Office 365 support

Pomoc techniczna usługi Office 365

Szybka pomoc ekspertów udzielana w odpowiednim czasie i w wymagany sposób.

Wykorzystaj pełnię możliwości usługi Office 365 dzięki pomocy ekspertów

Firma Microsoft dysponuje odpowiednimi środkami, aby zapewnić swoim klientom pomoc techniczną, dzięki której w pełni wykorzystają możliwości usługi Office 365 i dokonanych inwestycji technologicznych. Subskrypcja usługi Office 365 zapewnia dostęp do globalnej sieci ekspertów mających wieloletnie doświadczenie w zakresie narzędzi firmy Microsoft służących do współpracy i zwiększania wydajności, jednak klientom korporacyjnym zalecamy korzystanie z rozszerzonych usług pomocy technicznej świadczonych w ramach usług Pomoc techniczna Premier usługi Office 365 i Usługi firmy Microsoft. Wszystkie organizacje mają też dostęp do samodzielnej obsługi i pomocy technicznej świadczonej na poziomie działu informatycznego dopasowanych do konkretnych potrzeb biznesowych.1

Funkcje pomocy technicznej usługi Office 365

Szukasz pomocy dotyczącej Twojego planu usługi Office 365? Zaloguj się na swoim koncie w portalu Microsoft Online i kliknij kartę Pomoc techniczna.

Porównanie opcji proaktywnej pomocy technicznej dla planów Office 365 Business i Enterprise

Gwarantowany czas bezawaryjnej pracy na poziomie 99,9%:

umowa SLA przewiduje zwrot pieniędzy w przypadku niedotrzymania gwarancji 99,9% nieprzerwanego czasu działania usługi.

Pulpit nawigacyjny kondycji usług:

masz stały dostęp do danych na temat bieżącej kondycji usług Office 365 oraz do szczegółowych informacji o obecnych i przeszłych problemach.

Harmonogram planowanych konserwacji:

Dysponujesz aktualnymi informacjami o planowanych pracach konserwacyjnych związanych z Twoimi usługami Office 365.

Gwarantowany czas bezawaryjnej pracy na poziomie 99,9%:

umowa SLA przewiduje zwrot pieniędzy w przypadku niedotrzymania gwarancji 99,9% nieprzerwanego czasu działania usługi.

Pulpit nawigacyjny kondycji usług:

masz stały dostęp do danych na temat bieżącej kondycji usług Office 365 oraz do szczegółowych informacji o obecnych i przeszłych problemach.

Harmonogram planowanych konserwacji:

Dysponujesz aktualnymi informacjami o planowanych pracach konserwacyjnych związanych z Twoimi usługami Office 365.

Porównanie opcji proaktywnej pomocy technicznej dla planów Office 365 Business i Enterprise

Plany usługi Office 365 Business


Plany usługi Office 365 Enterprise*


Gwarantowany czas bezawaryjnej pracy na poziomie 99,9%: umowa SLA przewiduje zwrot pieniędzy w przypadku niedotrzymania gwarancji 99,9% nieprzerwanego czasu działania usługi.
Pulpit nawigacyjny kondycji usług:
masz stały dostęp do danych na temat bieżącej kondycji usług Office 365 oraz do szczegółowych informacji o obecnych i przeszłych problemach.

Harmonogram planowanych konserwacji: Dysponujesz aktualnymi informacjami o planowanych pracach konserwacyjnych związanych z Twoimi usługami Office 365.

Porównanie opcji samodzielnej pomocy dla planów Office 365 Business i Enterprise

Pomoc techniczna ze strony społeczności:

społeczność usługi Office 365 oferuje pomocne blogi i przydatną zawartość, a wysokiej klasy eksperci udzielą odpowiedzi na Twoje pytania na forach społeczności.

Samodzielne rozwiązywanie problemów:

weź rozwiązywanie problemów we własne ręce i szybko zaradź typowym trudnościom.

Pomoc techniczna ze strony społeczności:

społeczność usługi Office 365 oferuje pomocne blogi i przydatną zawartość, a wysokiej klasy eksperci udzielą odpowiedzi na Twoje pytania na forach społeczności.

Samodzielne rozwiązywanie problemów:

weź rozwiązywanie problemów we własne ręce i szybko zaradź typowym trudnościom.

Porównanie opcji samodzielnej pomocy dla planów Office 365 Business i Enterprise

Plany usługi Office 365 Business


Plany usługi Office 365 Enterprise*


Pomoc techniczna ze strony społeczności:

społeczność usługi Office 365 oferuje pomocne blogi i przydatną zawartość, a wysokiej klasy eksperci udzielą odpowiedzi na Twoje pytania na forach społeczności.

Samodzielne rozwiązywanie problemów: weź rozwiązywanie problemów we własne ręce i szybko zaradź typowym trudnościom.

Porównanie opcji asystowanej pomocy technicznej dla planów Office 365 Business i Enterprise

Pomoc techniczna w sieci Web/wiadomość e-mail:

zoptymalizuj proces rozwiązywania problemów, przesyłając zgłoszenia techniczne za pośrednictwem Internetu, skąd zostaną one szybko skierowane do najbardziej kompetentnego agenta pomocy technicznej.

Wsparcie przedsprzedażowe:

masz dostęp do zasobów ułatwiających podjęcie właściwej decyzji w zakresie usług Office 365.

Pomoc techniczna w zakresie kont i rozliczeń:

w razie pytań i problemów związanych z Twoim kontem i licencjami usługi Office 365 możesz skorzystać z przydatnych zasobów.

Pomoc techniczna w sieci Web/wiadomość e-mail:

zoptymalizuj proces rozwiązywania problemów, przesyłając zgłoszenia techniczne za pośrednictwem Internetu, skąd zostaną one szybko skierowane do najbardziej kompetentnego agenta pomocy technicznej.

Wsparcie przedsprzedażowe:

masz dostęp do zasobów ułatwiających podjęcie właściwej decyzji w zakresie usług Office 365.

Pomoc techniczna w zakresie kont i rozliczeń:

w razie pytań i problemów związanych z Twoim kontem i licencjami usługi Office 365 możesz skorzystać z przydatnych zasobów.

Porównanie opcji asystowanej pomocy technicznej dla planów Office 365 Business i Enterprise

Plany usługi Office 365 Business


Plany usługi Office 365 Enterprise*


Pomoc techniczna w sieci Web/wiadomość e-mail: zoptymalizuj proces rozwiązywania problemów, przesyłając zgłoszenia techniczne za pośrednictwem Internetu, skąd zostaną one szybko skierowane do najbardziej kompetentnego agenta pomocy technicznej.
Wsparcie przedsprzedażowe: masz dostęp do zasobów ułatwiających podjęcie właściwej decyzji w zakresie usług Office 365.
Pomoc techniczna w zakresie kont i rozliczeń: w razie pytań i problemów związanych z Twoim kontem i licencjami usługi Office 365 możesz skorzystać z przydatnych zasobów.

Porównanie opcji telefonicznej pomocy technicznej dla planów Office 365 Business i Enterprise

Krytyczne:

zdarzenia, które uniemożliwiają uzyskiwanie dostępu do usług lub danych bądź korzystanie z nich, wywierają poważny wpływ na terminy realizacji lub dotyczą wielu użytkowników bądź usług.

Dostępność: przez całą dobę, siedem dni w tygodniu
Czas odpowiedzi: jedna godzina
Wysokie:

zdarzenia, które wywierają wpływ na wydajność użytkowników, ale mają średni wpływ na firmę, można nad nimi popracować w godzinach roboczych lub dotyczą pojedynczego użytkownika, klienta bądź usługi.

Dostępność: godziny pracy 
Czas odpowiedzi: brak zobowiązania
Niekrytyczne:

zdarzenia, które wywierają minimalny wpływ na usługę lub wydajność prowadzonej działalności, takie jak częściowe zakłócenia pracy pojedynczego użytkownika, gdy istnieje dopuszczalne obejście.

Dostępność: godziny pracy 
Czas odpowiedzi: brak zobowiązania
Krytyczne:

zdarzenia, które uniemożliwiają uzyskiwanie dostępu do usług lub danych bądź korzystanie z nich, wywierają poważny wpływ na terminy realizacji lub dotyczą wielu użytkowników bądź usług.

Dostępność: 24/7 
Czas odpowiedzi: jedna godzina
Wysokie:

zdarzenia, które wywierają wpływ na wydajność użytkowników, ale mają średni wpływ na firmę, można nad nimi popracować w godzinach roboczych lub dotyczą pojedynczego użytkownika, klienta bądź usługi.

Dostępność: 24/7 
Czas odpowiedzi: następny dzień
Niekrytyczne:

zdarzenia, które wywierają minimalny wpływ na usługę lub wydajność prowadzonej działalności, takie jak częściowe zakłócenia pracy pojedynczego użytkownika, gdy istnieje dopuszczalne obejście.

Dostępność: 24/7 
Czas odpowiedzi: brak zobowiązania
Porównanie opcji telefonicznej pomocy technicznej dla planów Office 365 Business i Enterprise

Plany usługi Office 365 Business


Plany usługi Office 365 Enterprise*


Krytyczne: zdarzenia, które uniemożliwiają uzyskiwanie dostępu do usług lub danych bądź korzystanie z nich, wywierają poważny wpływ na terminy realizacji lub dotyczą wielu użytkowników bądź usług.
Dostępność: przez całą dobę, siedem dni w tygodniu
Czas odpowiedzi: jedna godzina
Dostępność: 24/7 
Czas odpowiedzi: jedna godzina
Wysokie: zdarzenia, które wywierają wpływ na wydajność użytkowników, ale mają średni wpływ na firmę, można nad nimi popracować w godzinach roboczych lub dotyczą pojedynczego użytkownika, klienta bądź usługi.
Dostępność: godziny pracy 
Czas odpowiedzi: brak zobowiązania
Dostępność: 24/7 
Czas odpowiedzi: następny dzień
Niekrytyczne:
zdarzenia, które wywierają minimalny wpływ na usługę lub wydajność prowadzonej działalności, takie jak częściowe zakłócenia pracy pojedynczego użytkownika, gdy istnieje dopuszczalne obejście.
Dostępność: godziny pracy 
Czas odpowiedzi: brak zobowiązania
Dostępność: 24/7 
Czas odpowiedzi: brak zobowiązania

*Klienci korzystający z planów usługi Office 365 Education i Office 365 dla instytucji rządowych2 są objęci opcjami pomocy technicznej dla planów Enterprise.

Pomoc techniczna o podwyższonym poziomie

Dodatkowa pomoc techniczna o podwyższonym poziomie dla organizacji korzystających z usługi Office 365, które potrzebują bardziej spersonalizowanego wsparcia

Usługi firmy Microsoft

 
Dla organizacji oceniających obciążenie pracą w chmurze

Zapewnia specjalistyczną wiedzę z zakresu technologii firmy Microsoft dla dobrze zarządzanego przejścia i bieżących operacji. Oferty obejmują strategię i planowanie, wdrażanie usługi Office 365, inne obciążenia pracą w chmurze oraz przystosowywania użytkowników w celu efektywniejszego wykorzystywania czasu klienta.

Pomoc techniczna Premier usługi Office 365

 
Dla przedsiębiorstw

Zapewnia pomoc techniczną usługi Office 365 na podwyższonym poziomie, która obejmuje m.in. pomoc eksperta w dziedzinie chmury zarządzaną przez firmę Microsoft, wyłączne proaktywne usługi dla Twojego środowiska usługi Office 365 oraz reaktywną pomoc techniczną o najwyższym priorytecie.

Dostępne języki pomocy technicznej

• Pomoc techniczna społeczności usługi Office 365 jest dostępna w języku angielskim, chińskim (tradycyjnym), chińskim (uproszczonym), duńskim, fińskim, francuskim, hiszpańskim, holenderskim, japońskim, koreańskim, niemieckim, norweskim, polskim, portugalskim (brazylijskim), rosyjskim, szwedzkim, tureckim i włoskim.

• Telefoniczna pomoc techniczna na żywo dla usługi Office 365 jest dostępna w języku angielskim, arabskim, bahasa, chińskim (kantońskim, mandaryńskim), francuskim, hebrajskim, hiszpańskim, japońskim, koreańskim, niemieckim, polskim, portugalskim, portugalskim (brazylijskim), rosyjskim, tajskim, tureckim i włoskim.

Jeszcze więcej pomocy technicznej dzięki certyfikowanemu partnerowi usługi Office 365

Usługa Office 365 została zaprojektowana w taki sposób, aby była łatwa w zakupie i użytkowaniu oraz umożliwiała pracę w sposób znany użytkownikom, co pozwala na szybkie rozpoczęcie pracy. Partner firmy Microsoft może pomóc w osiągnięciu maksymalnego stopnia wykorzystania inwestycji.

Znajdź partnera

Niezależnie od tego, czy chcesz zintegrować usługę Office 365 z istniejącymi rozwiązaniami informatycznymi, czy też zamierzasz zlecić administrowanie planem firmie zewnętrznej, zawsze znajdziesz kogoś, kto Ci pomoże.
Znajdź partnera

W jaki sposób partner może pomóc w przeniesieniu do usługi Office 365

Przed rozpoczęciem subskrypcji usługi Office 365 partner może Ci pomóc w następujących obszarach:

• Identyfikowanie potrzeb biznesowych i możliwości ich zaspokojenia przez usługę Office 365 i inne rozwiązania.

• Ocena istniejącej infrastruktury informatycznej oraz sposobów jej poprawienia i przygotowania do wdrożenia usługi Office 365.

• Wybór odpowiedniego zestawu usług Office 365 pozwalającego osiągnąć założone cele biznesowe.

• Opracowanie planu dalszych inwestycji informatycznych.

• Wdrożenie środowiska demonstracyjnego umożliwiającego przetestowanie usługi Office 365 przed pełniejszym zaangażowaniem się w jej wprowadzanie.

W jaki sposób partner może pomóc we wdrożeniu

Po zaplanowaniu przejścia do usługi Office 365 partner może pomóc w pomyślnym przeprowadzeniu tej operacji, wykonując następujące zadania:
 
 
• Udzielenie kompleksowego wsparcia w zakresie wdrożenia i migracji w celu zapewnienia bezproblemowego przejścia do nowej usługi.
 
• Skonfigurowanie usługi w celu spełnienia potrzeb biznesowych i dostosowanie usługi SharePoint Online do określonych wymagań.
 
• Zarządzanie usługami, takimi jak Microsoft Teams.
 
• Szkolenie użytkowników i administratorów w zakresie maksymalnego wykorzystania możliwości usługi Office 365.
 
• Wykonywanie zadań administracyjnych, takich jak resetowanie haseł i konfigurowanie nowych kont użytkownika.
 
• Udzielanie pomocy technicznej użytkownikom.
 
• Udostępnianie dodatkowych rozwiązań uzupełniających usługę Office 365, takich jak: archiwum osobiste usługi Exchange Online/SharePoint Online, przepływy pracy usługi SharePoint Online, rozwiązania z zakresu zarządzania dokumentami i inne.
 


Office 365 FastTrack

Usługa ułatwiająca rozpoczęcie korzystania z usługi Office 365

FastTrack to świadczenie w postaci usługi ułatwiającej rozpoczynanie pracy dostępne dla uprawnionych klientów usługi Office 365. Eksperci firmy Microsoft w zakresie wdrażania rozwiązań będą świadczyć spersonalizowane wsparcie, aby zapewnić możliwość rozpoczęcia korzystania z usługi w całej firmie.

1 Pomoc techniczna dla użytkowników usługi Office 365 jest obsługiwana przez firmę 21Vianet w Chinach

2 Dostępność usługi Office 365 dla instytucji rządowych zależy od kraju/regionu.