Perguntas frequentes sobre o Office

Encontre respostas para perguntas frequentes sobre o Office e o Office 365. Acesse a página Perguntas frequentes do Office 365 para empresas para ver mais perguntas e respostas para usuários empresariais.

Principais perguntas

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Com os planos de assinatura do Office 365, você pode criar seu melhor trabalho com as versões premium dos aplicativos do Office em todos os seus dispositivos: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher e Access (o Publisher e o Access estão disponíveis apenas no PC). Você pode instalar o Office 365 em vários dispositivos, incluindo PCs, Macs, tablets Android ™, telefones Android, iPad® e iPhone®. A disponibilidade de aplicativos móveis e serviços adicionais varia de acordo com o país ou a região. Além disso,no Office 365 você tem acesso a serviços como o armazenamento online do OneDrive, os Minutos Skype para uso doméstico e a segurança avançada do Outlook.com. Quando você tem uma assinatura ativa do Office 365, sempre tem a versão mais atualizada dos aplicativos do Office.
O Office 2019 é uma compra única com as versões clássicas dos aplicativos do Office, como Word, Excel e PowerPoint, para uso em um único PC ou Mac. Os aplicativos não são atualizados automaticamente. Para obter a versão mais recente, você deve comprar o Office novamente quando a nova versão estiver disponível. As versões atuais dos aplicativos do Office disponíveis para compra única são o Office 2019 para Windows e o Office 2019 para Mac. Entre as versões anteriores estão o Office 2016, o Office 2013, o Office for Mac 2011, o Office 2010, o Office 2007, o Office for Mac 2008 e o Office for Mac 2004. A compra única do Office não inclui os serviços oferecidos no Office 365. Saiba mais sobre a diferença entre o Office 365 e o Office 2019.

O Office 2019 é compatível com Windows 10 ou macOS. Confira os requisitos do sistema para ver as versões compatíveis do Windows e do macOS e para saber sobre outros requisitos de recursos.

Não. Os aplicativos do Office são adaptados para funcionar melhor em cada plataforma e dispositivo. Os aplicativos do Office disponíveis para usuários do Mac e os números de versão podem ser diferentes dos disponíveis para usuários de PC.

As pessoas que usam os aplicativos do Office 365, Office 2016, Office 2013 e Office 2010 podem abrir documentos criados usando o Office 2019 sem nenhuma ação adicional.

Sim. Os documentos que você criou pertencem totalmente a você. Você pode optar por armazená-los online no OneDrive ou localmente no seu PC ou Mac. Saiba o que acontece quando você cancela a assinatura.

O acesso à Internet é necessário para instalar e ativar todas as versões mais recentes dos pacotes do Office e de todos os planos de assinatura do Office 365. Para planos do Office 365, o acesso à Internet também é necessário para gerenciar sua conta de assinatura, por exemplo, para instalar o Office em outros PCs ou para alterar as opções de faturamento. É preciso ter conexão com a Internet também para acessar os documentos armazenados no OneDrive, a menos que você instale o aplicativo do OneDrive para área de trabalho. Você também deve se conectar à Internet regularmente para manter sua versão do Office atualizada e se beneficiar de upgrades automáticos. Se você não se conectar à Internet pelo menos a cada 31 dias, seus aplicativos entrarão no modo de funcionalidade reduzida, o que significa que será possível visualizar ou imprimir seus documentos, mas não editá-los ou criar novos. Para reativar seus aplicativos Office, simplesmente se reconecte à Internet.
Você não precisa estar conectado à Internet para usar os aplicativos do Office, como Word, Excel e PowerPoint, pois os aplicativos estão totalmente instalados no seu computador.

Sua conta Microsoft é a combinação de um endereço de email e senha que você usa para entrar em serviços como o Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE e Outlook.com. Se você usa qualquer um desses serviços, já tem uma conta Microsoft que pode usar ou pode criar uma nova. Saiba mais sobre uma conta Microsoft. Como parte da inscrição para avaliação ou compra do Office, você será solicitado a entrar com uma conta Microsoft. Você deve estar conectado nesta conta para instalar e gerenciar o software do Office ou usar alguns benefícios de assinatura, incluindo o armazenamento do OneDrive e os Minutos Skype.

Os usuários podem ativar 1 assinatura para Office 365 Home e Office 365 Personal e até 25 licenças para Office Home & Student 2016, Office Home & Business 2016 e Office Professional 2016.

Sobre avaliações do Office

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Sim. Você pode se inscrever para testar o Office 365 Home gratuitamente por um mês no site do Office. É preciso informar um cartão de crédito para usar a versão de avaliação. A versão de avaliação fornece acesso a todos os recursos do Office 365 Home. Isso inclui:
  • Aplicativos completos do Office para a área de trabalho (Word, PowerPoint, Excel, OneNote e Outlook, além do Publisher e do Access para PCs Windows).
  • 1 TB de armazenamento adicional na nuvem do OneDrive para você salvar documentos, fotos e vídeos online e acessá-los de praticamente qualquer lugar.
  • 60 Minutos Skype que você pode usar para ligar para telefones celulares e fixos. Confira a lista. A disponibilidade dos Minutos Skype varia de acordo com o país ou a região. Saiba mais

  1. Crie ou entre com uma conta Microsoft existente. O que é uma conta Microsoft?
  2. Forneça informações de pagamento para permitir pagamentos mensais futuros. Cartões de crédito internacionais e PayPal (em alguns mercados) são aceitos.
  3. O método de pagamento que você fornecer será cobrado automaticamente no final do seu primeiro mês gratuito para garantir que não ocorra qualquer interrupção no serviço. É possível fazer o cancelamento online sem multa antes do término da avaliação. Basta visitar o site www.office.com/myaccount e desabilitar a cobrança recorrente na área de pagamento e cobrança.
  4. Depois de confirmar a forma de pagamento, você será direcionado para www.office.com/myaccount para instalar o Office.

Se você assinou a versão de avaliação pelo site do Office, acesse a Conta Microsoft e desative a opção de cobrança recorrente. Com essa abordagem, a avaliação expirará automaticamente ao fim do mês e seu cartão de crédito não será cobrado.
Se você assinou a versão de avaliação clicando em um ícone em seu novo PC, ela terminará automaticamente após um mês. Não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, será solicitado que você escolha qual versão do Office deseja comprar.

Depende de como você assinou a versão de avaliação:
  • Se você fez a assinatura pelo site do Office, e a cobrança recorrente estiver habilitada no site da Conta Microsoft, seu serviço continuará sem interrupções, a forma de pagamento será automaticamente cobrada no final da avaliação e, após isso, mensalmente. Não é necessário reinstalar o Office.
  • Se você assinou clicando em um ícone em seu novo PC, ela terminará automaticamente após um mês. Não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, será solicitado que você escolha qual versão do Office deseja comprar.

Não imediatamente. Por exemplo, se você tiver uma avaliação do Office 365 Personal, não poderá se inscrever para uma avaliação do Office 365 Home. No entanto, um ano após o término do seu período de avaliação ou assinatura paga, você poderá se inscrever para uma nova avaliação.

Chaves dos produtos (Product Key), resgate e ativação

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Para configurar a conta e instalar o Office pela primeira vez, visite https://setup.office.com. Saiba mais sobre como configurar uma conta. Se você já criou a conta, visite www.office.com/myaccount. Saiba mais sobre como instalar o Office.

Uma chave de produto é um código alfanumérico exclusivo de 25 caracteres usado para resgatar e ativar seu produto Office. Você não pode usar uma chave de produto para um produto do Office mais antigo (ou um produto diferente) para resgatar sua nova cópia do Office.
Para localizar sua chave de produto, procure o código alfanumérico de 25 caracteres na parte de trás do cartão, dentro da embalagem do produto do Office. Às vezes, a chave do produto pode ser impressa no recibo de varejo. Se você comprou o Office de um fabricante de PC, sua chave de produto estará localizada em algum lugar na embalagem do seu PC. Exemplo de formato da chave do produto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Depois de associar a chave do produto (Product Key) à conta Microsoft, você poderá entrar na página www.office.com/myaccount para instalar e gerenciar o Office. Mas é uma boa ideia manter a chave de produto em um local seguro como prova de compra ou para ajudar nossos agentes de suporte a rastrear seu produto.

É melhor usar sua conta Microsoft existente. Se você usa outros produtos ou serviços da Microsoft (por exemplo, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN ou Bing), talvez já tenha uma conta Microsoft e não precise criar uma nova. Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, recupere os dados retornando para fazer login e clicando em Não consegue acessar sua conta?

Sua conta Microsoft pode ter apenas uma assinatura associada a ela. Se você usar a mesma conta Microsoft para comprar ou resgatar várias assinaturas do Office 365, poderá estender o período de tempo da sua assinatura até um máximo de 5 anos. Observe que isso não aumenta o número de dispositivos nos quais você pode instalar o Office ou aumenta a quantidade de armazenamento online disponível com a assinatura. Saiba mais sobre como adicionar outro plano de assinatura do Office 365 para uso doméstico à conta.

Suporte a idiomas para o Office

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Os planos do Office 365 estão disponíveis na maioria dos países ou das regiões. Nos países/regiões em que os planos do Office 365 não estão disponíveis, você ainda pode comprar um pacote do Office 2016. Ao comprar o Office 365, é importante que você selecione o país/região em que será cobrado e no qual usará o software. Selecionar um país/região diferente pode causar problemas com a configuração e a renovação de assinaturas.

O Office está disponível nos idiomas listados abaixo. Nem todos os idiomas estão disponíveis em todos os países/regiões.
  • Para PCs que executam o Windows: árabe, búlgaro, chinês (simplificado), chinês (tradicional), croata, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, estoniano, finlandês, francês, alemão, grego, hebraico, híndi, húngaro, indonésio, italiano, japonês, cazaque, coreano, letão, lituano, malaio (Malásia), norueguês (Bokmål), polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sérvio (latino), eslovaco, esloveno, espanhol, sueco, tailandês, turco, ucraniano, vietnamita.
  • Para Mac: árabe, búlgaro, chinês (simplificado), chinês (tradicional), dinamarquês, holandês, inglês (Estados Unidos), finlandês, francês, alemão, grego, hebraico, húngaro, indonésio, italiano, japonês, coreano, norueguês (Bokmål), polonês, português (Brasil), português (Portugal), russo, eslovaco, espanhol, sueco e turco.
  • Para iOS: árabe, catalão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), croata, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês (Estados Unidos), inglês (Reino Unido), finlandês, francês, alemão, grego, hebraico, húngaro, indonésio, italiano, japonês, coreano, malaio, norueguês (Bokmål), polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, eslovaco, espanhol, sueco, tailandês, turco, ucraniano e vietnamita.
  • Para Android: árabe, búlgaro, chinês (simplificado), chinês (tradicional), croata, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, alemão, grego, hebraico, híndi, húngaro, indonésio, italiano, japonês, coreano, letão, lituano, norueguês (Bokmål), polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sérvio (latino), eslovaco, esloveno, espanhol, sueco, tailandês, turco, ucraniano, vietnamita, catalão, canarim, malaiala, persa, tâmil e télugo.

A Microsoft fornece soluções simples e econômicas para indivíduos, famílias e pequenas empresas multilíngues.
  • Office 365: Sempre que você instala o Office em um PC ou Mac adicional em www.office.com/myaccount, é possível escolher o idioma da instalação.
  • Pacotes do Office 2016: Você pode instalar pacotes acessórios de idiomas depois de instalar o Microsoft Office para adicionar ferramentas de exibição, ajuda ou revisores de texto. Saiba mais sobre o Language Accessory Pack para o Office 2016.
  • Pacotes do Office 2013: Você pode instalar pacotes de idiomas depois de instalar o Microsoft Office para adicionar ferramentas de exibição, ajuda ou revisores de texto. Saiba mais.

Sobre o OneDrive

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O OneDrive é um serviço de armazenamento online que você pode usar para armazenar documentos, anotações, fotos, músicas, vídeos ou outros tipos de arquivos. Com o OneDrive, você pode acessar seus arquivos de praticamente qualquer dispositivo e compartilhá-los com outras pessoas. Inscreva-se no OneDrive.

A quantidade de armazenamento adicional obtida depende da assinatura:
  • Os clientes com uma assinatura ativa do Office 365 Personal ou do Office 365 University recebem 1 TB armazenamento adicional no OneDrive por assinatura.
  • Os clientes com uma assinatura ativa do Office 365 Home recebem um 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por usuário, para até seis usuários. Cada usuário adicional deve ter uma conta Microsoft própria e ser adicionado ao site da conta Microsoft.
O armazenamento adicional é aplicado à conta OneDrive vinculada à conta Microsoft usada para criar a assinatura do Office 365. Para o Office 365 Home, o armazenamento está vinculado às contas Microsoft dos membros da família que foram adicionados à assinatura.

Para acessar documentos armazenados no OneDrive, entre no Office com a conta Microsoft que você usou para configurar o Office 365. Se você compartilhou a assinatura do Office 365 Home com outros membros da família, eles devem entrar com as respectivas contas Microsoft. Saiba mais sobre como entrar no Office. Você também pode entrar no OneDrive diretamente no OneDrive.com.

Sim. Se você usar o Windows 8.1 ou o Windows 10, o OneDrive será pré-instalado. Para acessar seus documentos quando você não estiver conectado à Internet, abra o Gerenciador de arquivos no seu PC e vá para a pasta do OneDrive. Quando você se reconecta, o OneDrive atualiza as versões online com as alterações feitas offline.
Saiba mais nas páginas de suporte do OneDrive para Windows 8.1 e do OneDrive para Windows 10.
Você também pode baixar e instalar o OneDrive no Windows 7, no Windows Vista ou no Mac. O aplicativo do OneDrive cria uma pasta que é sincronizada automaticamente entre o OneDrive e seu computador, para que você possa trabalhar em seus documentos mesmo quando estiver offline.

Se você cancelar sua assinatura ou se ela expirar, ainda será possível acessar e baixar todos os arquivos entrando diretamente no OneDrive usando a conta Microsoft que você usou para configurar o Office 365. Você perde o armazenamento adicional que vem com sua assinatura, portanto, é preciso salvar seus arquivos em outro lugar ou comprar mais armazenamento OneDrive se sua conta do OneDrive exceder a cota de armazenamento gratuito.

Ele perde o armazenamento adicional do OneDrive, mas ainda pode acessar e baixar todos os arquivos. Se a conta do OneDrive exceder a cota de armazenamento gratuito, será preciso salvar arquivos em outro local ou comprar mais armazenamento do OneDrive.

Sobre os Minutos Skype

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Com os Minutos Skype, você pode ligar para telefones fixos ou celulares de seus amigos ou familiares, independentemente de eles terem ou não uma conta do Skype.
Você pode usar esses Minutos Skype em qualquer dispositivo em que o Skype esteja instalado, como celulares, tablets, TVs e outros dispositivos (se houver disponibilidade no país/região). Cada assinatura ativa do Office 365 tem direito a 60 Minutos Skype por mês, por usuário. Os minutos não se acumulam de um mês para outro.

Você pode ligar para os seguintes países/regiões:
  • Telefones fixos e telefones celulares: Canadá, China, Estados Unidos, Guam, Japão, Porto Rico, RAE de Hong Kong, Singapura e Tailândia.
  • Somente telefones fixos: África do Sul, Alemanha, Andorra, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Brunei, Bulgária, Chile, Colômbia (exceto Lex), Coreia, Costa Rica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Guadalupe, Hungria, Indonésia (Jacarta), Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Marrocos, México, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Panamá, Paraguai, Peru, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Rússia, Suécia, Suíça, Taiwan, Turquia e Venezuela.
Os Minutos Skype não estão incluídos com o Office 365 em: Argélia, Bahrein, Catar, Coreia, Egito, Emirados Árabes Unidos, Índia, Kuwait, Líbano, Líbia, Marrocos, Namíbia, Paquistão, Taiwan e Tunísia. Observe que números especiais, premium e não geográficos não são cobertos pelos Minutos Skype. Além disso, não é possível realizar chamadas de emergência.

O Skype oferece várias opções pré-pagas e de assinatura para complementar os Minutos Skype. Saiba mais em www.skype.com.

Você pode optar por aplicar seus Minutos Skype a uma conta do Skype nova ou existente. Para ativar os Minutos Skype, acesse www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para criar uma nova conta ou usar uma conta existente do Skype. Você verá uma confirmação em www.office.com/myaccount, após a ativação dos minutos.
Depois de ativar sua conta, você pode alterar a conta do Skype com a qual seus Minutos Skype estão associados uma vez por ano. Para fazer isso, você deve primeiro desativar seus Minutos Skype da conta existente e, em seguida, ativar uma conta do Skype nova ou diferente. Para isso, acesse www.office.com/deactivateskype e siga as instruções na tela para desativar a conta. Quando concluir o processo, acesse www.office.com/myaccount para ativar uma nova conta ou usar outra conta do Skype.

Office 365 University

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O Office 365 University é uma assinatura de quatro anos para estudantes universitários matriculados em período integral e em meio período, bem como para professores e funcionários de instituições de ensino credenciadas. Os ex-alunos dessas instituições não estão qualificados. Depois de comprar o Office 365 University de um parceiro, é preciso estar online para verificar a qualificação para ativar o Office. Você também está sujeito aos Termos de Licença para Software Microsoft das Assinaturas de Consumidor do Office – Suplemento ao Contrato do Microsoft Online Services e terá que aceitar o contrato antes de ativar o produto. O acesso à Internet é necessário, pois o processo de verificação e resgate acadêmico ocorre online. Observe que você pode ser qualificado para o Office gratuito através de uma universidade, escola ou faculdade. Verifique sua qualificação em www.office.com/getoffice365 antes de comprar o Office 365 University.

O Office 365 University está disponível nos seguintes países/regiões: África do Sul, Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chipre, Cingapura, Coreia, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estados Unidos, Estônia, Filipinas, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hong Kong (RAE), Hungria, Índia, Indonésia, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Kuwait, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Noruega, Nova Zelândia, Omã, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Rússia, Suécia, Suíça, Tailândia, Taiwan, Turquia e Vietnã. O Office 365 University estará disponível nos países/regiões listados acima conforme o novo Office for lançado nesses locais.

Baixar e instalar o Office

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Para instalar o Office 365 ou o Office como uma compra avulsa, acesse www.office.com/myaccount no PC ou Mac em que você pretende instalar o Office. Entre com a conta Microsoft que você usou para efetuar a compra, ou já associou, com a assinatura ou produto de compra única e siga as instruções na tela para instalar o Office. Saiba mais sobre como instalar o Office.
Se você precisa configurar a conta e instalar o Office pela primeira vez, acesse https://setup.office.com. Saiba mais sobre onde inserir a chave de produto (Product Key) do Office.
Para baixar e instalar versões anteriores do Office, acesse www.office.com/downloadoffice.

Você deve determinar quais chaves de produto do Office correspondem a cada PC. Saiba mais.

Os assinantes do Office 365 Personal podem instalar o Office em vários PCs/Macs, tablets e smartphones, inclusive Windows, iOS e Android1, para um usuário. Os assinantes do Office 365 Home podem instalar o Office em vários PCs/Macs, tablets e smartphones, inclusive Windows, iOS e Android1 para até seis usuários da família. Você pode contar dispositivos híbridos do Windows, como o Microsoft Surface Pro, como um PC ou um tablet.

Sim. Você pode adquirir assinaturas do Office 365 para Mac e Windows. O Office Home & Business 2016 e o Office Home & Student 2016 também estão disponíveis para Mac como uma compra avulsa. Aplicativos do Office disponíveis para um Mac são Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote. Os aplicativos do Publisher e do Access não estão disponíveis para o Mac. Versões de aplicativos atuais do Office para Office 365 e Office 2016 estão disponíveis para Windows e Mac.

Você não pode ter instalações lado a lado do Office 2016 e do Office 2013 no mesmo computador. No entanto, você pode ter instalações lado a lado do Office 2016 e de outras versões mais antigas do Office, como o Office 2010 ou o Office 2007. Saiba mais sobre como instalar diferentes versões do Office no mesmo PC.

A velocidade de download real do Office depende da velocidade da sua conexão com a Internet. Recomendamos o uso de uma conexão de banda larga para uma melhor experiência de download. Todas as versões do novo Office para PCs com Windows usam uma tecnologia de streaming para você começar a usar os aplicativos do Office antes de a instalação ser concluída.

Se o processo de instalação do Office demorar muito, conheça as possíveis soluções.

Os ícones dos aplicativos do Office são criados durante a instalação do software. Para iniciar os aplicativos, clique nos ícones que estão instalados nos seguintes locais:
  • Windows
o Windows 7: Menu Iniciar
o Windows 8: Tela inicial e modo de exibição Aplicativos (o modo de exibição na tela inicial que inclui todos os aplicativos instalados em um PC)*
o Windows 8.1: Modo de exibição Aplicativos*
*Se você não conseguir localizar os ícones no Windows 8 ou no Windows 8.1, vá para a tela inicial e digite o nome do aplicativo que deseja iniciar (por exemplo, Word).

Você pode também fixar o atalho de um aplicativo na tela inicial ou na barra de tarefas da área de trabalho para facilitar o acesso. Saiba mais.
  • Mac OS X
o 10.6 (Snow Leopard): Dock
o 10.7 (Lion): Dock e Launchpad
o 10.8 (Mountain Lion): Dock e Launchpad
o 10.9 (Mavericks): Dock e Launchpad
o 10.10 (Yosemite): você pode iniciar os aplicativos clicando nos respectivos ícones que estão localizados no Launchpad e na pasta Aplicativos, no Finder

A versão de 32 bits do Office é instalada por padrão.
Mesmo que o seu computador esteja executando uma versão de 64 bits do Windows, recomendamos que você instale a versão de 32 bits do Office, pois ela é mais compatível com os aplicativos e suplementos que funcionam com o Office. Se quiser instalar a versão de 64 bits do Office, acesse www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para instalá-la. Não é possível instalar a versão de 64 bits e as versões de 32 bits do Office no mesmo computador.

Se você instalou o Office no número máximo de PCs, Macs ou tablets e deseja usar o programa em um dispositivo diferente, acesse a página www.office.com/myaccount para desativar um dispositivo; em seguida, você pode instalar o Office em um novo dispositivo. A cópia do Office no dispositivo que você desativou será revertida para o modo somente leitura, o que significa que os documentos podem ser visualizados, mas não editados. Você não perderá documentos salvos localmente no dispositivo original.

Para desinstalar o Office, primeiro acesse www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para desativar o programa. A desativação do Office deixa os aplicativos do Office em seu PC em modo somente leitura, o que significa que você pode visualizar documentos, mas não pode editá-los ou salvá-los, e não pode criar novos documentos. Para remover o Office totalmente, vá para o Painel de Controle do seu PC e desinstale o Office. Para tablets Mac, iPad e Android, siga as instruções no dispositivo para desinstalar um aplicativo.

Há várias maneiras de obter uma cópia de backup do Office:
  • Os clientes do Office 365 podem baixar ou reinstalar o produto no site www.office.com/myaccount.
  • Você pode solicitar uma cópia de backup em DVD da versão mais recente do Office mediante o pagamento de uma taxa. Saiba mais em www.office.com/backup.
Cópias de backup não podem ser enviadas para os seguintes países/regiões: Butão, Brasil, China, Ilhas Cocos (Keeling), Ilhas Cook, Ilhas Heard e McDonald, Ilhas Pitcairn, Iraque, Jan Mayen, Kiribati, Líbia, Micronésia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palau, Saba, Samoa, Santo Eustáquio, Territórios Franceses do Sul e da Antártica, Timor Leste, Tokelau, Ilhas Wallis e Futuna.

Obtenha gratuitamente a experiência do Office nos seus tablets e telefones favoritos. Para encontrar e baixar aplicativos, visite as seguintes páginas: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tablet Android e Office para telefone Android. Para aplicativos do Word, Excel e PowerPoint, obtenha recursos premium com uma assinatura do Office 365 elegível. Para saber mais sobre os recursos premium para dispositivos móveis disponíveis no Office 365, acesse www.office.com/information. A disponibilidade de aplicativos móveis varia de acordo com o país ou a região. Confira os produtos disponíveis em seu país ou região.

Os clientes do Office 365 com uma assinatura ativa sempre obtêm as versões mais recentes dos aplicativos Office quando estão disponíveis. Quando lançarmos uma nova versão do Office, você será notificado de que tem a opção de atualizar seu software para a versão mais recente.

A versão mais recente, Office 2016 para Mac, está agora disponível para assinantes do Office 365 como parte de sua assinatura. Para instalar o Office 2016 para Mac, acesse http://office.com/myaccount e siga as instruções.

Gerenciar sua assinatura do Office 365

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Para gerenciar suas informações de cobrança, instalar ou remover o Office de PCs ou Macs adicionais e gerenciar suas instalações do Office em outros dispositivos a qualquer momento, acesse www.office.com/myaccount.

Se você tiver adquirido uma assinatura com cobrança recorrente, ela começará a vigorar quando você concluir a compra. As assinaturas com cobrança recorrente podem ser adquiridas nos sites Office365.com, MicrosoftStore.com, na iTunes® Store e em alguns outros varejistas. Se você comprou uma assinatura pré-paga, ela tem início quando você ativa sua assinatura e entra na página Minha Conta. As assinaturas pré-pagas podem ser compradas de um varejista ou revendedor ou de um agente de suporte da Microsoft.

Se você tiver uma assinatura ativa do Office 365 Home, poderá compartilhá-la com até cinco pessoas em sua residência. Cada uma delas pode usar as instalações disponíveis no próprio PC, Mac, iPad, tablet Android, tablet Windows, iPhone® ou telefone Android, aproveitar o armazenamento adicional de 1 TB do OneDrive e gerenciar as próprias instalações na página www.office.com/myaccount.
Para adicionar usuários a uma assinatura, acesse www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para adicioná-los. Cada pessoa adicionada receberá um email com as etapas que precisa seguir. Depois de aceitar e concluir as etapas, suas informações, incluindo as instalações que está usando, serão exibidas na página Minha Conta. Para deixar de compartilhar a assinatura ou remover um dispositivo usado por um usuário, acesse www.office.com/myaccount.

Sua conta Microsoft só pode ter uma assinatura ativa. Se você ativar sua assinatura do Office 365 Personal ou Office 365 University antes da expiração da sua assinatura do Office 365 Home, o tempo restante na sua assinatura do Office 365 Home será convertido na assinatura do Office 365 Personal ou Office 365 University (o que você escolheu). Você perderá imediatamente os benefícios do Office 365 Home de instalar o Office em vários PCs/Macs, tablets e telefones, inclusive Windows, iOS, e Android no Office 365 Personal. Você pode optar por aguardar até que sua assinatura do Office 365 Home expire antes de ativar sua assinatura do Office 365 Personal ou Office 365 University para que você não perca as instalações.

Sua conta Microsoft pode ter apenas uma assinatura ativa. Se você ativar sua assinatura do Office 365 Personal antes da expiração da sua assinatura do Office 365 University, o tempo restante na sua assinatura do Office 365 University será convertido em Office 365 Personal. No entanto, você só poderá instalar o Office em tantos dispositivos quantos o seu novo plano de assinatura permitir — 1 PC ou Mac, além de 1 tablet e 1 telefone para o Office 365 Personal. Você pode optar por aguardar até que sua assinatura do Office 365 University expire antes de ativar seu Office 365 Personal para que você não perca as instalações.

Sua conta Microsoft pode ter apenas uma assinatura ativa. Você pode converter sua assinatura do Office 365 Home para Office 365 Personal ou Office 365 University, ou aguardar o término da assinatura atual para ativar a assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University.

À medida que a data de vencimento se aproxima, você receberá notificações nos aplicativos do Office e via email, alertando sobre o vencimento eminente. Se você optar por deixar sua assinatura expirar, os aplicativos de software do Office entrarão no modo somente leitura, o que significa que será possível exibir ou imprimir documentos, mas não criar novos documentos ou editar documentos existentes.
Para aproveitar a funcionalidade completa do Office, compre uma nova versão do programa na página www.office365.com ou junto a um parceiro. Você também pode retornar à funcionalidade completa usando uma versão mais antiga do Office ou pode usar o Office Online gratuitamente para edição básica.

Renovações, cancelamentos e cobrança

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Você receberá uma notificação antes da cobrança quando for o momento de renovar uma assinatura anual. Se você se inscreveu para uma assinatura mensal, o pagamento será debitado automaticamente a cada mês e você não será notificado com antecedência. É possível alterar a forma de pagamento ou cancelar a assinatura a qualquer momento. Para isso, basta acessar o site da conta Microsoft e entrar com a conta que você usou para comprar o Office.

Você tem algumas opções de renovação. Independentemente da opção escolhida, faça a renovação com a mesma conta Microsoft que você usou para configurar a assinatura.
  • Se você possui uma assinatura com cobrança recorrente, ela continuará ativa até ser cancelada. Suas definições de cobrança aparecem no site da conta Microsoft após você entrar com a conta usada para adquirir o Office.
  • Se a cobrança recorrente não estiver habilitada, acesse www.office.com/renew para adquirir uma assinatura com cobrança recorrente do Office 365. O tempo adicional será adicionado automaticamente ao tempo restante na assinatura existente.
  • Para renovar junto ao varejista do qual você comprou o Office 365, vá até ele e compre outra assinatura de um ano pré-paga. Siga as instruções de configuração incluídas na embalagem. Elas são as mesmas para configurar uma nova assinatura. O ano adicional será adicionado automaticamente ao tempo restante na assinatura existente.

Sim. Quando você renova antecipadamente o mesmo plano do Office 365 que você já possui, o tempo adicional é adicionado à sua assinatura existente. Por exemplo, se você tiver dois meses restantes em sua assinatura atual do Office 365 Home e renovar por um ano (12 meses), sua assinatura vigorará por 14 meses.

  • Se você adquiriu uma assinatura com cobrança recorrente da Microsoft pelo site MicrosoftStore.com ou Office365.com, terá duas opções de cancelamento:
o Para cancelar online, acesse o site da conta Microsoft, entre com a conta que você usou para comprar o Office e desative a cobrança recorrente. Com essa abordagem, sua assinatura expirará automaticamente quando o tempo restante da assinatura estiver esgotado.
o Para cancelar imediatamente, entre em contato com o suporte da Microsoft e solicite o cancelamento imediato.
  • Se a assinatura com cobrança recorrente foi feita pela Apple através da iTunes Store, você precisa entrar em contato com a Apple para fazer o cancelamento. Saiba mais.
  • Se você adquiriu uma assinatura com cobrança recorrente de outro revendedor, poderá precisar cancelar sua assinatura diretamente com ele. Você pode confirmar isso no site da conta Microsoft.

A cobrança recorrente é a forma mais simples de garantir um serviço contínuo. Você pode configurar uma cobrança recorrente mensal ou anual. Para isso, basta visitar o site da conta Microsoft.
Se tiver uma assinatura mensal, você poderá economizar dinheiro convertendo-a em uma assinatura anual no site da conta Microsoft.

Suporte e recursos

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Visite o Suporte da Microsoft para receber ajuda sobre questões técnicas, como:
  • Status de pedidos
  • Cobrança
  • Download
  • Chave do produto
  • Instalação/desinstalação
  • Ativação do produto
  • Uso do produto

Você encontra ajuda e conteúdo com instruções em www.office.com/support. Você encontra treinamento gratuito por vídeo em www.office.com/training.

1 iOS e Android requerem download separado do aplicativo.

iTunes, iPhone e iPad são marcas registradas da Apple Inc., registradas nos EUA e em outros países/regiões. Android é uma marca da Google Inc.