Encontre respostas para perguntas frequentes sobre o Office e o Office 365. Acesse a página Perguntas frequentes do Office 365 para empresas para ver mais perguntas e respostas para usuários empresariais.

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Com os planos de assinatura do Office 365, você pode criar seu melhor trabalho com as versões premium dos aplicativos do Office em todos os seus dispositivos: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher, Access (o Publisher e o Access estão disponíveis somente para PC), além de acesso aos recursos adicionais do OneNote (os recursos podem variar). Você pode instalar o Office 365 em vários dispositivos, incluindo PCs, Macs, tablets Android™, telefones Android, iPad® e iPhone®2. Além disso, no Office 365, você tem acesso a serviços como o armazenamento online do OneDrive, os Minutos Skype para uso doméstico3 e a segurança avançada do Outlook.com. Quando você tem uma assinatura ativa do Office 365, sempre tem a versão mais atualizada dos aplicativos do Office.
 
O Office 2019 é uma compra única com as versões clássicas dos aplicativos do Office, como Word, Excel e PowerPoint, para uso em um único PC ou Mac. Os aplicativos não são atualizados automaticamente. Para obter a versão mais recente, você deve comprar o Office novamente quando a nova versão estiver disponível. As versões atuais dos aplicativos do Office disponíveis para compra única são o Office 2019 para Windows e o Office 2019 para Mac. Entre as versões anteriores estão o Office 2016, o Office 2013, o Office for Mac 2011, o Office 2010, o Office 2007, o Office for Mac 2008 e o Office for Mac 2004. A compra única do Office não inclui os serviços oferecidos no Office 365. Saiba mais sobre a diferença entre o Office 365 e o Office 2019.
 

O Office 2019 é compatível com o Windows 10 ou macOS. Confira os requisitos do sistema para ver as versões compatíveis do Windows e do macOS e conhecer outros requisitos de recursos.

Não. Os aplicativos do Office são adaptados para funcionar melhor em cada plataforma e dispositivo. Os aplicativos do Office disponíveis para usuários do Mac e os números de versão podem ser diferentes dos disponíveis para usuários de PC.

As pessoas que usam os aplicativos do Office 365, Office 2016, Office 2013 e Office 2010 podem abrir documentos criados usando o Office 2019 sem nenhuma ação adicional.

Sim. Os documentos que você criou pertencem totalmente a você. Você pode optar por armazená-los online no OneDrive ou localmente no seu PC ou Mac. Saiba o que acontecerá se você cancelar sua assinatura.

O acesso à Internet é necessário para instalar e ativar todas as versões mais recentes dos pacotes do Office e de todos os planos de assinatura do Office 365. Para planos do Office 365, o acesso à Internet também é necessário para gerenciar sua conta de assinatura, por exemplo, para instalar o Office em outros PCs ou para alterar as opções de faturamento. O acesso à Internet também é necessário para acessar documentos armazenados no OneDrive, a menos que você instale o aplicativo OneDrive para área de trabalho. Você também precisa se conectar à Internet regularmente para manter sua versão do Office atualizada e se beneficiar de atualizações automáticas. Se você não se conectar à Internet pelo menos a cada 31 dias, seus aplicativos entrarão no modo de funcionalidade reduzida, o que significa que será possível visualizar ou imprimir seus documentos, mas não editá-los ou criar novos. Para reativar seus aplicativos Office, simplesmente se reconecte à Internet.
Você não precisa estar conectado à Internet para usar os aplicativos do Office, como Word, Excel e PowerPoint, pois os aplicativos estão totalmente instalados no seu computador.

Sua conta Microsoft é a combinação de um endereço de email e senha que você usa para entrar em serviços como o Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE e Outlook.com. Se você usa algum desses serviços, já tem uma conta Microsoft que pode usar. Caso contrário, você pode criar uma nova. Saiba mais sobre uma conta Microsoft. Como parte da inscrição para avaliação ou compra do Office, você precisa entrar com uma conta Microsoft. É necessário estar conectado a essa conta para instalar e gerenciar o software do Office ou usar alguns benefícios da assinatura, incluindo o armazenamento do OneDrive e os Minutos Skype3.

Os usuários podem ativar 1 assinatura para Office 365 Home e Office 365 Personal e até 25 licenças para Office Home & Student 2016, Office Home & Business 2016 e Office Professional 2016.

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Sim. Você pode se inscrever para testar o Office 365 Home gratuitamente por um mês no site do Office. (É preciso informar um cartão de crédito para usar a versão de avaliação.) A versão de avaliação fornece acesso a todos os recursos do Office 365 Home. Isso inclui: 
 
• Aplicativos completos do Office para a área de trabalho do Word, PowerPoint, Excel, Outlook, Publisher e Access para PCs com Windows, além do acesso aos recursos adicionais do OneNote (os recursos podem variar).
 
• 1 TB de armazenamento adicional na nuvem do OneDrive para você salvar documentos, fotos e vídeos online e acessá-los de praticamente qualquer lugar. 
 
• 60 Minutos Skype3 que você pode usar para ligar para telefones celulares e fixos. Confira a lista. 
 

1. Crie ou entre com uma conta Microsoft existente. O que é uma conta Microsoft? 
 
2. Forneça informações de pagamento para permitir pagamentos mensais futuros. Cartões de crédito internacionais e PayPal (em alguns mercados) são aceitos.
 
3. O método de pagamento que você fornecer será cobrado automaticamente no final do seu primeiro mês gratuito para garantir que não ocorra qualquer interrupção no serviço. É possível fazer o cancelamento online sem multa antes do término da avaliação. Basta visitar o site https://account.microsoft.com e desabilitar a cobrança recorrente na área de pagamento e cobrança.
 
4. Depois de confirmar a forma de pagamento, você será direcionado a https://account.microsoft.com para instalar o Office.

Se você assinou a versão de avaliação pelo site do Office, acesse o site da Conta Microsoft e desative a opção de cobrança recorrente. Com essa ação, a avaliação expirará automaticamente ao fim do mês e não haverá cobrança em seu cartão de crédito.

Se você assinou a versão de avaliação clicando em um ícone em seu novo PC, ela terminará automaticamente após um mês. Não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, você deverá escolher que versão do Office deseja comprar.
 

Depende de como você assinou a versão de avaliação: 
 
• Se você fez a assinatura pelo site do Office e a cobrança recorrente estiver habilitada no site da Conta Microsoft, seu serviço continuará sem interrupções, a forma de pagamento será automaticamente cobrada no final da avaliação e, após isso, mensalmente. Não é necessário reinstalar o Office. 
 
• Se você assinou clicando em um ícone em seu novo PC, a avaliação terminará automaticamente após um mês. Não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, será solicitado que você escolha qual versão do Office deseja comprar. 
 

Não imediatamente. Por exemplo, se você tiver uma avaliação do Office 365 Personal, não poderá se inscrever para uma avaliação do Office 365 Home. No entanto, um ano após o término do seu período de avaliação ou assinatura paga, você poderá se inscrever para uma nova avaliação.

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Para configurar a conta e instalar o Office pela primeira vez, acesse https://setup.office.com. Saiba mais sobre como configurar uma conta. Se você já criou a conta, acesse https://account.microsoft.com/. Saiba mais sobre como instalar o Office.

Uma chave de produto é um código alfanumérico exclusivo de 25 caracteres usado para resgatar e ativar seu produto Office. Você não pode usar uma chave de produto para um produto do Office mais antigo (ou um produto diferente) para resgatar sua nova cópia do Office.
Para localizar sua chave de produto, procure o código alfanumérico de 25 caracteres na parte de trás do cartão, dentro da embalagem do produto do Office. Às vezes, a chave do produto pode estar impressa no recibo de varejo. Se você comprou o Office de um fabricante de PC, sua chave de produto estará localizada em algum lugar na embalagem do seu PC. Exemplo de formato da chave do produto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Depois de associar a chave do produto à conta Microsoft, você poderá entrar na página https://account.microsoft.com/ para instalar e gerenciar o Office. Mas é uma boa ideia manter a chave de produto em um local seguro como comprovante de compra ou para ajudar nossos agentes de suporte a rastrear seu produto.

É melhor usar sua conta Microsoft existente. Se você usa outros produtos ou serviços da Microsoft (por exemplo, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN ou Bing), talvez já tenha uma conta Microsoft e não precise criar uma nova. Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, recupere os dados retornando para fazer login e clicando em Não consegue acessar sua conta?

Sua conta Microsoft pode ter apenas uma assinatura associada a ela. Se você usar a mesma conta Microsoft para comprar ou resgatar várias assinaturas do Office 365, poderá estender o período de tempo da sua assinatura até um máximo de 5 anos. Observe que isso não aumenta o número de dispositivos em que você pode instalar o Office ou aumenta a quantidade de armazenamento online disponível com a assinatura. Saiba mais sobre como adicionar outro plano de assinatura do Office 365 para uso doméstico à sua conta.

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Os planos do Office 365 estão disponíveis na maioria dos países ou das regiões. Nos países/regiões em que os planos do Office 365 não estão disponíveis, você ainda pode comprar um pacote do Office 2016. Ao comprar o Office 365, é importante que você selecione o país/região em que será cobrado e no qual usará o software. Selecionar um país/região diferente pode causar problemas com a configuração e a renovação de assinaturas.

O Office está disponível nos idiomas listados abaixo. Nem todos os idiomas estão disponíveis em todos os países/regiões. 

• Para PCs que executam o Windows: alemão, árabe, búlgaro, cazaque, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, estoniano, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, letão, lituano, malaio (Malásia), norueguês (Bokmål), polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sérvio (latino), sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano e vietnamita. 

• Para Mac: alemão, árabe, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, dinamarquês, eslovaco, espanhol, finlandês, francês, grego, hebraico, holandês, húngaro, indonésio, inglês (Estados Unidos), italiano, japonês, norueguês (Bokmal), polonês, português (Brasil), português (Portugal), russo, sueco e turco. 

• Para iOS: alemão, árabe, catalão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, espanhol, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês (Estados Unidos), inglês (Reino Unido), italiano, japonês, malaio, norueguês (Bokmål), polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano e vietnamita. 

• Para Android: alemão, árabe, búlgaro, canarim, catalão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, letão, lituano, malaiala, norueguês (Bokmål), persa, polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sérvio (latino), sueco, tailandês, tâmil, tcheco, télugo, turco, ucraniano e vietnamita. 

A Microsoft fornece soluções simples e econômicas para indivíduos, famílias e pequenas empresas multilíngues. 
 
• Office 365: Sempre que você instala o Office em um PC ou Mac adicional em https://account.microsoft.com, é possível escolher o idioma da instalação. 
 
• Pacotes do Office 2016: Você pode instalar pacotes de acessórios de idiomas depois de instalar o Microsoft Office para adicionar ferramentas de exibição, ajuda ou revisores de texto. Saiba mais sobre o Language Accessory Pack para o Office 2016.  
 
• Pacotes do Office 2013: Você pode instalar pacotes de idiomas depois de instalar o Microsoft Office para adicionar ferramentas de exibição, ajuda ou revisores de texto. Saiba mais. 
 

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O OneDrive é um serviço de armazenamento online que você pode usar para armazenar documentos, anotações, fotos, músicas, vídeos ou outros tipos de arquivos. Com o OneDrive, você pode acessar seus arquivos de praticamente qualquer dispositivo e compartilhá-los com outras pessoas. Inscreva-se no OneDrive.

A quantidade de armazenamento adicional obtida depende da assinatura:

• Os clientes com uma assinatura ativa do Office 365 Personal recebem 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por assinatura.

• Os clientes com uma assinatura ativa do Office 365 Home recebem um 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por usuário, para até seis usuários. Cada usuário adicional precisa ter uma conta Microsoft própria e ser adicionado ao site da conta Microsoft.

O armazenamento adicional é aplicado à conta OneDrive vinculada à conta Microsoft usada para criar a assinatura do Office 365. Para o Office 365 Home, o armazenamento está vinculado às contas Microsoft dos membros da família que foram adicionados à assinatura.

Para acessar documentos armazenados no OneDrive, entre no Office com a conta Microsoft que você usou para configurar o Office 365. Se você tiver compartilhado sua assinatura do Office 365 Home com outros membros da sua família, eles precisarão entrar com a conta da Microsoft deles. Saiba mais sobre como entrar no Office. Você também pode entrar no OneDrive diretamente no OneDrive.com.

Sim. Se você usar o Windows 8.1 ou o Windows 10, o OneDrive será pré-instalado. Para acessar seus documentos quando você não estiver conectado à Internet, abra o Gerenciador de arquivos no seu PC e vá para a pasta do OneDrive. Quando você se reconecta, o OneDrive atualiza as versões online com as alterações feitas offline.
Saiba mais nas páginas de suporte do OneDrive para Windows 8.1 e OneDrive para Windows 10.
Você também pode baixar e instalar o OneDrive no Windows 7, Windows Vista ou no Mac. O aplicativo do OneDrive cria uma pasta que é sincronizada automaticamente entre o OneDrive e seu computador, para que você possa trabalhar em seus documentos mesmo quando estiver offline.

Se você cancelar sua assinatura ou se ela expirar, ainda será possível acessar e baixar todos os arquivos entrando diretamente no OneDrive usando a conta Microsoft que você usou para configurar o Office 365. Você perde o armazenamento adicional que vem com sua assinatura, portanto, é preciso salvar seus arquivos em outro lugar ou comprar mais armazenamento OneDrive se sua conta do OneDrive exceder a cota de armazenamento gratuito.

Ele perde o armazenamento adicional do OneDrive, mas ainda pode acessar e baixar todos os arquivos. Se a conta do OneDrive exceder a cota de armazenamento gratuito, será preciso salvar arquivos em outro local ou comprar mais armazenamento do OneDrive.

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O OneNote para Windows 10 é a experiência padrão do OneNote para os clientes do Office 365 e do Office 2019. Se você precisar do OneNote 2016, poderá baixá-lo e instalá-lo em https://support.office.com.

O OneNote para Windows 10 é a experiência padrão do OneNote para os clientes do Office 365 e do Office 2019. Confira como baixar a versão para área de trabalho do OneNote 2016 em O OneNote está ausente após instalar o Office 2019 ou o Office 365.

 

Saiba mais sobre as diferenças entre essas duas versões em Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016?

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Com os Minutos Skype, você pode ligar para telefones fixos ou celulares de seus amigos ou familiares, independentemente de eles terem ou não uma conta do Skype.
Você pode usar os Minutos Skype em qualquer dispositivo em que o Skype esteja instalado, seja ele um telefone celular, um tablet, uma TV ou outro dispositivo, sujeito à disponibilidade no país/região. Cada assinatura ativa do Office 365 tem direito a 60 Minutos Skype por mês, por usuário. Os minutos não se acumulam de um mês para outro.3

Você pode ligar para os seguintes países/regiões: 
 
• Telefones fixos e celulares: Canadá, China, Estados Unidos, Guam, Japão, Porto Rico, RAE de Hong Kong, Singapura e Tailândia. 
 
• Somente telefones fixos: África do Sul, Alemanha, Andorra, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Brunei, Bulgária, Chile, Colômbia (exceto Lex), Coreia, Costa Rica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Guadalupe, Hungria, Indonésia (Jacarta), Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Marrocos, México, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Panamá, Paraguai, Peru, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Rússia, Suécia, Suíça, Taiwan, Turquia e Venezuela. 
 
Os Minutos Skype não estão incluídos no Office 365 nos seguintes países: Argélia, Bahrein, Catar, China, Coreia, Egito, Emirados Árabes Unidos, Índia, Kuwait, Líbano, Líbia, Marrocos, Namíbia, Paquistão, Taiwan e Tunísia. Números especiais, premium e não geográficos não são cobertos pelos Minutos Skype. Além disso, não é possível realizar chamadas de emergência3. 
 

O Skype oferece várias opções pré-pagas e de assinatura para complementar os Minutos Skype3. Saiba mais em www.skype.com.

Você pode optar por aplicar seus Minutos Skype a uma conta do Skype nova ou existente. Para ativar os Minutos Skype3, acesse https://account.microsoft.com e siga as instruções na tela para criar uma nova conta ou usar uma conta existente do Skype. Você verá uma confirmação em https://account.microsoft.com após a ativação dos minutos.
 

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Para instalar o Office 365 ou o Office como uma compra avulsa, acesse https://account.microsoft.com no PC ou Mac em que você pretende instalar o Office. Entre com a conta Microsoft que você usou para efetuar a compra, ou já associou, com a assinatura ou produto de compra única, e siga as instruções na tela para instalar o Office. Saiba mais sobre como instalar o Office.
Se você precisar configurar a conta e instalar o Office pela primeira vez, acesse https://setup.office.com. Saiba mais sobre onde inserir a chave de produto (Product Key) do Office..
Para baixar e instalar versões anteriores do Office, visit www.office.com/downloadoffice.

Você precisa determinar quais chaves de produto do Office correspondem a cada PC. Saiba mais.

Os assinantes do Office 365 Personal podem instalar o Office em vários PCs/Macs, tablets e smartphones, inclusive Windows, iOS e Android1, para um usuário. Os assinantes do Office 365 Personal podem instalar o Office em vários PCs/Macs, tablets e smartphones, inclusive Windows, iOS e Android1 para até seis membros da residência deles.2 Você pode contar dispositivos híbridos do Windows, como o Microsoft Surface Pro, como um PC ou um tablet.

Sim. Você pode adquirir assinaturas do Office 365 para Mac e Windows. O Office Home & Business 2019 e o Office Home & Student 2019 também estão disponíveis para Mac como uma compra avulsa. 

Com os planos de assinatura do Office 365, você obtém os aplicativos do Office totalmente instalados: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher e Access (o Publisher e o Access estão disponíveis apenas para PC). O aplicativo OneNote está incluído no Windows 10 e está disponível gratuitamente no Mac, embora sua compra do Office 365 ProPlus forneça acesso a recursos adicionais do OneNote (os recursos podem variar).” 
Os aplicativos do Publisher e do Access não estão disponíveis para o Mac. Versões de aplicativos atuais do Office para Office 365 e Office 2016 estão disponíveis para Windows e Mac.

Você não pode ter instalações lado a lado do Office 2016 e do Office 2013 no mesmo computador. No entanto, você pode ter instalações lado a lado do Office 2016 e de outras versões mais antigas do Office, como o Office 2010 ou o Office 2007. Saiba mais sobre como instalar diferentes versões do Office no mesmo PC.

A velocidade de download real do Office depende da velocidade da sua conexão com a Internet. Recomendamos o uso de uma conexão de banda larga para uma melhor experiência de download. Todas as versões do novo Office para PCs com Windows usam uma tecnologia de streaming para você começar a usar os aplicativos do Office antes de a instalação ser concluída.
 
Se o Office estiver demorando muito tempo para ser instalado, saiba mais sobre possíveis soluções.

Os ícones dos aplicativos do Office são criados durante a instalação do software. Para iniciar os aplicativos, clique nos ícones instalados nos seguintes locais: 
 
• Windows 
       o Windows 7: Menu Iniciar 
       o Windows 8: Tela inicial e modo de exibição Aplicativos (o modo de exibição na tela inicial que inclui todos os aplicativos instalados em um PC)* 
       o Windows 8.1: Modo de exibição Aplicativos*  
 
*Se você não conseguir localizar os ícones no Windows 8 ou no Windows 8.1, vá para a tela inicial e digite o nome do aplicativo que deseja iniciar (por exemplo, Word).  
Você pode também fixar o atalho de um aplicativo na tela inicial ou na barra de tarefas da área de trabalho para facilitar o acesso. Saiba mais.
 
• Mac OS X 
    o 10.6 (Snow Leopard): Dock 
    o 10.7 (Lion): Dock e Launchpad 
    o 10.8 (Mountain Lion): Dock e Launchpad 
    o 10.9 (Mavericks): Dock e Launchpad 
    o 10.10 (Yosemite): você pode iniciar os aplicativos, clicando nos respectivos ícones localizados no Launchpad e na pasta Aplicativos do Finder. 
 

A versão de 32 bits do Office é instalada por padrão.
Mesmo que o seu computador esteja executando uma versão de 64 bits do Windows, recomendamos que você instale a versão de 32 bits do Office, pois ela é mais compatível com os aplicativos e suplementos que funcionam com o Office. Se quiser instalar a versão de 64 bits do Office, acesse https://account.microsoft.com e siga as instruções na tela para instalá-la. Não é possível instalar a versão de 64 bits e as versões de 32 bits do Office no mesmo computador.

Se você instalou o Office no número máximo de PCs, Macs ou tablets e deseja usar o programa em um dispositivo diferente, acesse a página https://account.microsoft.com para desativar um dispositivo; em seguida, você pode instalar o Office em um novo dispositivo. A cópia do Office no dispositivo que você desativou será revertida para o modo somente leitura, o que significa que os documentos podem ser visualizados, mas não editados. Você não perderá documentos salvos localmente no dispositivo original.

Para desinstalar o Office, primeiro acesse https://account.microsoft.com e siga as instruções na tela para desativar o programa. A desativação do Office deixa os aplicativos do Office em seu PC em modo somente leitura, o que significa que você pode visualizar documentos, mas não pode editá-los ou salvá-los e não pode criar novos documentos. Para remover o Office totalmente, vá para o Painel de Controle do seu PC e desinstale o Office. Para tablets Mac, iPad e Android, siga as instruções no dispositivo para desinstalar um aplicativo.

Há várias maneiras de obter uma cópia de backup do Office: 
 
• Os clientes do Office 365 podem baixar ou reinstalar o produto no site https://account.microsoft.com. 
 
• Você pode solicitar uma cópia de backup em DVD da versão mais recente do Office mediante o pagamento de uma taxa. Saiba mais em www.office.com/backup. 
 
Cópias de backup não podem ser enviadas para os seguintes países/regiões: Brasil, Butão, China, Ilhas Cocos (Keeling), Ilhas Cook, Ilhas Heard e McDonald, Ilhas Pitcairn, Iraque, Jan Mayen, Kiribati, Líbia, Micronésia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palau, Saba, Samoa, Santo Eustáquio, Territórios Franceses do Sul e da Antártica, Timor Leste, Tokelau, Ilhas Wallis e Futuna. 
 

Obtenha gratuitamente a experiência do Office nos seus tablets e telefones favoritos. Para encontrar e baixar aplicativos, visite as seguintes páginas: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tablets Android e Office para telefones Android. Para aplicativos do Word, Excel e PowerPoint, obtenha recursos premium com uma assinatura do Office 365 elegível. Para saber mais sobre os recursos premium para dispositivos móveis disponíveis no Office 365, visite www.office.com/information.

Os clientes do Office 365 com uma assinatura ativa sempre obtêm as versões mais recentes dos aplicativos Office quando estão disponíveis. Quando lançarmos uma nova versão do Office, você será notificado de que tem a opção de atualizar seu software para a versão mais recente.

A versão mais recente, Office 2016 para Mac, está agora disponível para assinantes do Office 365 como parte de sua assinatura. Para instalar o Office 2016 para Mac, acesse http://office.com/myaccount e siga as instruções.

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Para gerenciar suas informações de cobrança, instalar ou remover o Office de PCs ou Macs adicionais e gerenciar suas instalações do Office em outros dispositivos a qualquer momento, acesse https://account.microsoft.com.

Se você tiver adquirido uma assinatura com cobrança recorrente, ela começará a vigorar quando você concluir a compra. As assinaturas com cobrança recorrente podem ser adquiridas nos sites Office365.com, MicrosoftStore.com, na iTunes® Store e em alguns outros varejistas. Se você comprou uma assinatura pré-paga, ela tem início quando você ativa sua assinatura e entra na página Minha Conta. As assinaturas pré-pagas podem ser compradas de um varejista ou revendedor ou de um agente de suporte da Microsoft.

Se você tiver uma assinatura ativa do Office 365 Home, poderá compartilhá-la com até cinco pessoas em sua residência. Cada uma delas pode usar as instalações disponíveis no próprio PC, Mac, iPad, tablet Android, tablet Windows, iPhone® ou telefone Android, aproveitar o armazenamento adicional de 1 TB do OneDrive e gerenciar as próprias instalações na página https://account.microsoft.com.
Para adicionar usuários a uma assinatura, acesse https://account.microsoft.com e siga as instruções na tela para adicioná-los. Cada pessoa adicionada receberá um email com as etapas que precisa seguir. Depois de aceitar e concluir as etapas, as informações, inclusive as instalações que a pessoa está usando, serão exibidas na página Minha Conta. Para deixar de compartilhar a assinatura ou remover um dispositivo usado por um usuário, vá para https://account.microsoft.com.

Sua conta Microsoft só pode ter uma assinatura ativa. Se você ativar sua assinatura do Office 365 Personal antes da expiração da sua assinatura do Office 365 Home, o tempo restante na sua assinatura do Office 365 Home será convertido para a assinatura do Office 365 Personal. Você perderá imediatamente os benefícios do Office 365 Home de instalar o Office em vários PCs/Macs, tablets e telefones, inclusive Windows, iOS e Android no Office 365 Personal. Você pode aguardar até que sua assinatura do Office 365 Home expire antes de ativar sua assinatura do Office 365 Personal para que você não perca as instalações.

Sua conta Microsoft pode ter apenas uma assinatura ativa. Você pode converter sua assinatura do Office 365 Home para Office 365 Personal ou aguardar o término da assinatura atual para ativar a assinatura do Office 365 Personal.

À medida que a data de vencimento se aproxima, você receberá notificações nos aplicativos do Office e via email, alertando sobre o vencimento eminente. Se você optar por deixar sua assinatura expirar, os aplicativos de software do Office entrarão no modo somente leitura, o que significa que será possível exibir ou imprimir documentos, mas não criar novos documentos ou editar documentos existentes.
Para aproveitar a funcionalidade completa do Office, compre uma nova versão do programa na página www.office365.com ou junto a um parceiro. Você também pode retornar à funcionalidade completa, usando uma versão mais antiga do Office ou pode usar gratuitamente o Office Online para edição básica.

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Você receberá uma notificação antes da cobrança quando for o momento de renovar uma assinatura anual. Se você se inscreveu para uma assinatura mensal, o pagamento será debitado automaticamente a cada mês e você não será notificado com antecedência. É possível alterar a forma de pagamento ou cancelar a assinatura a qualquer momento. Para isso, basta acessar o site da conta Microsoft e entrar com a conta que você usou para comprar o Office.

Você tem algumas opções de renovação. Independentemente da opção escolhida, faça a renovação com a mesma conta Microsoft que você usou para configurar a assinatura. 

 

• Se você tiver uma assinatura com cobrança recorrente, ela continuará ativa até ser cancelada. Suas definições de cobrança aparecem no site da conta Microsoft após você entrar com a conta Microsoft usada para adquirir o Office. 

 

• Se a cobrança recorrente não estiver habilitada, acesse www.office.com/renew para adquirir uma assinatura com cobrança recorrente do Office 365. O tempo extra será adicionado automaticamente ao tempo restante na assinatura existente.

 

• Para renovar junto ao varejista do qual você comprou o Office 365, vá até ele e compre outra assinatura de um ano pré-paga. Siga as instruções de configuração incluídas na embalagem. Elas são as mesmas para configurar uma nova assinatura. O ano adicional será adicionado automaticamente ao tempo restante na assinatura existente.

Sim. Quando você renova antecipadamente o mesmo plano do Office 365 que você já possui, o tempo adicional é adicionado à sua assinatura existente. Por exemplo, se você tiver dois meses restantes em sua assinatura atual do Office 365 Home e renovar por um ano (12 meses), sua assinatura vigorará por 14 meses.

• Se você tiver adquirido uma assinatura com cobrança recorrente da Microsoft pelo site MicrosoftStore.com ou Office365.com, terá duas opções de cancelamento:

o Para cancelar online, acesse o site da conta Microsoft, entre com a conta que você usou para comprar o Office e desative a cobrança recorrente. Com essa abordagem, sua assinatura expirará automaticamente quando o tempo restante da assinatura estiver esgotado.

o Para cancelar imediatamente, entre em contato com o suporte da Microsoft e solicite o cancelamento imediato.

 

• Se a assinatura com cobrança recorrente tiver sido feita pela Apple por meio da iTunes Store, você precisará entrar em contato com a Apple para fazer o cancelamento. Saiba mais. 

 

• Se você tiver adquirido uma assinatura com cobrança recorrente de outro revendedor, poderá ser necessário cancelar sua assinatura diretamente com ele. Você pode confirmar isso no site da conta Microsoft. 

A cobrança recorrente é a forma mais simples de garantir um serviço contínuo. Você pode configurar uma cobrança recorrente mensal ou anual. Para isso, basta visitar o site da conta Microsoft.

Se tiver uma assinatura mensal, você poderá economizar dinheiro, convertendo-a em uma assinatura anual no site da conta Microsoft.

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Visite o Suporte da Microsoft para obter ajuda sobre questões técnicas, como: 

 

• Status de pedidos 

 

• Cobrança 

 

• Download 

 

• Chave do produto 

 

• Instalação/desinstalação 

 

• Ativação do produto

 

• Uso do produto

Para obter ajuda e conteúdo com instruções, acesse www.office.com/support. Você encontra treinamento gratuito por vídeo em www.office.com/training.

1iOS e Android exigem download separado do aplicativo.
2 A disponibilidade dos aplicativos móveis varia de acordo com o país/região. Veja o que está disponível em seu país/região.
3 A disponibilidade dos Minutos Skype varia de acordo com o país/região. Saiba mais.
 
iTunes, iPhone e iPad são marcas registradas da Apple Inc., registradas nos EUA e em outros países/regiões. Android é uma marca da Google Inc.