Perguntas frequentes sobre o Office

Encontre respostas para perguntas frequentes sobre o Office e o Office 365. Visite as Perguntas frequentes do Office 365 para empresas para ver mais perguntas e respostas para usuários corporativos.

Principais perguntas

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Com os planos de assinatura do Office 365, você obtém a instalação completa dos aplicativos do Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher e Access (o Publisher e o Access estão disponíveis apenas para PC). Você pode instalar o Office 365 em vários dispositivos, inclusive PCs, Macs, tablets Android™, telefones Android, iPad® e iPhone®. Além disso, com o Office 365, você obtém serviços como armazenamento online no OneDrive e minutos Skype para uso doméstico. Com uma assinatura ativa do Office 365, você tem sempre a versão mais recente dos aplicativos do Office. Saiba mais sobre o Office 365.

O Office como uma compra única inclui aplicativos como Word, Excel e PowerPoint para uso em um único PC ou Mac. Os aplicativos não são atualizados automaticamente. Para usar a versão mais recente, você deverá comprar o Office novamente quando a nova versão estiver disponível. As versões atuais dos aplicativos do Office disponíveis para compra única são o Office 2016 para Windows e para Mac. As versões anteriores incluem o Office 2013, o Office for Mac 2011, o Office 2010, o Office 2007, o Office 2008 para Mac e o Office 2004 para Mac. O Office 2010 e o Office 2007 são compatíveis com o Windows 8.1 e anterior. O Office como uma compra única não inclui nenhum dos serviços do Office 365. Saiba mais sobre a diferença entre o Office 365 e o Office 2016.

A versão atual do Office tem suporte para PCs com Windows 7 ou posterior e para Macs com Mac OS X 10.10 ou posterior, no caso do Office 2016 para Mac. Para saber mais, inclusive os requisitos para Apple® e tablets Android™, veja os requisitos completos do sistema.

Não. Os aplicativos do Office são adaptados para funcionar melhor em cada plataforma e dispositivo. Os aplicativos do Office disponíveis para usuários do Mac e os números de versão podem ser diferentes dos disponíveis para usuários de PC.

Os aplicativos do Office 2007, Office 2008 para Mac, Office 2010, Office for Mac 2011, Office 365, Office 2013 e Office 2016 podem abrir diretamente seus documentos, sem precisar de nenhuma ação adicional. Clientes que usam versões mais antigas do Office talvez precisem baixar e instalar o pacote de compatibilidade.

Sim. Os documentos que você criou são todos seus. Você pode optar por armazená-los online no OneDrive ou localmente no seu PC ou Mac. Saiba o que acontece se você cancelar sua assinatura.

É necessário ter acesso à Internet para instalar e ativar todas as versões mais recentes dos pacotes do Office e todos os planos de assinatura do Office 365. Para planos do Office 365, o acesso à Internet também é necessário para gerenciar sua conta de assinatura; por exemplo, para instalar o Office em outros PCs ou alterar as opções de cobrança. O acesso à Internet também é necessário para acessar documentos armazenados no OneDrive, a menos que você instale o aplicativo OneDrive para a área de trabalho. Você também deve se conectar à Internet regularmente para manter sua versão do Office atualizada e beneficiar-se das atualizações automáticas. Se você não se conectar à Internet pelo menos a cada 39 dias, seus aplicativos entrarão no modo de funcionalidade reduzida, o que significa que você poderá visualizar ou imprimir seus documentos, mas não poderá editá-los, nem criar novos documentos. Para reativar seus aplicativos do Office, basta reconectar-se à Internet.

Não é necessário estar conectado à Internet para usar os aplicativos do Office, como Word, Excel e PowerPoint, porque eles estão totalmente instalados em seu computador.

Sua conta da Microsoft é a combinação de um endereço de email e uma senha que você usa para entrar em serviços como o Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE e Outlook.com. Se você usa algum desses serviços, já tem uma conta da Microsoft que pode ser usada. Caso contrário, você pode criar uma nova conta. Saiba mais sobre contas da Microsoft. Ao assinar uma versão de avaliação ou comprar o Office, você precisa entrar com uma conta da Microsoft. É necessário estar conectado com essa conta para instalar e gerenciar o software do Office ou usar alguns benefícios da assinatura, entre eles, o armazenamento no OneDrive e os Minutos Skype.

Os usuários podem ativar uma assinatura para Office 365 Home and Office 365 Personal e até 25 licenças para Office Home & Student 2016, Office Home & Business 2016 e Office Professional 2016.

Sobre avaliações do Office

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Sim. Você pode se inscrever para experimentar o Office 365 Home gratuitamente por um mês no site do Office. É necessário ter um cartão de crédito para a avaliação gratuita. A avaliação dá acesso a todos os recursos do Office 365 Home. Ela inclui:

  • Aplicativos completos do Office para a área de trabalho (Word, PowerPoint, Excel, OneNote e Outlook, além do Publisher e do Access para PCs Windows).
  • 1 TB de armazenamento adicional em nuvem no OneDrive para você salvar documentos, fotos e vídeos online e acessá-los de praticamente qualquer lugar.
  • 60 Minutos Skype que você pode usar para ligar para telefones celulares e fixos. Confira a lista.

  1. 1. Crie ou entre com uma conta da Microsoft existente. O que é uma conta da Microsoft?
  2. Forneça informações de pagamento para permitir pagamentos mensais futuros. Cartões de crédito internacionais e o PayPal (em alguns mercados) são aceitos.
  3. A cobrança será feita automaticamente pela forma de pagamento fornecida no final do primeiro mês gratuito para garantir que não haja interrupções do serviço. É possível fazer o cancelamento online sem multa antes do término da avaliação. Basta visitar o site www.office.com/myaccount e desabilitar a renovação automática na área de pagamento e cobrança.
  4. Uma vez confirmada a forma de pagamento, você será transferido para o site www.office.com/myaccount para instalar o Office.

Se você assinou a versão de avaliação pelo site do Office, acesse o site da Conta da Microsoft e desative a opção de renovação automática. Com essa abordagem, a avaliação expirará automaticamente no término do mês e não haverá cobrança em cartão de crédito.

Se você assinou a versão de avaliação clicando em um ícone em seu novo PC, ela terminará automaticamente após um mês. Não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, será solicitado que você escolha qual versão do Office deseja comprar.

Depende de como você assinou a versão de avaliação:

  • Se você fez a assinatura pelo site do Office e a renovação automática estiver habilitada no site da Conta da Microsoft, seu serviço continuará sem interrupções, a forma de pagamento será automaticamente cobrada no final da avaliação e, após isso, mensalmente. Não é necessário reinstalar o Office.
  • Se você fez a assinatura clicando em um ícone em seu novo PC, ela terminará automaticamente após um mês. Não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, será solicitado que você escolha qual versão do Office deseja comprar.

Não imediatamente. Por exemplo, se você tiver uma versão de avaliação do Office 365 Personal, não poderá se inscrever para a versão de avaliação do Office 365 Home. No entanto, um ano após o término de sua assinatura paga ou de avaliação, você poderá se inscrever em uma nova versão de avaliação.

Chaves dos produtos (Product Key), resgate e ativação

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Para configurar sua conta e instalar o Office pela primeira vez, visite https://setup.office.com. Saiba mais sobre como configurar sua conta. Se você já criou uma conta, visite www.office.com/myaccount. Saiba mais sobre como instalar o Office.

Uma chave do produto (Product Key) é um código alfanumérico de 25 caracteres exclusivo usado para resgatar e ativar seu produto do Office. Não é possível usar uma chave do produto (Product Key) de um produto antigo do Office (ou um produto diferente) para resgatar sua nova cópia do Office.

Para encontrar sua chave do produto (Product Key), procure pelo código alfanumérico de 25 caracteres no verso do cartão, dentro da embalagem do seu produto Office. Algumas vezes a chave do produto (Product Key) pode estar impressa no recibo da sua compra. Se você adquiriu o Office de um fabricante de PCs, a chave do produto (Product Key) estará localizada em algum lugar na embalagem do PC. Exemplo de formato da chave do produto (Product Key): XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Encontre informações sobre como localizar a chave do produto.

Depois de associar a chave do produto (Product Key) à sua conta da Microsoft, você poderá entrar no site www.office.com/myaccount para instalar e gerenciar o Office. Mas é uma boa ideia manter sua chave do produto (Product Key) em um local seguro como comprovante de compra ou para ajudar nossos representantes de suporte a rastrear seu produto.

É melhor usar sua conta existente da Microsoft. Se já usa outros produtos ou serviços (por exemplo, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN ou Bing), pode ser que você tenha uma conta da Microsoft e não precise criar uma nova. Se tiver esquecido seu nome de usuário ou senha, recupere os detalhes voltando para a entrada e clicando em Não consegue acessar sua conta?

Sua conta da Microsoft só pode ter uma assinatura associada a ela. Se você usar a mesma conta da Microsoft para comprar ou resgatar várias assinaturas do Office 365, estenderá o prazo da assinatura até, no máximo, cinco anos. Ao fazer isso, o número de dispositivos em que você poderá instalar o Office e o espaço de armazenamento online disponível com a assinatura permanecerão inalterados. Saiba mais sobre como adicionar outro plano de assinatura do Office 365 Home à sua conta.

Suporte a idiomas para o Office

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Os planos do Office 365 estão disponíveis na maioria dos países/regiões. Em países/regiões nos quais os planos do Office 365 não estão disponíveis, você ainda poderá comprar um pacote do Office 2016. Ao comprar o Office 365, é importante que você selecione o país/região no qual você será cobrado e usará o software. A seleção de um país/região diferente poderá causar problemas com a instalação e a renovação da assinatura.

O Office está disponível nos idiomas listados abaixo. Nem todos os idiomas estão disponíveis em todos os países/regiões.

  • Para PCs com Windows: alemão, árabe, búlgaro, cazaque, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, estoniano, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, letão, lituano, malaio (Malásia), norueguês (Bokmål), polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sérvio (latino), sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano e vietnamita.
  • Para Mac: alemão, árabe, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, dinamarquês, eslovaco, espanhol, finlandês, francês, grego, hebraico, holandês, húngaro, indonésio, inglês (Estados Unidos), italiano, japonês, norueguês (Bokmal), polonês, português (Brasil), português (Portugal), russo, sueco e turco.
  • Para iOS: alemão, árabe, catalão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, espanhol, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês (Estados Unidos), inglês (Reino Unido), italiano, japonês, malaio, norueguês (Bokmål), polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano e vietnamita.
  • Para Android: alemão, árabe, búlgaro, catalão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, kannada, letão, lituano, malaiala, norueguês (Bokmål), persa, polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sérvio (latino), sueco, tailandês, tâmil, tcheco, télugo, turco, ucraniano e vietnamita.

A Microsoft fornece soluções simples e econômicas para indivíduos, famílias e pequenas empresas multilíngues.

  • Office 365: sempre que você instala o Office em um PC ou Mac adicional em www.office.com/myaccount, é possível escolher o idioma da instalação.
  • Pacotes do Office 2016: você pode instalar pacotes acessórios de idiomas depois de instalar o Microsoft Office para adicionar ferramentas de exibição, ajuda ou revisores de texto. Saiba mais sobre o Language Accessory Pack para Office 2016.
  • Pacotes do Office 2013: você pode instalar pacotes de idiomas após instalar o Microsoft Office, a fim de adicionar dicas de tela, ajuda ou ferramentas de revisão. Saiba mais.

Sobre o OneDrive

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O OneDrive é um serviço de armazenamento online que serve para armazenar documentos, anotações, fotos, músicas, vídeos e outros tipos de arquivo. Com ele, você pode acessar seus arquivos em praticamente qualquer dispositivo e compartilhá-los com outras pessoas. Inscreva-se no OneDrive.

A quantidade de armazenamento adicional obtida depende de sua assinatura:

  • Os clientes com uma assinatura ativa do Office 365 Personal ou do Office 365 University recebem armazenamento adicional de 1 TB no OneDrive por assinatura.
  • Os clientes com uma assinatura ativa do Office 365 Home recebem 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por usuário, para até 5 usuários. Cada usuário adicional deve ter uma conta da Microsoft e ser acrescentado à assinatura no site Conta da Microsoft.

O armazenamento adicional é aplicado à conta do OneDrive que está vinculada à conta da Microsoft usada para criar a conta de assinatura do Office 365. Para o Office 365 Home, o armazenamento está vinculado às contas da Microsoft dos membros da família que foram adicionados à assinatura.

Para acessar documentos armazenados no OneDrive, entre no Office com a conta da Microsoft que você usou para configurar o Office 365. Se você compartilhou sua assinatura do Office 365 Home com outros membros da sua residência, eles deverão entrar com as respectivas contas da Microsoft. Saiba mais sobre como entrar no Office. Você também pode entrar no OneDrive diretamente pelo site OneDrive.com.

Sim. Se você estiver usando o Windows 8.1 ou o Windows 10, o OneDrive é pré-instalado. Para acessar seus documentos quando não estiver conectado à Internet, abra o Gerenciador de Arquivos no computador e vá para a pasta do OneDrive. Quando você se reconectar, o OneDrive atualizará as versões online com as alterações feitas offline.

Visite as páginas de suporte OneDrive para Windows 8.1 e OneDrive para Windows 10 para saber mais.

Você também pode baixar e instalar o OneDrive no Windows 7, no Windows Vista ou no Mac. O aplicativo do OneDrive cria uma pasta que é sincronizada automaticamente entre o OneDrive e o computador, para que você possa trabalhar em seus documentos mesmo quando estiver offline.

Se cancelar sua assinatura ou se ela expirar, você ainda poderá acessar e baixar todos os arquivos. Para isso, basta entrar no OneDrive diretamente com a conta da Microsoft usada para configurar o Office 365. Você realmente perderá o armazenamento adicional e, por isso, deverá salvar seus arquivos em outro local ou adquirir mais armazenamento no OneDrive se sua conta do OneDrive exceder a cota de armazenamento gratuito.

Ela perderá o armazenamento adicional no OneDrive, mas ainda poderá acessar e baixar todos os arquivos. Se a conta do OneDrive dessa pessoa exceder a cota de armazenamento gratuito, ela deverá salvar os arquivos em outro lugar ou adquirir mais armazenamento no OneDrive.

Sobre os Minutos Skype

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Com os Minutos Skype, você pode ligar para telefones fixos ou celulares de seus amigos ou familiares, independentemente de eles terem ou não uma conta do Skype.

Você pode usar os Minutos Skype em qualquer dispositivo em que o Skype esteja instalado, seja ele um telefone celular, um tablet, uma TV ou outro dispositivo, sujeito à disponibilidade no país/região. Cada assinatura ativa do Office 365 dá direito a 60 Minutos Skype/mês por usuário; esse saldo é redefinido todos os meses.

Você pode ligar para os seguintes países/regiões:
  • Telefones fixos e celulares: Canadá, China, Cingapura, Estados Unidos, Guam, Japão, Porto Rico, RAE de Hong Kong e Tailândia.
  • Somente telefones fixos: África do Sul, Alemanha, Andorra, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Brunei, Bulgária, Chile, Colômbia (exceto áreas LEX), Coreia, Costa Rica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Guadalupe, Hungria, Indonésia (Jacarta), Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Marrocos, México, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Panamá, Paraguai, Peru, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Rússia, Suécia, Suíça, Taiwan, Turquia e Venezuela.
Os minutos do Skype não estão incluídos no Office 365 em: Argélia, Bahrein, Catar, Coreia, Egito, Emirados Árabes Unidos, Índia, Kuwait, Líbano, Líbia, Marrocos, Namíbia, Paquistão, Taiwan e Tunísia.
Observação: os minutos do Skype não podem ser usados em chamadas para números especiais, premium e virtuais. Além disso, não é possível fazer chamadas de emergência.

O Skype oferece várias opções pré-pagas e de assinatura para complementar os Minutos Skype. Acesse www.skype.com para saber mais.

Você pode optar por aplicar seus Minutos Skype a uma conta do Skype nova ou existente. Para ativar seus Minutos Skype, acesse o site www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para criar uma nova conta do Skype ou usar uma existente. Você verá uma confirmação no site www.office.com/myaccount quando os minutos tiverem sido ativados.

Após ativar sua conta, você pode alterar uma vez por ano a conta do Skype à qual seus Minutos Skype estão associados. Para tal, é necessário primeiro desabilitar seus Minutos Skype da conta existente e ativar uma conta do Skype diferente ou nova. Para isso, acesse www.office.com/deactivateskype e siga as instruções na tela para desabilitá-la. Após concluir esse processo, acesse www.office.com/myaccount para ativar uma conta diferente ou nova do Skype.

Office 365 University

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O Office 365 University é uma assinatura de quatro anos para estudantes universitários matriculados em período integral e meio período, bem como para professores e funcionários em instituições de ensino credenciadas. Os ex-alunos dessas instituições não estão qualificados.

Depois de adquirir o Office 365 University de um varejista participante, você precisará entrar no site para confirmar sua qualificação e ativar o Office. Você também está sujeito aos Termos de Licença para Software Microsoft das Assinaturas de Consumidor do Office – Suplemento do Contrato do Microsoft Online Services e terá que aceitar o contrato antes de ativar o produto. É necessário ter acesso à Internet, pois o processo de verificação acadêmica e resgate ocorre online.

Você pode estar qualificado para o Office gratuito por meio de sua universidade, escola ou faculdade. Verifique sua qualificação em www.office.com/getoffice365 antes de comprar o Office 365 University.

O Office 365 University está disponível nos seguintes países/regiões: África do Sul, Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chipre, Cingapura, Coreia, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estados Unidos, Estônia, Filipinas, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hong Kong (RAE), Hungria, Índia, Indonésia, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Kuwait, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Noruega, Nova Zelândia, Omã, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Rússia, Suécia, Suíça, Tailândia, Taiwan, Turquia e Vietnã.

O Office 365 University estará disponível nos países/regiões listados acima conforme o novo Office for lançado nesses locais.

Baixar e instalar o Office

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Para instalar o Office 365 ou o Office como compra única, visite www.office.com/myaccount no PC ou Mac em que deseja instalar o Office. Entre com a conta da Microsoft usada durante a aquisição da assinatura ou de um produto de compra única e siga as instruções na tela para instalar o Office. Saiba mais sobre como instalar o Office.

Se precisar configurar sua conta e instalar o Office pela primeira vez, acesse https://setup.office.com. Saiba mais sobre onde inserir a chave de produto do Office.

Para baixar e instalar versões anteriores do Office, acesse www.office.com/downloadoffice.

Será preciso determinar quais chaves do produto (Product Keys) do Office correspondem a cada PC. Saiba mais.

Os assinantes do Office 365 Personal podem instalar o Office em um PC ou Mac, um tablet e um smartphone para um usuário. Os assinantes domésticos do Office 365 podem instalar o Office em até cinco PCs ou Macs, cinco tablets e cinco smartphones para até cinco usuários em sua casa. Você pode contar dispositivos Windows híbridos, como o Microsoft Surface Pro, como um PC ou um tablet.

Sim. Você pode comprar assinaturas do Office 365 para Mac e Windows. O Office Home & Business 2016 ou o Office Home & Student 2016 também estão disponíveis para Mac como compra única. Os aplicativos do Office disponíveis para Mac são Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote. Os aplicativos Publisher e Access não estão disponíveis para Mac. Versões atuais de aplicativos do Office para Office 365 e Office 2016 estão disponíveis para Windows e Mac.

Você não pode ter instalações simultâneas do Office 2016 e do Office 2013 no mesmo PC. Entretanto, pode ter instalações simultâneas do Office 2016 e de versões mais antigas do Office, como Office 2010 ou Office 2007. Saiba mais sobre como instalar diferentes versões do Office no mesmo PC.

A velocidade de download real do Office depende da velocidade da sua conexão com a Internet. Recomendamos o uso de uma conexão de banda larga para uma melhor experiência de download.

Todas as versões do novo Office para PCs com Windows usam uma tecnologia de streaming para você começar a usar os aplicativos do Office antes de a instalação ser concluída.

Se o Office demorar muito para instalar, saiba mais sobre possíveis soluções.

Os ícones dos aplicativos do Office são criados durante a instalação do software. Para iniciar os aplicativos, clique nos ícones, que são instalados nos seguintes locais:

  • Windows
    • Windows 7: menu Iniciar
    • Windows 8: tela inicial e modo de exibição de Aplicativos (o modo de exibição na tela inicial que inclui todos os aplicativos instalados em um PC)*
    • Windows 8.1: modo de exibição de Aplicativos*
      *Se você não conseguir localizar os ícones no Windows 8 ou no Windows 8.1, vá para a tela inicial e digite o nome do aplicativo que deseja iniciar (por exemplo, Word).
    • Windows 10: menu Iniciar. Você também pode digitar o nome do aplicativo que deseja iniciar (por exemplo, Word) na Cortana.

      Você também pode fixar o atalho de um aplicativo na tela Iniciar ou na barra de tarefas da área de trabalho para facilitar o acesso. Saiba mais..
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): Dock
    • 10.7 (Lion): Dock e Barra Inicial
    • 10.8 (Mountain Lion): Dock e Barra Inicial
    • 10.9 (Mavericks): Dock e Barra Inicial
    • 10.10 (Yosemite): você pode iniciar os aplicativos clicando nos ícones que podem ser encontrados na Barra Inicial e na pasta Aplicativos no Localizador.

A versão de 32 bits do Office é instalada por padrão.

Mesmo se seu computador estiver executando uma versão de 64 bits do Windows, recomendamos instalar a versão de 32 bits do Office, pois ela é mais compatível com os aplicativos e os suplementos que funcionam com o Office. Se, ainda assim, você quiser instalar a versão de 64 bits do Office, acesse www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para instalar a versão de 64 bits. Não é possível instalar as duas versões do Office no mesmo computador.

Se você tiver instalado o Office no número máximo de PCs, Macs ou tablets e quiser usar o Office em outro dispositivo, desative um dos dispositivos. Para isso, basta visitar www.office.com/myaccount e, em seguida, instalar o Office em um novo dispositivo. A cópia do Office instalada no dispositivo desativado entrará em modo somente leitura, o que significa que será possível visualizar, mas não editar os documentos. Você não perderá documentos salvos localmente no dispositivo original.

Para desinstalar o Office, primeiro, acesse www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para desabilitar o produto. Ao desabilitar o Office, os aplicativos do Office instalados em seu PC entram no modo somente leitura, o que significa que você pode visualizar, mas não editar os documentos nem salvá-los. Além disso, não é possível criar novos documentos. Para remover o Office completamente, acesse o Painel de Controle do PC e desinstale o Office. Para Mac, iPad e tablets com Android, siga as instruções do dispositivo para desinstalar um aplicativo.

Há várias maneiras de obter uma cópia de backup do Office:

  • Os clientes do Office 365 podem baixar ou reinstalar o produto no site www.office.com/myaccount.
  • Você pode solicitar uma cópia de backup em DVD da versão mais recente do Office mediante o pagamento de uma taxa. Veja os detalhes em www.office.com/backup.

Não é possível enviar cópias de backup para os seguintes países/regiões: Brasil, Butão, China, Ilhas Cocos (Keeling), Ilhas Cook, Ilhas Heard e McDonald, Ilhas Pitcairn, Iraque, Jan Mayen, Kiribati, Líbia, Micronésia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palau, Saba, Samoa, Sint Eustatius, Territórios Franceses do Sul e da Antártica, Timor Leste, Tokelau, Ilhas Wallis e Futuna.

Experimente os principais recursos do Office em seus tablets e celulares favoritos. Para encontrar e baixar os aplicativos, acesse as seguintes páginas: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tablets Android e Office para telefones Android. Para os aplicativos Word, Excel e PowerPoint, acesse os recursos premium com uma assinatura qualificada do Office 365. Para saber mais sobre os recursos premium para dispositivos móveis que estão disponíveis com o Office 365, acesse www.office.com/information.

Os clientes do Office 365 que tenham uma assinatura ativa sempre recebem as versões mais recentes dos aplicativos do Office quando eles estão disponíveis. Quando uma versão mais nova do Office for lançada, você receberá um aviso sobre a opção para atualizar o software.

A versão mais recente, o Office 2016 para Mac, já está disponível para os assinantes do Office 365 como parte da assinatura. Para instalar o Office 2016 para Mac, acesse http://office.com/myaccount e siga as instruções.

Gerenciando sua assinatura do Office 365

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Para gerenciar suas informações de cobrança, instalar ou remover o Office de PCs ou Macs adicionais e gerenciar suas instalações do Office em outros dispositivos a qualquer momento, acesse www.office.com/myaccount.

Quando você adquire uma assinatura de renovação automática, ela entra em vigor assim que você conclui a compra. As assinaturas de renovação automática podem ser adquiridas nos sites Office365.com, MicrosoftStore.com, na iTunes® Store e em alguns outros varejistas. Se você comprou uma assinatura pré-paga, ela entra em vigor quando você ativa sua assinatura e acessa a página Minha Conta. É possível adquirir assinaturas pré-pagas de um varejista, revendedor ou representante de suporte da Microsoft.

Você pode compartilhar uma assinatura ativa do Office 365 Home com até quatro pessoas em sua casa. Cada uma delas pode usar as instalações disponíveis no próprio PC, Mac, iPad, tablet Android, tablet Windows, iPhone® ou telefone Android, aproveitar o armazenamento adicional de 1 TB do OneDrive e gerenciar as próprias instalações na página www.office.com/myaccount.

Para adicionar usuários a uma assinatura, acesse www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para adicioná-los. Cada pessoa recebe um email com as etapas que devem realizar. Depois de receberem e concluírem as etapas, as respectivas informações, bem como as instalações que estão usando, serão exibidas na página Minha Conta. Para deixar de compartilhar a assinatura ou remover um dispositivo usado por um usuário, vá para www.office.com/myaccount.

Sua conta da Microsoft só pode ter uma assinatura ativa. Se você ativar sua assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University antes do término da assinatura do Office 365 Home, o tempo restante da assinatura do Office 365 Home é convertido na assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University (o que você escolher). No entanto, você pode instalar o Office apenas na quantidade de dispositivos que seu novo plano de assinatura permitir: 1 PC ou Mac, mais 1 tablet e 1 celular para Office 365 Personal e até 2 PCs, Macs ou tablets, mais 2 celulares para Office 365 University. Você perde imediatamente os benefícios do Office 365 Home, como o que permite instalá-lo em até 5 PCs e/ou Macs, 5 tablets e 5 celulares. Para não perder as instalações, você pode optar por aguardar o término da assinatura do Office 365 Home antes de ativar a assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University.

Sua conta da Microsoft só pode ter uma assinatura ativa. Se você ativar a assinatura do Office 365 Personal antes do término da assinatura do Office 365 University, o tempo restante da assinatura do Office 365 University será convertido para a assinatura do Office 365 Personal. No entanto, você poderá instalar o Office apenas na quantidade de dispositivos que seu novo plano de assinatura permitir: 1 PC ou Mac, mais 1 tablet e 1 celular para o Office 365 Personal. Para não perder as instalações, você pode optar por aguardar o término da assinatura do Office 365 University antes de ativar a assinatura do Office 365 Personal.

Sua conta da Microsoft só pode ter uma assinatura ativa. Você pode converter sua assinatura do Office 365 Home para Office 365 Personal ou Office 365 University ou aguardar o término da assinatura atual para ativar a assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University.

Conforme a data de expiração se aproximar, você receberá notificações via aplicativos do Office e por email que informarão sobre a expiração iminente. Se você optar por deixar sua assinatura expirar, os aplicativos do Office entrarão no modo somente leitura, o que significa que você poderá apenas exibir ou imprimir documentos, mas não poderá criar novos documentos nem editar os existentes.

Para ter a funcionalidade integral do Office, você pode adquirir uma nova versão do Office. Basta visitar o site www.office365.com ou qualquer revendedor participante. Você também pode usar a funcionalidade total com uma versão mais antiga do Office ou usar o Office Online gratuito para fazer edições básicas.

Renovações, cancelamentos e cobrança

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Você será notificado antes da cobrança quando chegar a hora de renovar uma assinatura anual. Se você fez uma assinatura mensal, o pagamento será debitado automaticamente todos os meses sem aviso prévio. É possível alterar a forma de pagamento ou cancelar a assinatura a qualquer momento. Para isso, basta acessar o site da Conta da Microsoft e entrar com a conta da Microsoft que você usou para adquirir o Office.

Você tem algumas opções de renovação. Independentemente da opção escolhida, certifique-se de fazer a renovação com a mesma conta da Microsoft que você usou ao configurar sua assinatura.

  • Se a renovação automática estiver habilitada para a sua assinatura, ela será renovada automaticamente. A configuração de renovação automática é exibida no site da Conta da Microsoft após entrar com a conta da Microsoft que você usou para adquirir o Office.
  • Se a renovação automática não estiver habilitada, acesse www.office.com/renew para adquirir uma assinatura de renovação automática do Office 365. O tempo extra será automaticamente adicionado ao tempo restante da sua assinatura existente.
  • Para fazer a renovação por meio do varejista do qual você comprou o Office 365, adquira dele outra assinatura de um ano pré-paga. Siga as instruções de configuração incluídas na embalagem; elas são as mesmas para configurar uma nova assinatura. O ano extra será automaticamente adicionado ao tempo restante de sua assinatura existente.

Sim. Ao fazer a renovação antecipadamente para o mesmo plano do Office 365 que você já tem, o tempo extra será adicionado a sua assinatura existente. Por exemplo, se você ainda tiver dois meses da assinatura atual do Office 365 Home e fizer a renovação para um ano (12 meses), sua assinatura será válida por 14 meses.

  • Se você adquiriu uma assinatura de renovação automática da Microsoft pelo site MicrosoftStore.com ou Office365.com, terá duas opções de cancelamento:
    • É possível cancelar online pelo site Conta da Microsoft, entrando com a conta da Microsoft usada para adquirir o Office e desativando a renovação automática. Dessa forma, sua assinatura expirará automaticamente quando o período remanescente acabar.
    • Para cancelar imediatamente, entre em contato com o suporte da Microsoft e solicite o cancelamento imediato.
  • Se adquiriu uma assinatura com renovação automática da Apple pela iTunes Store, você precisa entrar em contato com a Apple para fazer o cancelamento. Saiba mais.
  • Se você adquiriu uma assinatura de renovação automática de outro revendedor, poderá precisar cancelar sua assinatura diretamente com ele. Você pode confirmar isso no site Conta da Microsoft.

A renovação automática é a forma mais simples de garantir um serviço contínuo. Você pode configurar uma renovação automática mensal ou anual. Para isso, basta visitar o site da Conta da Microsoft.

Se você tem uma assinatura mensal, pode economizar dinheiro convertendo-a para uma assinatura anual pelo site Conta da Microsoft.

Suporte e recursos

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Visite o Suporte da Microsoft para receber ajuda sobre questões técnicas, como:

  • Status de pedidos
  • Cobrança
  • Download
  • Chave do produto
  • Instalação/desinstalação
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