Como um dos hotéis boutique de Los Angeles gere a segurança dos dados dos seus colaboradores e hóspedes em dispositivos móveis


O The LINE é um hotel boutique animado e moderno em Koreatown, no coração de Los Angeles. Apresenta detalhes de design moderno, desde a arquitetura de meados deste século até à piscina com iluminação natural do segundo andar e o exuberante restaurante urbano inspirado numa estufa, o Commissary, administrado pelo chef (e rei dos restaurantes de rua) de Los Angeles, Roy Choi. O luminoso e acolhedor lobby está sempre agitado, com hóspedes a entrar e a sair todos os dias, e a divertirem-se demasiado para voltar aos seus quartos.

No meio de todo este estilo e elegância, pode ser fácil esquecer o que é que junta tudo isto: a equipa de TI do The LINE, que mantém os hóspedes ligados e protegidos, permitindo uma comunicação e partilha de ficheiros simples entre designers, profissionais de marketing e contratantes e que ajuda a salvaguardar as ideias exclusivas do The LINE, que são especialmente valiosas numa indústria onde a concorrência tem como base a criatividade.

"A confluência de ideias e colaboração que acontece no The LINE precisa de estar segura", diz Nick DeMarco, diretor de TI. "Porque essas ideias estão a perpetuar a nossa marca para fora. Toda essa criatividade precisa de ser protegida."

Colaboração segura na nuvem

A equipa do The LINE mantém todos os tipos de documentos na nuvem – desde análises de receita e planos a orçamentos e apresentações – e geralmente partilha esses recursos externamente ao colaborar com os fornecedores. "É essencial manter os dados protegidos", diz DeMarco. "É isso que é tão especial e único à nossa marca. Se não tivéssemos este nível de proteção, estaríamos muito mais abertos à engenharia social e a outros tipos de ataques, e muitas das nossas ideias poderiam aparecer como ideias de concorrentes." Hoje em dia, a propriedade intelectual é tão valiosa como a propriedade física (ou até mais).

DeMarco diz que a segurança dos dados em dispositivos móveis também é essencial porque os ataques já não são uma questão de "se acontecer", mas sim de "quando irão acontecer" e é por isso que a sua equipa precisa de ser capaz de responder rapidamente. "Preciso de ser capaz de administrar os e-mails com facilidade, mesmo num dispositivo móvel. Posso receber um telefonema, estar longe de um escritório e eliminar ou suspender um utilizador de imediato, em tempo real."

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Serviço e segurança constantes

Ao gerir o que é essencialmente um negócio em funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, os dados empresariais internos não são os únicos dados que precisam de ser protegidos. "O atendimento ao hóspede é uma prioridade para a equipa do The LINE", diz DeMarco, "e isso significa comunicação constante. Nunca sabe o que irá ver na receção, com que emergência terá de lidar, por isso a continuidade e a mobilidade da comunicação são extremamente importantes."

No entanto, não basta essas ligações estarem sempre disponíveis, também precisam de estar protegidas, quer seja um convidado a receber um e-mail pela rede Wi-Fi do hotel ou a receção a partilhar dados financeiros confidenciais com o gestor de receitas. A equipa do The LINE põe a confiança do cliente e a proteção de dados em primeiro lugar. "Os dados dos clientes são cruciais para o The LINE", diz DeMarco. "Se não mantivermos esses dados protegidos e cumprirmos apenas esse contrato não escrito, poderemos perder um cliente."

Com a equipa a circular pelo hotel e alguns trabalhadores em escritórios à distância, essa exigência de segurança de dados em dispositivos móveis pode tornar-se complicada. "Como somos uma equipa bastante móvel, a segurança e o acesso aos nossos dados é fundamental", diz DeMarco. "A segurança e a disponibilidade do e-mail são, em primeiro lugar, para nós, pois as nossas equipas precisam de comunicar em qualquer lugar. Além disso, precisamos de poder partilhar dados dentro e fora da empresa."

Proteger o futuro

Como muitas equipas de TI, a equipa do The LINE faz muito com pouco; todas as TI da marca do hotel são coordenadas somente por DeMarco e mais uma pessoa. Para ele, o sucesso é poder proporcionar essa segurança e fiabilidade, mesmo com uma equipa pequena. "Nunca existem desculpas como 'Não temos e-mail' ou 'Não há isto ou não há aquilo'", diz DeMarco.

A segurança é mais importante do que nunca, principalmente num negócio onde a reputação é tudo. "Todas as indústrias deviam preocupar-se com a proteção de dados, mas qualquer negócio que envolva interação cara a cara, como a hotelaria, tem o dever de operar da forma mais segura possível perante todos os seus utilizadores e clientes", diz DeMarco.

"Acho que o mundo nos ensinou agora que nunca somos demasiado pequenos para nos preocuparmos com a segurança de ficheiros ou a proteção de dados."

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