Office 365
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Perguntas frequentes sobre o Office 365

Perguntas frequentes sobre o Office 365

Encontre respostas para perguntas frequentes sobre o Office e o Office 365. Visite as Perguntas frequentes sobre o Office 365 para empresas para ver mais perguntas e respostas para usuários empresariais.
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Principais perguntas

Principais perguntas

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Qual é a diferença entre os planos de assinatura do Office 365 e do Office como compra avulsa?
Com os planos de assinatura do Office 365 você obtém os aplicativos completos e instalados do Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher e Access. (O Publisher e o Access estão disponíveis somente para PC.) Você pode instalar o Office 365 em vários dispositivos, incluindo PCs, Macs, tablets e celulares Android, iPads e iPhones. Além disso, com o Office 365 você tem acesso ao armazenamento online do OneDrive e minutos Skype para uso em casa. Com uma assinatura ativa do Office 365, você sempre tem a versão mais atual dos aplicativos do Office.

A compra única do Office inclui aplicativos como Word, Excel e PowerPoint para uso em um PC ou Mac. Os aplicativos não são atualizados automaticamente. Para obter a última versão, você precisa comprar o Office novamente quando a nova versão estiver disponível. As versões mais recentes atualmente disponíveis para compra única são o Office 2013 para Windows e o Office 2011 para Mac. As versões anteriores incluem o Office 2010, o Office 2007, o Office 2008 para Mac e o Office 2004 para Mac. O Office 2010 e o Office 2007 são compatíveis com o Windows 8.1 e versões anteriores. A compra única do Office não inclui os serviços oferecidos no Office 365.
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Como faço para saber se meu PC ou Mac é compatível com o Office?
O Office dá suporte a PCs que executam o Windows 7 ou posterior e Macs que executam o Mac OS X 10.10 ou posterior para o Office 2016 para Mac. O Office para Mac 2011 requer o Mac OS X 10.6 ou posterior. Para obter mais informações, incluindo requisitos para iPad® e tablets Android™, veja os requisitos completos do sistema.
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O Office é idêntico em um PC, um Mac e em um dispositivo móvel?
Não. Os aplicativos do Office são adaptados para funcionar melhor em cada plataforma e dispositivo. Os aplicativos do Office disponíveis para usuários do Mac e os números de versão podem ser diferentes dos disponíveis para usuários de PC.
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As pessoas que têm uma versão anterior do Office podem abrir documentos que eu criei com o Office 365 ou o Office 2013?
Os aplicativos do Office 2007, Office para Mac 2008, Office 2010, Office para Mac 2011, Office 365, Office 2013 e Office 2016 para Mac podem abrir seus documentos sem nenhuma ação adicional. Os clientes que usam versões anteriores do Office para Windows talvez precisem baixar e instalar um pacote de compatibilidade.
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Eu mantenho o controle dos meus documentos com uma assinatura do Office 365?
Sim. Os documentos que você criou pertencem inteiramente a você. É possível optar por armazená-los online no OneDrive ou localmente em seu PC ou Mac. Saiba o que acontece quando você cancela sua assinatura.
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O Office exige acesso à Internet?
É necessário ter acesso à Internet para instalar e ativar todas as versões mais recentes dos pacotes do Office e todos os planos de assinatura do Office 365. Para planos do Office 365, o acesso à Internet também é necessário para gerenciar sua conta de assinatura, por exemplo, para instalar o Office em outros PCs ou alterar as opções de cobrança. O acesso à Internet também é necessário para acessar documentos armazenados no OneDrive, a menos que você instale o aplicativo de área de trabalho OneDrive. Você também deve se conectar à Internet regularmente para manter sua versão do Office atualizada e beneficiar-se das atualizações automáticas. Se você não se conectar à Internet, pelo menos, a cada 39 dias, seus aplicativos entrarão no modo de funcionalidade reduzida, o que significa que você pode visualizar ou imprimir seus documentos, mas não pode editá-los nem criar outros documentos. Para reativar seus aplicativos do Office, basta reconectar-se à Internet.
Não é necessário estar conectado à Internet para usar os aplicativos do Office, como Word, Excel e PowerPoint, porque eles estão totalmente instalados em seu computador.
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O que é uma conta da Microsoft e por que eu preciso dela para experimentar ou comprar o Office?
Sua conta da Microsoft é a combinação de um endereço de email e uma senha que você usa para entrar em serviços como Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE e Outlook.com. Se você usa algum desses serviços, já tem uma conta da Microsoft que pode ser usada ou pode criar uma nova conta. Saiba mais sobre contas da Microsoft. Ao assinar uma versão de avaliação ou comprar o Office, você precisa entrar com uma conta da Microsoft. É necessário estar conectado com essa conta para instalar e gerenciar o software Office ou usar alguns benefícios da assinatura, entre eles, o armazenamento no OneDrive e os Minutos Skype.

Sobre avaliações do Office

Sobre avaliações do Office

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Posso experimentar o Office antes de comprar?
Sim. Você pode se inscrever para experimentar o Office 365 Home ou o Office 365 Personal gratuitamente por um mês no site do Office. (É necessário ter um cartão de crédito para a avaliação gratuita. Saiba mais.) Na avaliação você tem acesso a todos os recursos do Office 365 Home ou do Office 365 Personal. Ela inclui:
  • Aplicativos completos de área de trabalho do Office (Word, PowerPoint, Excel, OneNote e Outlook, além do Publisher e do Access para PCs Windows).
  • 1 TB adicional de armazenamento em nuvem do OneDrive para que você possa salvar documentos, fotos e vídeos online e acessá-los de praticamente qualquer lugar.
  • 60 Minutos Skype que você pode usar para ligar para telefones celulares em 8 países/regiões e fixos em 63 países/regiões. Veja a lista.
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O que preciso fazer para assinar uma versão de avaliação?
  • 1. Crie ou entre com uma conta da Microsoft existente. O que é uma conta da Microsoft?
  • 2. Forneça informações de pagamento para permitir pagamentos mensais futuros. Cartões de crédito internacionais e o PayPal (em alguns mercados) são aceitos.
  • 3. A cobrança será feita automaticamente na forma de pagamento que você fornecer no final do primeiro mês gratuito para garantir que não haja interrupções do serviço. É possível fazer o cancelamento online sem multa antes do término da avaliação. Basta visitar o site www.office.com/myaccount e desativar a renovação automática na área de pagamento e cobrança.
  • 4. Uma vez confirmada a forma de pagamento, você será transferido para o site www.office.com/myaccount para instalar o Office.
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Como faço para cancelar minha avaliação antes do término?
Se você assinou a versão de avaliação pelo site do Office, visite www.office.com/myaccount e desative a opção de renovação automática na área de pagamento e cobrança. Com essa abordagem, a avaliação expira automaticamente no término do mês, e não haverá cobrança em cartão de crédito.
Se você assinou a versão de avaliação clicando em um ícone em seu novo PC, ela terminará automaticamente após um mês; não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, será solicitado que você escolha qual versão do Office deseja comprar.
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O que acontece quando minha versão de avaliação termina?
Depende de como você assinou a versão de avaliação:
  • Se você fez a assinatura por meio do site do Office e a renovação automática estiver habilitada na área de pagamento e cobrança do site www.office.com/myaccount, seu serviço continuará sem interrupções, a forma de pagamento será automaticamente cobrada no final da avaliação e, após isso, mensalmente. Não é necessário reinstalar o Office.
  • Se você fez a assinatura clicando em um ícone em seu novo PC, ela terminará automaticamente após um mês; não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, será solicitado que você escolha qual versão do Office deseja comprar.
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Posso assinar outra versão de avaliação com uma assinatura diferente?
Não imediatamente. Por exemplo, se você tem uma versão de avaliação do Office 365 Personal, não pode assinar a versão de avaliação do Office 365 Home. No entanto, um ano após o término de sua assinatura paga ou de avaliação, você pode assinar uma nova versão de avaliação.

Suporte a idiomas para o Office

Suporte a idiomas para o Office

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Quais produtos do Office estão disponíveis em meu país/região?
Os planos do Office 365 estão disponíveis na maioria dos países/regiões. Em países/regiões nos quais os planos do Office 365 não estão disponíveis, ainda é possível comprar um pacote do Office 2013. Ao comprar o Office 365, é importante que você selecione o país/região em que será cobrado e usará o software. A seleção de um país/região diferente pode causar problemas na instalação e na renovação da assinatura.
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Para quais idiomas o Office está disponível?
O Office está disponível nos idiomas listados abaixo. Nem todos os idiomas estão disponíveis em todos os países/regiões.
  • Para PCs com Windows: alemão, árabe, búlgaro, cazaque, chinês simplificado, chinês tradicional, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, estoniano, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, letão, lituano, malaio (Malásia), norueguês (Bokmål), polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sérvio (latino), sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano e vietnamita.
  • Para Mac: português brasileiro, chinês (simplificado), chinês (tradicional), dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, alemão, italiano, japonês, norueguês (Bokmål), polonês, russo, espanhol, sueco.
Observação:no momento, o Outlook para Mac para Office 365 não está disponível na Turquia. As versões dos aplicativos Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote do Office 2011 para Mac estão disponíveis na Turquia, mas somente em inglês.
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Posso usar o Office em idiomas diferentes do que eu adquiri originalmente?
A Microsoft fornece soluções simples e econômicas para indivíduos, famílias e pequenas empresas multilíngues.
  • Office 365: sempre que você instala o Office em um PC ou Mac adicional em www.office.com/myaccount, é possível escolher o idioma da instalação.
  • Pacotes do Office 2013: saiba mais sobre outras opções para usar o Office em idiomas diferentes daquele que você adquiriu originalmente em www.office.com/language.

Sobre o OneDrive

Sobre o OneDrive

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O que é o OneDrive?
O OneDrive é um serviço de armazenamento online que você pode usar para armazenar documentos, anotações, fotos, músicas, vídeos ou outros tipos de arquivos. Com o OneDrive, você pode acessar seus arquivos de quase todos os dispositivos e compartilhá-los com outras pessoas. Todos os usuários do OneDrive recebem 15 GB de armazenamento no OneDrive gratuitamente. Assine o OneDrive.
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Quanto de armazenamento no OneDrive eu recebo com meu Office 365?
A quantidade de armazenamento adicional obtida depende de sua assinatura:
  • Os clientes que tenham uma assinatura ativa do Office 365 Personal ou do Office 365 University recebem armazenamento adicional de 1 TB no OneDrive por assinatura.
  • Os clientes que tenham uma assinatura ativa do Office 365 Home recebem armazenamento adicional de 1 TB no OneDrive por usuário, para até 5 usuários. Cada usuário adicional deve ter uma conta da Microsoft e ser adicionado à assinatura em www.office.com/myaccount.
O armazenamento adicional é aplicado à conta do OneDrive que está vinculada à conta da Microsoft usada para criar a conta de assinatura do Office 365. Para o Office 365 Home, o armazenamento está vinculado às contas da Microsoft dos membros da família que foram adicionados à assinatura.
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Em qual conta da Microsoft devo entrar ao usar o OneDrive?
Para acessar documentos armazenados no OneDrive, entre no Office com a conta da Microsoft que você usou para configurar o Office 365. Se você compartilhou sua assinatura do Office 365 Home com outros membros de sua residência, eles deverão entrar com suas respectivas contas da Microsoft. Saiba mais sobre como entrar no Office. Você também pode entrar no OneDrive diretamente no site OneDrive.com.
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Meus documentos armazenados no OneDrive também ficam disponíveis offline?
Para acessar documentos armazenados no OneDrive offline, você pode instalar o aplicativo de área de trabalho OneDrive. O aplicativo cria uma pasta em seu PC que sincroniza automaticamente documentos entre o OneDrive e seu PC para que você possa trabalhar com seus documentos offline e ter a certeza de que eles estão sempre sincronizados.
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O que acontece com os arquivos que eu armazenei no OneDrive se minha assinatura expirar?
Se você cancelar sua assinatura ou ela expirar, ainda poderá acessar e baixar todos os arquivos. Para isso, basta entrar no OneDrive diretamente com a conta da Microsoft usada para configurar o Office 365. Você realmente perderá o armazenamento adicional e, por isso, deverá salvar seus arquivos em outro local ou adquirir mais armazenamento no OneDrive se sua conta do OneDrive exceder 15 GB de armazenamento gratuito.
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Eu desativei o compartilhamento de assinatura com um membro da residência. O que acontece com os documentos que essa pessoa armazenou no OneDrive?
Ela perderá o armazenamento adicional no OneDrive, mas ainda poderá acessar e baixar todos os seus arquivos. Se a conta do OneDrive dessa pessoa exceder o armazenamento gratuito de 15 GB, ela deverá salvar seus arquivos em outro lugar ou adquirir mais armazenamento no OneDrive.

Sobre os Minutos Skype

Sobre os Minutos Skype

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O que são Minutos Skype?
Com os Minutos Skype, você pode ligar para telefones fixos ou celulares de seus amigos ou familiares, independentemente de eles terem ou não uma conta do Skype.
Você pode usar os Minutos Skype a partir de qualquer dispositivo em que o Skype esteja instalado, seja ele um telefone celular, um tablet, uma TV ou outro dispositivo, sujeito à disponibilidade no país/região. Cada assinatura ativa do Office 365 dá direito a 60 Minutos Skype/mês por usuário; esse saldo é redefinido todos os meses.
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Quais países/regiões estão incluídos nos Minutos Skype?
Você pode ligar para os seguintes países/regiões:
Telefones fixos e celulares: Canadá, China, Cingapura, Estados Unidos, Guam, Porto Rico, RAE de Hong Kong e Tailândia.
Somente telefones fixos: África do Sul, Alemanha, Andorra, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Brunei, Bulgária, Chile, China, Coreia, Croácia, Colômbia (excl. Lex), Costa Rica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Guadalupe, Hungria, Indonésia (Jacarta), Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Japão, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Marrocos, Nova Zelândia, Noruega, Países Baixos, Panamá, Paraguai, Peru, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, República Tcheca, Suécia, Suíça, Taiwan, Turquia, Reino Unido e Venezuela.
Os Minutos Skype não estão incluídos no Office 365 nos seguintes países: Argélia, Armênia, Azerbaijão, Bahrein, Bangladesh, Belarus, Catar, China, Cazaquistão, Coreia do Sul, Côte d’Ivoire, Egito, Emirados Árabes Unidos, Gana, Índia, Kuwait, Líbano, Líbia, Marrocos, Namíbia, Paquistão, Rússia, Taiwan e Tunísia.
Observe que números especiais, premium e não geográficos não são cobertos pelos Minutos Skype. Além disso, não é possível fazer chamadas de emergência.
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Posso usar os Minutos Skype para ligar para um país/região não incluído?
O Skype oferece várias opções pré-pagas e de assinatura para complementar os Minutos Skype. Acesse www.skype.com para saber mais.
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Como ativar meus Minutos Skype?
Você pode optar por aplicar seus Minutos Skype a uma conta do Skype nova ou existente. Para ativar seus Minutos Skype, visite o site www.office.com/myaccount e, em seguida, siga as instruções na tela para criar uma nova conta do Skype ou usar uma existente. Você verá uma confirmação no site www.office.com/myaccount quando os minutos tiverem sido ativados.
Uma vez ativada sua conta, você pode alterar uma vez por ano a conta do Skype à qual seus Minutos Skype estão associados. Para tal, é necessário primeiro desativar seus Minutos Skype da conta existente e, em seguida, ativar uma conta diferente ou nova do Skype. Para isso, visite www.office.com/deactivateskype e siga as instruções na tela para desativá-la. Após concluir esse processo, visite www.office.com/myaccount para ativar uma conta diferente ou nova do Skype.

Office 365 University

Office 365 University

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O que é o Office 365 University?
O Office 365 University é uma assinatura de quatro anos para estudantes universitários matriculados em período integral e meio período, bem como para professores e funcionários em instituições de ensino credenciadas. Os ex-alunos dessas instituições não estão qualificados.
Depois de adquirir o Office 365 University de um varejista participante, você precisará entrar no site para confirmar sua qualificação e ativar o Office. Você também está sujeito aos Termos de Licença para Software Microsoft das Assinaturas de Consumidor do Office--Suplemento do Contrato do Microsoft Online Services e terá que aceitar o contrato antes de ativar o produto. É necessário ter acesso à Internet, pois o processo de verificação acadêmica e resgate é feito online.
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Em quais países/regiões o Office 365 University está disponível?
O Office 365 University está disponível nos seguintes países/regiões: África do Sul, Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chipre, Cingapura, Coreia, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estados Unidos, Estônia, Finlândia, Filipinas, França, Grécia, Holanda, Hong Kong (RAE), Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Kuwait, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Nova Zelândia, Noruega, Omã, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, Suécia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Turquia, Reino Unido, República Tcheca e Vietnã.
O Office 365 University estará disponível nos países/regiões listados acima conforme o novo Office for lançado nesses locais.

Baixar e instalar o Office

Baixar e instalar o Office

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Como faço para instalar o Office?
Para instalar o Office 365, visite www.office.com/myaccount no PC ou no Mac em que você deseja instalar o Office e, em seguida, entre com sua conta da Microsoft usada para adquirir a assinatura. Depois, siga as instruções na tela para instalar o Office.
Para instalar um pacote do Office 2013, siga as instruções fornecidas no pacote do Office. Na maioria dos casos, você precisa visitar www.office.com/setup e seguir as instruções na tela para baixar o software em seu computador.
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Posso instalar o Office em meu Mac?
Sim. Os aplicativos do Office disponíveis para Mac são o Word, o Excel, o PowerPoint, o Outlook e o OneNote. O Publisher e o Access não estão disponíveis para Mac. As versões atualmente disponíveis dos aplicativos do Office para o Office 365 são o Office 2013 para Windows e o Office 2016 para Mac.
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Quanto tempo demora para baixar e instalar o Office?
A velocidade de download real do Office depende da velocidade da sua conexão com a Internet. Recomendamos o uso de uma conexão de banda larga para uma melhor experiência de download.
Todas as versões do novo Office para PCs com o Windows usam uma tecnologia de streaming para você começar a usar os aplicativos do Office antes da instalação ser concluída.
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Como faço para acessar meus aplicativos depois de instalar o Office?
Os ícones dos aplicativos do Office são criados durante a instalação do software. Para iniciar os aplicativos, clique nos ícones, que são instalados nos seguintes locais:
  • Windows
    • Windows 7: menu Iniciar
    • Windows 8: tela Iniciar e modo de exibição Aplicativos (o modo de exibição na tela Iniciar que inclui todos os aplicativos instalados em um PC)*
    • Windows 8.1: modo de exibição de Aplicativos*
*Se você não conseguir localizar os ícones no Windows 8 ou no Windows 8.1, vá para a tela Iniciar e digite o nome do aplicativo que deseja iniciar (por exemplo, Word).
Você também pode fixar o atalho de um aplicativo na tela Iniciar ou na barra de tarefas da área de trabalho para obter acesso conveniente. Saiba mais
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): Dock
    • 10.7 (Lion): Dock e Barra Inicial
    • 10.8 (Mountain Lion): Dock e Barra Inicial
    • 10.9 (Mavericks): Dock e Barra Inicial
    • 10.10 (Yosemite): você pode iniciar os aplicativos clicando nos ícones que podem ser encontrados no Launchpad e na pasta Aplicativos no Finder.
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Devo instalar a versão de 32 ou 64 bits do Office?
A versão de 32 bits do Office é instalada por padrão.
Mesmo se seu computador estiver executando uma versão de 64 bits do Windows, recomendamos instalar a versão de 32 bits do Office, pois ela é mais compatível com os aplicativos e os suplementos que funcionam com o Office. Se, ainda assim, você quiser instalar a versão de 64 bits do Office, acesse www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para instalar a versão de 64 bits. Não é possível instalar as duas versões do Office no mesmo computador.
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Como posso trocar o Office 365 de dispositivo?
Se você tiver instalado o Office no número máximo de PCs, Macs ou tablets e quiser usar o Office em outro dispositivo, desative um dos dispositivos. Para isso, basta visitar www.office.com/myaccount e, em seguida, instalar o Office em um novo dispositivo. A cópia do Office instalada no dispositivo desativado entrará em modo somente leitura, o que significa que será possível visualizar, mas não editar os documentos. Você não perderá nenhum documento salvo localmente no dispositivo original.
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Como desinstalo o Office?
Para desinstalar o Office, primeiro, visite www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para desativar o produto. Com a desativação do Office, os aplicativos do software instalados em seu PC entram no modo somente leitura, o que significa que você pode visualizar, mas não editar os documentos nem salvá-los. Além disso, não é possível criar novos documentos. Para remover o Office completamente, acesse o Painel de Controle do PC e desinstale o Office. Para Mac, iPad e tablets com Android, siga as instruções do dispositivo para desinstalar um aplicativo.
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Como faço para obter uma cópia de backup do Office?
Há várias maneiras de obter uma cópia de backup do Office:
  • Os clientes do Office 365 podem baixar ou reinstalar o produto do site www.office.com/myaccount.
  • Você pode solicitar uma cópia de backup em DVD para a versão mais recente do Office mediante o pagamento de uma taxa. Acesse www.office.com/backup para saber mais.
Não é possível enviar cópias de backup para os seguintes países/regiões: Brasil, Butão, China, Ilhas Cocos (Keeling), Ilhas Cook, Ilhas Heard e McDonald, Ilhas Pitcairn, Iraque, Jan Mayen, Kiribati, Líbia, Micronésia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palau, Saba, Samoa, Sint Eustatius, Territórios Franceses do Sul e da Antártica, Timor Leste, Tokelau, Wallis e Futuna.
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Quais aplicativos móveis estão disponíveis para o Office?
Experimente os principais recursos do Office em seus tablets e celulares favoritos. Para encontrar e baixar os aplicativos, acesse as seguintes páginas: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tablet Android e Office para celular Android. Para os aplicativos Word, Excel e PowerPoint, receba os recursos premium com uma assinatura qualificada do Office 365. Para saber mais sobre os recursos premium para dispositivos móveis que estão disponíveis com o Office 365, acesse www.office.com/information.
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Como faço para garantir que eu sempre terei os aplicativos mais recentes do Office?
Os clientes do Office 365 que tenham uma assinatura ativa sempre recebem as versões mais recentes dos aplicativos do Office quando eles estão disponíveis. Quando uma versão mais nova do Office for lançada, você receberá um aviso sobre a opção para atualizar o software.
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Eu tenho o Office para Mac 2011 como parte da minha assinatura do Office 365. Como faço para obter a versão mais recente do Office para Mac?
A versão mais recente, o Office 2016 para Mac, já está disponível para os assinantes do Office 365 como parte da assinatura. Para instalar o Office 2016 para Mac, acesse http://offfice.com/myaccount e siga as instruções.

Gerenciando sua assinatura do Office 365

Gerenciando sua assinatura do Office 365

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Como faço para gerenciar minha assinatura do Office 365?
Para gerenciar suas informações de cobrança, instalar ou remover o Office de PCs ou Macs adicionais e gerenciar suas instalações do Office em outros dispositivos a qualquer momento, visite www.office.com/myaccount.
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Quando minha assinatura entra em vigor?
Quando você adquire uma assinatura de renovação automática, ela entra em vigor assim que você conclui a compra. Assinaturas de renovação automática podem ser adquiridas nos sites Office365.com e MicrosoftStore.com, na iTunes® Store e em alguns outros varejistas. Se você comprou uma assinatura pré-paga, ela entra em vigor quando você ativa sua assinatura e acessar a página Minha Conta. É possível adquirir assinaturas pré-pagas de um varejista, revendedor ou representante de suporte da Microsoft.
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Posso compartilhar os benefícios da minha assinatura com membros da minha residência?
Se você tiver uma assinatura ativa do Office 365 Home, poderá compartilhá-la com até quatro membros de sua residência. Cada membro com o qual você compartilha a assinatura pode usar qualquer uma de suas instalações disponíveis em PCs, Macs, iPads, tablets com Android, tablets com Windows, iPhones® ou celulares com Android, obter armazenamento adicional de 1 TB no OneDrive e gerenciar as próprias instalações em www.office.com/myaccount.
Para adicionar alguém à sua assinatura, visite www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para adicionar um usuário. Cada pessoa que você adiciona recebe um email com as etapas que ela precisa seguir. Uma vez aceitas e concluídas as etapas, as informações, inclusive as instalações em uso, aparecem na página Minha Conta. Você poderá interromper o compartilhamento de sua assinatura com alguém ou remover um dispositivo em uso no site www.office.com/myaccount.
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O que acontece ao converter minha assinatura do Office 365 Home em Office 365 Personal ou em Office 365 University?
Sua conta da Microsoft só pode ter uma assinatura ativa. Se você ativa sua assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University antes do término da assinatura do Office 365 Home, o tempo restante da assinatura do Office 365 Home é convertido na assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University (o que você escolher). No entanto, você pode instalar o Office apenas na quantidade de dispositivos que seu novo plano de assinatura permitir: 1 PC ou Mac, mais 1 tablet e 1 celular para Office 365 Personal e até 2 PCs, Macs ou tablets, mais 2 celulares para Office 365 University. Você perde imediatamente os benefícios do Office 365 Home, como o que permite instalá-lo em até 5 PCs e/ou Macs e 5 tablets e 5 celulares. Para não perder as instalações, você pode optar por aguardar o término da assinatura do Office 365 Home antes de ativar a assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University.
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O que acontece ao converter minha assinatura do Office 365 University em Office 365 Personal?
Sua conta da Microsoft só pode ter uma assinatura ativa. Se você ativa a assinatura do Office 365 Personal antes do término da assinatura do Office 365 University, o tempo restante da assinatura do Office 365 University é convertido na assinatura do Office 365 Personal. No entanto, você pode instalar o Office apenas na quantidade de dispositivos que seu novo plano de assinatura permitir: 1 PC ou Mac, mais 1 tablet e 1 celular para Office 365 Personal. Para não perder as instalações, você pode optar por aguardar o término da assinatura do Office 365 University antes de ativar a assinatura do Office 365 Personal.
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O que acontece se eu comprar ou resgatar várias assinaturas do Office 365?
Sua conta da Microsoft só pode ter uma assinatura associada. Se você usar a mesma conta da Microsoft para comprar ou resgatar várias assinaturas do Office 365, estenderá o prazo de sua assinatura até, no máximo, 5 anos. Observe que, ao fazê-lo, o número de dispositivos em que você poderá instalar o Office e o espaço de armazenamento online disponível com a assinatura permanecerão inalterados.
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Por que não posso ter uma assinatura do Office 365 Home e uma assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University ao mesmo tempo?
Sua conta da Microsoft só pode ter uma assinatura ativa. Você pode converter sua assinatura do Office 365 Home no Office 365 Personal ou no Office 365 University ou aguardar o término da assinatura atual para ativar a assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University.
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O que acontece quando minha assinatura termina? Como posso continuar trabalhando com meus documentos?
Conforme a data de expiração se aproximar, você receberá notificações via aplicativos do Office e por email que informarão sobre a expiração iminente. Se você optar por deixar sua assinatura expirar, os aplicativos do Office entrarão no modo somente leitura, o que significa que você poderá apenas exibir ou imprimir documentos, mas não poderá criar novos documentos nem editar os existentes.
Para ter a funcionalidade total do Office, você pode adquirir uma nova versão do Office. Basta visitar o site www.office365.com ou qualquer revendedor participante. Você também pode usar a funcionalidade total com uma versão anterior do Office ou usar o Office Online gratuito para fazer edições básicas.

Renovações, cancelamentos e cobrança

Renovações, cancelamentos e cobrança

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Receberei uma notificação antes da cobrança?
Você será notificado antes da cobrança quando chegar a hora de renovar uma assinatura anual. Se você fez uma assinatura mensal, o pagamento será debitado automaticamente todos os meses sem aviso prévio. É possível alterar a forma de pagamento ou cancelar a assinatura a qualquer momento. Para isso, basta acessar o site www.office.com/myaccount com a conta da Microsoft que você usou para configurar essa assinatura.
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Como faço para gerenciar minha assinatura do Office 365?
Você tem algumas opções de renovação. Independentemente da opção escolhida, certifique-se de fazer a renovação com a mesma conta da Microsoft que você usou ao configurar sua assinatura.
  • Se a renovação automática estiver habilitada para sua assinatura, ela será renovada automaticamente. Sua configuração de renovação automática é exibida na área de pagamento e cobrança do www.office.com/myaccount. Se você não encontrar sua configuração de renovação automática, mas encontrar a mensagem “Comprado de [nome do varejista]”, siga o link “Gerenciar informações de pagamento e cobrança” para confirmar sua configuração de renovação automática com o varejista.
  • Se a renovação automática não estiver habilitada, visite MicrosoftStore.com para adquirir uma assinatura de renovação automática do Office 365. O tempo extra será automaticamente adicionado ao tempo restante de sua assinatura existente.
  • Para fazer a renovação por meio do varejista do qual você comprou o Office 365, adquira dele outra assinatura de um ano pré-paga. Siga as instruções de configuração incluídas na embalagem – elas são as mesmas para configurar uma nova assinatura. O ano extra será automaticamente adicionado ao tempo restante de sua assinatura existente.
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O tempo restante de minha assinatura é mantido se eu fizer a renovação antecipadamente?
Sim. Ao fazer a renovação antecipadamente para o mesmo plano do Office 365 que você já tem, o tempo extra é adicionado a sua assinatura existente. Por exemplo, se você ainda tiver dois meses da assinatura atual do Office 365 Home e fizer a renovação para um ano (12 meses), sua assinatura será válida por 14 meses.
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Como faço para cancelar minha assinatura de renovação automática do Office 365?
  • Se você adquiriu uma assinatura de renovação automática da Microsoft pelo site MicrosoftStore.com ou Office365.com, terá duas opções de cancelamento:
    • Você pode fazer o cancelamento online. Basta visitar www.office.com/myaccount e desativar a opção de renovação automática na área de pagamento e cobrança. Dessa forma, sua assinatura expira automaticamente no término do tempo restante.
    • Para cancelar imediatamente, entre em contato com o suporte da Microsoft e solicite o cancelamento imediato.
  • Se você comprou uma assinatura de renovação automática da Apple pelo iTunes, é necessário cancelá-la com a Apple. Saiba mais
  • Se você adquiriu uma assinatura de renovação automática de outro varejista, talvez precise cancelá-la com o varejista em questão. Para confirmar isso, visite www.office.com/myaccount e verifique a área de pagamento e cobrança. Se você encontrar a mensagem “Comprado de [nome do varejista]”, é necessário cancelar a assinatura com esse varejista.
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Quais são as opções de cobrança para minha assinatura do Office 365?
A renovação automática é a forma mais simples de garantir um serviço contínuo. Você pode configurar uma renovação automática mensal ou anual. Para isso, basta visitar www.office.com/myaccount.
Se você tiver uma assinatura mensal, é possível economizar dinheiro convertendo-a em uma assinatura anual. Para tal, visite a página do Office 365 Home e selecione a opção de compra anual. Assim que as etapas de compra forem concluídas, sua conta será automaticamente atualizada para cobrança anual.

Suporte e recursos

Suporte e recursos

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Onde posso obter suporte técnico?
Acesse o Suporte da Microsoft para obter ajuda sobre questões técnicas, como:
  • Status de pedidos
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  • Uso do produto
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Existem outras opções de suporte?
Para obter conteúdo de ajuda e instruções, visite www.office.com/support. Para obter treinamento por vídeo, visite www.office.com/training.
iTunes, iPhone e iPad são marcas registradas da Apple Inc. nos Estados Unidos e em outros países. Android é marca do Google Inc.
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