Segurança de dados: Protegendo sua empresa com segurança na nuvem


O LINE é um moderno hotel boutique situado no coração de Koreatown, em Los Angeles. Ele exala detalhes de design moderno, desde a arquitetura de meados do século à piscina iluminada do segundo andar ao exuberante restaurante estufa urbano, o Commissary, comandado pelo chef de Los Angeles (e rei dos restaurantes de rua) Roy Choi. O radiante e acolhedor lobby é sempre um grande cenário, fervilhando dia e noite com os hóspedes se divertindo demais para voltar para os quartos.

Em meio a todo esse estilo e sofisticação, pode ser fácil se esquecer da cola que mantém tudo junto: a equipe de TI do LINE mantendo os hóspedes conectados e seguros, possibilitando a comunicação e o compartilhamento de arquivos entre designers, comerciantes e contratados por trás do sucesso do hotel, além de ajudar a proteger as ideias proprietárias do LINE, que são especialmente valiosas em um setor que compete na criatividade.

"A confluência de ideias e colaboração que ocorre no LINE precisa ser segura", diz Nick DeMarco, diretor de TI. "Essas ideias estão perpetuando nossa marca externamente. Esse tempero criativo, por assim dizer, realmente precisa ser protegido."

Colaboração com segurança na nuvem

A equipe do LINE mantém todos os tipos de documento na nuvem, desde análises de receita e plantas a orçamentos e apresentações, e ela frequentemente compartilha essas atividades ao colaborar com fornecedores. "É crucial manter os dados seguros", afirma DeMarco. "Porque são exclusivos e especiais sobre a nossa marca. Se não tivéssemos esse nível de proteção, estaríamos muito mais abertos à engenharia social e a outros tipos de hacks, e muitas de nossas ideias poderiam aparecer como ideias de concorrentes." Atualmente, a propriedade intelectual é tão valiosa quanto a propriedade física, se não mais.

DeMarco explica que a segurança dos dados móveis também é essencial porque os hacks não são mais uma questão de "se", mas de "quando", portanto essa equipe precisa ser capaz de responder rapidamente. "Preciso ser capaz de administrar emails com facilidade, mesmo quando estou em movimento, ou seja, receber um telefonema, não estar em nenhum lugar perto de um escritório e excluir ou congelar um usuário na hora, em tempo real."

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Serviço e segurança todo o dia

Ao comandar o que é essencialmente um negócio que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, os dados internos da empresa não são os únicos que precisam ser protegidos. "O atendimento ao hóspede é uma prioridade para a equipe do LINE", reitera DeMarco, "e isso significa comunicação constante. Você nunca sabe o que vai acontecer na recepção, com que emergência vai lidar, então a continuidade e a mobilidade da comunicação são extremamente importantes."

Mas a disponibilidade constante dessas conexões não é suficiente, seja um hóspede recebendo email pela rede Wi-Fi do hotel ou a recepção compartilhando dados financeiros confidenciais com o gerente de receita. A equipe do LINE prioriza a confiança do cliente e a proteção de dados. "Os dados do cliente são a força vital do LINE", declara DeMarco. "Se não mantemos os dados seguros e honramos esse contrato implícito, potencialmente perdemos um cliente."

Com a equipe circulando pelo hotel e alguns funcionários em escritórios remotos, essa exigência de segurança de dados móveis pode se tornar complicada. "Como somos uma equipe altamente móvel, a segurança e o acesso aos nossos dados é fundamental", explica DeMarco. "A segurança de email e o tempo de atividade estão em primeiro lugar para nós porque precisamos nos comunicar de qualquer lugar. Em segundo lugar, está a capacidade de compartilhar dados dentro e fora da empresa."

Proteger o futuro

Como muitas equipes de TI, a equipe do LINE faz muito com pouco, apenas DeMarco e uma outra pessoa coordenam toda a TI para a marca do hotel. E o sucesso para ele é poder oferecer essa segurança e confiabilidade, mesmo com uma equipe pequena. "Nunca vamos dar a desculpa de que não tem email, não tem isso, não tem aquilo", diz DeMarco.

A segurança agora é mais importante do que nunca, principalmente em um negócio em que a reputação é tudo. "Todos os setores devem se preocupar com a proteção de dados, mas qualquer negócio que envolva interação face a face, como no ramo da hospitalidade, deve aos usuários e hóspedes operar da forma mais segura possível", afirma DeMarco.

"Acho que o mundo nos ensinou nesse momento que você nunca é pequeno demais para se preocupar com proteção de dados ou segurança de arquivos."

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