Office 365

Suporte do Office 365

Ajuda rápida de especialistas, quando e onde você precisar
Dois homens conversando. Saiba mais sobre as várias opções de suporte que o Office 365 para empresas fornece.
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Obtenha o máximo do Office 365 com ajuda dos especialistas
A Microsoft tem a amplitude e profundidade para oferecer suporte aos clientes e ajudá-los a obter o máximo do Office 365 e de seus investimentos em tecnologia. Apesar de a sua assinatura do Office 365 incluir uma rede global de especialistas com décadas de conhecimento sobre as ferramentas de colaboração e produtividade da Microsoft, recomendamos serviços de suporte mais avançados para nossos clientes empresariais através da Premier Cloud for Office 365 (Em Inglês) e Serviços Microsoft (Em Inglês). Além disso, todas as organizações têm acesso a opções de autoajuda e de suporte assistido em nível de TI para responder às suas necessidades específicas.
Recursos de suporte do Office 365
Você está procurando ajuda para seu plano do Office 365? Faça login na sua conta no Portal Microsoft Online e clique na guia Suporte.
Recursos de suporte do Office 365
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Suporte proativo
Planos Office 365 Business
Planos Office 365 Enterprise*
Tempo de atividade de 99,9% garantido:
fique tranquilo sabendo que seus serviços estão disponíveis com 99,9% de tempo de atividade garantido, através de contrato de nível de serviço com suporte financeiro (SLA).

Selecionado

Selecionado

Painel de Integridade do Serviço:
saiba sempre o estado atual dos seus serviços do Office 365 e veja informações detalhadas sobre problemas atuais e passados.

Selecionado

Selecionado

Cronograma de manutenção planejada:
Mantenha-se atualizado sobre eventos de manutenção dos seus serviços do Office 365.

Selecionado

Selecionado

Autoajuda
Suporte da comunidade:
a comunidade do Office 365 tem blogs e conteúdos úteis, além de especialistas com experiência para responder a suas perguntas.

Selecionado

Selecionado

Soluções de problemas para autoajuda:
execute a solução de problemas você mesmo para resolver problemas comuns rapidamente.

Selecionado

Selecionado

Suporte assistido
Suporte para Web/Email:
otimize a resolução de problemas relatando problemas técnicos através da Web, onde seu problema pode ser encaminhado para o agente de suporte mais experiente rapidamente.

Selecionado

Selecionado

Suporte pré-vendas:
estão disponíveis recursos para ajudá-lo na sua decisão de comprar serviços do Office 365.

Selecionado

Selecionado

Suporte a contas e cobrança:
estão disponíveis recursos para ajudá-lo com perguntas e problemas relacionados à sua conta e licenças do Office 365.

Selecionado

Selecionado

Suporte técnico por telefone
tenha a certeza de que sua assinatura do Office 365 acompanha suporte técnico garantido por uma rede global de especialistas.
Disponibilidade por telefone e tempo de resposta (por gravidade):

Crítica:
eventos que o impeçam de acessar ou usar seus serviços ou dados, exerçam impacto negativo nos prazos ou na lucratividade ou afetem vários usuários ou serviços.

Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: uma hora

Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: uma hora
Alta:
eventos que afetem a produtividade dos usuários, mas tenham impactos moderados nos negócios, que possam ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetem a um único usuário, cliente ou serviço.

Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso

Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: dia seguinte
Não crítica:
eventos que tenham impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa, como um único usuário enfrentando uma interrupção parcial, mas para os quais exista uma solução aceitável.

Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso

Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tempo de resposta: sem compromisso
Planos Office 365 Business
Suporte avançado
Suporte avançado e adicional disponível para compra para organizações do Office 365 que exijam suporte mais personalizado
Para organizações que avaliam cargas de trabalho na nuvem
Fornecem experiência para uma transição bem gerenciada e operações contínuas com tecnologia Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planejamento, implantação do Office 365, outras cargas de trabalho em nuvem e adoção de usuários para acelerar o seu rendimento
Para organizações corporativas
Fornece suporte avançado para Office 365, incluindo suporte gerenciado pela Microsoft por um especialista em nuvem, serviços proativos exclusivos para seu ambiente do Office 365 e suporte reativo de prioridade mais alta
Suporte proativo
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Tempo de atividade de 99,9% garantido: fique tranquilo sabendo que seus serviços estão disponíveis com 99,9% de tempo de atividade garantido, através de contrato de nível de serviço com suporte financeiro (SLA).
Painel de Integridade do Serviço: saiba sempre o estado atual dos seus serviços do Office 365 e veja informações detalhadas sobre problemas atuais e passados.
Cronograma de manutenção planejada: mantenha-se atualizado sobre os eventos de manutenção planejada dos seus serviços do Office 365
Autoajuda
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Suporte da comunidade: a comunidade do Office 365 tem blogs e conteúdos úteis, além de especialistas com experiência para responder a suas perguntas.
Soluções de problemas para autoajuda: execute a solução de problemas você mesmo para resolver problemas comuns rapidamente.
Suporte assistido
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Suporte para Web/Email: otimize a resolução de problemas relatando problemas técnicos através da Web, onde seu problema pode ser encaminhado para o agente de suporte mais experiente rapidamente.
Suporte pré-vendas: estão disponíveis recursos para ajudá-lo na sua decisão de comprar serviços do Office 365.
Suporte a contas e cobrança: estão disponíveis recursos para ajudá-lo com perguntas e problemas relacionados à sua conta e licenças do Office 365.
Suporte técnico por telefone
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tenha a certeza de que sua assinatura do Office 365 acompanha suporte técnico garantido por uma rede global de especialistas.
Disponibilidade por telefone e tempo de resposta (por gravidade):
Crítica: eventos que o impeçam de acessar ou usar seus serviços ou dados, exerçam impacto negativo nos prazos ou na lucratividade ou afetem vários usuários ou serviços.
Alta: eventos que afetem a produtividade dos usuários, mas tenham impactos moderados nos negócios, que possam ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetem a um único usuário, cliente ou serviço.
Não crítica: eventos que tenham impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa, como um único usuário enfrentando uma interrupção parcial, mas para os quais exista uma solução aceitável.
Suporte técnico
por telefone
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tenha a certeza de que sua assinatura do Office 365 acompanha suporte técnico garantido por uma rede global de especialistas.
Disponibilidade por telefone e tempo de resposta (por gravidade):
Crítica: eventos que o impeçam de acessar ou usar seus serviços ou dados, exerçam impacto negativo nos prazos ou na lucratividade ou afetem vários usuários ou serviços.
Alta: eventos que afetem a produtividade dos usuários, mas tenham impactos moderados nos negócios, que possam ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetem a um único usuário, cliente ou serviço.
Não crítica: eventos que tenham impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa, como um único usuário enfrentando uma interrupção parcial, mas para os quais exista uma solução aceitável.
Office 365 Enterprise
Suporte proativo
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Tempo de atividade de 99,9% garantido: fique tranquilo sabendo que seus serviços estão disponíveis com 99,9% de tempo de atividade garantido, através de contrato de nível de serviço com suporte financeiro (SLA).
Painel de Integridade do Serviço: saiba sempre o estado atual dos seus serviços do Office 365 e veja informações detalhadas sobre problemas atuais e passados.
Cronograma de manutenção planejada: mantenha-se atualizado sobre os eventos de manutenção planejada dos seus serviços do Office 365
Autoajuda
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Suporte da comunidade: a comunidade do Office 365 tem blogs e conteúdos úteis, além de especialistas com experiência para responder a suas perguntas.
Soluções de problemas para autoajuda: execute a solução de problemas você mesmo para resolver problemas comuns rapidamente.
Suporte assistido
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Suporte para Web/Email: otimize a resolução de problemas relatando problemas técnicos através da Web, onde seu problema pode ser encaminhado para o agente de suporte mais experiente rapidamente.
Suporte pré-vendas: estão disponíveis recursos para ajudá-lo na sua decisão de comprar serviços do Office 365.
Suporte a contas e cobrança: estão disponíveis recursos para ajudá-lo com perguntas e problemas relacionados à sua conta e licenças do Office 365.
Suporte técnico por telefone
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tenha a certeza de que sua assinatura do Office 365 acompanha suporte técnico garantido por uma rede global de especialistas.
Disponibilidade por telefone e tempo de resposta (por gravidade):
Crítica: eventos que o impeçam de acessar ou usar seus serviços ou dados, exerçam impacto negativo nos prazos ou na lucratividade ou afetem vários usuários ou serviços.
Alta: eventos que afetem a produtividade dos usuários, mas tenham impactos moderados nos negócios, que possam ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetem a um único usuário, cliente ou serviço.
Não crítica: eventos que tenham impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa, como um único usuário enfrentando uma interrupção parcial, mas para os quais exista uma solução aceitável.
Suporte técnico
por telefone
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tenha a certeza de que sua assinatura do Office 365 acompanha suporte técnico garantido por uma rede global de especialistas.
Disponibilidade por telefone e tempo de resposta (por gravidade):
Crítica: eventos que o impeçam de acessar ou usar seus serviços ou dados, exerçam impacto negativo nos prazos ou na lucratividade ou afetem vários usuários ou serviços.
Alta: eventos que afetem a produtividade dos usuários, mas tenham impactos moderados nos negócios, que possam ser resolvidos durante o horário comercial ou que afetem a um único usuário, cliente ou serviço.
Não crítica: eventos que tenham impacto mínimo no serviço ou na produtividade da empresa, como um único usuário enfrentando uma interrupção parcial, mas para os quais exista uma solução aceitável.
Suporte avançado
Suporte avançado e adicional disponível para compra para organizações do Office 365 que exijam suporte mais personalizado
Serviços da Microsoft
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Para organizações que avaliam cargas de trabalho na nuvem
Fornecem experiência para uma transição bem gerenciada e operações contínuas com tecnologia Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planejamento, implantação do Office 365, outras cargas de trabalho em nuvem e adoção de usuários para acelerar o seu rendimento
Premier Cloud for Office 365
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Para organizações corporativas
Fornece suporte avançado para Office 365, incluindo suporte gerenciado pela Microsoft por um especialista em nuvem, serviços proativos exclusivos para seu ambiente do Office 365 e suporte reativo de prioridade mais alta
Premier Cloud for
Office 365
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Para organizações corporativas
Fornece suporte avançado para Office 365, incluindo suporte gerenciado pela Microsoft por um especialista em nuvem, serviços proativos exclusivos para seu ambiente do Office 365 e suporte reativo de prioridade mais alta
Idiomas disponíveis para suporte
  • O suporte da comunidade do Office 365 está disponível em português (Brasil), chinês (simplificado), chinês (tradicional), dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, russo, espanhol e sueco.
  • O suporte técnico ao vivo por telefone do Office 365 está disponível em árabe, bahasa, português (Brasil), chinês (cantonês, mandarim), inglês, francês, alemão, hebraico, italiano, japonês, coreano, polonês, russo espanhol, tailandês e turco.
Obtenha mais suporte com um parceiro certificado do Office 365
O Office 365 é elaborado para ser fácil de comprar e usar e para fornecer uma experiência familiar que permite que você comece a usá-lo imediatamente. Um Parceiro da Microsoft pode ajudar você a obter o melhor retorno sobre o seu investimento.
Encontre um parceiro
Quem seja ao integrar o Office 365 nos seus investimentos de TI existentes ou passando a administração do seu plano a terceiros, você pode encontrar alguém para ajudar.
Como um parceiro pode ajudá-lo a mudar para o Office 365
Antes de começar sua assinatura do Office 365, um parceiro pode ajudá-lo a:
  • Identifique as necessidades comerciais e como Office 365 e outras soluções podem ajudar a resolvê-los.
  • Avalie sua infraestrutura IT atual, como ela pode ser aprimorada e como se preparar para o Office 365.
  • Escolha a combinação correta de serviços do Office 365 para obter os serviços que você precisa para atingir suas metas de negócios.
  • Desenvolva um mapa para seus investimentos de TI no futuro.
  • Implante uma prova do ambiente-conceito para que você possa testar o Office 365 antes de assumir um compromisso maior.
Como um parceiro pode ajudar a dar suporte à sua implantação
Depois que você tiver um plano para mudar para o Office 365, um parceiro pode ajudar a garantir seu sucesso ao:
  • Fornecer assistência abrangente de implantação e migração para garantir que a transição seja suave.
  • Configurar os serviços para atender às suas necessidades e personalização do SharePoint Online às suas necessidades/vertical específicas.
  • Gerenciar serviços como conferência do Lync Online.
  • Treinar seus usuários e administradores de TI para obter o máximo do Office 365.
  • Executar tarefas administrativas como redefinir senhas e configurar novas contas de usuário.
  • Oferecer suporte a usuários como suporte técnico de TI.
  • Fornecer soluções complementares para o Office 365, como: Arquivo morto pessoal do Exchange Online/SharePoint Online, fluxos de trabalho do SharePoint Online, soluções de gerenciamento de documentos, entre outras.

Office 365 FastTrack

FastTrack é o benefício de serviço de integração incluído para clientes qualificados do Microsoft Office 365. Os especialistas de integração da Microsoft fornecerão assistência personalizada, garantindo que o serviço esteja pronto para utilização em toda a empresa. Saiba mais (Em Inglês)


Oferta de adoção por tempo limitado: Por um tempo limitado (de 1 de setembro de 2014 a 31 de março de 2015), os clientes qualificados que adotarem o Microsoft Office 365 poderão obter suporte adicional de adoção ou obter reembolso para seu parceiro de TI pelo suporte de adoção. Saiba mais (Em Inglês)

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