloed op de service of productiviteit van het bedrijf, zoals een gedeeltelijke onderbreking bij één gebruiker, maar waarvoor een aanvaardbare tijdelijke oplossing bestaat.
Beschikbaar: kantooruren
Reactietijd: geen verplichtingen
Beschikbaar: 24/7
Reactietijd: geen verplichtingen

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
*Voor klanten met een abonnement op Office 365 Education of Office 365 Government gelden de Enterprise-ondersteuningsfuncties.

Verhoogde ondersteuning

Daarnaast is er verhoogde aankoopondersteuning beschikbaar voor Office 365-organisaties die aangepaste ondersteuning nodig hebben.

Microsoft-services (Engelstalig)

Voor organisaties die cloudbelastingen overwegen

Hiermee beschikt u over expertise voor een soepele overgang en continue verbeteringen in Microsoft-technologie. Tot de mogelijkheden behoren strategie en planning, implementatie van Office 365, andere cloudbelastingen en implementatie bij gebruikers om uw terugverdientijd te versnellen.

Biedt verhoogde Office 365-ondersteuning, waaronder door Microsoft beheerde ondersteuning door een cloudexpert, exclusieve proactieve services voor uw Office 365-omgeving en de hoogste prioriteit bij reactieve ondersteuning.

Beschikbare ondersteuningstalen

  • Office 365-communityondersteuning is beschikbaar in het Braziliaans Portugees, Chinees (Traditioneel), Chinees (Vereenvoudigd), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Pools, Russisch, Spaans, Turks en Zweeds.
  • Live technische, telefonische ondersteuning voor Office 365 is beschikbaar in het Arabisch, Bahasa, Braziliaans Portugees, Chinees (Kantonees, Mandarijn), Duits, Engels, Frans, Hebreeuws, Italiaans, Japans, Koreaans, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Thais en Turks.

Meer ondersteuning van een erkende Office 365-partner

Office 365 is zo ontworpen dat aanschaf en ingebruikname probleemloos verlopen. Dankzij de vertrouwde gebruikerservaring kunt u direct aan de slag. Een Microsoft-partner kan u helpen om uw investering optimaal te benutten.

Een partner zoeken

U kunt altijd iemand vinden om u te helpen, ongeacht of Office 365 wordt geïntegreerd in een bestaande IT-installatie of dat het beheer van uw abonnement wordt uitbesteed.

Hoe een partner u kan helpen bij het overstappen naar Office 365

Voordat u een Office 365-abonnement neemt, kan een partner u helpen met het volgende:
  • Zakelijke behoeften bepalen en nagaan hoe u hierin met Office 365 en andere oplossingen kunt voorzien.
  • De huidige IT-infrastructuur beoordelen, bepalen hoe deze kan worden verbeterd en u informeren over hoe u zich kunt voorbereiden op Office 365.
  • De juiste combinatie van Office 365-services kiezen om de services te ontvangen die u nodig hebt om uw zakelijke doelen te bereiken.
  • Een routekaart ontwikkelen voor uw toekomstige IT-investeringen.
  • Een testomgeving implementeren waarmee u Office 365 kunt testen voordat u een abonnement neemt.

Hoe een partner u kan ondersteunen bij de implementatie.

Als u hebt besloten om over te stappen op Office 365, kan een partner u hierbij als volgt helpen:
  • Door uitgebreide hulp te bieden bij de implementatie en migratie voor een soepele overgang.
  • Door de services zo te configureren dat deze aan uw behoeften voldoen en door SharePoint Online aan uw specifieke behoeften/verticaal aan te passen.
  • Door services, zoals Skype voor Bedrijven Online-vergaderingen, te beheren.
  • Door gebruikers en IT-beheerders te leren hoe ze optimaal kunnen gebruikmaken van Office 365.
  • Door beheertaken uit te voeren, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden en het instellen van nieuwe gebruikersaccounts.
  • Door gebruikers te ondersteunen als een IT-helpdesk.
  • Door aanvullende invoegtoepassingen voor Office 365 te leveren, zoals: persoonlijk Exchange Online-/SharePoint Online-archief, SharePoint Online-werkstromen, oplossingen voor documentbeheer en andere invoegtoepassingen.

Office 365 FastTrack

FastTrack is de onboardingservice die is inbegrepen voor gekwalificeerde Office 365-klanten. Onboardingexperts van Microsoft bieden ondersteuning die op uw situatie is afgestemd en zorgen dat de service in het hele bedrijf kan worden gebruikt. Meer informatie (Engelstalig)

Tijdelijk acceptatieaanbod: naast FastTrack kunnen gekwalificeerde klanten die Office 365 in gebruik nemen, gedurende een bepaalde periode extra ondersteuning krijgen bij de implementatie, of hun IT-partner voor een dergelijke ondersteuning laten vergoeden. Meer informatie (Engelstalig)