Office 365 support

Suporte do Office 365

Ajuda rápida de especialistas, quando e onde você precisar.

Aproveite ao máximo o Office 365 com ajuda de especialistas

A Microsoft tem a amplitude e a profundidade para oferecer suporte aos clientes e ajudá-los a aproveitar ao máximo o Office 365 e os investimentos feitos em tecnologia. Embora com uma assinatura do Office 365 você tenha acesso a uma rede global de especialistas com décadas de conhecimento sobre as ferramentas de colaboração e produtividade da Microsoft, recomendamos aos nossos clientes empresariais os serviços de suporte mais avançados por meio do Suporte Premier para Office 365 e dos Serviços da Microsoft. Além disso, todas as organizações têm acesso a opções de autoajuda e suporte assistido no nível de TI para atender a necessidades específicas.1

Recursos de suporte do Office 365

Você está procurando ajuda sobre seu plano do Office 365? Entre no Portal do Microsoft Online com sua conta e clique na guia Suporte.

Comparação de opções de suporte proativo para planos Office 365 Business e Enterprise

Tempo de atividade garantido de 99,9%:

Fique tranquilo sabendo que seus serviços serão disponibilizados com uma garantia de 99,9% de tempo de atividade com o apoio financeiro do SLA (contrato de nível de serviço).

Painel de Integridade do Serviço:

Saiba sempre o estado atual dos serviços do Office 365 e veja informações detalhadas sobre problemas atuais e passados.

Cronograma de manutenção planejada:

Mantenha-se atualizado sobre os eventos de manutenção planejada dos seus serviços do Office 365.

Tempo de atividade garantido de 99,9%:

Fique tranquilo sabendo que seus serviços serão disponibilizados com uma garantia de 99,9% de tempo de atividade com o apoio financeiro do SLA (contrato de nível de serviço).

Painel de Integridade do Serviço:

Saiba sempre o estado atual dos serviços do Office 365 e veja informações detalhadas sobre problemas atuais e passados.

Cronograma de manutenção planejada:

Mantenha-se atualizado sobre os eventos de manutenção planejada dos seus serviços do Office 365.

Comparação de opções de suporte proativo para planos Office 365 Business e Enterprise

Planos Office 365 Business


Planos Office 365 Enterprise*


Tempo de atividade garantido de 99,9%: Fique tranquilo sabendo que seus serviços serão disponibilizados com uma garantia de 99,9% de tempo de atividade com o apoio financeiro do SLA (contrato de nível de serviço).
Painel de Integridade do Serviço:
Saiba sempre o estado atual dos serviços do Office 365 e veja informações detalhadas sobre problemas atuais e passados.

Cronograma de manutenção planejada: Mantenha-se atualizado sobre os eventos de manutenção planejada dos seus serviços do Office 365.

Comparação de opções de autoajuda para os planos Office 365 Business e Enterprise

Suporte da comunidade:

A comunidade do Office 365 tem blogs , conteúdo útil e especialistas experientes nos fóruns da comunidade para responder a suas dúvidas.

Soluções de problemas para autoajuda:

Execute você mesmo a solução de problemas para resolver problemas comuns rapidamente.

Suporte da comunidade:

A comunidade do Office 365 tem blogs , conteúdo útil e especialistas experientes nos fóruns da comunidade para responder a suas dúvidas.

Soluções de problemas para autoajuda:

Execute você mesmo a solução de problemas para resolver problemas comuns rapidamente.

Comparação de opções de autoajuda para os planos Office 365 Business e Enterprise

Planos Office 365 Business


Planos Office 365 Enterprise*


Suporte da comunidade:

A comunidade do Office 365 tem blogs , conteúdo útil e especialistas experientes nos fóruns da comunidade para responder a suas dúvidas.

Soluções de problemas para autoajuda: Execute você mesmo a solução de problemas para resolver problemas comuns rapidamente.

Comparação de opções de suporte assistido para os planos Office 365 Business e Enterprise

Suporte Web/Email:

Otimize a resolução de problemas relatando problemas técnicos através da Web, em que o problema pode ser encaminhado para o agente de suporte mais experiente rapidamente.

Suporte pré-vendas:

Estão disponíveis recursos para ajudar você na sua decisão de comprar serviços do Office 365.

Suporte a contas e cobrança:

Estão disponíveis recursos para ajudar você com dúvidas e problemas relacionados à sua conta e licenças do Office 365.

Suporte Web/Email:

Otimize a resolução de problemas relatando problemas técnicos através da Web, em que o problema pode ser encaminhado para o agente de suporte mais experiente rapidamente.

Suporte pré-vendas:

Estão disponíveis recursos para ajudar você na sua decisão de comprar serviços do Office 365.

Suporte a contas e cobrança:

Estão disponíveis recursos para ajudar você com dúvidas e problemas relacionados à sua conta e licenças do Office 365.

Comparação de opções de suporte assistido para os planos Office 365 Business e Enterprise

Planos Office 365 Business


Planos Office 365 Enterprise*


Suporte Web/Email: Otimize a resolução de problemas relatando problemas técnicos através da Web, em que o problema pode ser encaminhado para o agente de suporte mais experiente rapidamente.
Suporte pré-vendas: Estão disponíveis recursos para ajudar você na sua decisão de comprar serviços do Office 365.
Suporte a contas e cobrança: Estão disponíveis recursos para ajudar você com dúvidas e problemas relacionados à sua conta e licenças do Office 365.

Comparação de opções de suporte técnico por telefone para os planos Office 365 Business e Enterprise

Crítica:

Eventos que impeçam o acesso ou o uso de serviços ou dados, que exerçam impacto negativo nos prazos ou na lucratividade ou afetem vários usuários ou serviços.

Disponível: 24/7
Tempo de resposta: uma hora
Alta:

Eventos que afetem a produtividade dos usuários, mas que tenham impactos moderados nos negócios, que possam ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetem a um único usuário, cliente ou serviço.

Disponível: horário comercial 
Tempo de resposta: sem compromisso
Não crítica:

Eventos que tenham impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa, como um único usuário enfrentando uma interrupção parcial, mas para os quais exista uma solução aceitável.

Disponível: horário comercial 
Tempo de resposta: sem compromisso
Crítica:

Eventos que impeçam o acesso ou o uso de serviços ou dados, que exerçam impacto negativo nos prazos ou na lucratividade ou afetem vários usuários ou serviços.

Disponível: 24/7 
Tempo de resposta: uma hora
Alta:

Eventos que afetem a produtividade dos usuários, mas que tenham impactos moderados nos negócios, que possam ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetem a um único usuário, cliente ou serviço.

Disponível: 24/7 
Tempo de resposta: dia seguinte
Não crítica:

Eventos que tenham impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa, como um único usuário enfrentando uma interrupção parcial, mas para os quais exista uma solução aceitável.

Disponível: 24/7 
Tempo de resposta: sem compromisso
Comparação de opções de suporte técnico por telefone para os planos Office 365 Business e Enterprise

Planos Office 365 Business


Planos Office 365 Enterprise*


Crítica: Eventos que impeçam o acesso ou o uso de serviços ou dados, que exerçam impacto negativo nos prazos ou na lucratividade ou afetem vários usuários ou serviços.
Disponível: 24/7
Tempo de resposta: uma hora
Disponível: 24/7 
Tempo de resposta: uma hora
Alta: Eventos que afetem a produtividade dos usuários, mas que tenham impactos moderados nos negócios, que possam ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetem a um único usuário, cliente ou serviço.
Disponível: horário comercial 
Tempo de resposta: sem compromisso
Disponível: 24/7 
Tempo de resposta: dia seguinte
Não crítica:
Eventos que tenham impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa, como um único usuário enfrentando uma interrupção parcial, mas para os quais exista uma solução aceitável.
Disponível: horário comercial 
Tempo de resposta: sem compromisso
Disponível: 24/7 
Tempo de resposta: sem compromisso

*Os clientes dos planos Office 365 Education e Office 365 Government2 têm os mesmos recursos de suporte do Enterprise.

Suporte avançado

Suporte avançado e adicional disponível para compra para organizações do Office 365 que precisem de suporte mais personalizado

Serviços da Microsoft

 
Para organizações que avaliam cargas de trabalho na nuvem

Oferece experiência para uma transição bem gerenciada e operações contínuas com tecnologia Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planejamento, implantação do Office 365, outras cargas de trabalho em nuvem e adesão de usuários para acelerar o rendimento.

Suporte Premier para o Office 365

 
Para organizações corporativas

Oferece suporte avançado para o Office 365, com suporte gerenciado pela Microsoft por um especialista em nuvem, serviços proativos exclusivos para o ambiente do Office 365 e suporte reativo de mais alta prioridade.

Idiomas disponíveis para suporte

• O suporte da comunidade do Office 365 está disponível em alemão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português (Brasil), russo, sueco e turco.

• O suporte técnico ao vivo por telefone do Office 365 está disponível em alemão, árabe, chinês (cantonês, mandarim), coreano, espanhol, francês, hebraico, indonésio (Bahasa), inglês, italiano, japonês, polonês, português, português (Brasil), russo, tailandês e turco.

Obtenha mais suporte com um parceiro certificado do Office 365

O Office 365 foi projetado como uma solução fácil de comprar e usar, proporcionando uma experiência familiar que permite o uso imediato. Um Parceiro da Microsoft pode ajudar você a obter o máximo de valor do seu investimento.

Encontre um parceiro

Seja para integrar o Office 365 nos seus investimentos de TI existentes ou para terceirizar a administração do seu plano, você pode encontrar alguém para ajudar você.
Encontre um parceiro

Como um parceiro pode ajudar você a mudar para o Office 365

Antes de começar sua assinatura do Office 365, um parceiro pode ajudar você a:

• Identificar as necessidades comerciais e como o Office 365 e outras soluções podem ajudar a resolvê-los.

• Avaliar sua infraestrutura atual de TI, como ela pode ser aprimorada e como se preparar para o Office 365.

• Escolher a combinação correta de serviços do Office 365 para obter os serviços necessários para alcançar suas metas comerciais.

• Desenvolver um roteiro para seus investimentos de TI no futuro.

• Implantar um ambiente de prova de conceito para que você possa testar o Office 365 antes de assumir um compromisso maior.

Como um parceiro pode ajudar a dar suporte à sua implantação

Com um plano para mudar para o Office 365, um parceiro pode ajudar a garantir seu sucesso ao:
 
 
• Fornecer assistência abrangente de implantação e migração para garantir que a transição seja suave.
 
• Configurar os serviços para atender as suas necessidades e personalizar o SharePoint Online para seu setor/necessidades específicos.
 
• Gerenciar serviços como o Microsoft Teams.
 
• Treinar os usuários e administradores de TI para obter o máximo do Office 365.
 
• Executar tarefas administrativas como redefinição de senhas e configuração de novas contas de usuário.
 
• Oferecer suporte a usuários como suporte técnico de TI.
 
• Fornecer soluções complementares para o Office 365, como: arquivo morto pessoal do Exchange Online/SharePoint Online, fluxos de trabalho do SharePoint Online, soluções de gerenciamento de documentos, entre outras.
 


Office 365 FastTrack

Serviço de integração do Office 365

O FastTrack é o serviço de integração oferecido como benefício a clientes qualificados do Office 365. Os especialistas em integração da Microsoft oferecem assistência personalizada para garantir que o serviço esteja pronto para uso em toda a empresa.

1 O suporte aos usuários do Office 365 é operado pela 21Vianet na China

2 A disponibilidade do Office 365 Government varia de acordo com o país/região.