Często zadawane pytania dotyczące pakietu Office
Poznaj odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące pakietu Office i usługi Office 365. Witryna Usługa Office 365 dla firm — często zadawane pytania zawiera więcej pytań i odpowiedzi dla użytkowników biznesowych.
Najważniejsze pytania
Pakiet Office 2019 jest zgodny z systemami Windows 10 i macOS. Zobacz wymagania systemowe dla zgodnych wersji systemów Windows i macOS oraz inne wymagania dotyczące funkcji.
Nie. Aplikacje pakietu Office są zoptymalizowane do pracy na poszczególnych platformach i urządzeniach. Aplikacje pakietu Office dostępne dla użytkowników komputerów Mac oraz numery wersji tych aplikacji mogą być inne niż w przypadku aplikacji dostępnych dla użytkowników komputerów PC.
Osoby korzystające z aplikacji pakietów Office 2016, Office 2013 i Office 2010 oraz usługi Office 365 mogą otwierać dokumenty utworzone za pomocą pakietu 2019 bez konieczności podejmowania dodatkowych działań.
Tak. Utworzone dokumenty są Twoją własnością. Możesz przechowywać je online w usłudze OneDrive lub lokalnie na komputerze PC lub Mac. Dowiedz się, co się stanie, jeśli anulujesz subskrypcję.
Konto Microsoft to połączenie adresu e-mail i hasła używanych do logowania się w usługach, takich jak Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE czy Outlook.com. Jeśli korzystasz z którejkolwiek z tych usług, masz już konto Microsoft, którego możesz użyć. Możesz także utworzyć nowe konto. Dowiedz się więcej o koncie Microsoft. Podczas tworzenia konta w celu uzyskania wersji próbnej lub zakupu pakietu Office pojawi się monit o zalogowanie się za pomocą konta Microsoft. Zalogowanie się za pomocą tego konta jest konieczne, aby instalować oprogramowanie Office i nim zarządzać lub aby mieć dostęp do korzyści związanych z subskrypcją, takich jak przestrzeń dyskowa w usłudze OneDrive i minuty na rozmowy przez Skype3.
Użytkownicy mogą aktywować 1 subskrypcję usługi Office 365 dla Użytkowników Domowych oraz usługi Office 365 Personal i do 25 licencji pakietów Office 2016 dla Użytkowników Domowych i Uczniów, Office 2016 dla Użytkowników Domowych i Małych Firm oraz Office Professional 2016.
Informacje o wersjach próbnych pakietu Office
Jeśli konto do korzystania z wersji próbnej zostało utworzone za pośrednictwem witryny internetowej pakietu Office, przejdź do witryny konta Microsoft i wyłącz rozliczanie cykliczne. W efekcie ważność wersji próbnej wygaśnie automatycznie po upływie miesiąca korzystania z niej, a Twoja karta kredytowa nie zostanie obciążona.
Nie od razu. Na przykład w przypadku skorzystania z wersji próbnej usługi Office 365 Personal nie możesz utworzyć konta do korzystania z wersji próbnej usługi Office 365 dla Użytkowników Domowych. Jednak po roku od wygaśnięcia wersji próbnej lub zakończenia płatnej subskrypcji możesz utworzyć konto do korzystania z nowej wersji próbnej.
Klucze produktu, realizacja i aktywacja
Aby skonfigurować konto i zainstalować pakiet Office po raz pierwszy, odwiedź stronę https://setup.office.com. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu konta. Jeśli konto zostało już utworzone, odwiedź stronę https://account.microsoft.com/. Dowiedz się więcej o instalowaniu pakietu Office.
Po skojarzeniu klucza produktu z kontem Microsoft możesz logować się na stronie https://account.microsoft.com/ w celu instalowania pakietu Office i zarządzania nim. Warto jednak zachować klucz produktu w bezpiecznym miejscu jako dowód zakupu lub w celu ułatwienia śledzenia produktu naszym pracownikom pomocy technicznej.
Najlepiej skorzystać z istniejącego konta Microsoft. Jeśli używasz innych produktów lub usług firmy Microsoft (np. Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN lub Bing), możesz już mieć konto Microsoft i nie musisz tworzyć nowego. Jeśli nie pamiętasz swojej nazwy użytkownika lub hasła, odzyskaj te informacje, wracając do strony logowania i klikając opcję Nie możesz uzyskać dostępu do konta?
Do konta Microsoft można przypisać tylko jedną subskrypcję. Jeśli użyjesz tego samego konta Microsoft do zakupu lub zrealizowania kilku subskrypcji usługi Office 365, przedłużysz czas obowiązywania swojej subskrypcji do maksymalnie 5 lat. Należy pamiętać, że takie działanie nie powoduje zwiększenia liczby urządzeń, na których można zainstalować pakiet Office, ani zwiększenia ilości przestrzeni dyskowej online dostępnej w ramach subskrypcji. Dowiedz się więcej o dodawaniu kolejnego planu subskrypcji usługi Office 365 Home do swojego konta.
Obsługa języków w pakiecie Office
Plany usługi Office 365 są dostępne w większości krajów/regionów. W krajach/regionach, w których plany usługi Office 365 są niedostępne, można kupić pakiet Office 2016. Podczas kupowania usługi Office 365 należy wybrać kraj/region, w którym oprogramowanie będzie używane i rozliczane. Wybranie innego kraju/regionu może spowodować problemy ze skonfigurowaniem i odnowieniem subskrypcji.
Informacje o usłudze OneDrive
Usługa OneDrive to usługa oferująca przestrzeń dyskową online, która umożliwia przechowywanie dokumentów, notatek, zdjęć, muzyki, filmów lub innych plików. Dzięki usłudze OneDrive można uzyskiwać dostęp do plików i udostępniać je z dowolnego urządzenia. Utwórz konto do korzystania z usługi OneDrive.
Ilość dodatkowej przestrzeni dyskowej zależy od Twojej subskrypcji:
• Aktywni subskrybenci usługi Office 365 Personal otrzymują dodatkowo 1 TB przestrzeni dyskowej w usłudze OneDrive na każdą subskrypcję.
• Aktywni subskrybenci usługi Office 365 Home otrzymują dodatkowo 1 TB przestrzeni dyskowej w usłudze OneDrive na każdego użytkownika dla maksymalnie 6 użytkowników. Każdy dodatkowy użytkownik musi posiadać własne konto Microsoft i musi być dodany do witryny Konto Microsoft.
Dodatkowa przestrzeń dyskowa jest przyznawana kontom usługi OneDrive powiązanym z kontem Microsoft, które zostało użyte do utworzenia konta subskrypcji usługi Office 365. W przypadku subskrypcji usługi Office 365 dla Użytkowników Domowych przestrzeń jest przydzielana kontom Microsoft członków gospodarstwa domowego, którzy zostali dodani do subskrypcji.
Aby uzyskać dostęp do dokumentów zapisanych w usłudze OneDrive, zaloguj się w pakiecie Office za pomocą konta Microsoft użytego do skonfigurowania usługi Office 365. Jeśli współużytkujesz subskrypcję usługi Office 365 Home z innymi osobami w tym samym gospodarstwie domowym, powinny się one logować za pomocą swoich kont Microsoft. Dowiedz się więcej o logowaniu w pakiecie Office. Do usługi OneDrive można się także zalogować bezpośrednio na stronie OneDrive.com.
Po anulowaniu lub wygaśnięciu subskrypcji nadal można uzyskać dostęp do wszystkich swoich plików i pobierać je, logując się do usługi OneDrive bezpośrednio za pomocą konta Microsoft użytego do skonfigurowania usługi Office 365. Traci się jednak dodatkową przestrzeń udostępnioną razem z subskrypcją, więc trzeba zapisać swoje pliki w innym miejscu lub wykupić więcej przestrzeni dyskowej w usłudze OneDrive, jeśli pliki zajmują więcej niż bezpłatny przydział przestrzeni.
Osoba ta utraci dodatkowe miejsce do magazynowania w usłudze OneDrive, ale jej pliki będą wciąż dostępne i będzie można je pobrać. Jeśli pliki zajmują więcej niż bezpłatny przydział przestrzeni, będzie musiała przenieść je w inne miejsce lub wykupić dodatkowe miejsce w usłudze OneDrive.
Informacje o programie OneNote 2016
Program OneNote dla systemu Windows 10 jest domyślnym środowiskiem programu OneNote dla klientów korzystających z usługi Office 365 i pakietu Office 2019. Jeśli potrzebujesz programu OneNote 2016, możesz go pobrać i zainstalować ze strony https://support.office.com.
Program OneNote dla systemu Windows 10 jest domyślnym środowiskiem programu OneNote dla klientów korzystających z usługi Office 365 i pakietu Office 2019. Aby uzyskać informacje o pobieraniu klasycznej wersji programu OneNote 2016, zobacz Program OneNote nie jest widoczny po instalacji pakietu Office 2019 lub usługi Office 365.
Aby dowiedzieć się więcej o różnicach między tymi dwiema wersjami, zobacz Jaka jest różnica między programem OneNote a programem OneNote 2016?
Informacje o minutach na rozmowy przez Skype
Skype oferuje szereg opcji subskrypcji i planów rozliczania zgodnie z rzeczywistym użyciem, które uzupełniają pakiet minut na rozmowy przez Skype3. Więcej informacji znajdziesz na stronie www.skype.com.
Pobieranie i instalowanie pakietu Office
Musisz określić, które klucze produktu pakietu Office odpowiadają poszczególnym komputerom. Dowiedz się więcej.
Subskrybenci usługi Office 365 Personal mogą zainstalować pakiet Office na wielu komputerach PC/Mac, tabletach i telefonach, w tym z systemami Windows, iOS i Android1 dla jednego użytkownika. Subskrybenci usługi Office 365 Home mogą zainstalować pakiet Office na wielu komputerach PC/Mac, tabletach i telefonach, w tym z systemami Windows, iOS i Android1 dla maksymalnie sześciu użytkowników w obrębie swojego gospodarstwa domowego.2 Urządzania hybrydowe z systemem Windows, takie jak Microsoft Surface Pro, można traktować jako komputer PC lub tablet.
Tak. Można kupić subskrypcje usługi Office 365 zarówno dla komputerów Mac, jak i dla komputerów z systemem Windows. Ponadto dla komputerów Mac są dostępne pakiety Office Home & Business 2019 i Office Home & Student 2019 w opcji jednorazowego zakupu.
Na jednym komputerze nie mogą znajdować się jednocześnie instalacje pakietów Office 2016 i Office 2013. Jednak obok pakietu Office 2016 mogą być zainstalowane pozostałe starsze wersje pakietu Office, takie jak Office 2010 czy Office 2007. Dowiedz się więcej o instalowaniu różnych wersji pakietu Office na jednym komputerze.
Jeśli pakiet Office został zainstalowany na maksymalnej liczbie komputerów PC lub Mac bądź tabletów, a chcesz używać go na innym urządzeniu, możesz dezaktywować jedno z urządzeń na stronie https://account.microsoft.com, a następnie zainstalować pakiet Office na nowym urządzeniu. Kopia pakietu Office na dezaktywowanym urządzeniu przejdzie w tryb tylko do odczytu, co oznacza, że będzie można wyświetlać dokumenty, ale nie będzie można ich edytować. Żadne dokumenty zapisane lokalnie na oryginalnym urządzeniu nie zostaną utracone.
Aby odinstalować pakiet Office, przejdź do strony https://account.microsoft.com i wykonaj wyświetlane instrukcje w celu dezaktywacji pakietu Office. Po dezaktywacji aplikacje pakietu Office pozostaną na komputerze w trybie tylko do odczytu, co oznacza, że będzie można wyświetlać dokumenty, ale nie będzie można ich edytować, zapisywać ani tworzyć nowych. Aby całkowicie usunąć pakiet Office, należy go odinstalować w Panelu sterowania komputera PC. W przypadku komputerów Mac, tabletów iPad i tabletów z systemem Android należy odinstalować aplikację zgodnie z instrukcjami dotyczącymi danego urządzenia.
Podstawową funkcjonalność pakietu Office na ulubione tablety i telefony możesz uzyskać bezpłatnie. Aby znaleźć i pobrać aplikacje, odwiedź następujące strony: Office dla tabletu iPad, Office dla telefonu iPhone, Office dla tabletów z systemem Android i Office dla telefonów z systemem Android. Funkcje premium w aplikacjach Word, Excel i PowerPoint można uzyskać, korzystając z odpowiednich subskrypcji usługi Office 365. Aby uzyskać informacje o funkcjach premium dla urządzeń przenośnych, które są dostępne w usłudze Office 365, odwiedź stronę www.office.com/information.
Użytkownicy planów Office 365 z aktywną subskrypcją zawsze otrzymują najnowsze wersje aplikacji pakietu Office. Z chwilą pojawienia się nowej wersji dostaniesz powiadomienie o możliwości wykonania aktualizacji.
Najnowsza wersja pakietu Office (Office 2016 dla komputerów Mac) jest teraz dostępna dla subskrybentów usługi Office 365 w ramach subskrypcji. Aby zainstalować pakiet Office 2016 dla komputerów Mac, przejdź do strony http://office.com/myaccount i postępuj zgodnie ze znajdującymi się tam instrukcjami.
Zarządzanie subskrypcją usługi Office 365
Aby w dowolnym momencie edytować swoje dane rozliczeniowe, instalować i usuwać pakiet Office z dodatkowych komputerów PC lub Mac oraz zarządzać instalacjami pakietu Office na innych urządzeniach, odwiedź stronę https://account.microsoft.com.
Jeśli zakupiono subskrypcję z opcją rozliczania cyklicznego, zostaje ona uruchomiona w momencie zakończenia zakupu. Subskrypcje rozliczane cyklicznie można zakupić na stronach Office365.com i MicrosoftStore.com, w serwisie iTunes® Store i od niektórych innych sprzedawców. Subskrypcja przedpłacona zostaje uruchomiona w momencie jej aktywowania i przejścia na stronę Moje konto. Subskrypcje przedpłacone można zakupić od sprzedawcy, odsprzedawcy lub agenta obsługi technicznej firmy Microsoft.
Z kontem Microsoft może być powiązana tylko jedna aktywna subskrypcja. Jeśli przed wygaśnięciem subskrypcji usługi Office 365 Home aktywujesz subskrypcję usługi Office 365 Personal, okres pozostały w istniejącej subskrypcji zostanie przeniesiony na nową subskrypcję. Natychmiast utracisz korzyści z usługi Office 365 Home pozwalające zainstalować pakiet Office na wielu komputerach PC/Mac, tabletach i telefonach, w tym z systemami Windows, iOS i Android dla usługi Office 365 Personal. Dlatego być może przed aktywowaniem subskrypcji usługi Office 365 Personal warto poczekać do wygaśnięcia subskrypcji usługi Office 365 Home, aby nie stracić tych dodatkowych instalacji.
Z kontem Microsoft może być powiązana tylko jedna aktywna subskrypcja. Dlatego możesz albo przekształcić istniejącą subskrypcję Office 365 Home w subskrypcję Office 365 Personal, albo poczekać na wygaśnięcie obecnej subskrypcji i aktywować nową.
Odnowienia, anulowania i rozliczenia
Zapowiedź obciążenia rachunku dostaniesz podczas zbliżania się terminu prolongaty rocznej subskrypcji. Jeśli używasz subskrypcji miesięcznej, płatność będzie potrącana co miesiąc automatycznie, bez wcześniejszego zawiadamiania. W każdej chwili możesz zmienić formę płatności albo zrezygnować z subskrypcji. W tym celu przejdź do witryny konta Microsoft i zaloguj się przy użyciu konta Microsoft, z którego zakupiono pakiet Office.
Istnieje kilka możliwości odnowienia. Niezależnie od wybranej opcji upewnij się, że odnawiasz subskrypcję, używając tego samego konta Microsoft, za pomocą którego została skonfigurowana.
• Jeśli dla subskrypcji włączono opcję rozliczania cyklicznego, będzie ona trwała do momentu anulowania. Ustawienia rozliczeń są wyświetlane w witrynie konta Microsoft po zalogowaniu się przy użyciu konta Microsoft, którego użyto do zakupu pakietu Office.
• Jeśli rozliczanie cykliczne nie zostało włączone, odwiedź stronę www.office.com/renew, aby zakupić rozliczaną cyklicznie subskrypcję usługi Office 365. Dodatkowy czas zostanie automatycznie dodany do pozostałego czasu Twojej istniejącej subskrypcji.
• Aby odnowić subskrypcję za pośrednictwem sprzedawcy, od którego zakupiono usługę Office 365, wróć do tego sprzedawcy i kup kolejną przedpłaconą roczną subskrypcję. Postępuj zgodnie z instrukcjami dołączonymi do opakowania — są takie same w przypadku konfigurowania nowej subskrypcji. Dodatkowy rok zostanie automatycznie dodany do pozostałego czasu Twojej istniejącej subskrypcji.
Tak. Jeśli wcześniej odnowisz posiadany plan usługi Office 365, dodatkowy czas zostanie dodany do istniejącej subskrypcji. Na przykład jeśli w ramach bieżącej subskrypcji Office 365 dla Użytkowników Domowych pozostały Ci jeszcze dwa miesiące, a odnowisz subskrypcję na jeden rok (12 miesięcy), pozostanie ona aktywna przez 14 miesięcy.
• Jeśli subskrypcja rozliczana cyklicznie została zakupiona od firmy Microsoft za pośrednictwem witryny MicrosoftStore.com lub Office365.com, można ją anulować na dwa sposoby:
o Można ją anulować online, przechodząc do witryny konta Microsoft. W tym celu zaloguj się przy użyciu konta Microsoft, którego użyto do zakupu pakietu Office, a następnie wyłącz rozliczanie cykliczne. W efekcie subskrypcja wygaśnie automatycznie po zakończeniu jej czasu obowiązywania.
o Aby natychmiast anulować subskrypcję, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft i zażądaj niezwłocznego anulowania.
• Jeśli subskrypcja rozliczana cyklicznie została zakupiona od firmy Apple za pośrednictwem serwisu iTunes Store, jej anulowanie wymaga kontaktu z firmą Apple. Dowiedz się więcej.
• Jeśli subskrypcja rozliczana cyklicznie została zakupiona od innego sprzedawcy detalicznego, może być konieczne anulowanie jej przy pomocy tego sprzedawcy. Można to sprawdzić w witrynie konta Microsoft.
Najprostszym sposobem zapewnienia ciągłości dostarczania usługi jest korzystanie z rozliczania cyklicznego. W witrynie konta Microsoft można je ustawić w odstępach miesięcznych lub rocznych.
Posiadacze miesięcznych subskrypcji mogą zaoszczędzić, przekształcając je na roczne. Aby to zrobić, odwiedź witrynę konta Microsoft.
Pomoc techniczna i dodatkowe zasoby
Na stronach działu pomocy technicznej firmy Microsoft uzyskasz wsparcie w różnych kwestiach technicznych:
• Stan zamówienia
• Rozliczenia
• Pobieranie
• Klucz produktu
• Instalacja/dezinstalacja
• Aktywacja produktu
• Korzystanie z produktu
Aby uzyskać pomoc i instrukcje, odwiedź stronę www.office.com/support. Aby wziąć udział w bezpłatnym szkoleniu wideo, odwiedź stronę www.office.com/training.
2 Dostępność aplikacji dla urządzeń przenośnych zależy od kraju/regionu. Sprawdź, co jest dostępne w Twoim kraju/regionie.
3 Dostępność minut na rozmowy przez Skype zależy od kraju/regionu. Dowiedz się więcej.