Office 365

Suporte do Office 365

Ajuda rápida de especialistas, quando e onde você precisar

Obtenha o máximo do Office 365 com ajuda dos especialistas

A Microsoft tem a amplitude e a profundidade para oferecer suporte aos clientes e ajudá-los a obter o máximo proveito do Office 365 e seus investimentos em tecnologia. Embora com sua assinatura do Office 365 você obtenha uma rede global de especialistas com décadas de conhecimento sobre as ferramentas de colaboração e produtividade da Microsoft, para nossos clientes empresariais, recomendamos serviços de suporte mais avançados por meio do Suporte Premier para o Office 365 (em inglês) e do Serviços da Microsoft (em inglês). Além disso, todas as organizações têm acesso a opções de autoajuda e suporte assistido em nível de TI para atender às suas necessidades específicas.

Recursos de suporte do Office 365

Você está procurando ajuda sobre o seu plano do Office 365? Entre no Portal do Microsoft Online com a sua conta e clique na guia Suporte.

Suporte proativo

Planos Office 365 Business

Planos Office 365 Enterprise*

Tempo de atividade de 99,9% garantido:
Fique tranquilo. Seus serviços serão disponibilizados com uma garantia de 99,9% de tempo de atividade com o apoio financeiro do SLA (contrato de nível de serviço).
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Painel de Integridade do Serviço:
saiba sempre o estado atual dos seus serviços do Office 365 e veja informações detalhadas sobre problemas atuais e passados.
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Cronograma de manutenção planejada:
mantenha-se atualizado sobre os eventos de manutenção planejada dos seus serviços do Office 365.
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Autoajuda

Planos Office 365 Business

Planos Office 365 Enterprise*

Suporte da comunidade:
a comunidade do Office 365 tem blogs e conteúdos úteis, além de especialistas com experiência para responder a suas perguntas.
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Soluções de problemas para autoajuda:
execute a solução de problemas você mesmo para resolver problemas comuns rapidamente.
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Suporte assistido

Planos Office 365 Business

Planos Office 365 Enterprise*

Suporte para Web/Email:
otimize a resolução de problemas relatando problemas técnicos através da Web, onde seu problema pode ser encaminhado para o agente de suporte mais experiente rapidamente.
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Suporte pré-vendas:
estão disponíveis recursos para ajudá-lo na sua decisão de comprar serviços do Office 365.
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Suporte a contas e cobrança:
estão disponíveis recursos para ajudá-lo com perguntas e problemas relacionados à sua conta e licenças do Office 365.
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Suporte técnico por telefone

Planos Office 365 Business

Planos Office 365 Enterprise*

tenha a certeza de que sua assinatura do Office 365 acompanha suporte técnico garantido por uma rede global de especialistas.
Disponibilidade por telefone e tempo de resposta (por gravidade):
Crítica:
eventos que o impeçam de acessar ou usar seus serviços ou dados, exerçam impacto negativo nos prazos ou na lucratividade ou afetem vários usuários ou serviços.
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: uma hora
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: uma hora
Alta:
eventos que afetem a produtividade dos usuários, mas tenham impactos moderados nos negócios, que possam ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetem a um único usuário, cliente ou serviço.
Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: dia seguinte
Não crítica:
eventos que tenham impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa, como um único usuário enfrentando uma interrupção parcial, mas para os quais exista uma solução aceitável.
Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: sem compromisso

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*Clientes dos planos Office 365 Education e Office 365 Government têm os mesmos recursos de suporte do plano Enterprise.

Suporte avançado

Suporte avançado e adicional disponível para compra para organizações do Office 365 que exijam suporte mais personalizado

Serviços da Microsoft (em inglês)

Para organizações que avaliam cargas de trabalho na nuvem

Fornece experiência para uma transição bem gerenciada e operações contínuas com tecnologia Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planejamento, implantação do Office 365, outras cargas de trabalho em nuvem e adoção de usuários para acelerar o seu rendimento

Suporte Premier para o Office 365 (em inglês)

Para organizações corporativas

Fornece suporte avançado para Office 365, incluindo suporte gerenciado pela Microsoft por um especialista em nuvem, serviços proativos exclusivos para seu ambiente do Office 365 e suporte reativo de prioridade mais alta

Idiomas disponíveis para suporte

  • O suporte da comunidade do Office 365 está disponível em alemão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português (Brasil), russo e sueco.
  • O suporte técnico ao vivo por telefone do Office 365 está disponível em alemão, árabe, chinês (cantonês, mandarim), coreano, espanhol, francês, hebraico, indonésio, inglês, italiano, japonês, polonês, português (Brasil), russo, tailandês e turco.

Obtenha mais suporte com um parceiro certificado do Office 365

O Office 365 foi projetado como uma solução fácil de comprar e usar, proporcionando uma experiência familiar que permite o uso imediato. Um Parceiro da Microsoft pode ajudar você a obter o máximo de valor do seu investimento.

Encontre um parceiro

Quem seja ao integrar o Office 365 nos seus investimentos de TI existentes ou passando a administração do seu plano a terceiros, você pode encontrar alguém para ajudar.

Como um parceiro pode ajudá-lo a mudar para o Office 365

Antes de começar sua assinatura do Office 365, um parceiro pode ajudá-lo a:
  • Identifique as necessidades comerciais e como Office 365 e outras soluções podem ajudar a resolvê-los.
  • Avalie sua infraestrutura IT atual, como ela pode ser aprimorada e como se preparar para o Office 365.
  • Escolha a combinação correta de serviços do Office 365 para obter os serviços que você precisa para atingir suas metas de negócios.
  • Desenvolva um mapa para seus investimentos de TI no futuro.
  • Implante uma prova do ambiente-conceito para que você possa testar o Office 365 antes de assumir um compromisso maior.

Como um parceiro pode ajudar a dar suporte à sua implantação

Depois que você tiver um plano para mudar para o Office 365, um parceiro pode ajudar a garantir seu sucesso ao:
  • Fornecer assistência abrangente de implantação e migração para garantir que a transição seja suave.
  • Configurar os serviços para atender às suas necessidades e personalização do SharePoint Online às suas necessidades/vertical específicas.
  • Gerenciar serviços como conferência online do Skype for Business.
  • Treinar seus usuários e administradores de TI para obter o máximo do Office 365.
  • Executar tarefas administrativas como redefinir senhas e configurar novas contas de usuário.
  • Oferecer suporte a usuários como suporte técnico de TI.
  • Fornecer soluções complementares para o Office 365, como: arquivo morto pessoal do Exchange Online/SharePoint Online, fluxos de trabalho do SharePoint Online, soluções de gerenciamento de documentos, entre outras.

Office 365 FastTrack

O FastTrack é o serviço de integração oferecido como vantagem a clientes qualificados do Office 365. Os especialistas em integração da Microsoft oferecem assistência personalizada para garantir que o serviço esteja pronto para toda a empresa usar. Saiba mais

Oferta para adoção (por tempo limitado): além do FastTrack, durante um período limitado, os clientes qualificados que adotarem o Office 365 poderão receber suporte extra para a adoção ou reembolso das despesas com o parceiro de TI que auxiliou na adoção. Saiba mais