Como modernizar seu trabalho com um BPA | Business Process Automation


Dizem que quem vive de passado é museu, e o mesmo pode ser dito sobre as organizações que se recusam a aceitar tudo o que a tecnologia moderna tem para oferecer. Gostando ou não, o mundo comercial de hoje é acelerado. Às vezes, pode parecer impossível acompanhar as tendências em constante mudança. Acrescente o fato de que os clientes esperam um serviço imediato, e isso já basta para dar uma tremenda dor de cabeça para qualquer um no comércio. Uma forma de acompanhar a tecnologia, e o tempo, é a automação comercial. O software de automação comercial permite que sua empresa automatize tarefas mais urgentes, otimizando operações e levando a eficiência dela a outro nível. Além disso, a automação comercial permite que os funcionários usem as habilidades nos trabalhos para os quais foram contratados, em vez de gastarem um tempo valioso em tarefas rotineiras.

O que o software de bpa pode fazer por você

Um estudo de 2013 realizado pela CompTIA afirma que as empresas esperam que o software de bpa melhore cinco áreas, entre elas: gargalos que retardam os processos (48 por cento), duplicação do trabalho (46 por cento), péssima interação entre os departamentos (39 por cento), dificuldade na localização de documentos (33 por cento) e falta de visibilidade do processo comercial (27 por cento).

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Especificamente, a automação comercial pode ser usada para otimizar vários processos, entre eles:

  • Gerenciamento de documentos
  • Automação do fluxo de trabalho
  • Alertas de tarefa via email
  • Campanhas de marketing por email
  • Cartas de agradecimento
  • Lembretes de pagamento
  • Análise e aprovação de documentos
  • Gerenciamento de solicitações de funcionário

Após decidir quais processos automatizar, personalize seus fluxos de trabalho estabelecendo as etapas e configurando alertas e aprovações que modelarão os processos normalmente realizados manualmente. Entre as áreas mais buscadas estão marketing, gerenciamento de processos de negócios e atendimento ao cliente.

Benefícios da automação comercial

Além de simplificar processos, a implementação da automação comercial traz vários benefícios, entre eles:

  • Redução de custos. Contrate menos pessoas, já que há menos trabalho a ser realizado.
  • Uso mais eficiente da mão de obra. Gerentes, por exemplo, podem gastar mais tempo orientando os funcionários e dando atenção a tarefas importantes, em vez de se afogarem em análises, aprovações e solicitações.
  • Aprimoramento da colaboração. O software de bpa pode ser usado para criar um espaço no qual os membros de equipe podem compartilhar arquivos e receber alertas quando os documentos são atualizados ou alterados, ou atribuídos de um membro da equipe a outro. Isso ajuda a manter toda a equipe em sintonia e também melhora a comunicação.
  • Aprimoramento do atendimento ao cliente. Pode ser difícil para a equipe de atendimento ao cliente ou de assistência acompanhar todas as solicitações ou dúvidas sem a automação comercial. Impeça que os clientes passem despercebidos ao usar o software de bpa para criação automática de tíquetes. Isso ajuda suas equipes de atendimento ao cliente a responder com mais rapidez e eficiência, resultado em clientes mais felizes.
  • Aprimoramento do desempenho geral do trabalho. O uso da automação comercial resulta em menos erros manuais e em funcionários mais focados no trabalho.
  • Funcionários mais satisfeitos. De acordo com um relatório de 2015 da Sociedade para a gestão de RH (Society for Human Resource Management), 55 por cento dos funcionários classificaram como "muito importante" para a satisfação no trabalho poder ter oportunidades de usar suas qualificações e habilidades. Quando você elimina as tarefas mais corriqueiras das descrições de trabalho dos funcionários, sobra mais tempo para eles realizarem o trabalho para o qual foram contratados.

Como selecionar o software bpa certo

Ao escolher a solução perfeita de automação comercial para sua organização, é importante observar vários fatores, como um preço que caiba no orçamento, uma solução que seja integrada aos aplicativos atuais e a reputação e habilidade de um provedor em oferecer um serviço de alta qualidade. Então, o que você está esperando? Dê um passo rumo ao futuro e modernize seu trabalho com a automação comercial.

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