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Suporte do Office 365

Ajuda rápida de especialistas, quando e onde você precisar

Obtenha o máximo do Office 365 com ajuda dos especialistas

A Microsoft tem plena capacidade de prestar suporte aos clientes e ajudá-los a aproveitar ao máximo o Office 365 e seus investimentos em tecnologia. Embora com sua assinatura do Office 365 você obtenha uma rede global de especialistas com décadas de conhecimento sobre as ferramentas de colaboração e produtividade da Microsoft, para nossos clientes empresariais, recomendamos serviços de suporte mais avançados por meio do O Suporte Premier para Office 365 (em inglês) e os Serviços da Microsoft (em inglês). Além disso, todas as organizações têm acesso a opções de autoajuda e suporte assistido em nível de TI para atender às suas necessidades específicas.

Recursos de suporte do Office 365

Você está procurando ajuda para o seu plano do Office 365? Entre na sua conta no Portal do Microsoft Online e clique na guia Suporte.

Comparação de opções de suporte proativo para planos Office 365 Business e Enterprise

Recursos de suporte proativo

Recursos de planos do Office 365 Business

Recursos de planos do Office 365 Enterprise(Clientes dos planos Office 365 Education e Office 365 Government têm os mesmos recursos de suporte do Enterprise)

Recurso Tempo de atividade de 99,9% garantido:
Fique tranquilo. Seus serviços serão disponibilizados com uma garantia de 99,9% de tempo de atividade com o apoio financeiro do SLA (contrato de nível de serviço).
Este recurso está incluídoEste recurso está incluído
Recurso Painel de Integridade do Serviço:
Saiba sempre o estado atual dos seus serviços do Office 365 e veja informações detalhadas sobre problemas atuais e passados.
Este recurso está incluídoEste recurso está incluído
Feature Cronograma de manutenção planejada:
Mantenha-se atualizado sobre os eventos de manutenção planejada dos seus serviços do Office 365.
Este recurso está incluídoEste recurso está incluído

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Comparação de opções de autoajuda para os planos Office 365 Business e Enterprise

Recursos de autoajuda

Recursos de planos do Office 365 Business

Recursos de planos do Office 365 Enterprise (Clientes dos planos Office 365 Education e Office 365 Government têm os mesmos recursos de suporte do Enterprise)

Recurso Suporte da comunidade:
A comunidade do Office 365 tem blogs e conteúdos úteis, além de especialistas com experiência para responder a suas perguntas.
Este recurso está incluídoEste recurso está incluído
Recurso Soluções de problemas para autoajuda:
Execute a solução de problemas você mesmo para resolver problemas comuns rapidamente.
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Comparação de opções de suporte assistido para os planos Office 365 Business e Enterprise

Recursos de suporte assistido

Recursos de planos do Office 365 Business

Recursos de planos do Office 365 Enterprise (Clientes dos planos Office 365 Education e Office 365 Government têm os mesmos recursos de suporte do Enterprise)

Recurso Suporte para Web/Email:
Otimize a resolução de problemas relatando problemas técnicos através da Web, onde seu problema pode ser encaminhado para o agente de suporte mais experiente rapidamente.
Este recurso está incluídoEste recurso está incluído
Recurso Suporte pré-vendas:
Estão disponíveis recursos para ajudá-lo na sua decisão de comprar serviços do Office 365.
Este recurso está incluídoEste recurso está incluído
Recurso Suporte a contas e cobrança:
Estão disponíveis recursos para ajudá-lo com perguntas e problemas relacionados à sua conta e licenças do Office 365.
Este recurso está incluídoEste recurso está incluído

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Comparação de opções de suporte técnico por telefone para os planos Office 365 Business e Enterprise

Recursos de suporte técnico por telefone

Tenha a certeza de que sua assinatura do Office 365 acompanha suporte técnico garantido por uma rede global de especialistas.

Fale com o suporte do Office 365 para empresas

Disponibilidade por telefone e tempo de resposta (por gravidade):

Recursos de planos do Office 365 Business

Recursos de planos do Office 365 Enterprise (Clientes dos planos Office 365 Education e Office 365 Government têm os mesmos recursos de suporte do Enterprise)

Recurso Críticos:
Eventos que o impeçam de acessar ou usar seus serviços ou dados, exerçam impacto negativo nos prazos ou na lucratividade ou afetem vários usuários ou serviços.
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: uma hora
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: uma hora
Recurso Altos:
Eventos que afetem a produtividade dos usuários, mas tenham impactos moderados nos negócios, que possam ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetem a um único usuário, cliente ou serviço.
Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: dia seguinte
Recurso Não críticos:
Eventos que tenham impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa, como um único usuário enfrentando uma interrupção parcial, mas para os quais exista uma solução aceitável.
Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: sem compromisso

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*Clientes dos planos Office 365 Education e Office 365 Government têm os mesmos recursos de suporte do Enterprise.

Suporte avançado

Suporte avançado e adicional disponível para compra para organizações do Office 365 que exijam suporte mais personalizado

Serviços da Microsoft (em inglês)

Para organizações que avaliam cargas de trabalho na nuvem

Fornece experiência para uma transição bem gerenciada e operações contínuas com tecnologia Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planejamento, implantação do Office 365, outras cargas de trabalho em nuvem e adoção de usuários para acelerar o rendimento

Suporte Premier para Office 365 (em inglês)

Para organizações corporativas

Fornece suporte avançado para Office 365, com suporte gerenciado pela Microsoft por um especialista em nuvem, serviços proativos exclusivos para o ambiente do Office 365 e suporte reativo de prioridade mais alta

Idiomas disponíveis para suporte

  • O suporte da comunidade do Office 365 está disponível em alemão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português (Brasil), russo e sueco.
  • O suporte técnico ao vivo por telefone do Office 365 está disponível em alemão, árabe, chinês (cantonês, mandarim), coreano, espanhol, francês, hebraico, indonésio, inglês, italiano, japonês, polonês, português (Brasil), russo, tailandês e turco.

Obtenha mais suporte com um parceiro certificado do Office 365

O Office 365 foi projetado como uma solução fácil de comprar e usar, proporcionando uma experiência familiar que permite o uso imediato. Um Parceiro da Microsoft pode ajudar você a obter o máximo de valor do seu investimento.

Encontre um parceiro

Para integrar o Office 365 nos seus investimentos de TI existentes ou terceirizar a administração do seu plano, você pode encontrar alguém para ajudá-lo.

Como um parceiro pode ajudá-lo a mudar para o Office 365

Antes de começar sua assinatura do Office 365, um parceiro pode ajudá-lo a:
  • Identificar as necessidades comerciais e como Office 365 e outras soluções podem ajudar a resolvê-los.
  • Avaliar sua infraestrutura TI atual, como ela pode ser aprimorada e como se preparar para o Office 365.
  • Escolher a combinação correta de serviços do Office 365 para obter os serviços necessários para alcançar suas metas de negócios.
  • Desenvolver um mapa para seus investimentos de TI no futuro.
  • Implantar um ambiente de prova de conceito para que você possa testar o Office 365 antes de assumir um compromisso maior.

Como um parceiro pode ajudar a dar suporte à sua implantação

Com um plano para mudar para o Office 365, um parceiro pode ajudar a garantir seu sucesso ao:
  • Fornecer assistência abrangente de implantação e migração para garantir que a transição seja suave.
  • Configurar os serviços para atender às suas necessidades e personalizar o SharePoint Online para suas necessidades específicas/indústria.
  • Gerenciar serviços como Conferência online do Skype for Business
  • Treinar seus usuários e administradores de TI para obter o máximo do Office 365.
  • Executar tarefas administrativas como redefinir senhas e configurar novas contas de usuário.
  • Oferecer suporte a usuários como suporte técnico de TI.
  • Fornecer soluções complementares para o Office 365, como arquivo morto pessoal do Exchange Online/SharePoint Online, fluxos de trabalho do SharePoint Online, soluções de gerenciamento de documentos, entre outras.

Office 365 FastTrack

O FastTrack é o serviço de integração oferecido como vantagem a clientes qualificados do Office 365. Os especialistas em integração da Microsoft oferecem assistência personalizada para garantir que o serviço esteja pronto para toda a empresa usar. Saiba mais

Oferta para adoção (por tempo limitado): além do FastTrack, durante um período limitado, os clientes qualificados que adotarem o Office 365 poderão receber suporte extra para a adoção ou reembolso das despesas com o parceiro de TI que auxiliou na adoção. Saiba mais